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榮耀標(biāo)識(shí)從微信新版交互變化，聊聊微信背后的產(chǎn)品邏輯
產(chǎn)品的重點(diǎn)在于解決多數(shù)人的需求，如果滿足少數(shù)用戶需求而忽略的絕大部分用戶的需求，那么這樣的產(chǎn)品可能就不是一個(gè)好的產(chǎn)品了。
微信最新版本v6.5.12中有一個(gè)交互設(shè)計(jì)跟之前相比發(fā)生了一個(gè)變化，這個(gè)變化在某種程度上反映了微信設(shè)計(jì)產(chǎn)品的邏輯變化。引起這種變化的有可能是微信產(chǎn)品經(jīng)理的考慮，也有可能是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的決策，或者是用戶反饋后作出的妥協(xié)，無論是哪一種，背后折射的是微信產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品在不同階段的不同理解。
先來看看這個(gè)具體的交互設(shè)計(jì)（可以拿著你的手機(jī)試試）：
進(jìn)入微信后選擇第二個(gè)tab“通訊錄”，選擇某一個(gè)聯(lián)系人進(jìn)入個(gè)人“詳細(xì)資料”頁面，點(diǎn)擊下方綠色按鈕“發(fā)消息”進(jìn)入到聊天頁面。此時(shí)，點(diǎn)擊左上角的“返回”按鈕，點(diǎn)擊這個(gè)按鈕后所返回的頁面在新老版本中對(duì)應(yīng)有所不同。在最新的微信版本中，點(diǎn)擊“返回”按鈕后回到的是“詳細(xì)資料”頁面，也就是從哪里進(jìn)入就回到哪里。在微信之前的版本中，點(diǎn)擊“返回”按鈕返回的是第一個(gè)tab“微信”所在的聊天消息列表。
這種差異在普通用戶使用過程中可能感受不是很明顯，作為一個(gè)產(chǎn)品人，很好奇這其中的產(chǎn)品邏輯變化，以下僅為個(gè)人觀點(diǎn)。針對(duì)這一交互方式的變化，可能的出發(fā)點(diǎn)分析有三。
一、產(chǎn)品思維與用戶場(chǎng)景
我們看這個(gè)交互邏輯的關(guān)鍵點(diǎn)就在于最后點(diǎn)擊左上角按鈕后返回的目的頁面是哪個(gè)，微信最新版本里是回到上一級(jí)頁面“詳細(xì)資料”，在之前的版本里回到的是第一個(gè)tab的聊天消息列表頁。
老版本的設(shè)計(jì)存在了很長(zhǎng)的時(shí)間，個(gè)人覺得這個(gè)設(shè)計(jì)的初衷是基于產(chǎn)品思維和用戶場(chǎng)景的考慮，試想一下用戶通過微信通訊錄找到某一個(gè)聯(lián)系人并點(diǎn)擊進(jìn)入開始聊天，聊天時(shí)間可長(zhǎng)可短，這里有一個(gè)場(chǎng)景符合老版本的交互設(shè)計(jì)，加入用戶已經(jīng)聊了有一二十分鐘，這時(shí)要離開或返回進(jìn)入其他的模塊，最優(yōu)可能去哪里？是再找一個(gè)人接著聊還是看看微信其他的消息通知或者看看公眾號(hào)文章緩解一下社交疲憊？顯然，老版本中的設(shè)計(jì)考慮的是后者原因。微信產(chǎn)品經(jīng)理們覺得用戶在經(jīng)過一段時(shí)間的聊天后需要的是關(guān)注其他最新的微信消息或看公眾號(hào)或看朋友圈，所以他們將這個(gè)返回操作的目的頁面設(shè)計(jì)為進(jìn)入第一個(gè)tab。
這是一個(gè)合理的設(shè)計(jì)，也是一個(gè)符合用戶場(chǎng)景和用戶心理的設(shè)計(jì)。但要知道，用戶的行為是無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的，尤其是對(duì)于微信這種大體量的產(chǎn)品。上述場(chǎng)景確實(shí)存在，可能有幾千萬甚至是上億的用戶都習(xí)慣這個(gè)交互邏輯。可微信是一個(gè)十億用戶級(jí)別的產(chǎn)品，這種設(shè)計(jì)符合的用戶群在微信的整個(gè)體量來說就只是一小部分了。
