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用戶體驗簡知：用戶體驗五問

UE設計小舍

2017-08-07

2 評論 25981 瀏覽 219 收藏

23 分鐘

用戶體驗的重要性不言而喻，產品設計的終極目標大概就是為了提供良好的用戶體驗吧~

當今，用戶體驗（User Experience, UX）在科技和設計行業是一個流行詞。因為UX是一個不斷增長的領域，它不斷被定義，許多人不確定UX意味著什么，以及如何正確地使用這個術語。

在談論數字界面（如網站或移動應用）時，經常會聽到有人提及UX。雖然這并不是錯誤的，但深入了解用戶體驗對于完整理解用戶體驗是什么，以及為什么對它有更多的了解是有必要的。

在本文中，我們將介紹：

什么是用戶體驗？
什么是用戶體驗設計？
用戶體驗設計師的職責
如何識別偉大的用戶體驗設計？
為什么需要關注用戶體驗？

1.什么是用戶體驗 (UX)?

UX代表“用戶體驗(user experience)”。當我們說“用戶體驗”時，我們指的是人類如何與網絡或物質世界互動。

你隨處可遇到經過設計的用戶體驗。從表面上看，從你與軟件產品交互的方式到開關的位置以及它的形狀，都是構建用戶體驗的元素的例子。當你使用產品時，你與產品的全部交互作用就變成了你的體驗。

我們身邊的所有物品都有用戶體驗——從地鐵的觸屏亭到可以讓我們制作一份美味咖啡的高端咖啡機。使用手機或可穿戴設備的能力可以改善用戶體驗，就像通過數字觸摸屏和語音指令與汽車互動一樣，讓你駕駛汽車更簡單。

因此，一個產品的成功在于用戶是如何看待它的。在使用產品時，人們通常用以下方法來評估他們的體驗:

是否給我帶來價值?
容易使用的嗎?
使用起來舒服嗎?

個人是否成為忠實于產品的普通用戶取決于對這些問題的回答。

深入研究用戶體驗的元素

尼爾森·諾曼集團（Nielsen Norman Group）的聯合創始人唐·諾曼（Don Norman）在90年代發明了“用戶體驗”一詞，稱“用戶體驗包括終端用戶與公司、服務及其產品互動的方方面面?！?/p>

用他自己的話來說：“我發明了這個術語是因為我認為人機界面和可用性太窄了。我想要在這個系統中涵蓋個人體驗的全部方面，包括工業設計，圖形，界面，物理交互，和手冊?！?/p>

總之，UX是影響用戶與產品交互的所有東西。

用戶體驗是關于感覺的。它超越了人機交互(HCI)，并特別強調了人性化的一面。人們把一次體驗歸類為個人時刻。
用戶體驗依賴于產品使用的上下文。UX涉及到理解用戶操作的更大的上下文，并發現產品在他們的生活中扮演的角色。
用戶的經驗會隨時間而變化。用戶對產品的體驗是動態的。例如，當一個新產品上市，或者一個新用戶嘗試一個產品時，他們可能會感到困惑，并且有復雜的感覺，因為他們沒有任何背景去期待什么。稍后，當他們對產品更熟悉，并依賴于產品的價值時，他們的經驗會變得越來越積極，因為他們會變得情緒化。

在技術術語中，UX包括人機交互和產品所有權的實際的、經驗的、情感的、有意義的和有價值的方面。Peter Morville的UX蜂巢是一個幫你找到在不同領域的有效用戶體驗之間的最佳點的工具。

Peter Morville的UX蜂巢

可用的：產品需要簡單易用。它應以一種既熟悉又可理解的方式來設計。
有用的：產品必須滿足需求。如果產品沒有在用戶的生活中填補感知空缺，那么他們就沒有真正的理由去使用它。
可取的：產品的視覺美學需要有吸引力。設計元素可以喚起積極的情感和欣賞。
可發現的：如果用戶發現產品的問題，他們應該能夠快速找到解決方案。
無障礙：產品或服務應該被設計成即使有殘疾的用戶也可以擁有與其他人一樣的體驗。
可信的：公司及其產品需要值得信賴。

當產品設計將外部的六個元素考慮進去時，它就會給用戶帶來價值，最大化用戶的價值是用戶體驗的最終目標。

2.什么是用戶體驗設計?

