筆者想先從什么是彈幕/評論、彈幕/評論在哪些場景下滿足用戶的哪些需求、彈幕/評論有哪里需要改進的地方這些點說起，最后再說說他們之間的關系。

首先說一下什么是彈幕，什么是評論。

彈幕：中文詞語，用大量或少量火炮提高密集炮擊，因為大量吐槽評論從屏幕中飄過的效果像子彈一樣，所以叫做彈幕。彈幕最初出現在日本的彈幕視頻分享網站niconico，而niconico是與YouTube相似的影片共享網站，自然我國對其的政策也是一樣的。但在中國大陸將其屏蔽前還是可以通過解析進行觀看的，后來中國大陸給屏蔽掉后，中國國內的彈幕視頻分享網站如雨后春筍般冒起—A站、B站等等，就不再細說了；

而評論一般是對于一個“完整”的事物/事件的評價，這個定義比較簡單，就是將線下的評論搬到線上來，概念化很明顯。下面再繼續說第二點

彈幕和評論分別在哪些場景下滿足了用戶的哪些需求？

對于彈幕，對應的場景和需求有以下幾種，還是以視頻為例：

吐槽演員的演技等等

比如用戶在看小時代時，看到楊冪哭的演技實在受不了時，就忍不住吐槽，不料引起很大的反響，接著滿屏都是瘋狂吐槽。這種情況下，滿足的是用戶內心對明星不滿的需求，或者是心理。在用戶眼里，其他角色都演得不錯，而你身為大明星，確演得一般，名與實不合，吐槽內容很多是演技差啊，要是我去演說不定比她演得好之類的等等，后者尤為突出這種不滿的心理。

先于他人看到穿幫的地方或者是劇情的設置又或者是看到亮點與他人分享

這種場景下，這些用戶通過同別人分享自己的觀點，在一定程度上可以獲得成就感–別人沒發現，我先發現了。再從看到這些彈幕的用戶角度來看，便是下一種場景

看到別人的觀點，想與大家一起參與

試想當用戶在看到其他用戶發布的精彩彈幕時有各種反應，比如說透過彈幕知道劇情的設置，瞬間有種恍然大悟的感覺；又比如看到有趣的彈幕–當切換一個畫面，以山為背景，然后在正下方出現彈幕：十年后……一般會有其他用戶說“那個十年后的，別走”，這便是一種參與的過程，用戶參與其中感到有趣，看到的也感到很有趣，這本身也是一種參與感的體現。

惡意刷屏幕

拿筆者之前的經歷來舉個例子吧，筆者一直是海賊迷，在看海賊的時候，彈幕中出現了王俊凱的名字，很多個……其實大家應該也經常遇到這種情況，不是刷自己的偶像，就是黑其他明星，這種情況有時是故意的，找樂子的；比較可能的是這些人是雇來的水軍，不多說了。

其實還有一些細分的場景，比如說半夜一個人看視頻時，看彈幕其實在一定程度上可以相當于有其他用戶在一起觀看，雖然有時我們知道很多彈幕不是實時的，但給我們的卻有實時的感覺。這種情況讓用戶有歸屬感。還有其他情況比如用戶之間的互相回應等等。

再說說評論吧，評論相對而言場景比較單一，以新聞為例，用戶是在看玩新聞之后評論的，有吐槽、有的有感而發……當然，在評論區用戶也可以進行互動、撕逼等等。而水軍在評論區里尤其多。筆者對評論的定義所了解的就這么多了……

接下來說說彈幕和評價有什么改進的地方吧

對于彈幕，我們知道，當視頻播放過程中出現所謂的“亮點”，也就是視頻中的精彩部分，經常滿屏幕都是彈幕，這時候看視頻變成看彈幕了。對于部分用戶來說，這樣的體驗其實很不好，所以彈幕改進的第一點就是限制彈幕的范圍，比如說顯示區域僅限于屏幕的上半方等等。

再者，有時候彈幕里面的內容是不健康的，也有來宣傳的，還有有些彈幕顏色很亮眼，試想一下五顏六色的彈幕，看著肯定很不舒服，所以筆者覺得彈幕改進的第二個點是用戶可以舉報該彈幕（情況屬實），或者屏蔽發布彈幕的用戶（這需要后臺的配合），亦或者是自定義彈幕的文本形式之類的。

當然像B站這樣傾向二次元的彈幕集中地，算是相對專業的，發彈幕的門檻相對其他視頻網站是比較高的，不熟知二次元的考及格還是有一定難度的，通過提高門檻篩選用戶其實也是在一定程度上保證了彈幕的質量。但是，對于一般的視頻網站，專業性并沒有那么強，想找到一個門檻其實也不好找，所以，可以設置一套機制或者一份協議，比如用戶要是發布的內容涉及黃賭毒且被發現，之后就不能再發彈幕之類的，也可以在一定程度上保證彈幕的質量。

