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榮耀標識智能音箱App端產品設計之道：智能音箱App設計的三個原則
如何設計一款既高效又增益的App呢？作者總結了智能App設計的三個原則，希望能給智能硬件PM提供一些啟發。
智能音箱之火火勢漸起，我也來蹭一蹭熱度。本著看熱鬧說不定有用的心態，說一下智能音箱的App端需要如何設計才能解決用戶的需求。
2015年5月，京東聯手科大訊飛發布首款叮咚智能音箱，2017年1月百度發布Duer OS人工智能操作系統，7月阿里發布天貓精靈，騰訊也在積極布局智能音箱領域。
縱觀國際，亞馬遜早在2014年便發布Echo，打響了智能音箱領域的第一槍。后來蘋果、谷歌等巨頭也紛紛入場，力爭上游，搶占互聯網時代的下一個風口級產品。同亞馬遜在美國市場的執牛耳地位相比，京東在國內的智能音箱市場占比雖然都是7成，但整體出貨量卻相差甚遠。而且就國內的智能音箱市場來說，如果不解決最核心的智能問題，此風口很可能最終又變成大忽悠們用來摟錢的故事罷了。
對于智能硬件的App端，相信你不能同意更多的是，它的存在感應該非常弱的，在智能化的將來甚至將可能徹底消失。即便如此，也不意味著App的設計可以草率行事，隨隨便便放一個設置入口或者點播資源只會浪費用戶的感情。歐陽大大說過禍患常積于忽微，而智勇多困于所溺。越是小的角色往往越能決定整個戰爭的勝負。
OK，假如有些產品汪同志肯定其重要性，然后借機怒刷存在感，那可真是要狗帶的節奏了。所以如何權衡尺度，設計一款以人為本的智能音箱App呢？我們需要考慮如下問題：
首先，需要思考當用戶在使用一款智能音箱的時候，他在用的是什么？
當然是一款高效解決問題的工具。傳統的解決問題的方式是通過外設，按照線性路徑，逐步層級式的解決用戶問題。但是當傳統的硬件被AI附能之后，便有了維度更高的非線性處理方式。一句話、一個眼神或一個閃念即可完成所有工作。當人類的雙手將逐漸被解放，控制也變得隨心隨性，一切便越發美好起來。既然音箱的屬性是工具，那工具必然不是目的，工具的存在的意義是解決上下游的連接問題。所以才出現了一些市場必然性：Alexa免費開放接口，百度免費開放Duer OS。
這個行業的未來拼的不是硬件，不是SKILL多高級，也不是NLP或NLU多牛逼，將來的壁壘一定是標準，是操作系統，是更高效且人性化解決方案。此處不多展開。
其次我們需要思考的是，設計一款智能硬件需要App的出發點是什么。
從本質來說，智能硬件的App是一種輔助工具，當硬件足夠智能足夠高級的時候，這種工具便是可有可無的。所以，現階段其承載的使命便是在硬件足夠高智之前助力實現其更高智的功能。工具類的產品必然是用完即走，簡單快捷。既然App的存在是基于歷史的局限性，因此我們無需考慮流量問題，更無需考慮轉化問題，我們只需要考慮用戶在這里能否得到buff（增益效果）：如高級設置、高級工具、使用攻略、知識與社區、云屏、電商等。
如何設計一款既高效又增益的App呢？
考慮清楚上述問題我們就可以切入正題了，如何設計一款既高效又增益的App呢？我認為可歸納為三個原則：場景化、最短使用路徑、平臺化
1. ?場景化
場景分為兩種：主動場景和被動場景。主動場景是用戶主動觸發然后智能硬件被動反饋指定信息的機制，包括新手引導、學習、工作、娛樂、控制、購物等。
新手引導：
新手引導雖然算不上經典場景，但是其有著重要的首因效應，不得不加以重視。對于新用戶來說，有個明確的操作流程是非常重要的，所以除了在包裝盒、說明卡上明確標記此流程之外，音箱冷啟動時也需要明確之。
1. 下載App：對用戶來講，下載App的成本是比較高的。所以下載App的過程應當盡量避免繁瑣。所以從渠道來講，既要支持常規的掃碼下載，也要支持應用商店搜索下載。而且二維碼也無需分渠道，應用商店應用寶分發也無需分類型。必須確保每個渠道的索引結果都是獨一無二的。具體需要判斷用戶所購硬件從屬于哪一個型號，建議放在App里去做，可以通過系統判斷自動識別智能音箱的類型；而且若聯網后發現設備型號有沖突，自動糾正即可。
