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榮耀標識用戶體驗部門面臨的問題
很多互聯網公司都有用戶體驗設計部門(UED，或者UXD)。通過自己親身經歷，加上和業界的朋友交流，發現各個UED都或多或少有下面的問題：
一、活在童話里，很傻很天真
白鴉說過，UED要做的就是要沒有UED，讓人人都是UED。但我覺得這只是個美好的幻想罷了?，F在好了，每個部門都在喊用戶需求，用戶體驗，貌似聲勢挺好大，就好像當一件事情的責任和大家都相關的時候，那就和大家都沒關系了，因為找不到主要負責的人。我看到的多是把自己想要做的事情包裝成用戶需 求。其實，和以前一樣，各個部門還是干自己那攤事，各掃門前雪，只不過掃雪的時候說是為用戶掃得，用戶需求經常被“綁架”。
二、招不到人，團隊無法建立
這個行業圈子很小，挖來挖去就那幾號人。小公司沒招牌，沒人愿意去。大公司門檻高，招不到合適的人。國內高校里基本沒有相關專業，就算有，也很難培養出企業需要的人才。
三、沒有立項權，只是跑腿的
有些公司的UED，其實就是把以前網站的視覺設計部門改了個名字，沒有立項目的權限，對產品或服務的設計和規劃基本沒有控制權。試想產品和服務的項 目發起方是產品經理，UED 只不過是產品經理的資源方罷了。整天伺候那些產品經理的需求就忙得吐血了，還說什么替用戶需求吶喊。自己天天給人家跑腿，就算事情做成了，功勞主要還是人 家的。
四、沒有掌握用戶數據， 變成了近視眼
很多公司UED沒有接觸網站用戶行為數據的權限，當然也沒有專門用戶研究人員，就看了幾本用戶體驗相關的書，就開始天天跟人家談可用性了。而且還得 了敏感癥，一些不痛不癢的雞肋問題，用戶還沒喊疼了，自己先喊疼了。不知道自己設計的東西用戶是誰，每天各種頁面和功能的使用量是怎么樣的，用戶有什么樣 子的特征和行為。自己坐在那里閉門造車，設計靠拍腦袋，和產品經理吵的時候，就鉆可用性的牛角尖，卻沒有考慮問題的普遍性和優先級。
五、沒有前端資源，就沒有了手和腳
很多公司UED沒有專門前端工程師。導致UED連簡單頁面和功能的改進都無法獨立完成，而公司技術資源一般都被大的商業項目或者產品線的產品經理把 控。這樣的UED就算給了立項的權利也沒資源推動。而有的公司UED雖然有專門前端工程師,但是前端資源要不就被搞新產品的產品經理給瓜分了，要不就被一 些日常運營的小需求消耗光了，導致本該UED主導的非商業型的產品改進項目也無法推進。
六、沒有尚方寶劍，上面沒人
很多公司的UED數在企業里影響力都不大，缺乏上層的支持。UED總是把用戶擺在首位，卻很少研究一下高權重的內部用戶的需求，自然得不到應有的支 持。我經常能看到下面的場景。UED的人一旦有機會和上層接觸，就大吐苦水，什么網站可用性的問題沒有解決之類呀。只見老板表面上滿臉堆笑，連說：好， 好，我回去考慮一些。心里暗罵：媽的，還用你說呀，我坐在上頭看到的問題不比你少。哪個部門不找我吐苦水呀，市場部門說什么沒錢做推廣呀，技術部門說要賣 新服務器，產品經理說工程師資源不夠要求特批，各個運營方為要首頁的推廣位爭得頭破血流的。這么多問題，我早就焦頭爛額了，你還來煩我。換句話說，老板耳 朵里不是沒有問題，而是問題太多了。上頭不想只聽到問題，更想聽到這個問題你可以幫他解決。如果你說的問題，你解決不了，那你就不用去煩他了。不要讓老板 覺得你只把用戶掛在嘴邊，從來不替他這個掌握生殺大權的內部用戶著想。
來源：http://www.fmem.com/a/webdesigh/2010/0730/243.html
說的太對了