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產出不等于產品，在產品設計中可能我們無法使用戶對產品完全獲得宜家效應，但我們可以通過宜家效應的思路，一步步引導用戶使用產品，為產品投入時間心血，為用戶找到存在感和成就感，從而增強用戶對于整體產品的忠誠度。

說到宜家，你一定不陌生，或許你也曾經購買過宜家的產品。當我們購買宜家產品并費了一番心血組裝了之后，看到像模像樣的成果，頓時滿滿的成就感。這時候的你是不是也曾覺得自己慧眼識珠，其實宜家效應已經悄悄在你身上產生了。對設計而言，宜家效應能給我們帶來怎樣的思路，以什么樣的姿勢融入設計中呢？本文給出了一些自己的看法，希望能起到拋磚引玉的效果。

1.什么是宜家效應？

人們傾向于高度評價他們參與創造的產品，這就是宜家效應。它是由美國行為經濟學家Dan Ariely提出的。宜家效應是一種認知偏差，可以在很大程度上影響產品的實際意義和感知價值，增強用戶和產品之間的聯系。

除了宜家家居的案例和具體的實驗研究，生活中也有很多實例表現出了宜家效應。例如，可以構造出豐富多彩世界的樂高，秘密花園填色書、十字繡、毛氈玩具等。又如，小米黎萬強建立品牌的“參與感三三法則”，讓粉絲表達需求和想法，這些想法會體現在產品更新上，給予用戶參與其中的感覺，進一步成為品牌的忠實粉絲。再如，家居分享社交平臺“好好住”，為那些有情調的家居風格創造者，提供了展示自家家居成果的平臺，也可以說是宜家效應的體現。

那么是不是僅僅讓用戶參與其中就可以產生宜家效應了呢？當然不是。研究表明，宜家效應會在用戶完成任務或完成產品時出現，如果產品在組裝后立即拆卸，效果會丟失。由此可見，該效應在完成任務的基礎上產生的。然而，如果目標任務遙不可及，用戶可能就此望而卻步。正如Anton Nikolov在Design Principle Ikea Effect文中提出的，低投入，高貢獻度價值，高回報的任務才能夠讓用戶產生宜家效應。

圖片來自https://uxplanet.org/design-principle-ikea-effect-2d908b2de81

正如我們所熟知的，用戶與產品的交互行為，也是用戶的心智模型和產品模型想匹配的過程。從另外一個角度來說，將低投入、高回報的條件傳遞到用戶，也是幫助用戶搭建針對產品心智模型的過程。那么，如何創建低投入、高回報、高貢獻價值的任務既視感呢？

2.如何產生宜家效應的任務既視感

事情的發生，基本都有前置條件。以下是我的個人分析。

2.1產出

由于宜家效應存在于用戶完成任務的基礎上，并對產出的價值評估增加了個人主觀的“心血”價值。用戶的喜愛之情正是對于這個產出生成的。所以說，整個效應產生的基準是“產出”是需要能夠得到的或者是能夠被預見的。

例如：宜家的桌子椅子，用戶會按照宜家提供的說明書進行組裝，在組裝前，用戶一定是預先對成果有預判的。再如，十字繡、樂高、秘密花園等，在很大程度上，用戶在開始任務之前，對于整個付出的努力所獲得的產出是有預見性的，認為付出不會白費。

這樣的產出預判，幫助用戶一步步完成設定的任務，也讓用戶對于執行任務或流程更加放心。另外，高貢獻值也可以通過產出與現狀的對比被感知到，如果產出與現狀差別越大，用戶越能感覺到自己做出了很大貢獻，從中獲得成就感和存在感。

2.2用戶技能

由于宜家效應必須在有一定產出的前提下產生的，就需要讓用戶完成符合其能力的任務。當給出產出藍圖之后，技能需求也浮出水面。而當一個任務設置超出用戶的能力程度很高時，會使用戶產生恐懼，止步不前，當任務難度遠遠低于用戶的能力范圍時，會讓用戶無法產生足夠的成就感。正如游戲難度設置一樣，把握游戲難度和目標玩家技能的匹配，適量的給予玩家適量的挑戰才能保證玩家長期的游戲熱情，能更好地讓玩家處于更好的投入狀態。

圖片來自http://www.gamasutra.com/blogs/ToniSala/20131208/206535/

2.3情景/環境

情景是產生情緒的基石。購買宜家家具的初衷可能并不是想要享受組裝的樂趣，可能更多的是這些家居物美價廉。如果你有10倍的錢，可能會去買更精美，更牢靠的家具。所以產生宜家效應需要在一定的情景或環境下，如果換一個情景，假設你有很多錢，或急著使用沒有時間組裝，可能你更愿意去花多一點錢，自己少花點力氣和時間。

上面簡要分析了激發宜家效應的條件，那在設計中，我們是否能夠利用宜家效應輔助或佐證設計呢？

3.設計中激發宜家效應

3.1產出和產品

當然，產出和產品是兩個概念，一個流程的產出，往往只是這個產品的一小部分。在互聯網產品設計環節中，會為用戶盡可能地簡化流程，使用各種手段幫助用戶快速達成目標，減少對用戶的干擾，是產品設計的一貫宗旨。那么，當用戶對產出產生的宜家效應怎樣才能映射到產品上來呢？

