最近的兩個QQ版本對QQ群進行了較大的更新，除了推出了視頻秀、群語音，還對群聊、群動態和群共享等進行了一些調整，近日體驗了下2012 beta3，感覺QQ群在向社交化方向試探，但具體形態尚在摸索，另外細節方面的改進對用戶的需求把握得很到位。難得QQ群有大動作，現嘗試對其產品功能、產品體驗及產品方向進行全面的分析。

（因為接下來的內容既涉及到產品功能和體驗，又設計到產品方向分析，看起來可能會有點雜，對產品思路感興趣的童鞋可以重點看看第四節——“產品方向的思考”。）

一、產品定位與用戶定位

分析一個產品，必然得從產品定位和用戶定位說起。下筆之前先得弄清楚幾個w幾個h，它是做什么的，它為誰做，它解決了用戶什么問題。否則的話，你都不清楚它是個什么東西，還分析個啥勁兒呢。比如你拿個不認識的水果，咬了一口有點酸味兒，你就說這枇杷咋這么小啊，親，人家沙棘多冤枉哪。

言歸正傳，QQ群的用戶定位是顯而易見的，所有QQ用戶都是其用戶目標（依靠天然的優勢不需要為用戶數擔心，對于PM來說這是件多么幸福的事哇）。QQ群是個非常成熟的產品，現階段其產品的主要目標應該是維護用戶活躍度、用戶忠誠度，同時作為QQ生態系統中的一部分促進產品的良性循環。（不知道群部門的KPI是什么呢？）

產品最初的定位在于解決廣大QQ用戶中存在的各種群體的內部線上交流問題，這里的群體涵蓋的內容非常廣，包括各種組織（公司、團隊、集體、興趣小組等）以及各種關系鏈組合體（親友、粉絲、校友、同行等）。

從用戶的角度來說，典型的用戶場景包括：入學進了新班級，嘿，建個群吧；需要學習新技術，嘿，搜索一下專業交流群吧；出門在外孤獨無聊，嘿，去老鄉群里聊聊吧；等等等等…不勝枚舉，總的來說，目前用戶使用QQ群的主要目的可歸結為交流溝通以及共享信息。

二、功能分析

QQ群的核心功能是群聊，基于群的特征和用戶的需求，逐漸衍生出多種功能。其整體功能如下圖所示。

群社區是排在聊天區上面的第一個按鈕，可見產品團隊將其排在較高的功能優先級，但是社區功能雖然很完善，活躍度卻似乎并不高，就我所在的三十多個群中，各個群社區的新鮮事、論壇、通訊錄和群活動等記錄都寥寥無幾（有些群的垃圾信息倒是不少哇，讓人只想點屏幕右上角的叉叉）。為什么基于QQ群的社區很難活躍呢？原因很簡單，群解決的是實時性的交流需求，無法對內容做傳播和沉淀（這或許是群試水社交化的原因之一）。再者社區的繁榮是以人多為基礎的，而QQ群是個小范圍群體，能聊起天來，但是很難制造出社區的氛圍。

群共享是一項非常實用的功能。估計大多數群都會用到，屬于必不可少的功能，這里不作多談。

群相冊是群成員分享照片的地方，群聊過程中的圖片也會自動上傳到相冊并保存一段時間。用戶用到群相冊的地方基本上是集體活動某人拍了照，放到群相冊里面，大家各取所需。這個功能雖然用得不多，但是也確有其需求存在。

討論組是為了滿足群內的小范圍討論而設計的。這個設計也相當實用（這個功能我們導師用得可嫻熟了，我們實驗室被他建了N個討論組）。討論組唯一的缺憾在于，由于討論組拉人是不需要經過成員驗證的，用戶很容易被莫名其妙地拉入一個什么炒股討論組啥的（某些賣狗皮膏藥的覺得群的信息太容易被淹沒了，就建討論組去發廣告），這個問題從產品設計上來看還真沒法很好地解決。

視頻秀和群語音是2012 beta2中新加的功能。群語音支持全群的人語音，視頻秀目前支持4人以內的群成員視頻。其體驗稍后會講到?！叭簯谩边@個功能也是新加的，目前只包括視頻秀的入口、QT語音的入口和朋友網的班級綁定，這個應該是QQ群向“輕社交化”邁進的一個嘗試（群聊中的@功能也有這個傾向），稍后會詳解。

三、新功能體驗

最近兩個版本在QQ群方面的更新具體包括:

.?增加了群語音、視頻秀

.?改版群動態、新增群應用

.?群共享的拖曳功能和性能提升

.?群聊的@功能、群公告點擊編輯等其它細節體驗

Beta2新增了群語音和視頻秀功能，?beta3對聊天區右側的面板進行了較大的改動，下面那張截圖中標出了更新的地方。下面主要以視頻秀和群動態為例來詳細看看它們的體驗。還沒體驗過的同學一起來看看吧~

