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反饋提示對于產品而言，能夠很好給予用戶信息反饋，使得用戶對結果有一個很好的預判，減少等待焦慮，提升用戶體驗。反饋提示的重要性不言而喻。

作為一只產品汪，當然也是要了解一些交互設計知識的，今天所說到的反饋提示就屬于很重要的交互設計之一，什么情況使用什么反饋提示？怎么解決提示問題？別急，慢慢聽我道來。

反饋提示概念

反饋提示指當用戶在系統內進行任務操作時的系統響應。比如剛進入蝦米時它用 toast 告訴你簽到成功，獲得5經驗值；比如你用360清理電腦垃圾時，那個加速球不斷旋轉告訴你正在清理；再比如你要刪除iPhone 上的一個應用時，所有應用都開始瑟瑟發抖，擔心自己被刪掉，這些都是系統感應到我們的操作，給予我們的反饋。

反饋提示目的：優化用戶體驗，提高產品轉化率，即讓用戶有心理預期，能確定自己的操作是否被執行，是否被撤銷，執行后會產生哪些影響，在哪里可以查詢結果，用戶該怎么解決等，從而提高用戶進行下一步操作的轉化率。

反饋內容分類

確認

確認是反饋提示當中出現頻次最高的內容之一，包括讓用戶確定系統是否可獲取一些用戶權限，用戶的當前操作是否是自己本意，用戶選擇分享等。

警告

提示當前的用戶操作將造成重大影響，如購買某理財產品有風險確定購買？刪除這個APP將刪除它保存的所有數據確定刪除？關閉定位功能將不能準確為您服務等都屬于警告提示，相較于確定提示，警告提示更多的突出當前操作將會造成的影響，一般包括標題（操作描述）、內容（操作將會造成的影響）、選擇按鈕。

因此，警告提示最好為疑問語氣（最終還是要看場景的），且影響描述要簡單直接，避免引起用戶誤解，按鈕也要清晰明白，避免“是否”等說法。

傳達信息

向用戶傳達系統升級、推薦、廣告等信息，如點開豆瓣，提示你今天的內容已經為你準備好了；如最新版本增加了啥啥啥牛逼功能，問你要不要升級；如 提示你，我們要搞個大活動啦，你上去可以領取啥啥啥福利之類的等等。

傳達信息的頻次要適當，特別是一些非必要信息，否則容易引起用戶反感。

錯誤

錯誤也是反饋提示中出現較多的一種，主要是提示用戶的操作有什么問題，可以怎樣解決。如提示你連接不到網絡，你該怎么檢查網絡；如提示你填寫的這個密碼不對，我們要求的是8~16個字符的；如提示你余額不足以支付，要不要換卡支付等等。

對于錯誤提示，APP 和 網頁存在較多區別，如APP 更多用彈窗提示錯誤，而網頁更多用標簽提示錯誤。大家需注意，這里就不多說了。

反饋提示的表現形式有哪些？

頁面

頁面提示是指用系統的整個單獨頁面來對用戶進行提示，通常包含圖標、提示內容、處理方法等，出現最多的就是用戶在相應功能頁沒有數據及連接不到網絡時，一般還會加上功能按鈕，通過該按鈕，可引導用戶解決當前頁面出現的問題。

標簽

多用于錯誤提示，告之用戶哪些地方出現錯誤，該如何解決；很多標簽會在用戶重新聚焦選框時消失，但對于要求過多，用戶無法一時記住的情況，相比于用戶出錯時的標簽提示，在用戶出錯前就明確好要求會更好。

動畫

多用于加載界面時緩解用戶的無聊，或在進行某項需要時間處理的功能時告之處理的進度，同時，如出現新功能、新活動時，也會通過動畫來吸引用戶關注。

按下狀態

在按下和不按下時呈現不同的界面，不僅能引導用戶操作，而且能讓用戶得到一些超乎預期的體驗。

聲音/震動

通過聲音/震動，能夠充分引起用戶的注意，讓場景具象化，合適的音樂還能增加用戶的愉悅感，一般在有重要通知或具有娛樂性的操作時，如短信郵件通知，收款時有錢入袋的聲音等。

