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榮耀標識胖梨的困惑——用戶在哪“返回”？
本文關注的是，在不同平臺上設計同一個產品，是應當進行統一設計，還是針對不同平臺特性進行差異化處理？對于“iPhone和android的交互邏輯是否可以互相移植”，同行們已經討論過一些了。今天我們想說的是Palm。
Palm是什么？
說到Palm，可能有些人還不太熟悉。Palm有以下幾層含義：
——Palm OS操作系統。用于PDA的一種操作系統，并不專門針對手機設計，但它對移動設備的支持使其在手機界風靡一時。然而隨著Nokia S60、黑莓等智能手機的崛起，Palm OS已經走向沒落。
——Palm Web OS操作系統。作為新一代Web操作系統，擁有諸多優勢。
——Palm Computing公司。前陣子被惠普收購了，大家都說惠普是奔著Web OS去的。
——Palm 手機。在此特指載有Web OS系統的Palm手機，包括Palm Pre、Palm Pre Plus、Pixi等型號。這些手機外形大多像顆肥胖的梨子，我們都親切的稱之為“胖梨”。
本文的探討范圍在基于Palm Web OS下的胖梨手機軟件設計。
“手勢區”
Palm 手機有一個特殊之處——它沒有物理按鍵，取而代之了一個“手勢區”。因此，當用戶開始使用該手機時，需先掌握若干“手勢”，才能順利操作該手機?！?比如，在返回到上一界面時，需要在“手勢區”做一個“返回”手勢。
于是糾結開始了：該不該給Palm的應用也設計一個“返回”按鈕？
一種觀點是“要”。之前iPhone、android以及其他手機上的應用都有“返回”按鈕，我們也可以有呀，用戶也就用不著辛辛苦苦的想：“啊，返回應該怎么操作？那是手勢是什么來著？往右邊劃？還是往左？”
而“不要”的理由則是：首先，應該遵循手機系統的原有規范；其次，用戶不掌握該手勢是無法操作該手機的，因此，可以假設“手勢”雖然另類，但用戶是可以熟練掌握的；最后，若返回按鈕和手勢重復存在，用戶使用時需先判斷“我該用手勢還是按鈕？”，增加了判斷成本。
雙方都無法說服對方。
用戶怎么看？
要結束這場爭論，了解我們Palm應用上的設計是否需要“返回”按鈕，需要弄清楚兩個問題：
1. Palm用戶的“手勢區”的操作行為及態度怎樣？
2. 在兩者并存的情況下，用戶會如何選擇？
為此，我們對大量用戶進行了調查，簡要結論如下：
1. 總體上，Palm用戶中，接受”手勢區”操作的用戶超過了90%。能很快習慣“返回手勢”操作，認為“返回手勢”操作非常方便的用戶同樣超九成。
2. 行為層面上，被問及“當您需要返回軟件的上一個界面時，您更傾向于如何操作？”時，使用“返回手勢”者：尋找軟件的“返回”按鈕者 = 8:2。
3. 態度上，被問及“與軟件上的操作按鈕相比，您對‘手勢區’操作的態度是？” 時，“更喜歡手勢區操作”的用戶占76%，更喜歡軟件按鈕操作的用戶占6%，中間態度者18%。
討論
這時候也許有人會有疑問：當我們提供軟件“返回”按鈕，習慣操作物理鍵的用戶會否不爽，而習慣使用軟件按鈕的用戶滿意度會否提升，抑或是他們其實無所謂？而對于已有“返回”按鈕的軟件，而若去掉該按鈕，我們的用戶又會是無所適從，還是順當的改成使用物理按鍵？
此外，這些數據也并未解釋，用戶是否存在“盡管在使用物理按鍵，但心里并不完全希望使用物理按鍵”的情況。
因此，我們的研究還在繼續當中……
回到前面爭論的問題上，我們最終在返回按鈕取舍上有了定論…小賣個關子，欲知答案，請大家期待我們即將在Palm上推出的新產品：P
(本文出自Tencent CDC Blog，轉載時請注明出處)
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