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想要取得用戶的信任，更近距離的與用戶接觸，不妨先學學心理學中的雞尾酒會效應。

雖然之前的文章中我們提到用戶往往說的和做的有所差異，他們事前無法預判什么因素可以影響行為，事后也無法識別什么因素影響了他們的行為。

但不可否認的是，大量的互聯網產品的需求還是來源于用戶訪談或焦點小組，通過與用戶面對面的交流，可以幫助產品經理快速的獲取用戶眼中的產品是什么樣子，通過觀察用戶操作軟件，可以快速識別用戶認知模式，進而優化產品的信息架構。

而如何取得用戶的信任，讓用戶愿意參與反饋，參與公司組織的焦點小組，這是本文要討論的核心。

一、實驗設計及結果分析

實驗1：颶風名字影響募捐結果

2012年10月摸，颶風桑迪穿過加勒比地區，造成損失達750億美元，新聞節目中長時間的募捐，并給颶風起了一大堆綽號，給颶風起一個非正式的、能引發恐懼心理的綽號是否能募集到更多救災款項，這方面的證據我們不清楚，但是有證據顯示，颶風的官方名字能很大程度影響救災捐款。

心理學教授杰西錢德勒得到了非常有趣的發現。如果某人名字的首字母剛好跟颶風名字的首字母相同，那他更容易捐款。例如名字首字母是R，Rober或Rosemary捐款的可能性比首字母不是R的人高出260%，回溯往年的捐款記錄，每一颶風災害都符合這個相同的模式–名字首字母與颶風名字的首字母相同，捐款率都比其他人大得多。

基于這個研究結果，市場營銷學教授亞當.奧爾特提到有價值的見解，最有效的颶風起名方法，根據風暴將會襲擊的哪些地區，看看哪些地區的選民等級資料，挑選一個該地區最常見的人名就可以了。

實驗2：最喜歡的字母選擇

給每個人發一張紙，請他們寫下字母表中他們最喜歡的五個字母。結果是每個人選中的字母都跟自己的名字里用到的非常相似，尤其是首字母。

實驗3：門診預約通知和罰單催繳通知

任何說服策略中都有一個不可或缺的部分，那就是吸引對方注意力。而稱呼對方的名字是非常有效的。

門診短信提醒是提醒預約病人按時就診，如果短信中把患者的名字加上去，爽約率比不加名字（如約翰）的時候降低57%，有趣的是，如果使用全名（如約翰.史密斯）或是更正式的稱謂（如史密斯先生）則無效。唯有寫出患者的名字（不加姓氏）才有效。

在催繳罰款的通知短信中，寫上交款人的名字和罰款金額，比起不寫名字時，清繳率提高了將近一半，從23%增加到33%。

二、實驗原理

雞尾酒會現象是指人的一種聽力選擇能力，在這種情況下，注意力集中在某一個人的談話之中而忽略背景中其他的對話或噪音。

舉例來說，當我們和朋友在一個雞尾酒會或某個喧鬧場所談話時，盡管周邊的噪音很大，我們還是可以聽到朋友說的內容。同時，在遠處突然有人叫自己的名字時，我們會馬上注意到。又比如，在周圍交談的語言都不是我們的母語時，我們可以注意到較遠處以母語說出的話語。我們所注意的聲源所發的音量，感覺上會是其他同音量的聲源的三倍。

三、實驗知識點

1. 人們非常在乎自己的名字，外國人對首字母和名字尤為在意，中國人對于姓氏非常在意，姓氏相同容易讓對方產生好感，進而更容易影響對方行為。
2. 人們對與自己名字類似的事物或人會有好感，容易產生同理心。
3. 通過呼喚名字和昵稱可以拉近人與人之間的舉例。

四、產品設計中的應用

案例：微信團隊通知郵件

微信團隊會以產品經理的口吻與用戶進行郵件交流，如下圖所示，我們可以看到，為了讓用戶感覺自己是在和真實的人溝通，郵件中帶有產品經理的英文名，頭像，title，郵箱信息。這種通知形式比單純的激活郵件好很多，讓人感覺更具有人性化。

那么這類郵件是否還有提升空間呢？

根據上文中介紹心理學知識點，如果我們希望通過郵件或電話回訪與用戶取得聯系，并需要引導他/她完成某些行為，可以考慮起一個跟用戶同樣姓氏的名字，英文名會讓人感覺高大上，而中文名，姓氏相同可能會讓用戶感覺更加的親近，如果你能如微信般了解用戶的昵稱，可以通過稱呼對方昵稱與對方交流，這樣會更顯親近，對方會更容易卸下心防。

案例總結：當產品需要與用戶產生互動時，修改聯系人的名字可能讓用戶變得更容易溝通，姓氏相同我們俗稱本家，會讓人很容易產生親近感。只要在與用戶交流的場景中，都可以考慮運用這個方法，不論是客服回訪，通知郵件，通知短信，需求收集等場景。

五、結束語

心理學是關于個體的行為及精神過程的科學研究，其核心目標是描述，解釋已經發生的事情，預測將要發生的事情，并控制正在發生的事情。本文內容源于對《細節》第5章內容的拓展思考和總結，希望對您有所幫助。

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#專欄作家#

田宇洲，微信公眾號：言之有術，人人都是產品經理專欄作家。相信極致產品=洞察人性+科學方法，從心理學和社會學研究實踐中探索科學產品設計方法論。擅長游戲化產品設計，挖掘用戶畫像。

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