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文章對手機導航中的UGC功能進行了簡單的分析，分享給大家，希望可以給各位的產品工作帶來啟發。

由于工作于需要，想在導航應用內加入適當的UGC內容，于是就對“UGC“進行了一些了解及其分析，下面簡要分享下我的結果：

目錄：

• UGC的定義
• UGC的應用價值
• 如何引導用戶生產UGC內容
• 現有手機導航UGC功能分析
• 導航如何建設UGC功能

UGC定義

• UGC（User-generated Content）既用戶生產內容，包括用戶發起的內容、評論的內容、圍觀內容等
• PGC（Professionally-generated Content）專業生產內容
• OGC（Occupationally-generated Content）職業生產內容

這三者之間既有密切聯系又有明顯的區別，一個平臺PGC和UGC往往是同時存在的， UGC和PGC的區別是在所共享的領域有無專業學識、知識背景和工作資歷作為分界。而PGC和OGC的區別，以是否領取相應報酬作為分界 。

UGC的應用價值

從需求出發，我將UGC價值分為：商業需求（主）、用戶需求。

商業需求：

• 獲取用戶反饋，更直觀了解用戶需要什么，對于產品的看法、制定下一步計劃做到以用戶為中心
• 營造淺社交，提高產品在用戶群的影響力，基于用戶與用戶之間的自傳播效應增加產品曝光度
• 在平臺內可以發表話題，營造一種用戶就是主人的感覺，滿足用戶心里需求，有利于增強產品粘性及用戶活躍度
• UGC可以結合其他功能做一些話題討論，有很強的運營價值

用戶需求：

• 可以滿足一部分用戶潛在的心理需要，如用戶對于產品問題的反饋、發泄、傾訴欲，讓用戶做主人
• 可以產生一些固定社交圈，滿足一些用戶的心里認同感和歸屬感
• UGC可以做必要的運營，搭建獎勵機制進行有效的利益刺激，促使用戶產出高質量內容，有利于增加產品粘性

如何引導用戶生產UGC內容

功能上：

• 提供用戶討論的平臺
• UGC入口前置、提供多入口
• 流程需簡單，易于用戶上傳
• 搭建必要的社交體系

引導方式上：

• 提供種子內容，引導用戶創造內容
• 創造環境氛圍，激發用戶傾訴欲（通過邀請、分享等讓用戶知道有個社區，能提供相關有價值的內容
• 放大優質UGC內容（讓用戶覺得自己是個名人,刺激用戶創造優質內容）
• 獎勵機制（成就感、積分、虛擬頭銜、排行榜、實物獎勵）刺激用戶創造內容
• 需進行定期維護（明星用戶的維護、功能維護）保持熱度

現有手機導航UGC功能分析

• 軟件版本：高德地圖、百度地圖、搜狗地圖、騰訊地圖、Google地圖
• 設備型號：錘子T2
• 操作系統：smartisan os v3.1.5

UGC功能信息架構分析

【特色】 UGC入口較多，呈現明顯具有較強的引導作用；提供了排名模塊，增加了競爭機制一定程度上刺激了用戶進行內容生產；反饋方式較便捷（給用戶提供了選擇，替代了不必要的輸入） 積分獎勵刺激了用戶反饋。

【特色】 UGC內容豐富多樣搭建了交流圈（如身邊變化功能內的評論）滿足用戶傾訴欲；給用戶提供了PGC內容（訂閱、早晚報）增加產品在用戶面前的曝光度；提交成功的問題審核后可獲得積分獎勵，刺激了用戶生產內容。

【特色】

提供視頻分享、吸引力較大，但需要購買硬件才可以使用成本較高，較復雜。

不足：UGC結構簡單，內容較少，糾錯隱藏較深，呈現不夠明顯不易被用戶發現。

【特色】 問題模塊劃分較細 架構較扁平，便于用戶尋找；每個模塊下有對應問題解答和問題反饋，表單內容少，降低了用戶填寫的心理門檻。

【特色】 提交成功可獲得積分獎勵，刺激了用戶生產內容；入口呈現明顯，利于用戶發現；表單輸入內容較多增加了用戶填寫上報的心理門檻。

手機導航UGC功能界面分析

高德地圖

【特點】 反饋操作較方便（給用戶提供選擇多，輸入項少）降低了用戶填寫時的心理門檻；問題分類詳細，提高了反饋的準確性；提供了排名模塊，很好的抓住了用戶認同感的心理需求，間接性刺激用戶進行UGC生產，同時積分獎勵刺激刺用戶反饋。

百度地圖

【特點】 獎勵機制刺激刺用戶反饋 提供UGC交流平臺；引導用戶進行評論、點贊提高了用戶活躍度； ?創造種子內容、更自然地引導用戶創造內容；上報填寫內容少，采用語音輸入上傳的方式適合特殊場景下高效上傳問題，更為便捷、降低了特殊場景下填寫不變的輸入門檻。

騰訊地圖

【特點】 UGC模塊較少，僅有一個糾錯功能；創造了一定種子內容且提供了話題交流平臺，引導用戶進行評論、點贊增加了用戶參與的方式；上報填寫內容少，降低了用戶填寫心理門檻。

【特點】 幫助模塊問題劃分較細 表單內容少，且多為選擇，降低了用戶填寫的心理門檻；強調了分享和推薦，誘導用戶去推送分享應用，做到自傳播；提供了其他應用下載入口豐富產品內容。

google

【特點】 UGC模塊入口明顯呈現，集中問題分化較細，有的問題提供選擇項，降低填寫負擔；內容呈現上，對于選填項進行了隱藏，一定程度上降低了用戶心理門檻（很好的抓住了用戶心理） ；提交成功后進行積分獎勵，成功界面引導用戶再次進行反饋。

導航中如何建設UGC功能

應圍繞用戶心理和業務需求進行功能開發。

交互方式

• 在問題反饋方式上，根據不同場景提供更適合的輸入方式，如特定場景下雙手不便的情況，可提供語音報錯上傳等
• 流程上盡量簡單，提供高頻問題的備選減少用戶輸入等等

功能及引導上

• 提供駕駛/導航/汽車相關的話題平臺，創造種子內容、盡量在真實用戶到來之前就充實好社區的種子內容更自然地引導用戶創造內容
• 結合獎勵機制，刺激用戶進行反饋、提供虛擬頭銜/實物獎勵/排行/積分等
• 重視用戶反饋，添加反饋排行（因為大部分用戶的心里都是希望自己是個“名人”被認同，通過這種方式去刺激用戶多發優質內容
• 把需要用戶參與的入口（反饋、活動）做到足夠明顯
• 增加消息推送，推送優質、最新的內容，加強產品在用戶生活中出現的頻次，增加用戶對于產品的印象
• 與其他運營方式結合（具體可通過獎勵機制）

本文由 @不通曉KeKe 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。