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因?yàn)榧夹g(shù)限制而導(dǎo)致的問(wèn)題，往往需要設(shè)計(jì)來(lái)彌補(bǔ)改善。文章分享了一些“填坑”的小方法，一起來(lái)看看~

最近有一幅圖在我朋友圈和群里傳播：人生就是不斷的挖坑和填坑的過(guò)程。（圖片來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)）

想想，交互設(shè)計(jì)師的工作也是不斷填坑的過(guò)程，項(xiàng)目不斷給坑，設(shè)計(jì)師不斷填坑。回顧交互設(shè)計(jì)的歷史，就不難發(fā)現(xiàn)，交互設(shè)計(jì)催生于機(jī)器最難用的時(shí)候，最開(kāi)始的時(shí)候因?yàn)闄C(jī)器都是實(shí)現(xiàn)模型，與用戶心理模型實(shí)在相差太遠(yuǎn)，于是需要交互設(shè)計(jì)作為調(diào)節(jié)劑，縮小實(shí)現(xiàn)模型和心理模型的鴻溝。

在我們實(shí)際項(xiàng)目中會(huì)有很多的限制，這當(dāng)中會(huì)有很多技術(shù)上的限制，不外乎：

1. 可能是因?yàn)闀r(shí)間和人力問(wèn)題，還沒(méi)有更好的技術(shù)方案；
2. 可能是歷史遺留問(wèn)題，改動(dòng)起來(lái)難度大，甚至需要推翻，但是現(xiàn)階段沒(méi)法做；
3. 可能是合作問(wèn)題，改動(dòng)需要其他部門(mén)配合。

……

因?yàn)檫@些技術(shù)限制問(wèn)題而導(dǎo)致的問(wèn)題，往往就需要設(shè)計(jì)師用設(shè)計(jì)的方式來(lái)改善，我們戲稱為填坑。

但是方法各式各樣，在這里可以分享實(shí)際項(xiàng)目中遇到過(guò)的技術(shù)限制坑和用過(guò)的方法。

1、用戶教育

用戶教育就是直接“臣妾錯(cuò)了，請(qǐng)你原諒”的姿態(tài)，和用戶直接明了地說(shuō)明情況，希望用戶能理解和體諒。

這是對(duì)付技術(shù)限制成本最低的做法，但未必優(yōu)雅，有可能會(huì)讓用戶厭惡。關(guān)鍵就看教育是否真的能觸動(dòng)用戶，贏得用戶體諒。

舉一個(gè)實(shí)例：在做【安卓手機(jī)游戲充值】（想看界面可以打開(kāi)任意一款騰訊安卓的手游），使用話費(fèi)支付時(shí)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商（中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信）后臺(tái)限制，充值的金幣是無(wú)法實(shí)時(shí)到賬的。

這個(gè)時(shí)候需要告知用戶，這筆訂單由于運(yùn)營(yíng)商限制，未能實(shí)時(shí)到賬，但是到賬了會(huì)通知。

值得注意的是，教育也需要看產(chǎn)品的用戶群體，“見(jiàn)人說(shuō)人話”：

1. 比如產(chǎn)品主要用戶是年輕人，賣(mài)萌式的文案教育可能適合。
2. 比如產(chǎn)品主要用戶是白領(lǐng)、中年人，那沉穩(wěn)、陳述性的文案教育可能即可。

2、“假”文案

這也是教育的一種，但是不是直接告知，而是杜撰一個(gè)假的理由告知用戶。原因在于：

1. 有的時(shí)候技術(shù)限制實(shí)在難以描述完整和清楚；
2. 或者涉及到專業(yè)背景知識(shí)，用戶無(wú)法理解。

這個(gè)時(shí)候不必真的告訴用戶完整的前因后果，可以用一個(gè)“假”的話術(shù)來(lái)說(shuō)明這個(gè)限制。

舉一個(gè)例子，在做【web端的游戲充值】時(shí)（想看界面可以打開(kāi)任意一款騰訊web端的游戲），在做網(wǎng)銀支付方式方式時(shí)，遇到一個(gè)坑：銀行CGI不支持立馬回調(diào)，API本身也有bug不是一時(shí)可改……導(dǎo)致可能查詢不到支付結(jié)果。

這些這么專業(yè)的原因真的要告訴用戶嗎？？誠(chéng)然不是，所以我們當(dāng)時(shí)用了一個(gè)假原因。當(dāng)真的查不到支付結(jié)果時(shí)，告知用戶是“網(wǎng)絡(luò)”原因，然后引導(dǎo)用戶重新查詢或者重新支付。

PS：這里可以引起一個(gè)“道德”的討論，看起來(lái)我們好像在欺騙用戶，但是如果我們想想，這何嘗不也是一種“善意的謊言”，畢竟綜合起來(lái)，要是用戶看到真實(shí)的原因，看到一堆不知所措的名詞，反而會(huì)造成困惑。

3、動(dòng)效

動(dòng)效也是為技術(shù)限制擦屁股的手段，它是一種很好用的設(shè)計(jì)工具。

動(dòng)效的主要作用是信息層級(jí)的過(guò)渡引導(dǎo)，即讓用戶感知信息的變化。在此之下，遇到一些和信息變化有關(guān)的技術(shù)限制，可以采用動(dòng)效這個(gè)“潤(rùn)滑劑”來(lái)幫助解決技術(shù)限制的問(wèn)題。

