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榮耀標識一文搞懂互金產(chǎn)品消息推送設計策略
在移動互聯(lián)時代，消息推送越來越受到各個APP的重視，本文就以互金產(chǎn)品為例闡述消息推送的幾個類別以及應用的場景方式、運營策略，希望對你有益。
在之前《互金理財平臺的設計策略與思路》一文中，筆者概括性的介紹了通知功能是互金理財平臺的一個基礎但重要的功能。消息推送能將個人賬戶相關(guān)、平臺相關(guān)內(nèi)容送達終端用戶，是為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一個重要的功能。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動客戶端出現(xiàn)寡頭效應，消息推送愈發(fā)重要，而在互金產(chǎn)品中尤甚。
因此本文將開始重點闡述互金產(chǎn)品消息推送的類別、場景、方式和前后端推送設計策略以及運營策略。
1?定義
本文所指的“互金產(chǎn)品”主要指各種理財投資終端，（包含移動客戶端和web端）。推送的“消息”形式不僅是指通知欄push和短信，更包含了應用內(nèi)消息、郵件、微信通知等多種形式或載體。消息“推送”在本文僅指單向（由平臺向用戶）而非雙向消息互發(fā)。
2??消息推送利弊
其正面影響在于：
- 信息傳達及時。消息通過各種形式觸達用戶，及時反饋給用戶。有利于用戶準確知曉自己賬戶變動，了解市場變動信息，從而做出進一步反映。
- 豐富運營推廣手段，提升產(chǎn)品留存率和活躍度，有利于提升投資轉(zhuǎn)化率。
- 成本較低。消息推送的各種形式本身成本較低。另一個方面采用自動化的消息推送能大大節(jié)省平臺的客服人力成本。
其帶來的負面影響在于：
- 用戶易產(chǎn)生反感情緒。每個用戶對推送的容忍閾值都不一樣。但推送頻率相對過高，對大部分用戶形成騷擾，提高產(chǎn)品的卸載率。
- 識別率低。平臺的推送內(nèi)容易混在大量的娛樂資訊APP狀態(tài)欄通知、各種營銷短信之間。如果再加上推送的內(nèi)容如沒有變化，無法不斷刺激用戶，則用戶打開的欲望和識別率會越來越低。
3?消息推送類別與場景
3.1 平臺活動與公告
活動一般指平臺為吸引用戶投資、借款或者使用某一特定功能而開展的活動。表現(xiàn)形式是周年慶、加息活動、紅包發(fā)放、贈送各種優(yōu)惠券等等。活動規(guī)?？纱罂尚 ?/p>
當平臺運營部門推出一個活動后，需要及時向用戶告知活動。從活動的預熱、進行和收尾均可通過多種形式的信息傳播。?公告指平臺向用戶告知平臺相關(guān)事宜。根據(jù)公告的重要性選用不同的消息推送方式。
3.2 個人賬戶相關(guān)內(nèi)容
個人賬戶相關(guān)內(nèi)容在本文指針對某個特定用戶涉及個人賬戶的消息推送內(nèi)容。通常來說包含個人資金的流動（充值、提現(xiàn)、回款等）、賬戶設置等。個人賬戶相關(guān)內(nèi)容涉及到用戶的資金流轉(zhuǎn)、賬戶安全，推送等級較高。如用戶更改了密碼后，向短信告知密碼修改行為。
3.3 投資理財訊息及其他
部分平臺為了滿足用戶快速獲取信息的需求或者提高用戶對產(chǎn)品的打開率和粘性，為用戶推送理財攻略、行業(yè)資訊等內(nèi)容。特別是股票投資，每天股票市場消息多如牛毛，股票交易類產(chǎn)品會將最新最重要的市場訊息推送給投資用戶，以備投資者決策。
4 消息推送方式
4.1 短信推送
短信是最常用的消息推送方式。短信觸達用戶相對比較直接，優(yōu)先級最高。短信推送成本較大，適用于較為重大的活動運營或者和個人賬戶密碼相關(guān)的。短信營銷通道受到移動運營商的監(jiān)控，對某些關(guān)鍵詞有限制。且在Android手機上易被當成垃圾信息進行屏蔽。
4.2 通知欄推送
通知欄推送是最常見、最頻繁使用的消息推送方式。各種推送內(nèi)容均可以通過應用內(nèi)消息推送。
iOS和Android系統(tǒng)均有push系統(tǒng)，因此可以將信息快速的推送給用戶。應用內(nèi)消息推送基本沒有什么成本，搭建好后則“一勞永逸”。用戶在通知欄打開消息后，則可進入APP首頁甚至進入某個特定的頁面。