3.1.1拆分任務

產品是一個整體，構成產品使用的是一個個用戶使用流程。將用戶使用流程視為一個產出的話，就有在用戶使用過程中激發宜家效應的可能。

3.1.2識別任務

前面提到，在產品設計中，為了提高產品的易用性，會優化流程，提高效率。并不是所有任務都可以被極力簡化，存在需要用戶參與的任務類型，才有用戶付出，才能激發效應的可能。與此同時，很多任務的產出也已經喪失了個人特征，對于模糊的個人特征很難讓用戶記得，故對于用戶有一定付出，并產出保留用戶特征的任務也有應用宜家效應的可能。例如搜索和查找，行為產出是產品結果列表，結果并不具有很強用戶特征，而是基本的行為反饋，而QQ秀、數字模板，用戶能夠從任務結果中看到自己的心血付出。

3.1.3創造體驗點，幫助提升整體用戶體驗。

我們可以將多個任務流程視為產出，就可以將應用或產品的主要流程作為產出，提升主要流程的體驗，結合任務產出時宜家效應帶來的體驗峰值，結合峰終定律，給用戶帶來美好的用戶體驗。

結合產出范圍的劃分，在應用體驗思維時，就能更加清楚得明確手段和方法。

3.2呈現結果，創建藍本

提高用戶對于任務結果的預見性，建立用戶預期，能夠讓執行任務的用戶更容易順利的完成任務，并且提高任務結果滿意程度。對于產品設計過程中，我們可以在某些用戶能夠自定義的環節下手，促進宜家效應，讓用戶感知到，如果他完成了任務，這個任務應該是什么樣的。

WordPress提供創建網站或博客的服務，建站的目的和需求因人而異，所以建站這個過程需用戶自己完成。在建站過程中，WordPress并不是一開始就讓用戶構建網址或準備素材，而是首先為用戶呈現網站模板及各模板特征說明，并使用圖形示意該網站建成的大概樣式，用戶即可根據需求選擇合適的模板。

用戶選擇了網站模板，相當于用戶獲知了建站流程的藍圖，后續步驟則是為了完成這個藍圖。

例如，學習本身是一個漸進的過程，Coursera通過課程內容的展示以及學習行為的抽象化，使用時間軸的方式呈現關鍵節點，繪制出整體學習藍圖，能夠幫助用戶對學習任務的評估有個整體的了解，也是整個學習過程更有里程碑感。

3.3降低執行門檻，快速融入

在告知用戶預期產出的基礎上，讓用戶快速進入流程，是完成任務產出結果的第一步。當用戶邁出了第一步，相當于打開了第一個突破口，執行流程就可以一步步打開。

作為社交平臺的Facebook，用戶的個人主頁承載了個人資料和動態，引導用戶完善資料能夠促進彼此社交關系的建立。Facebook并不是在用戶創建帳戶初期就讓用戶完成所有個人資料，而是將資料內容拆分，讓用戶每次完成一項資料填寫，并將填寫引導融入到主頁中，使用簡潔有力的提問吸引用戶逐步完成所有資料填寫。

同樣，在LinkedIn完善履歷，用戶注冊之后，會先引導用戶完成基本信息的完善，并且在后續過程中，通過feed流中穿插信息填寫入口，引導用戶快速完善個人信息的細節。

3.4選擇合適場景

場景可以簡化為時間、地點、人物的組合。選擇合適的場景，即選擇合適的用戶群，合適的時機，讓能夠接納少量付出的用戶開始投入努力，達成效應。例如，學術社交平臺ResearchGate注冊過程中需要用戶選擇角色，當用戶選擇了角色之后，會向當前用戶同名的未認領文章進行認領，從而豐富當前登錄用戶個人資料展示，引導完成學術社交的第一步，同時也使得無人認領的文章盡快被真實的用戶認領。

文章認領就是這樣一個只需用戶回答yes or no的少量付出環節，新注冊用戶在這個環節收獲了文章的所有權并充實了自己的主頁。

4.總結

宜家效應作為一種認知偏差，是用戶的主觀感受的體現，也為我們提升用戶體驗提供了一種思考思路。以上僅針對宜家效應的個人分析，希望給大家的設計思路有所啟發。

正如前文所述，產出不等于產品，在產品設計中可能我們無法使用戶對產品完全獲得宜家效應，但我們可以通過宜家效應的思路，一步步引導用戶使用產品，為產品投入時間心血，為用戶找到存在感和成就感，從而增強用戶對于整體產品的忠誠度。

參考文獻：

Anton Nikolov，Design principle: IKEA effect

Toni Sala，Game Design Theory Applied: The Flow Channel

作者：楊添琴，網易大學MOOC交互設計師

本文來源于人人都是產品經理合作媒體@網易UEDC，作者@楊添琴