除了上面兩點外，是否可以考慮添加一些功能呢？筆者認為可以添加給彈幕點贊的功能。

試想這樣一個場景，當在視頻播放過程中，時不時會出現很精彩的彈幕，讓看到彈幕的用戶會心一笑，這些笑的用戶不一定會作相應的回復，倘若不回復而可以點贊呢，操作上也比較簡單，而且其他用戶對彈幕的操作，無論回復也好，還是點贊，都要反饋給作者，這樣在用戶之間形成一套激勵體系，在一定程度上也會提高用戶粘性。小結一下，彈幕的改進可以從這三點進行改進：一是限制彈幕的范圍，二是增加舉報功能/屏蔽功能/自定義彈幕形式功能，三是添加點贊功能。

再說說評論。其實評論跟彈幕的改進點有些是一樣的。一點也是對評論內容的監控。

放在以前，可能說后臺人員看評論區，發現不良評論給刪掉，但在今天信息爆炸的時代，這是非常耗時耗力，也不太現實，但人工智能的出現讓這一點有了實現的可能，只要讓機器進行深度學習，相信可以很容易識別出相關不合格內容并給予處理，這點應該不難，只要時機到了，并且企業有動機、有能力去做。

第二點，我想以短視頻為例，比如美拍的用戶，特別是漂亮的女生發布一些好看的視頻后，評論區下面的評論有些真的是“污言穢語”，發布者肯定是不喜歡的，可是發布的用戶也沒有辦法，所以美拍在用戶發布視頻時應該設置個功能，讓用戶選擇是否開放評論區，若要開放，又有哪些用戶可以評論等等，就像朋友圈發布動態一樣。這一點，快手已經做了，確實很用心。

快手設置區截圖

第三點，筆者認為可以讓用戶自主選擇評論的排序方式。選擇評論的排序方式有以下兩種：按熱度排序和按時間排序，按時間排序又可以分為是最新的在前面，像蓋樓一樣（百度貼吧）；還有就是像堆棧一樣，最新的排在后面（朋友圈評論）。當然也有綜合排序的，就是前面是按熱度排序，后面按時間排序。比如網易云音樂的評論排序，用戶先看到的是點贊數比較多的，當然只是少數；然后再看到的是按時間排序的。知乎也是這樣。

重點說說按時間排序的吧。一般而言，新聞下方的評論是最新的排前面，而像朋友圈、空間等相對私密的則是把最新的放在后面，就像聊天的感覺一樣。筆者為什么會想到添加這個功能呢？筆者在逛閑魚時，看底下的評論有點不習慣，畢竟不是新聞類的資訊，閑魚的評論是采取蓋樓的方式，但內容就像聊天一樣，聊天是把最新內容放在后面，因此筆者感覺有點不習慣，要是能自定義順序就好了。其實最右可以選擇評論的排序方式，但時間順序只有一種，具體參考下圖。不過呢，簡書的評論區有做，分為三種：按點贊排序，按時間正序，按時間倒序

另外，希望評論的內容不僅限于文字，可以有圖片和視頻，這點最右也做了……

可以給評論區增添更多的歡樂。小結一下，評論的改進也可以從以下三點進行改進：一是利用人工智能過濾劣質評論，二是讓用戶自定義評論區權限，三是增加評論的模式。

最右截圖

最后，我們再來簡單分析一下彈幕和評論之間的區別和聯系吧

其實通過上文的分析基本上可以得出一二了。

首先，彈幕和評論出現的場景不同。彈幕是在視頻播放的過程中產生的，不是在視頻播放后產生的；而評論則是在視頻、新聞等最后才出現的，兩者出現的場景剛好相反。

其次，彈幕和評論背后的情感不同。彈幕相對于視頻是實時的，更多的是沖動型的情感，偏向感性；評論則是對一個完整事件的思考，更多的理智型的情感，偏向理性。彈幕和評論在這一點的關系就像喜歡和收藏的關系一樣，一個是沖動型，偏感性；一個是理智型，偏理性。

再者，彈幕的對話氛圍更濃，能把用戶更好的聯結起來，應該說氛圍比較融洽。而評論區的用戶則是相對的獨立，但是一旦撕逼起來火藥味很重。彈幕和彈幕之間的回復、互相呼應等等就是多人聊天情景的代入，氛圍很濃，時不時讓人捧腹大笑；而評論區用戶間的互相作用沒那么強，更像是老師提個問題，讓每個學生分別回答，學生間的討論是很少的。

以上便是筆者對彈幕和評論的淺見，愿大家不吝賜教~

本文由 @離夢 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。