4.3 應用內(nèi)消息
對一般的互金產(chǎn)品，用戶打開頻率低，因此應用內(nèi)消息通常用于那些重要程度較低的通知。應用內(nèi)消息在APP中一般有專門的入口。消息形式也可以是多種多樣。在主Tab、消息入口圖標中采用小紅點或者紅色數(shù)字以達到吸引用戶點擊瀏覽的目的。應用內(nèi)消息往往與通知欄的推送互為一體。比如點擊某個通知欄公告，進入APP應用內(nèi)消息，自動打開該公告對應的詳情頁。
4.4 郵件推送
郵件推送的成本較低，但互金賬戶一般為手機號注冊，用戶必須完成郵箱綁定。郵件本身不能直接觸達用戶，且不易于讀取，因此用戶打開率比較低。多用于活動運營推廣或者賬戶相關(guān)信息存檔。
4.5 微信服務號推送
相比短信，微信服務號推送更廉價（基本沒什么成本）。相比應用內(nèi)通知，微信服務號推送更能觸達用戶。當然，推送的前提是要引導去完成微信端綁定平臺服務號。
基于以上的總結(jié)，不同的消息推送方式在推送成本、限制條件、觸達率和適用場景上均存在不同（見下表）。選擇哪種或者哪幾種消息推送形式就需要考慮不同的運營需求、開發(fā)資源的充沛性等來綜合確定。
不同消息推送形式的區(qū)別
?5 ?后端設計邏輯
5.1 梳理消息推送場景
后端設計的要點在于梳理好各種推送觸發(fā)的場景。場景梳理目的是為運營提供“精準打擊”。關(guān)于消息推送場景，本文在第3節(jié)有討論。
下圖為常用的推送場景。基礎類推送包含了資金、賬戶、安全相關(guān)的推送，等級較高，推送手段采用觸發(fā)式自動及時推送。擴展類推送包含紅包到期、VIP升級等“貼心”的提醒。這類推送等級不高，可采用短信、通知欄自動推送的方式。對于運營類推送，針對不同推送目的采用不同的推送方式，推送手段為“手動+自動“結(jié)合。
5.2 搭建推送平臺
消息推送的場景梳理好了，就涉及到推送消息平臺搭建了。 “觸發(fā)式”內(nèi)容推送需要厘清推送的場景、場景對應的推送類型（短信、郵件、應用內(nèi)消息），消息模板的設置。推送平臺還需設置開啟或者關(guān)閉某種類型?；诓煌漠a(chǎn)品需求，開發(fā)對應的管理界面，方便相關(guān)人員的維護與更新。
運營類短信推送一般有專門的第三方短信營銷平臺，但無法與平臺的數(shù)據(jù)對接。第三方消息推送SDK提供豐富的推送后臺，例如友盟提供（通知欄）推送消息和應用內(nèi)消息推送（包括了啟動頁和首頁插屏），并實現(xiàn)按照版本、渠道機型等維度的消息推送。
但接入第三方不利于統(tǒng)一管理，無法滿足長遠需求。為了方便統(tǒng)一推送，在開發(fā)資源足夠的情況下應當將APP推送功能、短信營銷平臺置于自己的后臺管理系統(tǒng)中（后期一定要自己做）。運營人員可以通過設置一定的查詢篩選條件（如最近3天注冊但未投資的用戶），實現(xiàn)消息“定時”、“定點”精確推送。
5.3 限制推送條數(shù)
按照分組推送的原則，單一用戶可能會接收到多條消息推送。不同的消息推送類別優(yōu)先級有差異，為了防止對用戶的騷擾，分別設置對應的限制條數(shù)?；A類推送每天不限制推送數(shù)量。每天用戶的接收條增值類、運營類推送的條數(shù)限制為每天2或3條，每周4-6條。這種限制不是運營人員手動推送的“人為”限制，而是從后端限制推送給用戶的條數(shù)。
6 前端設計邏輯
6.1 消息推送邏輯差異
作為PM應熟悉iOS與Android系統(tǒng)推送的邏輯差異（不懂的趕緊去補課）。iOS在用戶不啟動APP情況下依然可以接收到推送消息。Android則與iOS不同，只有APP相關(guān)進程（服務）在系統(tǒng)中運行才能收到推送消息。
若iOS用戶第一次啟動就關(guān)閉系統(tǒng)通知開關(guān)，則永遠無法正常接收APP推送消息。由于iOS用戶質(zhì)量整體好于Android用戶，所以這類問題要重點關(guān)注并解決（敲黑板?。。。＝鉀Q方法是引導用戶打開系統(tǒng)底層的通知開關(guān)。例如，進入首頁或者消息中心，采用通知開啟提醒（框）與通知開啟按鈕（如下圖）。
6.2 移動端消息入口