彈窗

彈窗是最常用到的反饋提示，它主要分為模態彈窗和非模態彈窗，所謂模態彈窗就是系統與用戶需要發生交互，否則不能進行下一步，而非模態彈窗是系統單獨的提示，不需要與用戶發生交互也可繼續進行下一步操作。

如何避免不必要的提示？

俗話說得好，防錯在先，容錯在后，所以要避免不必要的提示，就要盡量少犯錯，如果還是犯錯了，那就通過優化，來提高用戶解決問題的能力及解決問題過程中的體驗。

輸入提示

除了在選框附近提示，也可直接在選框中對用戶進行提示，以防一進入頁面就專心只填選框的人。

自動完成

一方面減少用戶操作，另一方面減少用戶輸入錯誤，通過選擇更快更好的確定目標。

根據舒適度安排控件位置

總有些手殘黨不小心點到按鈕，導致不小心給人發信息呀，不小心刪除了某文件呀，不小心點錯進視頻之類的，所以為了解決這類問題，最好把一些不重要或使用頻次低的按鈕，放在人手不方便操作的地方，PC網頁一般放在邊角，手機則放在如下的紅色區域（據研究顯示，49%的人單手操作手機，而單手操作手機時，有三個大的操作區域：方便操作到的，不是很方便操作到的，難操作到的，而紅色區域就為難操作到的區域）。

只能選擇可選項

總有人會在輸入數字的界面會輸入字母，也有人會在選擇旅行時間時選擇到已過去的時間，針對這些，在設計時應盡量引導用戶選擇可選項，過去的日期就勾選不上，在輸入數字密碼時只顯示數字鍵盤等。

屏幕展架

屏幕展架是優化提示的一種方式，它指在展示頁面時，如遇到網絡不暢或加載緩慢等問題時，依次展現內容，而不是等到內容全部全部加載完才顯示。這種方式能讓用戶知道系統是在運作的，減少用戶焦慮。

簡化提示

只提供重要信息是我們的宗旨，至于對不起呀，我們因為系統剛才崩了下導致啥啥啥了，需要你重新刷新一下啥啥啥的一堆廢話，用戶是不想知道也不需要知道的，我們只提供核心問題，影響及簡短的解決方案。

優化操作步驟

減少不必要的操作從而減少提示也是一種優化提示的方式，如支付寶之前在支付時需要再點擊確認付款，現在只要輸入密碼或指紋之后就直接支付了，減少了操作步驟的同時也減少了與用戶的交互提示。

避免頻繁，只在必要情況下出現

現在很多APP會頻繁的推送通知或在用戶進入界面后不斷提示，很大程度上造成用戶厭煩，所以盡量避免頻繁給不必要的提示，對于部分有必要提示，還可告知用戶在哪里可以關閉提示或當前窗口就可選擇不再提示。

提示明確

明確的提示可讓用戶清晰的知道當前操作的結果，讓用戶按照自己需求選擇合理選項，減少錯誤操作后造成的不良影響。

小結

反饋提示是產品設計中的重要一環，但切記不要濫用，不要復雜化，最好從場景中來到場景中去，根據不同場景選擇適合的提示方式，當然也要遵守不同設計的規范。

不過規范是官方給的，我們是要活用的，就像在 iOS 里面是沒 toast 提示，有HUD 提示，但兩個是極其相似的，只是叫法不同而已，所以有時不同設計的規范之間互用也并不是不行的，只是要考慮到場景及系統適應性等等問題，總之我們的大目標是優化用戶體驗，提高產品轉化率，只要能達到目的，借用下其他合理規范又有何不可呢。

以上就是我對反饋提示的認識及簡單分享，歡迎大家交流指教！

本文由 @皮皮 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。