在微信最新版本中，這個(gè)交互設(shè)計(jì)被修改為“從哪進(jìn)就回到哪”，不再是之前的場(chǎng)景化設(shè)計(jì)。也能理解，人類的思維方式中有慣性思維，就像我們每天上下班都是走固定的路線一樣，這種慣性思維會(huì)成為一種可預(yù)期的安全感，讓用戶的每一步行動(dòng)都是可預(yù)期的。并且考慮微信這么大的用戶體量，所以，最原始、最符合慣性思維的設(shè)計(jì)可能是能兼具群體效應(yīng)也符合用戶思維習(xí)慣的?；谏鲜隹紤]，這個(gè)交互設(shè)計(jì)被修改，某種程度上也反映了微信產(chǎn)品邏輯在不同階段的不斷進(jìn)化。
二、數(shù)據(jù)驗(yàn)證產(chǎn)品假設(shè)
另一種可能的情況是基于數(shù)據(jù)的產(chǎn)品假設(shè)驗(yàn)證，剛剛講到了這個(gè)交互設(shè)計(jì)在微信之前版本中可能是一個(gè)基于產(chǎn)品思維和用戶場(chǎng)景的設(shè)計(jì)。這也許只是一種符合用戶場(chǎng)景的假設(shè)，可能微信產(chǎn)品經(jīng)理們本身對(duì)這個(gè)設(shè)計(jì)也沒有十足的把握。
但作為一個(gè)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的公司，產(chǎn)品經(jīng)理的話語權(quán)絕對(duì)是至高無上的。于是，通過在產(chǎn)品中設(shè)置數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，將用戶在這個(gè)交互路徑上的所有動(dòng)作都通過數(shù)據(jù)記錄下來，并且通過海量的用戶行為數(shù)據(jù)收集和分析，最終發(fā)現(xiàn)用戶通過這個(gè)“返回”動(dòng)作去向的目的頁面并不是之前假設(shè)的聊天消息列表，是第三個(gè)tab“發(fā)現(xiàn)”、是再找一個(gè)人看“詳細(xì)資料”或者是直接退出了微信。
這種假設(shè)只是個(gè)人猜測(cè)，如果可能，那這是一種比較科學(xué)的做產(chǎn)品假設(shè)驗(yàn)證的做法。數(shù)據(jù)具備代表性，而且能通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證前期的人為假設(shè)，是不斷優(yōu)化產(chǎn)品的一種好方法。數(shù)據(jù)驗(yàn)證產(chǎn)品假設(shè)現(xiàn)在被運(yùn)用到越來越多的公司和產(chǎn)品中，典型的AB測(cè)試或者灰度測(cè)試都是通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法。如果說以前做產(chǎn)品的方式更多的依賴于產(chǎn)品經(jīng)理的直覺，也許這是下一個(gè)階段科學(xué)做產(chǎn)品的最主要方法。
三、用戶反饋驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化
第三種可能就是基于用戶反饋驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品優(yōu)化，坊間傳聞在騰訊內(nèi)部對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求是每天要和多少用戶互動(dòng)，要查看多少用戶反饋。此舉的目的在于讓產(chǎn)品經(jīng)理感受用戶的感受，在做出產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策時(shí)能夠真正從用戶角度出發(fā)考慮。
做過產(chǎn)品的同學(xué)都知道，站在設(shè)計(jì)視角思考和用戶角度思考是完全不同的兩種角度。設(shè)計(jì)視角是一種邏輯推理驅(qū)動(dòng)的思維方式，用戶視角是一種使用場(chǎng)景和心理行為驅(qū)動(dòng)的思維方式。還是基于一個(gè)先驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理不確定何種方案更優(yōu)時(shí)，最快速的方式就是盡快將產(chǎn)品推向市場(chǎng)面向用戶，基于用戶反饋來做產(chǎn)品優(yōu)化迭代。