消息中心是互金平臺一個重要的功能模塊，從信息架構(gòu)上來說需要一個專門的入口。這個入口在不同平臺有不同的優(yōu)先級別，可以放在首頁，也可以放在【我的】頁面（當然沒必要將消息放置在主tab上，除非你是做互金社區(qū)或者社交）。通過小紅點或者圖標晃動的形式，提醒用戶查看最新的消息。
應用內(nèi)推送消息本身又可細分為不同類型。和用戶賬戶相關(guān)的消息一般歸為“我的消息”類。通常將平臺的通知公告、平臺動態(tài)等歸為不同的類別。通過消息分類型，有利于用戶快速獲取不同類別的信息。
6.3 做好自定義推送落地頁
在實際使用某些應用過程中，在接收到某條活動通知后，點擊消息欄通知打開的卻是應用的主頁，讓我們有一種落空的感覺。此時最符合用戶心理預期的做法應當是進入APP內(nèi)特定的活動H5落地頁或者特定的本地頁面。落地頁內(nèi)最好能實現(xiàn)進一步操作，這樣在APP內(nèi)形成了一個完整的閉環(huán)操作，有利于提升推廣活動的轉(zhuǎn)化率。
例如，邀請好友是很多互金產(chǎn)品一個常見的功能（或運營活動）。在推送時，用戶打開APP并進入邀請好友落地頁。用戶進入后能在這個頁面內(nèi)跳轉(zhuǎn)至登錄/注冊頁面，分享邀請鏈接給好友，查看邀請好友記錄等。
綜上，在不同的場景下，采用不同的推送形式，涉及到的前后端流程如下圖所示。
7 運營推送策略
7.1 賬戶類消息推送策略
賬戶類消息要做到及時推送，及時反饋用戶對資金的關(guān)注，提交異常情況給用戶。當用戶充值、提現(xiàn)、回款后，觸發(fā)短信發(fā)送機制，通過短信告知用戶。
當然在實際中會出現(xiàn)，由于某些支付平臺信息流先行，已經(jīng)短信告知用戶資金到賬成功，用戶立即去查看賬戶卻沒變化（而實際正在處理），易產(chǎn)生不安心理。所以盡量要避免此種情況。筆者所在的平臺將在采用存管系統(tǒng)后，實現(xiàn)資金流和信息流的同步。到賬短信收到后，資金也同時到賬。
7.2 活動類消息推送策略
（1）選擇合適的時間。娛樂社交類APP在下班后會占用用戶大量時間，打開率較高，而互金APP往往在白天打開頻率高。因此互金產(chǎn)品類宜在白天進行活動相關(guān)內(nèi)容的推送。運營人員可以根據(jù)每個時間段的打開率來優(yōu)化最佳的推送時段。
（2）控制push頻率。如果每天每周推送多次則會嚴重干擾用戶，輕則關(guān)閉通知系統(tǒng)，重則卸載APP。比如，筆者安裝的某香金融APP甚至會出現(xiàn)在1分鐘內(nèi)連續(xù)推送2條，每天推送多達6、7條。站在普通用戶角度，這樣的干擾實在太大。同樣短信活動營銷同樣要控制頻率。頻率過高既使成本上升，又必然帶來用戶對短信營銷平臺的投訴。
（3）推送內(nèi)容保持簡練，不宜過長。通知欄顯示文字的容量決定了必須保證內(nèi)容簡練。另外，為了在眾多推送中脫穎而出，通過擬定主標題的做法能讓用戶快速掃描就獲取核心內(nèi)容。如下圖兩條互金產(chǎn)品推送，上一條能快速get到運營小編的點。
聲明：文章中涉及截圖的平臺/產(chǎn)品與本人無任何利益關(guān)系，也不構(gòu)成投資建議，僅為文章撰寫舉例。
作者：游俠兒，微信公眾號：游俠兒（youxiaer917），關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融、大數(shù)據(jù)，愛閱讀愛健身。
本文由 @游俠兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
草根投資 ??
很棒。我參加的互金項目，消息推送有強化微信服務號推送，弱化短信的情況；短信成本還是其次，主要是通過微信推送，在消息里可以引導用戶打開APP。
Android可以用極光推送的廠商通道，需要付費。我們用了，效果還可以的~
你說的是ios系統(tǒng)。如果是Android用戶呢？流程要經(jīng)過第三方服務器（APNs）嗎
對，通知欄推送那里應該特別申明說的iOS系統(tǒng)。國內(nèi)Android的推送比較復雜（亂），有的產(chǎn)品是自己服務器直接推送，有點是通過第三方推送平臺，有的可以通過ROM系統(tǒng)級別推送(比如小米推送)。