起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識干貨：電商產品體系之商戶中臺設計
作為一名5年的電商產品人，他認為電商產品經理的地位日趨明顯。而在本文中，他將詳細解剖商戶中臺設計，與大家分享自己在過去的產品設計心得，并把如今的理解寫出來。enjoy~
之前寫過一篇電商后臺的總體設計規劃，但并沒有將以往的電商產品設計心得寫得有多細致，這里我將詳細解剖商戶中臺設計，將以往的心得和理解寫出來，和大家一起學習。
交易是人類最早開化的群體合作方式之一，這種群體交易不斷發展，到十來年前終于誕生了電子商務，電子商務雖然發展已有十來年，但也還是不斷有新的風口和變革出現，電商的發展從最初馬云的癲狂之言變成了國人無法離開的一種購物方式，并且從2014年跨境電商元年開始引領全球消費者一起買買買！
電商一路走來推動了諸多巨頭崛起，例如：阿里、京東、唯品會，到現在京東的市值更是超越了百度，國內市值前三的互聯網公司有兩家是做電子商務的公司。
電商巨大的市場空間不止是崛起了巨頭，更是吸引了海量互聯網創業公司紛紛涉足電商，當前新零售概念的提出更是讓諸多的傳統企業“看到了機會”。
十多年海量公司的涉足嘗試，在某些角度上來說電商對消費者的呈現方式已經變得非常成熟，幾無創新空間。于是乎在電商產品中就出現了一種聲音：
“電商的功能需求已經嚴重同質化，電商產品經理變得越來越只是個功能產品經理”。
但我不這么認為，反而覺得電商產品經理在變得越來越重要。產品經理在做項目時一定要讓自己成為整個項目團隊的核心，要用心去澆灌所負責的項目，哪怕是同質化嚴重到只需要簡單的抄襲就能實現的項目，也一定要用自己200%的熱情去做好每一個產品細節，盡自己最大的努力讓自己的產品保持優勢，讓自己所負責的產品來競爭的森林中茁壯成長起來。
平臺型電商往往劃分成三部分：
- 前端商品信息展現
- 商戶管理中臺
- 平臺管理后臺
其中商戶管理中臺是所有平臺型電商設計中一個非常重要的模塊。
本文將產品定位為為中小微企業服務的電商SAAS工具，既然是提供SAAS工具，就需要盡可能多的為目標用戶提供技術解決方案。也就是說，需要提供很多的功能滿足用戶的個性化需求，當然這個盡可能多是在公司承受范圍之內為前提。
中小微企業在選擇SAAS服務時往往對產品的使用體驗極端挑剔。
設計要求
部分創業公司在巨大的迭代開發壓力下往往忽略對后臺的設計要求，簡單的認為后臺只起到功能支撐作用，但這樣真的這樣就足夠了嗎?
商戶所有對店鋪的管理操作都將在中臺完成，中臺如果沒有較好的使用體驗將損害平臺對商家的吸引力。
在商戶中臺的設計中應該遵循以下幾點：
- 簡單易用，功能設計不讓商戶迷惑遲疑，關鍵功能和節點提供教程對商戶進行指導。
- 滿足需求的前提下盡量減少商戶的操作步驟，縮短商戶的操作路徑。
- 配色符合大多數商戶審美需求，避免讓商戶在長時間操作中感到不適。
- 功能層次分明。
- 使用流程順暢，減少彈框對商戶的打斷。
整體框架的搭建
為什么需要搭建整體框架
建房子需要打好地基，設計產品也需要搭建好產品的整體框架。
商戶中臺管理系統使用對象主要是入駐平臺開店的商戶，不同的商戶因為其業務特性的不同往往對中臺管理系統有其個性化要求，例如一家想結合線下門店的入駐商戶可能會對線上線下結合有需求，同時入駐的一家以售賣景點門票為主要業務的商戶可能又會對虛擬商品線下核銷有需求。
要滿足商戶對功能個性化的需求，商戶中臺管理系統往往就需要提供很多復雜的功能以供商戶選擇和操作，這就對產品經理在設計后臺時提出了較高的素質要求。但話說回來，所有的后臺其實在本質上都有一項共同點：就是對店鋪前端呈現和管理要有很好的支撐，做到好用、易用。要做到好用、易用的特點就必須在最開始就搭建出一套擴展性良好的框架，避免最后因為功能的疊加而給用戶的使用造成負擔。
如何搭建框架