舉一個(gè)例子，在做【騰訊積分周邊商城】購(gòu)物車(chē)功能時(shí)候，遇到一個(gè)技術(shù)限制：商城的商品是多個(gè)供應(yīng)商提供（可以類比淘寶的店鋪），但是購(gòu)物車(chē)不能做合并支付（只能基于供應(yīng)商進(jìn)行支付，不能跨供應(yīng)商），因?yàn)楣痉殖上到y(tǒng)決定，如果要改，需要改動(dòng)整個(gè)公司的系統(tǒng)，這個(gè)對(duì)于一個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)不現(xiàn)實(shí)也做不了。

什么意思呢？平時(shí)大家逛電商，購(gòu)物車(chē)是可以跨店鋪合并生成一個(gè)訂單進(jìn)行支付的：（圖片來(lái)自于京東）

但是，對(duì)于騰訊積分周邊商城來(lái)說(shuō)，后臺(tái)不支持這個(gè)功能。結(jié)果就是，必須分開(kāi)訂單來(lái)結(jié)算。

因此，最后只能基于供應(yīng)商來(lái)支付，所以最終設(shè)計(jì)結(jié)果推導(dǎo)為如下，直接分開(kāi)兩個(gè)供應(yīng)商結(jié)算。

同時(shí)為了讓用戶能看到兩個(gè)供應(yīng)商，使用了一個(gè)“抽紙式”的動(dòng)效，讓用戶可以同時(shí)看到兩個(gè)供應(yīng)商（商城實(shí)際上也只有兩個(gè)供應(yīng)商），滑動(dòng)過(guò)程中供應(yīng)商①會(huì)被供應(yīng)商②頂走，點(diǎn)擊①還是會(huì)展開(kāi)。

慶幸的是，這個(gè)設(shè)計(jì)還是能讓用戶理解和接受。用戶原話：

“為何不能合并支付，和我逛電商習(xí)慣不一樣”——預(yù)料之中

“明白怎么用，就是區(qū)分供應(yīng)商來(lái)支付”——驗(yàn)證設(shè)計(jì)可用性

4、靈活的設(shè)計(jì)

靈活的設(shè)計(jì)就是具體問(wèn)題具體處理，通過(guò)設(shè)計(jì)把技術(shù)限制隱藏得無(wú)影無(wú)蹤。（好像很玄的樣子）這類情況是對(duì)設(shè)計(jì)師的挑戰(zhàn)，但恰好最能鍛煉設(shè)計(jì)師對(duì)技術(shù)限制帶來(lái)問(wèn)題的把握和處理能力。這是處理技術(shù)限制的最高方式。

舉一個(gè)例子：也是【安卓手機(jī)游戲充值】，使用話費(fèi)支付時(shí)，有10%的手機(jī)號(hào)是需要用【編輯發(fā)送短信】這種古老的方式支付的。因此技術(shù)限制需要對(duì)手機(jī)號(hào)進(jìn)行甄別，用戶需要觸發(fā)檢測(cè)手機(jī)號(hào)是支持“短信驗(yàn)證碼”還是“發(fā)送短信”。

什么意思呢？90%的用戶手機(jī)是支持驗(yàn)證碼，很順利完成支付的：

但是10%的用戶，手機(jī)號(hào)不支持，他們只能用【編輯發(fā)送短信】這種n年前的古老方式。當(dāng)時(shí)最初的做法是，把后臺(tái)判斷的過(guò)程放在“獲取驗(yàn)證碼”這個(gè)操作，即：點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼，識(shí)別到不支持驗(yàn)證碼就使用編輯發(fā)送短信的方式：

這種做法讓大家陷入了道德和哲學(xué)糾結(jié)。其實(shí)對(duì)10%的用戶來(lái)說(shuō)，犧牲了體驗(yàn)，讓用戶犯了錯(cuò)之后再支付，好像告訴他：你的支付方式好low好古老；您的手機(jī)號(hào)很舊……

所以最后采取了更“順滑”的方式，用戶輸入手機(jī)號(hào)后，觸發(fā)后臺(tái)判斷，進(jìn)入相應(yīng)方式：

其實(shí)我們會(huì)擔(dān)心對(duì)于90%的用戶來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于多了一步操作。但是我們用了“使用手機(jī)安全支付”的文案，在可用性測(cè)試和訪談過(guò)程中，用戶并不覺(jué)得這是多一步的負(fù)擔(dān)，反而是猜想覺(jué)得是步驟的一部分。

用戶原話：“是不是為了安全檢驗(yàn)手機(jī)號(hào)”？“感覺(jué)更加安全”

（滿意臉）

小結(jié)

為技術(shù)限制擦屁股還有很多方式，不局限于這些方式。當(dāng)然，最最最最最佳方式當(dāng)然是推動(dòng)工程師們把技術(shù)限制直接解決掉。不過(guò)具體問(wèn)題具體分析，當(dāng)真的遇到人力、時(shí)間、成本問(wèn)題不得不為技術(shù)限制擦屁股時(shí)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的作用也真正能發(fā)揮。

歡迎討論和補(bǔ)充~

作者：hey熙，微信公眾號(hào)：heychen思錄

本文由 @hey熙 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。