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覺得自己的方案很好，但總是不被接受？這樣的場(chǎng)景在職場(chǎng)中常常能夠碰到，到底出錯(cuò)在哪里？真的是方案不夠優(yōu)秀嗎？文中作者結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中往往被忽略的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，希望通過文章能夠?yàn)槟闩艖n解難。

有沒有遇到過這樣的情況，自己感覺良好，別人卻說你方案有問題，出錯(cuò)在哪？自己挺不服氣的，為什么不這么做，為什么要那樣做。據(jù)閣主反思，問題可能出在如下三點(diǎn)：

1. 場(chǎng)景細(xì)節(jié)沒有完全考慮清楚；
2. 對(duì)APP大環(huán)境、大前提有所忽略；
3. 自己對(duì)業(yè)務(wù)根本就沒有很熟悉（對(duì)已有和將設(shè)計(jì)的都沒有很熟悉）。

閣主將用今天的工作內(nèi)容來解釋一下這兩點(diǎn)。閣主接手一個(gè)積分系統(tǒng)的設(shè)計(jì)任務(wù)。拿到任務(wù)之后，閣主先去了解現(xiàn)階段公司想要的關(guān)于積分系統(tǒng)的主功能有哪些，完善到哪個(gè)程度。然后再去尋找一些市面上現(xiàn)階段已有的APP當(dāng)做競(jìng)品來進(jìn)行分析，比方說支付寶、餓了么、淘寶、攜程、滴滴打車，看看別人是怎么做的。

看完之后總結(jié)出方案設(shè)計(jì)的幾個(gè)要點(diǎn)：

1. 需要確定積分系統(tǒng)的入口放在哪？
2. 構(gòu)成因素有哪些，積分記錄、積分獲得方式、兌換商品鏈接，有好友排名嗎？
3. 怎樣在APP其他頁面提示用戶得到積分？

于是在profile（個(gè)人簡(jiǎn)介）頁面開了一個(gè)口，做了一個(gè)商城為主的頁面，如下圖。

閣主的出發(fā)點(diǎn)是，在讓用戶使用這個(gè)功能時(shí)，先告訴用戶可以獲得什么樣的好處，然后再引導(dǎo)用戶怎樣獲得這些好處，最后因?yàn)榉e分有得到和消耗兩種行為所以做了一個(gè)“積分記錄”的頁面。而積分的呈現(xiàn)頁面則用toast的方式進(jìn)行呈現(xiàn)。整個(gè)流程看起來沒什么問題，如下圖。

從道理上講都講得通，沒有什么大問題，然而，放在整個(gè)APP的大環(huán)境上去整合，卻發(fā)現(xiàn)整個(gè)功能的設(shè)計(jì)太偏重了一些。

大環(huán)境的定位，記分系統(tǒng)類似于優(yōu)惠券的方式存在，只在用戶在web端進(jìn)行支付的時(shí)候才出現(xiàn)，而且宣傳方式也只在官網(wǎng)介紹視頻中出現(xiàn)幾幀而已。出現(xiàn)的場(chǎng)景也在用戶進(jìn)行查看一些比賽報(bào)告或者瀏覽信息、拍攝視頻時(shí)出現(xiàn)，而這幾個(gè)場(chǎng)景用戶本身所耗費(fèi)的注意力就比較多，也是APP主功能展現(xiàn)的地方。

綜合上述的功能定位和場(chǎng)景來看，積分定位其實(shí)是很弱的功能，它不會(huì)像文中所提及到的競(jìng)品一樣會(huì)有專門的商品兌換的頁面，更像在支付的時(shí)候自動(dòng)匹配上的“優(yōu)惠券”，而在獲得的時(shí)候更不能打擾到用戶的主操作。所以改版后，變成如下方案。

主頁面提供一個(gè)商城的入口，主要介紹積分的好處及獲得方式，而得到credit的提示只在status bar（狀態(tài)欄）上進(jìn)行快速的數(shù)字展示。這樣就輕便許多。方案也更得到老板的賞識(shí)。這才是老板心中對(duì)該功能的定位！

所以，很多時(shí)候，不是咱們不會(huì)做，而是前前后后上對(duì)項(xiàng)目的了解還沒有到位，沒想過整個(gè)APP的主功能和輔功能的占比是多少，沒想過這個(gè)版本開發(fā)團(tuán)隊(duì)的資源可以支撐到什么程度的工作量，老板心中所想怎樣用最節(jié)省成本的方式達(dá)到最大的盈利等等。

當(dāng)然造成這個(gè)的原因除了有信息傳達(dá)有所損耗之外，咱們自己還要放下想表現(xiàn)自己的那顆心，每個(gè)設(shè)計(jì)師都想自己獨(dú)挑大梁，做出最完善最重要的功能塊，所以每次在設(shè)計(jì)的時(shí)候都會(huì)將一個(gè)功能偏向于放大與放重要，那么久很可能失去偏頗，造成一種缺少對(duì)現(xiàn)有情況客觀性的分析能力。只能靜下心來，心胸寬闊一點(diǎn)，主動(dòng)花時(shí)間和精力去進(jìn)行詢問和溝通。除此之外，別無他法。

再重復(fù)一遍開頭的三點(diǎn)：

這里也說說最近的心得體會(huì)。隨著工作經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)點(diǎn)加深，對(duì)交互設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容理解也不斷更新變更。剛上手的時(shí)候覺得交互設(shè)計(jì)就是將功能流程完善，其他都是產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)團(tuán)隊(duì)的事情，自己只管好手上的流程圖就行；慢慢地后來加上了跟蹤項(xiàng)目的開發(fā)實(shí)施的工作，體會(huì)到要跟蹤產(chǎn)品的實(shí)施。

現(xiàn)在覺得是：在了解商業(yè)前提的條件下，完善好用戶使用產(chǎn)品的流程（這里說的是流程而不是指畫流程圖），讓用戶在使用過程中有更愉悅的體驗(yàn)，這就是交互設(shè)計(jì)的任務(wù)。其中所需要的能力包括，對(duì)各種判斷的平衡，和對(duì)設(shè)備、手機(jī)系統(tǒng)的各種了解，才能知道怎樣以成本最小的方式進(jìn)行工作，設(shè)計(jì)出最符合公司現(xiàn)階段最合適的產(chǎn)品。

而我們所知道的一些專業(yè)手段如A/B test、demo制作等等，都只是為了驗(yàn)證方案的可行性，知道這些方法越多只能說明在你所認(rèn)知的范圍內(nèi)所采納的方案也越多，但并不代表解決核心問題的能力越強(qiáng)。而解決核心問題的能力，只能在一個(gè)個(gè)的case，一次次的練習(xí)中不斷反思，揣摩每個(gè)崗位的人的思維，琢磨自己技能水準(zhǔn)而慢慢提高，然后終有一天，突然驚覺，原來自己已經(jīng)烈火重生！

繼續(xù)加油吧~

專欄作家

Sophiallg，微信公眾號(hào)：Sophia的玲瓏閣，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一枚愛折騰，愛健身的交互設(shè)計(jì)妹紙。

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題圖來自PEXELS，基于CCO協(xié)議