2. 啟動之后無需用戶手動輸入wifi密碼，可讓App自動讀取手機的網絡密碼（某些系統需要root權限）。音箱最好同時支持語音輸入wifi密碼。語音輸完之后自動驗證，若有問題則自動和用戶語音確認當前密碼。若有問題，須支持用戶語音增減或修改單個字母或數字。
3. 啟動App后自動展示入門小貼士，展示本設備現支持的全部技能以及未來支持的技能。同時需要給用戶小試牛刀的機會，提升愉悅感——這種游戲化的設定對于用戶上手非常重要。
控制：
一直以來，智能音箱被當做智能家居的入口?？梢娖渲悄芑氖走x要義即為控制。一款設備如果能夠隨時控制家里的電器定然會給家居生活質量帶來質的飛躍。這也是用戶選擇此設備的核心動力。所以做好控制設定便極為重要。
用戶啟動App后，我們需要快速呈現控制入口。在首頁明顯的位置展示添加設備入口是極好的選擇?，F在家用電器的控制方式主要為紅外、藍牙、網絡控制，App需要設定一鍵掃描并添加設備功能。當然這同時需要硬件配備紅外發射器，且可以支持頻段自動調整。掃描完畢之后自動添加并控制。當然需要某一項有解除控制的入口（明確用戶的控制權）。
鑒于每個用戶使用和表達習慣有別，通用的NLP槽位難以匹配全部的可能性。所以App同樣需要支持一些高級設置，比如喚醒詞支持定制，允許用戶按照自己的習慣DIY命令來控制某些設備等。對于設備的控制還需要設定全局功能，全局控制切忌復雜，三種即可：標準模式、睡眠模式和離家模式。用戶也可以通過App遠程發布指令，便可操縱智能音箱處理一切事務，處理完成后在手機端及時反饋結果
學習：?
這兩年有關知識的生意是越來越火，這背后映射的其實是逐漸崛起的中產階層的精神焦慮。所以一款智能音箱除了滿足智能控制之外，還需要滿足用戶日益增長的知識需求。
學習大致可以歸結為兩類：信息獲取、習慣培養。當前對于信息的整合過于初級，沒有任何用戶模型和細分邏輯，對于用戶偏好的搜集環節也非常薄弱，這極大地影響了用戶獲取信息的效率。如果要將智能音箱打造成一款好用的學習工具，勢必離不了精準的個性化內容推薦。
系統可分年齡段，自動推薦一套學習計劃，也讓用戶自己DIY學習計劃。App端和硬件端也需要更多地搜集用戶偏好，例如例如對于某一段音頻播放時用戶可以頂和踩，算法也可以根據用戶收聽的具體時長以及一些關鍵節點綜合判斷用戶是否喜歡這一類內容。
工作：
將智能音箱作為一款工作助手實在是一件很酷的趕腳。
我們可以暢想一下美好的未來：某一天你正在專注的寫一篇稿子，運筆如飛文思泉涌，突然腦海當中靈光一閃，很可能是另外一個項目的最完美的解決方案。如果不及時記錄的話很可能永遠遺忘抱憾終身，此時如果有一個睿智的助手，幫你記錄稍縱即逝的靈感，甚至可以幫你處理郵件和通訊等一切問題。這樣的智能助手對我們的工作效率是不是大大提升呢？回歸到App，初級智能形態下，我們大概可以有這樣幾個簡單的功能設定：
- 語音轉文字：這個功能下用戶將自己的話直接轉為文字并展示在手機的粘貼板上，用戶可以編輯，也可以直接發給朋友或者以將結果以圖片的方式分享給朋友。
- 事件備忘：所有靈光一閃的想法都可以通過語音的方式存在這里。
- 郵件處理：此處需要App接入郵箱客戶端，同時授權智能音箱操作郵件。
- 即時通訊：此處需要App接入即時通訊客戶端，同時授權智能音箱操作。
- 日程安排：可接入日歷和日程類的App，自動同步日程內容并提醒。
- to do list：要做的事均可記錄在App并同步至音箱，支持語音核查遺漏事項。
娛樂：
娛樂的場景更偏碎片化一些，推薦的內容也需要跟用戶的偏好有關。而且娛樂的場景重要的是伴隨，所以聽歌時播放器顯示歌詞完全沒有必要。具體的功能可包括：音頻、視頻、游戲等。
購物：?