1?視頻秀體驗

視頻秀有兩個入口，圖中可見。建立連接后可在右側欄中看到自己的視頻頭像。對網絡速度有一定的要求，看到下面那一連串視頻秀失敗了吧，哈哈，這實驗室的破網。

建立視頻秀后，群內成員可在聊天框中看到提醒，想要加入的成員點擊入即可。

視頻圖像比較清晰，流暢性也不錯（借的官方圖，在實驗室一直開啟失敗

用戶一次只能加入一個群的視頻秀，點擊加入另一個視頻秀的時候會提示退出正在進行的視頻秀。

2?群動態體驗

點擊右側欄的“群動態”，點擊發表，彈出發表框。點擊發表即可發布一條動態，操作非常方便。群成員分享的文件、圖片、音樂等也會自動更新到群動態中。

發表之后，群成員可在QQ面板的群列表中看到提示。

點擊動態條目右上角的按鈕“評一下”，跳出彈窗，可以選擇幾種不同的表情或手勢來進行“輕互動”。點擊說兩句可進行文字評論。這里的交互有點問題，在后面細節體驗問題中會提到。

UI做得還略顯粗糙，文字評論界面的“發表”按鈕下面還有一大截灰色空白。

3其它細節體驗

1）群聊的@功能

可在信息輸入框中使用@功能，群成員會自動聯想，也可在群成員中@某人。兩者使用起來都非常方便。

當有人@你時，即使你屏蔽了群消息，也會收到消息提示。@功能這一方面能幫我們有效送達信息，另一方面也可以使群聊過程更具條理性，很多時候參與聊天的人多了，都不知道誰在跟誰說話了。

2）聊天區的新發言提醒

查看上面的聊天記錄時，聊天區的最下面會顯示新發言。這個設計挺貼心的，說實話看到的時候感覺很驚喜，因為這實實在在是我以前使用群過程中的“痛點”之一，很多時候中途加入聊天，正翻看前面的聊天記錄呢，有人說話了，又想拖下去看看新發言與自己是否有關，拖下去又得重新找剛剛看過的記錄，非常之不爽。

群共享文件的拖曳等其他體驗就不一一贅述了，感興趣的同學自己去體驗吧。

四、產品方向的思考

QQ群已經走過了將近10年，群的種類五花八門，用戶的需求也就必然多種多樣，可以肯定的是，群的產品方向始終圍繞使群用戶更好地交流展開，它已經滿足了絕大部分用戶的對群的基本需求。那么，群內社交是否是大部分用戶的需求呢？群是否具有社交化的前景？

Facebook與QQ原本不是同一類型的產品，我們卻總喜歡拿Facebook和QQ比，為什么呢，因為巨頭最后會“殊途同歸”（這個詞是馬說的），建好關系鏈，把用戶黏住，然后不管用戶是實時的狀態還是非實時的狀態，它們都可以圈在自己的系統中。Facebook在即時通訊領域的滲透和發展是大家有目共睹的。馬化騰在08年講到QQ的社區化的時候，就曾說過騰訊未來的成功將是把即時通訊社區化的成功。（當然，社區化不等同于SNS，但對于騰訊來說，社區化其實就相當于是將社交化關系沉淀下來）

顯然，QQ空間、朋友網都在朝社區化成功這個方向努力，但是要把即時通訊和社區化（或社交化）緊密結合起來，QQ群無疑具有莫大的優勢。

要說明的是，群本身就是存在社交基因的，群聊本身就是一種社交行為；在群里對別人的發言很感興趣，你可以加好友，這也是一種社交形式。目前的社交形態可以用兩個詞來限定：即時社交+圈內社交。鑒于群的形式，維持圈內社交的形式是必然的，而即時社交的缺點在于無法沉淀信息，因此也很難沉淀社交關系。于是我們看到新版的群開始試探“異步”社交。

從改版中我們不難看出其產品思路：加強即時社交同時搭建異步社交。@功能，群語音，視頻秀都可以說是加強即時社交和互動；群動態的改版，群應用的“一鍵綁定QQ群與朋友網班級”，這些屬于搭建異步社交的試探。

說實話，整個構想和思路是挺吸引人的。但是產品形態如何發展變化，如何培養用戶習慣都是很大的難題。

拿我自己使用新版的體驗來說，我想發條群動態來測試一下，可是我實在不知道該說些什么，唯一想到的只有兩個字——“測試”。群動態的宣傳是這樣的，“有些精彩你只與他們分享”?？墒怯脩粽娴挠羞@個需求嗎？這個需求有多大？將共享文件、共享照片、分享音樂這些整合進去確實是個不錯的思路，那么怎么引導用戶在群里分享其他內容呢？

下面是我個人的一點思路。首先我想到的是，群SNS化的目標是什么。明確了目標，才可能了解產品該怎么走。

對于咱用戶來說，群里的成員大概可以分為兩種，一種是我們認識但是不熟的（同一個專業的、同一個社團的、見過一次的老鄉等等），?另一種是我們不認識但是有某個交點的（校友、同行、同城、有相同喜好等等）。概括起來可以表述為：一度人脈+有共同點的陌生人。?不難想象，后者恰恰是生活照最容易轉化為一度人脈的人。

