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原研哉在《設(shè)計中的設(shè)計》中說：“設(shè)計的實質(zhì)在于發(fā)現(xiàn)一個很多人都遇到的問題然后試著去解決的過程?！比绻f解決問題是設(shè)計的核心價值，那么我們可以將解決問題分解成“問題是什么？”和“怎樣解決問題？”如果進(jìn)一步準(zhǔn)確地表達(dá)就變成：“正確的問題是什么？”和“目前最有效的解決方案是什么？”

本文介紹的雙鉆設(shè)計模型，就可以幫助我們在日常的設(shè)計過程中，更好地把控住正確的問題，提煉出有效的解決方案。

雙鉆設(shè)計模型

雙鉆設(shè)計模型由英國設(shè)計協(xié)會提出，該設(shè)計模型的核心是：發(fā)現(xiàn)正確的問題、發(fā)現(xiàn)正確的解決方案。一般應(yīng)用在產(chǎn)品開發(fā)過程中的需求定義和交互設(shè)計階段。

雙鉆設(shè)計模型把設(shè)計過程分成4個階段：發(fā)現(xiàn)問題、定義問題、構(gòu)思方案和交付方案。

階段一：發(fā)現(xiàn)問題

發(fā)現(xiàn)問題——對現(xiàn)狀進(jìn)行深入研究。包括了解用戶特征、產(chǎn)品當(dāng)前狀況、用戶如何使用產(chǎn)品以及用戶對產(chǎn)品的態(tài)度等等。

階段二：定義問題

定義問題——確定關(guān)鍵問題。這一階段，我們關(guān)注的焦點是：用戶當(dāng)前最關(guān)注、最需要解決的問題是哪些，需要根據(jù)團(tuán)隊的資源狀況作出取舍，聚焦到核心問題上。

階段三：構(gòu)思方案

構(gòu)思方案——尋找潛在的解決方案。在方案發(fā)散階段，我們不需要過多考慮技術(shù)的可實現(xiàn)性，因為在后續(xù)環(huán)節(jié)，一些看似有很大技術(shù)瓶頸的方案，可以逐步演化為可施行的開發(fā)方案。

階段四：交付方案

交付方案——把上階段所有潛在的解決方案，逐個進(jìn)行分析驗證，選擇出最適合的一個或多個；

應(yīng)用案例

下面通過早前工作中的實踐案例，來說明這一設(shè)計模型如何應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計過程中。

背景：看圖大師是一款輕量的在線看圖工具，目標(biāo)群體主要是某特定行業(yè)的設(shè)計師?，F(xiàn)在需要提高該產(chǎn)品的用戶量。

由于該產(chǎn)品多應(yīng)用于低頻次需求場景，暫且把用戶量的概念認(rèn)為WAU。借助雙鉆設(shè)計模型的思考過程，第一階段先定義問題，找準(zhǔn)要解決的問題是什么，并將問題具體化。第二階段，針對問題進(jìn)行方案設(shè)計。

問題發(fā)散

從宏觀角度分析，WAU=新用戶量+留存，那么“提高在線看圖工具的用戶量”就需要從增加新用戶量和提高留存兩方面入手。

增加新用戶量

增加新用戶量主要是從運(yùn)營方面增加拉新，也就是拓展運(yùn)營渠道。

提高產(chǎn)品留存

在前期的用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析中，了解到該產(chǎn)品主要存在以下問題：

1. 文件支持類型單一，從前期的目標(biāo)用戶調(diào)研了解到，該設(shè)計師群體通常會使用多種類型的文件格式；
2. 用戶的核心使用路徑轉(zhuǎn)化率較低；
3. 可視化的使用過程中，模型的渲染效果會存在一定偏差；

通過對調(diào)研結(jié)果的分析，將從以下三個維度提高產(chǎn)品留存，進(jìn)而提高用戶量：

1. 增加多種文件支持類型，如擴(kuò)增CAD格式，進(jìn)而覆蓋更多類型的應(yīng)用場景；
2. 提高核心路徑的轉(zhuǎn)化率，如提高首頁到上傳按鈕點擊的轉(zhuǎn)化率;
3. 增強(qiáng)可視化渲染的精細(xì)度；

小結(jié)：在問題發(fā)散階段，通過對用戶的典型使用場景以及用戶表現(xiàn)出的態(tài)度，找到待解決的機(jī)會點，最終把所有問題點都羅列呈現(xiàn)出來。

