互金產品交互設計有其特殊性，比如流程偏復雜、錯誤包容度低、迭代偏保守、信息層面限制多?；ソ鹌脚_投資三大要素收益、安全、流動性中安全應該排在首位，而設計的優劣會直接影響用戶的安全感受。

做互聯網金融交互設計的這兩年，也算是用過上百款競品了。尤其是一開始做設計的時候，滿世界的下載注冊體驗競品，以至于我這兩年的投資收益還是很可觀的，哈哈！另外，當產品經理跟我提各種新需求時，聽他講完一遍基本就能知道當前需求的漏洞在哪里，還有哪些需要進一步確認的問題，就知道這個需求大概做成什么樣，哪家產品這個功能做得好，哪家也剛更新了這個功能……

互金產品交互設計有其特殊性，比如流程偏復雜、錯誤包容度低、迭代偏保守、信息層面限制多?；ソ鹌脚_投資三大要素收益、安全、流動性中安全應該排在首位，而設計的優劣會直接影響用戶的安全感受。

今天就來談談如何通過資金交易關鍵節點的設計來賦予產品安全感。先從最近投資的一家競品的案例說起。

一、用戶會在資金流動過程中遇到哪些問題？

案例：在某平臺購買了一筆定期產品。購買成功后出現下圖的第一個頁面：

1、頁面顯示認購成功，但是具體起息日待定，待整個項目投滿后的下一天起息。那么，什么時候項目才能募集滿呢？不知道?？梢韵胂筮@樣的提示會給用戶帶來多大的疑慮。

2、在“我的賬戶”頁面（中間的頁面），2天內這筆錢一直在“當前資產價值”里面，沒有顯示在認購項目中。用戶一定會有疑慮，因為用戶不清楚該筆資金什么時候才算投資到項目中開始生息，如果用戶當時在投資成功時沒有看到那一行“預計計息日項目投滿日+1”的灰字，根本查不到關于該筆資產的認購詳情，甚至懷疑自己有沒有做過投資的操作。在這個過程中，用戶對自己的資金完全沒有掌控感，對未來要發生的有疑慮，甚至產生恐懼。

3、再看第三個頁面，產品生息過程中，待回款項目中顯示“遇節假日，順延還款”，可是當時支付成功的頁面（第一頁）明明高亮顯示的是“遇節假日正常還款”。這樣嚴重的錯誤是致命的，文案提示的一致性、產品規則的明確統一，都是用戶體驗非常重要的一部分，交互設計師的工作絕不僅僅是考慮文案顯示應該如何高亮顯眼。

案例中的問題主要是出在對于用戶交易過程中資金的當前狀態及去向展示不明確，令用戶對資金沒有掌控感，導致用戶產生困惑和不安全感。這與互金產品的流程偏復雜有關。

下面我們來梳理一下，在互金產品中，一個新用戶來投資需要經過哪些復雜的流程。

用戶在此過程中經常會遇到以下的問題：

• 我充值的錢怎么還沒有到賬？
• 錢扣了，產品申購怎么還沒有成功？還要等多久呢？
• 昨天就提現了，可是錢還沒有回到銀行卡上，可是資產里面顯示錢已經少了，我的錢去哪里了呢？
• 產品到期了，怎么還沒給我回款？
• 買了要等多久產生收益？
• 買完錢去哪里了？
• 流程怎么這么復雜？

……

二、交互設計師該如何解決呢？

用戶在投資過程中，容易在各個環節產生在途資金。一旦用戶在任何一個環節不知道自己的在途資金去向時，就會有疑問，甚至產生恐懼。因此明確展示用戶資金的當前狀態及去向就尤為重要。這就要求交互設計師需要掌握明確的用戶資金場景流動，然后再去做相關的設計。

1、明確資金的各交易節點

在上圖用戶從注冊到提現完成的流程中，用戶資金交易關鍵節點如下：

• 充值申請提交成功
• 充值成功
• 產品購買申請提交成功
• 產品購買成功
• 產品待生息
• 產品生息中
• 產品到期
• 到期產品回款中
• 提現申請提交成功
• 提現成功

2、如何設計頁面？

按照上文提到的各交易節點來逐一進行設計。

a.購買申請提交成功——購買成功環節

進入投資頁面，用戶輸入金額并支付完成后跳轉至結果頁面，向用戶反饋操作已經成功，并告知用戶接下來需要系統的處理（審核確認），并且告知預計投資成功的時間，如下圖。

有些設計師會認為用戶的投資流程到這里就結束了，但是在真實的場景中，用戶在申請提交成功后，會去資產頁面確認一下自己投資的項目，才會覺得心安。因此當用戶關閉掉“結果詳情頁”時，需引導用戶進入資產頁面，向用戶展示申購處理中狀態（如下圖）。如果不展示出來，投資項目里沒有該筆資產，關閉了結果詳情頁后，用戶不知道該筆資金去了哪里？有沒有投資成功？什么時候能夠成功？

當系統審核通過后，可以通過短信或站內信等形式及時告知用戶。

b.購買成功——產品待生息環節

產品在申購成功后，我們平臺是申購成功后的下一個工作日生息，上文案例中就是產品募集滿后的下一個工作日生息，也有其他平臺是固定某一個日期統一生息。那么在產品購買成功后到產品正式生息之前，一定要向用戶展示清楚這個過渡的狀態，如下圖。

而上文案例中產品待起息時，沒有展示在列表中，還在賬戶余額中，用戶也不知道自己買的產品哪一天能夠生息，甚至懷疑自己是否有購買成功。

c.產品生息中——產品到期環節

產品生息過程中資金鎖定，到期后才能還款。這一階段中，可以向用戶展示距離還款還剩多少天，如下圖。

d.產品到期還款中環節

當產品到期時，還款一般在1-3個工作日內到達用戶的賬戶余額。如果設計得不到位，這會是客服最容易接到電話的時候。如下圖，遇到周末就連續3天向用戶展示“0天后到期”，用戶就會產生疑問，明明早就到期了，怎么錢還沒有出來呢？

應該明確向用戶展示還款中狀態，并明確告知還款規則，如“工作日當期還款，與周末或節假日需順延至下個工作日”，如下圖

e.提現申請提交成功——提現成功

用戶在體現頁面輸入提現金額并提交提現申請后，在結果頁面需要向用戶顯示當前所屬的環節，接下來是什么流程，預計提現完成的時間是什么時候，如下圖。

當用戶離開該結果詳情頁面后，如果銀行還在確認中，用戶到哪里去查看呢？一個工作日內到賬，用戶有可能需要等待1天，遇到節假日需要等待3天甚至更多的時間，在此期間，賬戶的金額減少了，但是資金遲遲不到賬，又沒有地方查看提現進度，用戶就會產生疑問和困惑。

因此在設計上需要將資金的去向進度展示出來，在用戶等待的過程中，向用戶展示我們正在處理該筆資金，讓用戶始終對自己的資金有掌控感，如下圖。

三、總結

互金產品交易流程偏復雜，越是復雜，設計師就越需要向用戶展示資金的明確狀態及去向，讓用戶對自己的資金有掌控感。我們也相信，只要交互設計師明確用戶使用場景和資金的流向，在每一個環節都讓用戶一目了然，用戶會從這清晰的資金流向中收獲來自設計的安全感。

謝謝:)

作者：高廣淦，交互設計師；??微信公眾號：交互視角

本文由 @高廣淦 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協議