微信老版本中的這個(gè)交互邏輯存在也有很長(zhǎng)一段時(shí)間了，期間陸陸續(xù)續(xù)可能收到過很多用戶的反饋，而騰訊對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的要求勢(shì)必會(huì)讓產(chǎn)品經(jīng)理們對(duì)用戶反饋的極度重視。很多用戶覺得這個(gè)操作不方便，明明想再返回到“詳細(xì)資料”頁再看看對(duì)方的歷史朋友圈，而點(diǎn)擊時(shí)卻回到了聊天消息列表，又得再重新進(jìn)入一次?；陬愃频挠脩舴答?，最終讓微信的產(chǎn)品經(jīng)理們把這個(gè)交互設(shè)計(jì)調(diào)整為最自然的“從哪進(jìn)就回到哪里”。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，兼具產(chǎn)品思維和用戶思維無疑是產(chǎn)品經(jīng)理的必備。在考慮和決策不同的設(shè)計(jì)方案時(shí)，盡可能的從普遍用戶群體的角度去考慮，沒有絕對(duì)好的設(shè)計(jì)，也沒有絕對(duì)不好的設(shè)計(jì)。取決于產(chǎn)品的普遍用戶群固有的使用習(xí)慣，而這里面大都是基于人性習(xí)慣的考慮，例如慣性思維。
產(chǎn)品是解決絕大多數(shù)用戶群體的需求，一個(gè)設(shè)計(jì)本身可能特別優(yōu)秀，但僅解決了一部分人的問題而忽略了普遍群體，可能就不是一個(gè)好設(shè)計(jì)了。以上僅為個(gè)人觀察和觀點(diǎn)，如有不妥之處，望各位看官海涵！
#專欄作家#
唐韌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，微信公眾號(hào)：ryantang007，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品運(yùn)營玩家，《產(chǎn)品經(jīng)理必懂的技術(shù)那點(diǎn)事兒》作者。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自PEXELS，基于CCO協(xié)議
然而現(xiàn)在最新的版本，這個(gè)返回路徑又被改回來了。微信每一步都很謹(jǐn)慎
也許這能成為數(shù)據(jù)和用戶反饋會(huì)騙人的一個(gè)小案例
我今天早上正好用到了這個(gè)功能，通訊錄→選擇對(duì)象→開始聊天，但我發(fā)現(xiàn)左上角顯示的是“返回”，但日常顯示的是“微信”。當(dāng)時(shí)從產(chǎn)品和小白的角度考慮了這個(gè)問題。產(chǎn)品維度想，肯定是通過大數(shù)據(jù)做了用戶行為路徑分析；小白維度想，這么改一下子影響了我的用戶體驗(yàn)和慣性思維。因?yàn)槲业氖褂昧?xí)慣已經(jīng)在這么久的時(shí)間內(nèi)被培養(yǎng)出來了：左上角返回主頁顯示所有聊天。但我現(xiàn)在想返回主頁，要1.點(diǎn)擊左上角返回；2.點(diǎn)擊左上角“通訊錄”；3.點(diǎn)擊左下角“微信”。我之所以要把步驟和位置列出來，就是為了顯示一步很簡(jiǎn)單的返回操作在新版的微信中要分三步實(shí)現(xiàn)，而且焦點(diǎn)要從左上角移動(dòng)到左下角，橫跨了整個(gè)屏幕。這樣的改動(dòng)（沒有明確的改動(dòng)引導(dǎo)），無疑大量增加了我的使用成本和思考成本（比如今天早上我就想，這里以前顯示的不是“返回”啊，我點(diǎn)返回還要去哪里點(diǎn)才能返回主頁呢，為什么返回給我返回到通訊錄了呢）。樓主思考的角度我覺得很贊，哪里來回哪里去，這樣讓用戶感覺這個(gè)軟件是我可以控制的，我很明確的知道我的操作會(huì)讓app干什么。但之前的設(shè)計(jì)是這樣，在培養(yǎng)完成用戶習(xí)慣之后做了如此的改動(dòng)，顯然會(huì)又一次增加老用戶的學(xué)習(xí)成本，感覺這和張小龍的產(chǎn)品觀不太相符。（另樓主提到了返回上一頁看朋友圈，我的習(xí)慣用法是點(diǎn)擊聊天頁面里對(duì)方的頭像，操作反而更便捷~）。這是我個(gè)人的一點(diǎn)感想。
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