搭建框架之前產品負責人需要清晰的了解商戶中臺管理系統需要承載主要功能，并對功能做好金字塔式歸類。有了對功能的細致分類才能對主要菜單進行層級設計，一般來說三級設計就足以滿足需求。
商戶中臺需要具備的一級菜單有：
- 店鋪概況
- 店鋪裝修
- 商品管理
- 訂單管理
- 財產管理
- 客戶管理
- 營銷功能
- 數據統計
- 店鋪設置
- 切換退出
羅列出一級菜單后，再根據一級菜單判斷各個子功能之間的一致性和關聯性，把相應二級菜單放入到對應一級菜單下面，比如一定菜單中的訂單管理下的二級菜單有：
- 訂單數據概覽
- 所有訂單
- 備注訂單
- 維權的訂單
- 評價管理
- 批量發貨
- 訂單設置
其中二級訂單中的所有訂單又可以包括以下三級菜單：
- 所有訂單
- 配送訂單
- 自提訂單
- 貨到付款
- 搶購訂單
- 拼團訂單
如上，將功能進行金字塔式的歸類，劃分一級、二級、三級菜單，減低整個系統功能之間的耦合性，又在一定范圍內增強特定功能之間的耦合性，讓商戶在操作的過程中享受便利，也減少商戶的學習成本。
總的來說，后臺的整體框架搭建非常重要，好的框架不但能極大的減少技術的工作量更能給用戶的使用帶來便利。
商戶中臺和前端的交互
在商戶中臺的設計中除了框架搭建，商戶中臺與前端的交互邏輯是否嚴謹細致同樣非常重要，商戶A進行了操作，商戶A的前端店鋪就必須對商戶所做操作做出回應。舉幾個例子：
- 店招更換
- 店鋪風格設置
- 店鋪自定義頁面
- 是否展示商品銷量
- 發布營銷活動
- 設置誠信標簽
- 設置扣庫存方式
- 更新店鋪信息
打個比喻：商戶中臺應該要像衣柜一樣，可以提供各個款式的衣服讓人切換風格。商戶中臺在與前端的交互中能實現的遠遠不止是換衣服這么簡單，切換樣式、添加模塊、去掉功能、店鋪設置等等操作都可以在商戶中臺進行插件化操作，插件化操作是在電商模塊已經越來越趨向基礎設施的大環境下一種非常不錯的設計思路。
另附上一份商戶中臺的思維導圖。
（在新標簽頁中打開，即可查看大圖）
總結
但電商逐漸成為傳統行業，電商體系在產品中變成了一種基礎設施，如何在這種背景下實現產品設計的突圍是對所有電商產品經理的考驗。不管是大廠還是小創業公司，產品人只有兢兢業業抱著一顆創業的心態去做產品設計，去做產品體驗才有可能做出用戶滿意，自己滿意的產品。
作者：江來來，5年電商產品人
本文由 @江來來 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
真推薦看看市場上中臺產品的書，再說，中臺真不是這樣玩的
這種小白，他懂個屁，中臺、平臺、后臺他連概念估計都搞不清楚
中華文化博大精深，看了下面的評論，我只想用一個例子來解釋：
我住在沿海城市，我們外出捕魚，捕撈到的海鮮我們統稱為【水貨】（對應江先生所說的【中臺】）
我有一個內陸的同學，他們在形容一個人比較差勁的時候會對他說你是個【水貨】（對應各位網友所說的【中臺】）
倆者都是【水貨】，但是倆者所討論的【水貨】意義都不同，所以，你現在明白了你們的問題奇異點是在哪里了嗎？
這是電商后臺，不是中臺，謝謝
中臺要是你這么理解，阿里都要撞墻了。中臺居然還有功能，那是應用層面的東西，不是中臺。希望你把中臺搞清楚之后再來寫東西，免得誤導別人。
—你是一個好產品經理，但對中臺理解還完全不懂，建議你看幾本真正中臺架構書籍再來“普及知識”。否則會誤人子弟
你不看我這文章什么時候寫的么？呵呵 隨意占據制高點來說別人會貽笑大方的哦。17年我就在理解中臺了，你拿19年的標準來衡定？請問您是做產品的嗎？好像沒啥常識的樣子
個人比較贊同樓主，好文章，純干貨
還五年電商，中臺的概念都沒有理解清楚
是你理解的中臺太狹隘了。
在傳統意義上來說”中臺“的概念是：承接的實際上是跨端、跨系統的整合能力，也體現了數據、業務場景的整合能力。
對于企業來說，供商家操作的“后臺”就是中臺，對商家來說就是前臺。
當然現在“中臺”的概念也很泛了，比如數據中臺、業務中臺、組織中臺等等..