簡言之，用戶體驗設計（UXD或UED）是一種設計有用、易用、令人愉悅的物理或數字產品的過程。但它遠不止于此。這里需考慮5點:

1.用戶設計不僅僅是可用性

一個常見的誤解是用戶體驗設計是關于可用性的。很容易理解為什么-可用性意味著產品既可用又有用。

可用性是用戶界面的一個質量屬性，它涵蓋了產品是否易于學習、高效使用、愉快等等。

的確，可用性在用戶體驗中是最重要的因素之一，但將用戶體驗限制到這一元素將會使你的產品受挫。

2.用戶體驗設計不是視覺設計或UI設計

用戶體驗設計經常被誤以為是視覺或UI設計。這是因為對很多人來說，“設計”這個詞與顏色和圖形有關。但是用戶體驗設計是不同的。

用戶界面（UI）被定義為人與系統間的通信媒介。隨著個人電腦和移動設備的使用量的增加，這一術語通常被認為是指圖形用戶界面（GUI）——產品的外觀、感覺、展示和交互性。

雖然UI顯然是用戶體驗的重要組成部分，但用戶體驗設計師并沒有像視覺或界面設計師那樣創造東西。用戶體驗設計師設計視覺效果背后的功能——這一過程使產品更好的為被使用者使用。用戶體驗填補了事物如何出現及它如何工作或感知的差距。

您可以在這個圖形中看到，UX包含產品設計和使用的各個方面，但是UI主要限于視覺和交互設計。

圖片來源: Scorch

3. 用戶體驗設計是關于人的

UX是一種設計方法，它考慮到人與產品或服務的交互的所有方面。它根植于對用戶行為、需求、目標、動機以及他們使用產品的環境的深入理解，最終目標是滿足用戶體驗的那些方面的解決方案。用戶體驗設計是服務的藝術——為人們創造價值。

用戶體驗設計不能適應每一個用戶的情況，因為作為人，所有人都是不同的。對一個人有效的方法可能會對另一個人產生相反的效果。用戶體驗設計是為你的目標受眾提供最好的、最有效的解決方案。

因此，為了創造良好的用戶體驗，設計師需要對使用該產品的人有同理心。

4. 用戶體驗設計并不是一刀切

從帶有微屏幕的智能手表到最寬的電視屏幕，內容應該被開發在不同屏幕尺寸范圍內進行展示和交互。但針對不同的設備進行設計更多的是調整內容以便在不同的屏幕上顯示。它涉及到很多復雜性:設計師需要最大化每個設備的用戶體驗，因此用戶相信這款應用實際上是為他們的設備而設計的，而不是簡單地拉伸到屏幕上。

5.用戶體驗設計是一個持續的過程

隨著新技術的發展和新接收到的反饋，產品的用戶體驗設計將隨著時間的推移而發展。隨著產品的發展和變化，用戶體驗設計也需要更新

3.用戶體驗設計師的職責

UX設計師的任務作用是復雜的、具有挑戰性的和多面的。盡管不同公司的用戶體驗設計師的職責可能有所不同，但一個有效的用戶體驗設計團隊通過信息架構、交互設計、信息設計和視覺設計來設計和構建用戶體驗。

Dan Willis’ UX傘

UX設計師真正做了什么?

