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就拿移動App來說，好的文案有如下的特質(zhì)：

1、多場景化。

App文案不同于廣告中的文案，需要在特定場景中更有效率的傳達信息，或傳達固定的情感和品牌內(nèi)涵，或能在用戶操作成功時給用戶以鼓勵和贊揚，或在用戶受挫和等待時給用戶以安慰，所以即使在同一個App中，文案的豐富程度和傳達內(nèi)容也是根據(jù)場景有所不同的。

2、傳遞態(tài)度和品牌。

目前國內(nèi)的很多應用在用戶退出程序的時候，對用戶的態(tài)度就是“真的要離開了么？”，或者某些應用是不是就來一個“求求你，給個贊吧！”，相比之下，有些文案 就顯得有好的多，不是一味的強調(diào)產(chǎn)品本身高于用戶，也不是在和用戶的交互和溝通中一味的賣萌裝嫩，而是在和用戶的相處中更注意品牌內(nèi)涵的傳達和建設，在產(chǎn) 品和用戶的相處過程中，應同時兼顧文案本身和品牌內(nèi)涵的傳達。 “>

那在移動App的文案設計中，我們可以用一些如下特性來審視我們的設計：

文案要出現(xiàn)在適當?shù)臅r機，不需要的時候出現(xiàn)的文案叫打擾，需要的時候給用戶提示才叫合適，就像某些用戶調(diào)研頁面內(nèi)，某些文案寫到“不會記錄您的個人信息和姓 名”，此時文案的適當出現(xiàn)就本身用戶的心理障礙。（如下圖） 同時在產(chǎn)品內(nèi)文案有多種形式，例如某個圖片加文字的形式 ，某個按鈕的知道，某個警告彈出框，某個輔助的提示，不同的場景需要不同的形式，與之對應的，文案的側(cè)重點也不一樣。 “>

2、達意第一，巧妙更好

產(chǎn)品中的好文案和好圖標能讓用戶更好的理解某一功能，當用戶不能很好的理解某些功能的時候，我們將用戶生活中常見一些物品等聯(lián)系起來幫助用戶理解也是一個不 錯的方法，比如說用垃圾桶來表明回收站的功能等等。 再如某些產(chǎn)品內(nèi)框后的說明，應該確定用戶對于整句說明以及說明內(nèi)的每一個詞匯都能夠很好的理解，例如在 某些框的說明中使用了諸如“同步”“云端”這類的詞，同時也要考慮到這個產(chǎn)品的受眾群體是否能夠很好的理解。除了以上說過的特定情況，還有很多種其他的情 況需要達意第一，同時，著名的麥肯錫理論也說明了達意的重要性。

3、建立落差，提供解決

對于產(chǎn)品中的某些功能（如視頻客戶端的會員功能）能需要用戶參與到付費流程當中來，那頻繁的在廣告文案中提到付費服務可能給用戶帶來反感，同時也可能給整個 產(chǎn)品帶來負向的體驗。所以針對這種商業(yè)性質(zhì)更強的產(chǎn)品來說，可能在用戶的使用當中潛移默化的給用戶建立落差，那這種落差相比廣告中建立的落差來講不會帶來 很強的反感，同時也更加有效的傳達了付費用戶的好處和增強用戶的付費意愿。 同時在處理這種文案的時，需要更巧妙的處理文字之間的比較關系，譬如“好的服務 /差的服務”和“好的服務/更好的服務”這種好的處理。 對于在某些產(chǎn)品操作中，當用戶受挫的時候，我們需要告訴用戶當前出現(xiàn)的問題以及與之對應的解決方法，這樣便能減少用戶的受挫感。同時也能夠引導用戶進入對 應的正確流程，在用戶受阻同時，如果我們也沒法提供更好的解決方案時，我們則需要提供給用戶更富于情感的文案，來弱化用戶當前的不愉快等等。 “>

4、傳遞情感，塑造形象

當 我們設計的文案時機適當，傳達明確，內(nèi)容更符合商業(yè)的情況下，我們依然需要思考，我們設計的文案能不能在前面幾點的前提下同時傳遞情感給用戶？或者我們有 沒有把我們的品牌形象和品牌內(nèi)涵傳達給用戶？以及在用戶的心中塑造對應的形象。就像我們熟知的“有態(tài)度”“唯有美食與愛不得辜負”，這同時也是在文案恰當 的情況下對于我們每個產(chǎn)品人更高的要求。 “>

小結(jié)

關 于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的文案設計方法，主要是我們在設計產(chǎn)品的文案時能注意文案出現(xiàn)的時機和位置是否是合適的，文案的表達意思是否是有效的和準確的，文案是否滿足 產(chǎn)品的商業(yè)需求，在用戶操作受阻時能否給用戶提供有效的安慰以及對應的解決方案，以及是否能夠傳遞給用戶情感和塑造在用戶心目中的形象。 在整體文案的審視中，我們應當審視我們的產(chǎn)品文案能否多場景化，在不同的用戶場景下給出當前場景最合適的文案提示，以及在與用戶對話中是否保有了我們自己 的態(tài)度和立場，是否傳遞了我們的態(tài)度和品牌形象。 從產(chǎn)品經(jīng)理到設計師到工程師以及運營編輯，我們每一個產(chǎn)品人，都應關注文案，重視文案的力量，這也是一個產(chǎn)品細節(jié)和態(tài)度的重要提現(xiàn)。 好的用戶體驗，善用文案的力量。 原文來自：互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