希望你給你的淺薄帶來一些新的認知。
中臺確實不是你這么理解的，傳統和現在的理解的都不對
這個文章17年寫的了，請問你17年是怎么理解的呢？
站在21年的視角看，你17年和19年理解的中臺都不對，中臺并不是前臺和后臺的中間件，它是一種設計思維，前臺也照樣可以用中臺思維進行架構，所以中臺一般都是企業級的應用。
后臺中臺，講了很多，概念切換來切換去，沒說清楚。
先看完在評論
”平臺型電商往往劃分成三部分“ 這塊概念就沒說清楚；
”設計要求“這塊，中臺是針對平臺而言，文章里留言比文章寫得清楚；
列的框架有點充數，占篇幅這么大，基本概念沒表達清楚。
個人認為這個并非中臺，中臺應該提供基礎組件化的服務，比如商品管理，中臺要做的不是商品發布，上架這些東西，而是管理商品模型，商品發布流程引擎配置，商品有關的屬性，類目進行解耦；能夠提供上層應用自由根據業務如何去訂制發布流程，上架流程；
沒懂你意思，對于平臺型電商來說，后臺是平臺的業務端口，可以用來對入駐的商家進行管理等，中臺是給商家管理自己店鋪的。
如果只是商家管理應該也是商家用來做運營和管理的后臺，中臺的概念要比這個大很多；如果有接觸過阿里的中臺就知道，中臺應該區分數字中臺跟業務中臺，而業務中臺是各個中心的基礎架構，你說的商家入駐管理，可能包括商品管理，店鋪管理，會員管理，那么中臺對應的是商品中心，店鋪中心這些。所以我認為這并不是中臺的概念。
你好，可以留個聯系方式，深入聊一下中臺嗎？ 跪求。??
這是我的微信號: vincentllx ，有想交流和了解中臺產品的同學，可以加下我微信（加的時候備注一下是做什么行業產品，搞了幾年產品），一起探討。
也不會有人說把商戶的后臺當做平臺，最后變成中臺。容易造成誤導
基礎組件服務也看是那種服務，界面也可以用基礎組件實現。
你說的數據化中臺站在企業的角度來看肯定算中臺。
我說的商家操作端，對商家來說就是后臺，站在第三方來看它就是中臺。ok？
。。。。。。好吧，可能中臺的概念我們理解的不一樣，我所說的是阿里的“小應用，大中臺”模式?；谄髽I級的產品模式，不僅僅是限于商家概念，而是租戶層級的這些。
比較贊同vincentllx的想法，中臺有點像開發者說的中間件，一旦系統平臺比較大，然后系統比較多的時候，就會造成公司各部門重復造輪子的情況，中臺比較像管理要不要造輪子，輪子怎么造
目前關于中臺的概念確實沒有統一的標準
中臺和后臺到底應該怎么區分。除了電商系統，其它系統的中臺又是干嘛的呢？求探討
你作為平臺的提供方，你需要一個后臺，入駐你平臺的B端也需要一個后臺，這個后臺對于你作為平臺方來說就是中臺。
前臺要求個性化，能體面公司的特色和對用戶需求的滿足
中臺是第三方業務運營方，是公司把部分業務開放后，為別的公司的業務賦能
后臺是公司內部的業務運營平臺
給品牌商也可以用
這應該是商家端的管理后臺吧？中臺的目的是為了復用靈活吧。
是的
這個真的是干貨滿滿。
確實，一個好的產品經理所帶出來的產品眼前一亮
不錯，干貨
電商的功能需求已經嚴重同質化，電商產品經理變得越來越只是個功能產品經理
這個觀點不太認同，
電商產品是一個大眾產品，用戶行為、法律規則、社會共識是趨同的，不違背公眾習慣是產品的一個狠心
順便推廣一下qq群，我們更更關注小產品，點擊鏈接加入群【瘦產品】：https://jq.qq.com/?_wv=1027&k=4C4i9Zd
趕腳這講的是商家管理后臺設計吧 ?? 中臺貌似不是干這個的 ??
對商戶來說是后臺，對平臺來說是中臺。
作者是不是有贊的？示例跟有贊好像。
我也覺得和有贊的好像
同感，感覺好像啊。
說的很有道理啊
能評論優點干貨的東西不
還行啦
哈哈 小樣子
還發貨的蘇
規定和規范