當UX設計師創建一個新產品時，用戶研究是第一位的。用戶體驗設計師定義目標受眾——他們是產品最重要的用戶——以及受眾所擁有的目標和需求。

接下來，UX設計人員通過關注以下方面來滿足這些需求。

視覺設計：為用戶界面創建有效的可視層次結構。
信息體系結構：通過分析關鍵任務，并相應地定義用戶流，滿足目標受眾的目標。
交互設計：優化人與產品界面之間的相互作用。
可用性：分析人們如何使用產品。
內容策略：調整內容與整體產品策略。

用戶體驗設計師同樣花很多時間來合作。設計是一項團隊運動，對于用戶體驗設計師來說，從項目開始到實施過程中，有效地傳達設計決策是非常重要的。理解開發人員、產品經理、營銷人員和其他設計師的動機的能力對UX設計人員至關重要。他們的工作影響到許多不同的領域，他們應該能夠與所有部門有效合作，以創造出一個成功的產品。例如，用戶體驗設計師編寫的用戶研究報告可能包含大量關于用戶行為的定性數據，可以幫助營銷團隊開發其內容策略。

最后，用戶體驗設計師在原型設計上花費了大量的時間。原型設計是UX設計過程的一個重要組成部分，它用于創建可以在最終版本生成和發布之前進行測試和調整的樣例產品。原型可以是任何東西，從代表不同屏幕的低保真草圖到一個高保真的像素完美的交互式界面。原型的目標是在最終方案前測試產品(和產品創意)。它有助于解決可用性問題，并可以揭示需要改進的領域，以更好地滿足客戶的需求。使用Adobe XD更快地創建原型。這是設計和原型化用戶體驗的第一個全能解決方案。

當然，不僅僅是用戶的需求。UX設計人員還必須考慮業務目標。用戶體驗設計師必須在用戶和企業之間取得平衡，以創建可行的解決方案。

最終，我們的目標是通過研究，原型，測試，和精煉滿足雙方的需求，將業務目標與用戶需求聯系起來。這是通過遵循以用戶為中心的設計過程實現的，在產品開發生命周期的每個階段，用戶體驗設計師都將用戶的需求考慮進去。

4.如何識別出偉大的用戶體驗設計

用戶體驗設計領域的專家Jared Spool說:“好的設計，當它做得好時，就會變得看不見。只有當它做得不好的時候，我們才會注意到它。”

看一些效率較低的UX設計的例子，以及高效UX設計的例子，這為UX設計師提供了三個重要的教訓。

1 .提供足夠的信息

讓我們以汽車儀表盤為例。當今大多數車輛的用戶體驗設計狀態被廣泛批評為不直觀。汽車制造商在實施其他行業認為標準的設計質量方面行動遲緩。

糟糕的用戶體驗:告訴用戶車子壞了

系統告訴用戶車輛存在問題，但沒有提供有關問題的來源或解決方案的任何信息。

有效用戶體驗:告訴用戶問題是什么，并提供信息來修復它。

汽車儀表板解釋了車輛故障，并將其與大多數用戶可理解的語言進行通信，而無需進行額外的澄清。

2. 避免了視覺上的混亂

新聞行業是過去幾年來經歷數字化轉型的行業的完美典范。大多數新聞公司正從印刷版轉向在線平臺，并專注于吸引訪客花更多的時間在他們的網站上。沖突的視覺等級和大量的廣告是用戶訪問新聞網站時面臨的兩個最常見的問題。這些問題讓用戶感到沮喪，并使他們慢下來。

糟糕的用戶體驗：妨礙用戶閱讀有價值的內容

許多新聞網站都在尋找盡可能擴大收入的途徑。添加更多的廣告是一種自然的反應，但在大多數情況下，這對用戶體驗有缺陷。在下面的示例中，您將找到一個老版本的CNN網站。因為廣告占據了頁面你幾乎看不到新聞內容。

有效的用戶體驗：關注對訪客來說重要的事情

為了將對讀者最具價值的內容突出，新聞機構將讀者的在線體驗放在首位。這種方法強調可讀性，因為用戶的注意力是有限的。下面的例子展示了一個清晰的視覺層次結構，其中最重要的內容是最具視覺權重的，最小化有分散注意力的元素，比如浮華的廣告。

