作為一名5年的電商產品人，他認為電商產品經理的地位日趨明顯。而在本文中，他將詳細解剖商戶中臺設計，與大家分享自己在過去的產品設計心得，并把如今的理解寫出來。enjoy~

之前寫過一篇電商后臺的總體設計規劃，但并沒有將以往的電商產品設計心得寫得有多細致，這里我將詳細解剖商戶中臺設計，將以往的心得和理解寫出來，和大家一起學習。

交易是人類最早開化的群體合作方式之一，這種群體交易不斷發展，到十來年前終于誕生了電子商務，電子商務雖然發展已有十來年，但也還是不斷有新的風口和變革出現，電商的發展從最初馬云的癲狂之言變成了國人無法離開的一種購物方式，并且從2014年跨境電商元年開始引領全球消費者一起買買買！

電商一路走來推動了諸多巨頭崛起，例如：阿里、京東、唯品會，到現在京東的市值更是超越了百度，國內市值前三的互聯網公司有兩家是做電子商務的公司。

電商巨大的市場空間不止是崛起了巨頭，更是吸引了海量互聯網創業公司紛紛涉足電商，當前新零售概念的提出更是讓諸多的傳統企業“看到了機會”。

十多年海量公司的涉足嘗試，在某些角度上來說電商對消費者的呈現方式已經變得非常成熟，幾無創新空間。于是乎在電商產品中就出現了一種聲音：

“電商的功能需求已經嚴重同質化，電商產品經理變得越來越只是個功能產品經理”。

但我不這么認為，反而覺得電商產品經理在變得越來越重要。產品經理在做項目時一定要讓自己成為整個項目團隊的核心，要用心去澆灌所負責的項目，哪怕是同質化嚴重到只需要簡單的抄襲就能實現的項目，也一定要用自己200%的熱情去做好每一個產品細節，盡自己最大的努力讓自己的產品保持優勢，讓自己所負責的產品來競爭的森林中茁壯成長起來。

平臺型電商往往劃分成三部分：

1. 前端商品信息展現
2. 商戶管理中臺
3. 平臺管理后臺

其中商戶管理中臺是所有平臺型電商設計中一個非常重要的模塊。

本文將產品定位為為中小微企業服務的電商SAAS工具，既然是提供SAAS工具，就需要盡可能多的為目標用戶提供技術解決方案。也就是說，需要提供很多的功能滿足用戶的個性化需求，當然這個盡可能多是在公司承受范圍之內為前提。
中小微企業在選擇SAAS服務時往往對產品的使用體驗極端挑剔。

設計要求

部分創業公司在巨大的迭代開發壓力下往往忽略對后臺的設計要求，簡單的認為后臺只起到功能支撐作用，但這樣真的這樣就足夠了嗎?

商戶所有對店鋪的管理操作都將在中臺完成，中臺如果沒有較好的使用體驗將損害平臺對商家的吸引力。

在商戶中臺的設計中應該遵循以下幾點：

• 簡單易用，功能設計不讓商戶迷惑遲疑，關鍵功能和節點提供教程對商戶進行指導。
• 滿足需求的前提下盡量減少商戶的操作步驟，縮短商戶的操作路徑。
• 配色符合大多數商戶審美需求，避免讓商戶在長時間操作中感到不適。
• 功能層次分明。
• 使用流程順暢，減少彈框對商戶的打斷。

整體框架的搭建

為什么需要搭建整體框架

建房子需要打好地基，設計產品也需要搭建好產品的整體框架。

商戶中臺管理系統使用對象主要是入駐平臺開店的商戶，不同的商戶因為其業務特性的不同往往對中臺管理系統有其個性化要求，例如一家想結合線下門店的入駐商戶可能會對線上線下結合有需求，同時入駐的一家以售賣景點門票為主要業務的商戶可能又會對虛擬商品線下核銷有需求。

要滿足商戶對功能個性化的需求，商戶中臺管理系統往往就需要提供很多復雜的功能以供商戶選擇和操作，這就對產品經理在設計后臺時提出了較高的素質要求。但話說回來，所有的后臺其實在本質上都有一項共同點：就是對店鋪前端呈現和管理要有很好的支撐，做到好用、易用。要做到好用、易用的特點就必須在最開始就搭建出一套擴展性良好的框架，避免最后因為功能的疊加而給用戶的使用造成負擔。

如何搭建框架

搭建框架之前產品負責人需要清晰的了解商戶中臺管理系統需要承載主要功能，并對功能做好金字塔式歸類。有了對功能的細致分類才能對主要菜單進行層級設計，一般來說三級設計就足以滿足需求。

商戶中臺需要具備的一級菜單有：

• 店鋪概況
• 店鋪裝修
• 商品管理
• 訂單管理
• 財產管理
• 客戶管理
• 營銷功能
• 數據統計
• 店鋪設置
• 切換退出

羅列出一級菜單后，再根據一級菜單判斷各個子功能之間的一致性和關聯性，把相應二級菜單放入到對應一級菜單下面，比如一定菜單中的訂單管理下的二級菜單有：

• 訂單數據概覽
• 所有訂單
• 備注訂單
• 維權的訂單
• 評價管理
• 批量發貨
• 訂單設置

其中二級訂單中的所有訂單又可以包括以下三級菜單：

• 所有訂單
• 配送訂單
• 自提訂單
• 貨到付款
• 搶購訂單
• 拼團訂單

如上，將功能進行金字塔式的歸類，劃分一級、二級、三級菜單，減低整個系統功能之間的耦合性，又在一定范圍內增強特定功能之間的耦合性，讓商戶在操作的過程中享受便利，也減少商戶的學習成本。

總的來說，后臺的整體框架搭建非常重要，好的框架不但能極大的減少技術的工作量更能給用戶的使用帶來便利。

商戶中臺和前端的交互

在商戶中臺的設計中除了框架搭建，商戶中臺與前端的交互邏輯是否嚴謹細致同樣非常重要，商戶A進行了操作，商戶A的前端店鋪就必須對商戶所做操作做出回應。舉幾個例子：

• 店招更換
• 店鋪風格設置
• 店鋪自定義頁面
• 是否展示商品銷量
• 發布營銷活動
• 設置誠信標簽
• 設置扣庫存方式
• 更新店鋪信息

打個比喻：商戶中臺應該要像衣柜一樣，可以提供各個款式的衣服讓人切換風格。商戶中臺在與前端的交互中能實現的遠遠不止是換衣服這么簡單，切換樣式、添加模塊、去掉功能、店鋪設置等等操作都可以在商戶中臺進行插件化操作，插件化操作是在電商模塊已經越來越趨向基礎設施的大環境下一種非常不錯的設計思路。

另附上一份商戶中臺的思維導圖。

（在新標簽頁中打開，即可查看大圖）

總結

但電商逐漸成為傳統行業，電商體系在產品中變成了一種基礎設施，如何在這種背景下實現產品設計的突圍是對所有電商產品經理的考驗。不管是大廠還是小創業公司，產品人只有兢兢業業抱著一顆創業的心態去做產品設計，去做產品體驗才有可能做出用戶滿意，自己滿意的產品。

作者：江來來，5年電商產品人

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