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語音的交互，將會給我們的產品設計帶來極大的改變，一種視覺、聽覺更為立體的方式，應該是提升產品效率，提升用戶體驗的一種進步和挑戰。未來的產品方向，或者說是人機交互的方式，極可能是語音與屏幕的立體交互，我們會有機會來設計一種完全不一樣的用戶體驗，和完全不同的產品認知。

語音交互的優勢

這幾年全球AI市場迅猛發展，Amazon Echo更是異常迅猛。根外媒統計，Echo在2016年的出貨量就達到650萬臺。

Echo是一個能真正完成簡單指令的音箱，回歸了人類最為簡便的交互方式，當你喊一聲“alexa，play xxxxx”就能播放你想要歌曲，完全靠吼，徹底解放了雙手。作為人與人之間最直接最自然的交流方式，語音對話中每一句話都包含多個場景下的多個動作，同時語音相對不容易受時間、地點的約束限制，可在短時間內進行大量信息的獲取與處理。

而GUI是一種預設路徑的交互方式，系統只能通過識別用戶的下滑、點擊、雙擊等交互行為以及用戶所處的頁面位置，判斷用戶的指令并作出準確的反饋。形成一種將用戶限制在一個固定的腳本中的，強迫用戶沿著單一路徑去完成操作的人機交互方式。

VUI聚焦于如何發揮語言和表意的強大力量，采用人們日常的語言來交流，真實，自然的表達和獲取反饋，獲取用戶的信任、傳遞信息。用戶不再像過去GUI的體驗一樣，語音交互的流程更加直接，用戶只需要通過有限的語音提示以及短期記憶來完成操作，甚至可以發出不同的語音指令來期望獲得同一個反饋。

最自然，人性化，少用戶摩擦的交互方式
不受實體UI形式的性質，用戶可在任何時間，任何地點，以任何方式進行信息的獲取與處理

從場景切入

語音交互同互聯網誕生以來用戶就習慣的GUI界面交互相比，主要是輸入方式不同導致的，最顯著特性就是“解放了雙手”——你在使用語音請求時，眼睛和手可以同時忙于其他的事情，從這點出發，語音交互在家居和出行領域有天然的優勢。

1、智能家居

在家庭“相對封閉與安全”（特指針對語音信號采集的干擾程度），通過語音交互指令控制家居開關是很好的切入點。相信在不久的將來，搭載了語音交互系統的智能家居，都可以聽你的話，你說所說的每個指令，都會直接影響/控制到當前家居的運行狀態?！澳憧赡茉絹碓綈芤?，你越來越懶……”

2、輔助駕駛

車載語音交互系統釋放了駕駛員的手和眼，讓司機專注于前方的路況，如接聽電話，開關車窗，播放廣播音樂，路線導航等語音交互指令。

3、企業應用

未來會有各種各樣專業的知識工作者會在或大或小的程度被簡化或者被替代，比如文本、數據的錄入工作，比如客服機器人。

4、醫療&教育

如語音記錄病歷，不管對醫生來說還是患者來說，都是提高看病效率的很好的輔助手段之一。

VUI是否取代GUI

語音交互不是一個獨立的或者取代觸摸交互的一種升級，而是基于人類最本能和最自然的一種形式方式。它是否能夠廣泛應用，有賴于對場景的深度理解，以及人能智能技術的進步。人工智能的發展，須從硬件、軟件、操作系統各個環節的深度定制，才能帶給用戶最好的體驗。

在GUI中，用戶的行為實際上是已被預先設計或者設定（這也是為什么要在設計中強調對用戶引導的一個因素），通過引導用戶點擊、滑動等指令交互來完成相關的判斷和反饋。而在語音交互中，用戶的行為將變得完全的不可預知，你無法預設用戶的行為（語音內容），甚至同樣的用戶在不同的情境下（區別于場景）都可能有完全不同的行為和預期，導致系統必須通過更多的場景理解和上下文關系，去解析用戶的意圖來做出可能合理的信息反饋。

語音交互本身是非可視化的，非常消耗用戶的注意力

語音交互的優勢，在某些場景下，會變成劣勢。比如你站在電視機旁邊，開關機這個動作最適合的交互應該是手——直接一按就可以解決。人在獲取信息的適合，視覺要強過聽覺，別人講話你極可能要等他說完你才理解，而你看文字的時候，甚至可以直接跳過部分文字你也能理解。這種場景下，語音交互的劣勢會進一步放大。而當你開車的時候，語音交互簡直驚世絕倫，在這種伴隨式的場景下，語音的交互方式徹底解決了人的雙手，極大的提升了效率。

（圖片來自網絡）

語音識別技術一旦取得進一步的突破，人機的交互也將更以人類最為熟悉的方式進行。當前，以智能音箱類產品作為切入點，打造了IoT的新入口，從需求到服務的路徑被極大地縮短。從產品本身的交互設計出發，語音交互的特性和邏輯一定會促使它逐漸將凌駕于瀏覽器、App等入口之上，形成一個以語音交互為核心的全新生態鏈。

AI的來臨，一定帶來場景的巨變，交互方式也將從目前主流的純軟件（界面、觸屏）/純硬件，升級到更復雜的人機交互形式。

人類耳聽、眼觀、嘴說，手動的自然構造，其最符合于人類的交互體驗，應該是在不同的場景由不同的器官（方式）來完成，自然的與外界信息進行交互。隨著技術的進步，交互的方式定將發生顛覆式革新，未來的人機交互將更趨向于立體和本能。GUI+VUI，是一對有機的結合體，因為它符合人類的本能，不會被取代，只會彼此共同促進，通過恰當的協作機制提供更好的用戶體驗。但與純GUI具有顯著區別的是，未來的交互形式一定會更具感性的色彩，——“像人一樣”。

語音交互好不好，不僅僅依賴硬件設備的識別準確率，更需要垂直場景下的語義理解，以及后端內容服務。

本文由 @杜松 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協議