現在的智能音箱購物體驗真叫一個奇癢難耐。筆者用京東top音箱親測了一下購物流程，于是發生了以下故事：
筆者：叮咚叮咚，打開京東
TOP：歡迎使用京東服務，您可以說我的訂單到哪兒了，我要買礦泉水，最近牛奶有什么促銷
當我還沒有想好如何措辭的時候，我TOP突然來了一句：已退出，感謝使用京東服務。【笑cry】扎心了老鐵。但是筆者最大的優點就是堅持，小哥哥我還是要堅持購物。
筆者：叮咚叮咚，打開京東
TOP：【沒反應】
筆者：叮咚叮咚，打開京東，聽到了沒
TOP：【還是沒反應】
筆者：叮咚叮咚，打開京東App啦
TOP：【依舊沒反應】
筆者：叮咚叮咚，你個撲街啦
TOP：抱歉，沒有找到你想要的，換一個試試
……【折磨】五分鐘過去了，筆者祭出了大殺器：讓你頑皮，我拔你電源?！贿^，得不到的永遠在騷動，被偏愛的都有恃無恐，最終我還是按耐不住要堅持購物。
筆者：叮咚叮咚，打開京東
TOP：歡迎使用京東服務，您可以說我的訂單到哪兒了，我要買礦泉水，最近牛奶有什么促銷
筆者：我要買一根usb c的數據線
TOP：【沉默】
筆者：再讀一遍
TOP：品勝PISEN USB鋅合金Type C轉USB2.0數據充電線，適用于樂視1s，小米4c，魅族PRO5，華為P9，1M蘋果白，已降價14.10元，當前價格是23.90元，確認購買還是換一個。
筆者：加入購物車（由于合成語音讀的太生硬，我不是很確定是否正確下單了）
TOP：已為您加入購物車
此時筆者移駕購物車，發現空空如也。欺君啊，前后嘗試過三次加入購物車都未按照朕的圣旨做，簡直令人發指，拖出去斬了！
……后來，經過認真研究，我確認它說的就是我想要的……
筆者：確認購買
TOP：您的購買數量為1，將產生6元運費，使用一張運費券抵扣6元運費后，總待支付金額為23.90元。確認下單嗎
筆者：再讀一遍
TOP：請問還有什么可以幫您【汗】
筆者：確認下單
TOP：已退出，歡迎使用京東服務
……再后來……
筆者：確認下單
TOP：您已開通京東免密支付，請說出京東免密支付口令
筆者：%&*@%#%&……
TOP：下單成功……
然后就是坐等收貨中……一般京東的配送還是非?？孔V的，但直到下午遲遲等不到“紅軍”來。筆者就打開京東App查看物流進度，結果驚呆了，訂單狀態還是在審核中！可是我著急用啊，手機就要沒電了，我馬上聯系京東客服，客服查了半天，說我這個訂單時系統異常，并建議我重新下單。我類個喵的，靈隆科技坑爹的節奏吧。
后來一氣之下我取消了訂單。這款智能音箱購物體驗差到了極點。
不知道Amazon的Echo購物體驗如何？不過前段時間聽說Amazon又推出了帶屏幕的Echo show，有人不看好，說這是直接將重走平板電腦的老路，是個昏招。筆者卻不這么認為。我想這位作者可能是沒有真正用過智能音箱，不知道用戶在其中的痛點。
