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后臺系統不好用？找不到結癥在哪里？可能缺少了這樣的交互設計——后臺說明。

1.背景

這事要從自己經歷的案例說起，最近忙活的一個后臺管理系統上線了。吻合業務需求的功能，準確有效率的數據，好用的操作流程，符合潮流的極簡設計，讓產品們滿心期待：這可能是有史以來最好用的后臺管理系統。

但是僅僅上線一天后，產品和運營已經焦頭爛額，系統用戶的問題接踵而至：這些數據通過什么口徑得知的？這個指標有什么用？怎么操作生成一份報告書？為什么我提交數據后需要那么長時間才有結果？

收到許多用戶的反饋后，我們進行了反思，到底是系統的設計問題？還是新系統上線的通??？經過幾天的試運行和問題整理，大部分問題主要體現在以下幾個方面：

• 專業術語較多，系統用戶不清楚其含義
• 部分結果是通過計算過程得知，不同的計算方法計算結果有誤差，缺少必要的說明
• 部分操作有關聯性，但是從頁面上無法感知需要先設置A模塊，B模塊必須調用A模塊數據才能計算。

我們經過問題的整理和反復試用產品后得出一個結論：后臺系統在界面上缺乏必要的說明，違背了尼爾森可用性原則第10條：Help and documentation幫助和文檔（如果系統不使用文檔是最好的，但是有必要提供幫助和文檔），尤其是業務邏輯比較復雜的后臺系統。用戶不會像專家型用戶一樣，一上來就清楚系統所有的邏輯和定義，提供說明是有必要的。

2.后臺說明的定義和作用

（1）后臺說明的定義

后臺說明是什么？這里我們可以定義為用文字或者其他方式提供給用戶的解釋語言，不同于標題、字段等的文字。例如微信后臺針對統計的文字說明：僅統計圖文發出后7天內的數據……

（2）后臺說明的作用

• 為用戶使用產品提供必要的幫助：輔助用戶更好地使用產品，提高任務成功率。
• 減輕運營的壓力：如果用戶留意到說明文字，能自主完成任務目標，自然會減少對運營的依賴，能顯著減輕運營的壓力。

所以，對于交互設計來說，后臺說明設計目標就是：輔助用戶自主完成任務，減輕運營壓力。

3.后臺說明設計

（1）直接文字說明，內容較短但重要

適用場景：說明內容比較簡短，且是比較重要的說明，最好是一句話能說明清楚，目的是在用戶完成任務之前注意到。

示例：微信公眾管理后臺針對統計的說明，類似的有后臺系統針對統計報表的說明。

（2）懸浮/點擊文字說明，內容不多且次要

適用場景：說明內容不多，且是次要的說明，并不會妨礙到用戶完成任務，目的是在用戶刻意觀察/仔細瀏覽時時留意到。

示例：陰陽師針對御魂的說明，需要點擊“？” 才能看到，類似的還有后臺系統對某個指標的說明。

（3）跳轉文字說明，內容較長時

適用場景：需要大篇幅的圖文說明，通常利用這種方式，指引用戶跳轉到詳情進行查看。

示例：微信公眾平臺對自動回復的設置說明，類似的有后臺的操作流程說明。

（4）幫助中心說明，業務功能邏輯復雜

適用場景：后臺業務功能邏輯復雜，需要把說明進行歸類，方便用戶進行索引，同時也是跳轉文字說明的指向鏈接。

示例：京東商家幫助中心針對商家售賣商品的綜合說明，業務邏輯復雜的后臺可以采用類似設計。

4.后臺說明其他案例

（1）巧用水平滾動條

如下圖所示，雪球針對組合業績評級說明，說明內容較多時，可對浮層高度進行限制，同時提供垂直滾動條。

（2）復合說明方式

懸浮/點擊文字說明并不一定采用浮層的交互方式，如下圖所示，百度統計針對統計的說明，點擊“？”號后，向下展開說明，并增加跳轉鏈接指引及提供問題快速搜索框。

（3）懸浮文字提示更多應用場景

懸浮/點擊文字可以展示更多的內容，基于該種交互，可以用于頁面空間不足時，只放置最重要的內容，鼠標懸浮時氣泡展示更多信息。例如京東訂單設計，默認展示收貨人姓名，當鼠標懸浮在姓名上方時，展示更多的地址、電話信息。

作者：夜雨，高級交互設計師，專注金融行業-智能投顧方向，大部分時間在復雜后臺系統中遨游。

本文由 @夜雨 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。