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不論什么產品，都需要簡化流程，高效的產品才能留住用戶。具體怎么做呢？本文作者與你分享了幾個套路。

江湖傳說錘子手機是效率神器，筆者一怒之下聽了羅永浩幾乎全部關于錘子手機設計的自白，并用過多款錘子。結合自己的產品經驗，筆者用15頁紙的篇幅，細說流程設計套路。

注：我講的是“流程的設計”，指設計用戶達到某個目的所經歷的操作流程，不是“設計的流程”。

設計前先解讀人性

心理學中有個著名的“延遲滿足實驗”：心理學家給孩子們分發糖果，要求是：如果馬上吃，只能吃一塊；如果10分鐘后吃，可以吃兩塊。觀察發現，絕大部分孩子忍不住誘惑，馬上就吃，而少部分孩子為了長遠的利益能忍受10分鐘的痛苦。后續對這些孩子長達35年的跟蹤發現，那幾個能忍受10分鐘痛苦的孩子，更能忍得下性子念書，更能熬得住坐班，更能完成常人難以堅持的事業。而絕大部分人，天生無法忍受漫長的等待，也就是天生不具備“延遲滿足”的能力，也有學者稱這種人性的特點為“不耐受”。

除了吃糖，其實但凡需要延遲才能得到滿足的事情（比如：工作不是立刻出成果的、求學動輒十年寒窗、減肥需要長期的節食/運動），都是令人難以忍受的。

相反，人類本能地希望欲望被快速滿足，且欲望被滿足的速度越快，事情就越吸引人（比如：笑話是吸引人的，因為一句笑話立刻獲得快樂，毫不延遲）

那么，

這與流程設計有什么關系呢？——能夠思考到人性本質（“不耐受”），才能提煉出正確的需求（欲望被快速滿足），才能選擇正確的產品策略（簡化產品流程，讓用戶的欲望被快速滿足）

流程的分解

任何功能的流程，都可以分解為以下三段：

每一段流程都有相應的設計套路，筆者稱之為：“三段式”流程設計套路。

“三段式”流程設計套路（以錘子手機為例）

One Step（一步）

截至2016年年中，人均App安裝數量高達47個，每人每周平均使用11個App，跨App處理變得頻繁卻低效?；诖吮尘埃N子造出“Onestep”功能，意圖打通App邊界，提高跨App處理效率。請看案例：

微信收到一條混合了姓名、地址、快遞單號、菜名的消息，用戶想從中提取快遞單號，并在“菜鳥裹裹”中查詢物流信息，常規的操作流程比較繁瑣，Onestep顛覆性地簡化了這個流程。以下是“三段式”流程設計的分析：

1、功能調用

套路：任何功能都需要調用才可以正式開始使用，我們需要評估各種調用方法，選擇最簡單的一種。

對于“跨App處理”這件事情，因為用戶在任何情況下都可能發起“跨App處理”，故Onestep必須支持在手機中任意位置調用。任意位置調用的方法有很多（比如：語音、搖一搖、手勢、重壓屏幕、輕敲home等），錘子選擇的是“從屏幕上方斜拉”調用Onestep，如圖：

羅永浩認為這種調用方式還是不夠高效，這也是下一代 One Step 需要優化的點。如何優化呢？歡迎在評論區交流你的想法。

2、過程處理

套路：分析原有操作步驟→改變操作步驟，或用系統代替用戶完成某些步驟。

通過簡化流程，用戶操作步驟由原先的8步減少至2步，實際操作界面如下：

簡化流程用到的“智能分詞”技術不是錘子這樣的創業公司能自主研發的技術，是錘子從三角獸買來的。其實市場上有很多細分領域的技術公司（比如：訊飛的語言，掃描全能王的OCR），這些技術自己研發的成本遠高于向第三方購買。作為產品經理，得了解行業。

3、結果反饋

顯示快遞單號查詢結果，如下：

由于 One Step 只是提高了跨App的處理效率，不直接影響App的處理結果，所以本案例的“結果反饋”沒什么套路可言。但如果有機會影響結果，仍要抓住機會，筆者會在下文講一個結果優化的案例。