回想一下我剛才的購物經歷，如果有一個能同步信息的視屏，這樣我就不需要反復確認想購買的東西了，支付的時候我是不是也就可以直接刷人臉識別了？而且視屏的戰略意義遠不止于此 ，它將最終是人工智能的基礎配置?，F在的智能音箱對人工智能來說，頂多算是一張門票。但有了視屏之后，智能音箱才算完成胚胎進化。
另外，視屏的目的主要不是用于操作，而是一種信息的展示和補充。人類獲取信息與感受事物的維度是多樣的，所謂眼耳鼻舌身意六根，形成了最終對一個事物的具體的概念化認知。智能的方向也應該是這種自然語言界面。所以受此啟發，作為智能設備的App端，可以將用戶手機升級為第一視屏，展現輔助信息。
回到購物主題，還有一個小問題，就是現在支持的技能（skill）過少，所以尚需要整合更多內容，算法也需要升級，至少保證人類的衣食住行（訂餐、叫車、導航、打電話、旅行、搜索）等常用需求都到碗里來才能夠打動用戶買單。
智能音箱還需要有一個被動技能，因為有些重要信息用戶精力有限，并不能總是時刻關注著。所以需要及時提醒，方能彰顯助手奧義。
例如用戶晨起準備出門時，音箱能及時提醒外邊下雨需要帶傘。用戶啟動汽車，準備出發，音箱能及時提醒常走的那條路線今天擁堵，并快速規劃一條最佳線路。智能音箱App也需要監測其他手機應用的啟動狀態，若用戶玩游戲看電影時長超過合理閾值，可以適當提醒注意身心健康……若用戶離開智能音箱的輻射范圍，此提醒也可以使用App來完成。而且盡管現在的推送支持類型有限，但相信不久的將來，手機操作系統將開放更多的類型權限。當然如無必要勿增實體，提醒也應當克制，無足輕重的提醒很可能就會成為一種打擾。
為了更好地說明上述的想法，筆者簡單做了兩張圖：
2. ?縮短用戶路徑
以上說的所有的應用場景需要盡量避免路徑過長的問題。在現階段，用戶對于智能設備的接受程度還不是很高的時候，需要將控制場景入口和流程做的更加流暢快捷一些，所以在首頁就應當突出突出添加智能設備的按鈕，同時通過此按鈕也可以表達出產品本身的智慧調性。用戶點擊添加智能設備按鈕，便可立即掃描家中聯網或紅外或藍牙設備并自動配對。
對于學習和娛樂類的音視頻，則需要通過個性化算法，推送給用戶，讓用戶快速找到適合自己的內容資源。個性化推薦內容比用戶主動發現內容機制要高效一些，并且隨著推薦算法的進化，相信這種內容展示機制將更大地提升用戶的使用體驗。
另外，在App內還需要增加京東商城支持top控制的智能硬件商品專題頁，如此便能讓用戶快速過渡到智能服務。也可以開辟一個需求眾籌板塊，用戶在此可以表達自己對于某一類智能產品的需求，有資質者可以接單完成用戶需求。有點跑題了，筆者的意思是通過這種內容閉環也可以最大限度的縮短用戶觸及智能化生活的路徑。
3. ?平臺化?