定義問題

把階段一的所有問題加以篩選，并結(jié)合技術(shù)成本、產(chǎn)品價值進(jìn)行評估，最后逐一對發(fā)散階段的問題進(jìn)行定性和定量的調(diào)研分析，從中找到提高用戶量的關(guān)鍵點。

1. 擴(kuò)增支持CAD文件格式；通過對市場規(guī)模的粗略估算，增加CAD格式可提高用戶規(guī)模量3倍以上，但技術(shù)開發(fā)成本非常高，不適于此階段進(jìn)行。
2. 提高核心路徑的轉(zhuǎn)化率通過對線上數(shù)據(jù)的漏斗模型，看出首頁到上傳的轉(zhuǎn)化明顯較低，而且之前沒有做過產(chǎn)品優(yōu)化，靜態(tài)web開發(fā)成本較低，因此可以作為關(guān)鍵的問題點嘗試解決。
3. 提高可視化渲染效果

從對用戶工作方式的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該問題的解決可略增用戶的應(yīng)用場景，但渲染方在國內(nèi)該行業(yè)已是紅海市場，投入產(chǎn)出效果預(yù)估會非常有限；

通過以上對問題點的分析，我們可以看出提高用戶量的關(guān)鍵是提高核心使用路徑的轉(zhuǎn)化率,進(jìn)而提高留存。

小結(jié)：如何篩選出“正確”的問題？

通過對用戶以及市場的深入研究和理解，排除現(xiàn)階段無法實施或權(quán)重較低的問題，讓“正確”的問題逐漸浮現(xiàn)出來。如果有必要，可以讓用研同學(xué)參與進(jìn)來，通過周密的調(diào)研方案，讓調(diào)研結(jié)果更具客觀性，以幫助團(tuán)隊做好判斷。

在這個過程中把真正要解決的問題逐漸剝離清晰，可以幫助我們把后期討論的范圍限定起來，避免在方案構(gòu)思時產(chǎn)生目標(biāo)不明確的現(xiàn)象，節(jié)省個人和團(tuán)隊的時間和精力。

通常針對不同類型的問題，在做篩選時考慮的因素會有所差異：

• 功能型問題：主要考慮用戶潛在訴求、解決的價值或資源投入產(chǎn)出比；
• 設(shè)計表達(dá)型：主要考慮產(chǎn)品認(rèn)知度，設(shè)計目標(biāo)、使用效率、簡潔性。

構(gòu)思方案

提高用戶核心路徑的轉(zhuǎn)化率

我們直接通過用戶的關(guān)鍵路徑，提取出漏斗模型。

通過上圖的轉(zhuǎn)化漏斗，我們可以發(fā)現(xiàn)首頁到點擊上傳按鈕的轉(zhuǎn)化率只有30%，因此這里主要以首頁轉(zhuǎn)化為例；

該產(chǎn)品首頁的主要價值是提高對用戶的吸引度。為了提高用戶吸引度，結(jié)合用戶訪談的結(jié)果，構(gòu)思出以下解決方案（構(gòu)思的分解過程省略）：

1. 首頁表現(xiàn)出產(chǎn)品的多種典型應(yīng)用場景；
2. 增加用戶共鳴，如XX萬人都在使用該產(chǎn)品；
3. 傳達(dá)用戶的聲音，增加名人用戶的使用評價。因為目前的首頁主要站在產(chǎn)品“自我宣傳”的角度做展示，表達(dá)方式較為單一；
4. 增加不同類型的用戶群體如何使用產(chǎn)品的信息模塊；
5. 突出上傳按鈕，用戶在滾至第二屏?xí)r也能展現(xiàn)上傳按鈕；
6. 增加可瀏覽的可視模型鏈接入口；
7. 增加產(chǎn)品功能點表現(xiàn)，如剖切、構(gòu)建信息查看；通過前期的用戶訪談，在工作中較為關(guān)注剖切和構(gòu)建信息這類功能。
8. 減少冗余信息，刪除目標(biāo)用戶不關(guān)注的內(nèi)容，如安全加密算法的展示模塊

小結(jié)：如何思考發(fā)散出多種解決方案，這里提供幾個可供參考的方法：

• 以用戶目標(biāo)為出發(fā)點，考慮用戶的潛在訴求有哪些；
• 通過用戶使用過程中的所有接觸點（或者所有情緒點）逐一分析；
• 廣泛的產(chǎn)品（這里不是競品）研究，在相似模式中尋找類似的方案策略；

在問題或方案發(fā)散階段，盡量少考慮技術(shù)可實現(xiàn)性，也不宜發(fā)散過于深入，把方案細(xì)化留給下一階段去思考，以免好的方案被過濾掉。