除了文字的跨App處理，Onestep還支持圖片的跨App處理。用戶將圖片拖拽到微信、瀏覽器、QQ、淘寶等應用，即可一步實現分享、聊天、以圖搜圖等目的，大大簡化流程。

比如你想在朋友圈分享收到的圖片，你可以從屏幕上方斜拉→長按圖片→拖拽到朋友圈，即可進入分享編輯頁面，如下：

Bigbang （大爆炸）

手機上的文字處理一直不太方便，比如用戶收到朋友發來的消息“望京東北角，綠地中心A座，容易找”，用戶想復制“綠地中心A座”這個地址，處理流程比較繁瑣。

Bigbang 將句子“炸”成一個個單字，方便用戶編輯。以下是“三段式”流程設計的分析：

1、功能調用

大面積按壓（注意是用一大塊肉大面積按壓）調用Bigbang，如下：

2、過程處理

通過簡化流程，用戶操作步驟由原先的8步減少至2步，實際操作界面如下：

3、結果反饋

彈框提醒“已復制到剪貼板”，如下：

除了在微信中分解文字，Bigbang還可以在圖片、網頁、歌詞、微博、朋友圈等任何位置分解文字，并預測用戶分解文字后可能執行的衍生動作，提供“搜索、翻譯、復制、分享、撥打電話”等快捷鍵。

比如你看到重金求子的圖片，迫不及待要撥出電話。你可以大面積按壓圖片炸出文字→選中電話號碼→撥出，如下：

快捷付款碼

在實體店，用支付寶的付款碼進行支付。常見的操作流程是：按壓home解鎖屏幕→打開支付寶→解鎖支付寶→點擊“向商家付款”。

經過簡化，用戶僅需要一步就可以打開驗證碼，如下：

1. 功能調用：（用戶）用事先錄好的專門用于調用付款碼的手指按壓home；
2. 過程處理：（系統）打開支付寶→解鎖支付寶→打開付款碼；
3. 結果反饋：顯示付款碼。

以下是全流程的動畫：

快捷短信

上文的流程設計案例都不涉及“結果反饋”的設計，因為這些結果都是無法控制的。但是，當我們有機會優化結果，就要抓住機會。

通常，用戶接收到驗證碼，需要在一長串文字中尋找驗證碼（如下圖），記住驗證碼，再手忙腳亂地輸入。如果輸錯，往往彈窗已經消失，沒有時間回看。用戶需要退出App，跳轉到短信里面尋找驗證碼。

錘子對此流程做了簡化：

1. 功能調用：（系統）識別接收到了驗證碼短信
2. 過程處理：（系統）智能分詞，找出驗證碼
3. 結果反饋

套路1：功能調研和過程處理是動態的，而結果是靜態的。對于一個靜態的結果，明確用戶要的是什么結果，把干擾信息盡可能排除，將用戶最想要的結果簡潔地提供即可。如下：

顯示驗證碼（僅顯示驗證碼，避免用戶被其他信息干擾；并且停留時間長達20秒，足夠用戶輸錯兩三次還有時間回看?。?/p>

套路2：預測用戶拿到結果過后，還可能執行的衍生動作，提供快捷入口，簡化用戶的衍生動作。如下：

如果用戶仍然沒有在20秒內輸好驗證碼，不得不跳轉到短信里面查看。由于用戶看過短信后的衍生動作是復制或記住驗證碼，再回到App里面輸入驗證碼。因此，提供一個“復制驗證碼”快鍵鍵，簡化用戶的衍生動作，如下：

除了驗證碼短信，錘子從信析寶購買技術，識別了常見的50多種短信，并預測用戶讀過短信后可能執行的衍生動作，提供“添加到日歷、充流量、列車時刻表、退訂”等快捷鍵。如下：

小結

“三段式”流程設計套路，講究對流程正確拆分（分清楚什么是功能調用？什么是過程處理？什么是結果反饋？），再按套路對各個流程做簡化，以克服人性的“不耐受”，提高產品的成功率。

作者：林教頭，前阿里運營，現轉攻產品。

本文由@林教頭 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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