作為非典型性錘粉，筆者也曾被老羅的情懷幾次三番的觸動，先后鐘情于錘子1、2和堅果PRO系列，并交了幾筆傳說中的智商稅?；ㄥX保智商這種事有時候倒會有意想不到的驚喜。
錘子系統里有一款叫onestep的軟件，類似一種媒體橋的概念，通過onestep，信息便可在不同的應用里自由的流轉。話雖如此，這款軟件我最終的使用率并不高。拿復制功能來說，長摁屏幕之后選擇復制區域點擊復制按鈕然后打開其他App進行粘貼，整個流程并不比使用onestep長摁文字然后拖動到其他App里慢多少，也就是說其生產效率并沒有出現質的飛躍。反倒是最終因為學習成本過高，導致應者寥寥。所以此功能算是可有可無的。受此啟發，在智能硬件看來，就有很大的想象空間了。比如同樣的復制功能，只需要一句話就可以搞定。如此便是質的飛躍，能極大地提升生產效率。
所以智能音箱App將來還需要解決平臺化問題，能否提供一個平臺，像onestep一樣跨越信息鴻溝，實現App間的信息整合，實現線上與線下的連接，實現物與人的鏈接。
以上為智能音箱App的幾個設計原則，除此之外，用戶完成購買決策還需要臨門一腳，也就是一款產品的引爆點。具體到功能層面來說，如果一款智能音箱能夠支持將歌曲下載到本地，或者內置基站通訊模塊的話，對廣場舞大媽們無疑是一種驚喜。
筆者曾被迫深入調研過這方面的需求。筆者的母親是一個廣場舞狂熱愛好者，晚飯后不管外邊的環境有多么惡劣，母親總是能夠找到借口去公園跳舞。我和父親曾經嚴重鄙視這種惡劣行徑，因為每次她出去，我們的生活質量就嚴重下降：開水沒了，水果沒了，屋里邊也會很快變成豬窩。后來母親開始攛掇我和我爸一起去公園，我爸跟上刑似的死活不去，沒辦法我媽只能嚴詞命令我必須陪她去。執拗不下，我便被她帶上道了，從此便有多了一大幫說親的長輩們【汗】。
當時公園里上不止有一家舞場，我都仔細觀察過，廣場上領舞的大媽們使用音箱的方式基本上都是靠外接mp3或是手機。這些設備都需要提前將歌曲下載好并且建個歌單分好類，據我的經驗，大媽們肯定不會自己下載這些歌曲，一般都會讓自己的兒子或者孫子幫著下載好并且手把手的教會了如何使用之后才可以。如此便使整個體驗變得復雜了。所以大媽們非常需要一個容易上手的音箱，說一句話便可直接播放那還不樂開了花了。如果有這款智能音箱的話，憑借這些關鍵人物及環境威力，相信應該能夠很快在廣場舞圈子里引爆話題。
類似的想象空間還有很多，比如支持遠程控制，將手機變成對講機變成卡拉OK的話筒，也可以發送語音，將音箱變成語音信箱，當有已授權的設備聯網或者定位達到一定閾值時便自動提醒備忘事宜……
結語
智能音箱領域競爭將逐漸進入白熱化，大小廠商也將在這兩年進軍智能領域，本文星火誕生于燎原之前，希望京東top越做越好，希望此文能給智能硬件PM提供一些啟發，也希望真正的智能生活早日實現。以上為一家之言，歡迎各位老鐵砸門騷擾。
題圖來自PEXELS，基于CCO協議
本文由@?Eddy 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
京東智能的交互設計師，微信boboxing208814，歡迎同行交流。
找準用戶需求（直擊痛點），減少交互環節（即用即達），跨平臺。
不是，兄弟你設計過智能 音箱APP了嗎？就敢起這樣的名字？什么三個原則。。。。。。。。
筆者算是剛入行，目前正在野區發育，歡迎各位大蝦前來交流。 ?? 個人微信號：972251607