那么，加強圈內社交的目標可以有以下幾個：一是加強原有一度人脈之間的互動；二是推動陌生人轉化為一度人脈；還有一個重要的目標應當是沉淀群內的有用信息（群聊產生的信息太雜亂了，根本無法沉淀）。

針對這幾個目標，我又有了兩點想法。

一是引導用戶在群動態分享的內容可以是：

.自己的位置、狀態、在做什么。比如老同學群，可能很久都沒人聊，但是大家對現在各自的情況還是很感興趣的；比如專業群，大家可以寫寫自己在做哪些與專業相關的事，說不定可以找到隊友呢。

.與群主題/群成員相關的好內容的鏈接。我們通過QQ群分享鏈接的情況是很常見的，這些內容大多是值得沉淀下來的，但總是被淹沒在口水中。所以有必要培養用戶把有用的東西分享到群動態里的習慣。用戶分享鏈接時，可自動顯示前幾行的摘要。當用戶開始在群動態里看到有用的信息時，那么無疑他下次打開qq群的時候還會去群動態看看。

二是群動態與群社區的整合。

.?群動態的所有內容都放到群社區的新鮮事中，方便總體瀏覽。群動態是可擴展性不強，畢竟只占那么大的一塊面板，與新鮮事結合起來利于后續的發展。

.每個活躍成員在群社區里可以有自己的主頁，主頁上有該用戶在該群的所有新鮮事。這些活躍用戶是內容制造者，相當于群動態的核心用戶，給他們個人主頁（或其他方式）來展示自己的分享有利于加強其粘性。另一方面，主頁有利于陌生人與一度人脈之間的轉化。

關于社交方向，最后需要說明的是，qq群的社交跟我們傳統說的社交是不一樣的，它并不會搶占傳統社交的市場（比如人人網、朋友網之類的），因為它無法建立起一個以個人為中心的社交圖譜，群與群之間是隔離的，用戶無法方便地管理所有的關系。因此它只能完成進一步完善QQ群的使命，并作為用戶社交的一個補充。

五、細節體驗問題和建議

以下是在使用QQ群的過程中注意到的一些細節體驗問題及相關建議。

1) 加強新人引導

問題：新人引導過于簡單，為什么要留那么空放在那里，而不在這里直接告訴用戶“群”是做什么的呢？

建議：“什么是群”，這里不只是要給出問題列表的鏈接，還應當用簡潔的語言說清楚群是做什么的?！疤砑硬檎胰骸?，下面也需要添加適當的引導，比如“搜搜你的家鄉群/班級群？”之類的。雖然用戶很快會學會用群，但是應該盡量降低其學習成本，必須考慮小白中的小白。（前幾年我想聯系初中班上的同學，到處問班上的群號是什么，卻完全沒有想到直接去查找，其實”學校名+班級名”一搜就出來了！可見群最初的時候沒有給我好的引導啊，一直就思維定式在××給你一個群號，你再去添加。）

2）進一步打通與朋友網的整合

問題：將朋友網的班級整合進來確實是個很不錯的想法，但是目前只是能看到班級的成員動態和班級相冊。不能進行互動。

建議：增加直接評論的功能，這是非常非常之實用的。一是在朋友網里面進班級頁面是件麻煩事兒。二是可以加強群內用戶之間的互動，也可以為群聊打開話題。

3）進一步縮短群動態發表內容的路徑

問題：群動態的發布需要點擊“發表”按鈕進入彈窗，整個發表過程仍然需要經過兩步

建議：去掉發表按鈕，直接在界面上添加輸入框，用戶點擊輸入框則顯示下拉效果（下面包括發表按鈕、上傳圖片等內容）。

4）群動態交互小建議

問題：這個按鈕不便于用戶理解，很容易讓人誤以為“該條目有2個人喜歡”，而實際上的意思則是“你已點擊了喜歡，目前有2個人看過該條目”；而默認的手形也容易讓人以為點擊按鈕是“頂一下”的意思。

建議：一是設計上將這里的表情與數字之間用虛線隔開；二是交互上讓用戶只需放到按鈕上就顯示彈窗，而無需點擊。

5）垃圾信息和內容的篩選

問題：垃圾文件、垃圾信息充斥，看著實在很礙眼。每次看到都讓我只想點屏幕右上角的叉叉。

建議：過濾沒用就只能篩選了，在旁邊設置舉報按鈕，讓用戶的舉報操作成本盡可能的低。

6）視頻秀開啟過程中的取消按鈕

問題：點擊視頻秀后，有一段鏈接時間，沒有取消按鈕，誤點的情況下沒法及時取消。

建議：增加取消按鈕。

7）群論壇的一個顯示小問題

問題：因為發帖者的顯示多了“管理”一行，所以名字顯示不完整了。

建議：調整標題的列距，而不是作者列的列距。標題少個字沒關系，名字少個字感覺怪怪的，而且不便于看回帖。

來源：騰訊大講堂