圖片來源：behance

3.消除用戶使用過程中的摩擦

摩擦是任何阻止用戶實現他們的目標的東西。它減少了轉換，使潛在的客戶感到沮喪，從而放棄了他們的任務。一個常見的摩擦例子是登錄墻——要求用戶在進行之前登錄或注冊的頁面。讓我們以一個在線購物結帳過程為例。

糟糕的用戶體驗：強制注冊而不提供價值

通常，電子商務網站和應用程序在收銀臺使用登錄墻。登錄墻有一個重要的交互成本，因為用戶必須花時間創建一個新帳戶，并記住他們購買的憑證。過早地強制注冊可能會導致85%以上的用戶放棄該產品。即使是亞馬遜也有罪惡感。它迫使用戶注冊，然后才允許他們購買選定的項目，所以很多用戶離開了網站。

有效的用戶體驗：提供客人結帳的選項

注冊過程通?？梢院喕癁榭腿私Y帳選項。對于電子商務應用程序和網站來說，在結賬時詢問賬單信息是很有意義的，但在允許用戶購買選定的商品之前，不要強迫用戶注冊。

推遲帳戶創建，直到購買完成后，給企業一個很大的優勢。一旦用戶順利地完成了他們的購買，他們可能會感激一次好的體驗，并且更愿意創建一個帳戶(特別是如果他們在結帳過程中提供的一些數據會自動在創建帳戶表單中填充)。

4. 減輕用戶的不確定性

例如，讓我們看一種在線購買的表單。用信用卡在線支付很簡單，對吧?是的,沒有。是的，因為大多數用戶都熟悉這個體驗；沒有，因為沒有兩張信用卡表單是一樣的。

糟糕的用戶體驗：不支持用戶

在理想的情況下，用戶只需填寫必要的信息并成功完成支付，就可以輕松填寫表單。然而，在現實世界中，情況往往并非如此?？匆幌逻@個例子。

當以這樣的形式出現時，客戶可能會有以下問題：

接受哪些支付卡?可以用美國運通付款嗎?
“名字”是什么?它是名片上的名字還是你的全名?
截止日期(MM / YY或MM / YYYY)應該使用什么格式?
“安全碼”是什么?
當我按下“Next”時會發生什么?這是付款的最后一步，還是我可以檢查我輸入的所有數據?

有效用戶體驗:可視化需要的內容

有時，在用戶體驗設計過程中，一個簡單的改進可以增加數百萬美元的收入。

有很多方法可以通過設計減輕用戶的不確定性。在這里，您可以看到前面的示例中的表單的修改版本。您可以看到，每個字段都有一個適當的標簽，并且表單具有動態上下文幫助，比如card類型，它只在客戶輸入卡號的第一個數字時才觸發。

下面是另一個很好的例子。表單可視化了用戶操作的結果，并明確了需要哪些數據。

圖片來源：behance

5.為什么需要關注用戶體驗 ?

你的產品的用戶體驗將在吸引和維護客戶方面發揮關鍵作用。人們情緒化的體驗你的產品，不幸的是，消極的情緒比積極的情緒更令人難忘。

當你的產品體驗給用戶留下不好的印象時，他們很快就會把業務轉移到別處。因此，糟糕的用戶體驗通常意味著你的業務的底線。另一方面，最有效的用戶體驗會贏得用戶的興趣——最重要的是他們的忠誠。

良好的用戶體驗對良好的業務很重要

用戶體驗的商業案例是一個生存問題。今天的用戶對你的品牌期望很高，這意味著每個產品都必須提供良好的用戶體驗。公司從來沒有投入更多的資金來確保他們的用戶、客戶和客戶與他們的產品有積極的互動。他們把UX設計看作是一種底線投資。Forrester Research報告說，平均而言，在用戶體驗上投資的每一美元都會帶來100美元的回報，或者是9900 %的投資回報率。