在發(fā)散出所有的方案后，需要把明顯不合適的方案pass掉。探索完所有可能的方案后，我們可以運(yùn)用流程圖、概念草圖、可交互的demo等方式進(jìn)行方案表達(dá)。

除了上述方法之外，還可以根據(jù)用戶的體驗環(huán)節(jié)將整體行為路徑分為兩部分：信息型（被產(chǎn)品首頁吸引）、工具型（完成文件分享）；

• 信息型：提高首頁信息的吸引度，圍繞著這個主題來分析所有可能吸引到用戶的因素；
• 工具型：工具屬性，一般可使用的方式有三種，縮短操作路徑、提高操作效率、降低學(xué)習(xí)成本。

交付方案

對上述提到的8個構(gòu)思中，對被篩選掉的方案做示例講解：

4、增加不同類型的用戶群體如何使用產(chǎn)品的信息；

雖然此方案對提高吸引度有益，但與介紹產(chǎn)品的應(yīng)用場景起到的作用類似，優(yōu)先級放低，并且考慮到首頁要盡量簡潔，關(guān)注核心內(nèi)容，因此不采用該方案；

6、增加可瀏覽的可視化鏈接入口；

首屏已設(shè)置示例的模型，再次增加示例的效果鏈接估計起到的作用一般，反而會讓首頁信息顯得臃腫；

因此，在最終首頁優(yōu)化設(shè)計方案上除去4和6，后續(xù)會進(jìn)一步對已確定的方案做優(yōu)先級排序。

小結(jié)：對階段3所思考到的所有點，我們在此階段需要根據(jù)具體情況把收效甚微的方案排除掉，或者優(yōu)先級放緩。在有限的可支配資源范圍內(nèi)，把更有價值的方案與團(tuán)隊成員一起分享。

通常待選擇的方案會集中以下兩種類型：

1、實現(xiàn)成本差異

通過評估方案的投入產(chǎn)出比來取舍方案，這種情況下與團(tuán)隊技術(shù)討論后較容易做出判斷；

2、設(shè)計目標(biāo)的平衡

在產(chǎn)品設(shè)計前期，根據(jù)用戶和產(chǎn)品特點制定出設(shè)計目標(biāo)（比如高效、易理解、安全信任等），并以此做出方案的篩選。

雙鉆模型價值

1、對思考過程做拆解，讓思考更具有邏輯性；

雙鉆模型將不可見的思考過程分為2個核心部分：確定正確的問題，發(fā)現(xiàn)最合適的解決方案。

在日常工作中，大家可能會經(jīng)常遇到在沒有剝離出“問題是什么”時，就立馬對解決方案進(jìn)行構(gòu)思或激烈討論，耗費(fèi)團(tuán)隊精力和時間。

2、重新重視問題是什么；

第一個鉆石模型，我們著重解決的是找到正確的問題是什么。通過第一個鉆石的提出，原本易被忽略的問題環(huán)節(jié)會重新受到團(tuán)隊成員重視，避免設(shè)計方案發(fā)生方向性偏離。

3、設(shè)計思考過程可見；

通過雙鉆模型設(shè)定的思考框架，原本“黑盒”的思考過程被逐漸呈現(xiàn)出來，增加團(tuán)隊成員對設(shè)計方案演繹過程的理解度，提高合作認(rèn)可度和協(xié)作效率。

小結(jié)

通過對雙鉆設(shè)計模型的介紹，我們可以看出，發(fā)現(xiàn)正確的問題和交付解決方案是一個持續(xù)假設(shè)和驗證的過程。它不光適用于產(chǎn)品戰(zhàn)略范圍層，還可以應(yīng)用于設(shè)計模式的細(xì)小點，甚至在日常生活分析問題時也同樣適用。

但是雙鉆設(shè)計模式屬于設(shè)計方法，不是設(shè)計的指導(dǎo)思想或者具體的設(shè)計思路。在產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)用中，還需要結(jié)合用戶的目標(biāo)、任務(wù)、行為、態(tài)度等多角度綜合分析。借助雙鉆模型，可以將設(shè)計師觀察到的結(jié)果演繹成設(shè)計思考，再將設(shè)計思考表達(dá)為合適的設(shè)計方案，幫助我們更好的服務(wù)用戶（客戶）。

作者：李冠，網(wǎng)易UEDC交互設(shè)計師，曾做過電商、閱讀和2B的產(chǎn)品，長期致力于設(shè)計方法論與設(shè)計細(xì)節(jié)的思考與實踐。

本文由 @李冠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。