本文作者將要通過一個系列來聊一聊微信的一些缺點。當然，這些缺點很多大家都深有感觸，只是微信一直不愿意改而已。今天的這篇，討論的是關于微信聊天記錄。

如果說在移動時代讓人們選擇一款“超級應用”的話，那毫無疑問的，生長在大陸的用戶們會毫不猶豫地脫口而出：“自然是微信！”

的確，不到七年的時間，微信已經從一個不起眼的通訊應用成長為了中國互聯網歷史中最為“龐大”的超級應用。張小龍憑它一戰成為產品經理之神，騰訊靠它搭上了移動互聯網的巨輪，無數的男男女女則因為它發現了另一種更為便捷的通訊方式，當然這其中又不知有著多少的悲歡離合。在大陸，似乎有移動互聯網的地方，就有微信，同時人們對微信的注目也到了無以復加的地步——一個正常的產品迭代，有時候就能掀起整個互聯網圈子的浪潮。

微信好用嗎？的確好用。要不然它也不會打敗比它更早出現的米聊、用戶基礎更為廣泛的QQ以及存在了二十多年的短信。但它就沒有任何缺點嗎？這自然也是有的。在用戶群如此龐大的情況下，微信不可能滿足所有人的需求，有時候甚至因為其他的原因，它還會故意不滿足很多用戶迫切呼喚的需求。在這里，我將要通過一個系列來聊一聊微信的一些缺點。當然，這些缺點很多大家都深有感觸，只是微信一直不愿意改而已。今天的這篇，討論的是關于微信聊天記錄。

一、聊天記錄的存儲

PC時代，QQ憑借著好友漫游、消息漫游等功能逐漸成為了即時通訊軟件行業里的老大，那時候，人們可能會切換不同的電腦來使用同一個QQ，對用戶來說，“漫游”是一個非常重要的功能。然而在微信誕生的時候，這個功能卻沒有了，直到現在，用戶也只能手動來存儲聊天記錄，費時又費力。有時候一個誤刪，你和朋友聊了幾年的記錄就有可能再也無法恢復，對用戶來說，會很抓狂。

微信不做云存儲的動機有很多，網上有不少關于這件事的解釋。

一方面，微信主打的是基于移動端的私密與生活社交：因為基于移動端，所以用戶不會來回的切換登錄設備（在PC時代經常切換登錄QQ的電腦是很多人的常態）；因為注重隱私，所以不能讓其他人可以在PC端微信的文件夾中找到用戶的聊天記錄；因為貼切生活，所以聊天記錄即便沒有被保存也不會造成特別嚴重的影響。

另一方面，在云端同步聊天記錄會帶來極高的寬帶成本與服務器壓力。騰訊雖然財大氣粗，可當它面對著一款日活過八億的聊天軟件時，依然會心有余而力不足。數據是互聯網時代的未來，但如何“沙里淘金”從海量聊天信息中提煉出最為有用的數據，并不簡單。

兩個原因聽起來很有道理，但細細咀嚼，還是能找到些許漏洞。

首先，我們基于移動端不會頻繁的切換設備，這是事實。但一個人一輩子不會只用一部手機，所有的手機也并沒有小米的一鍵換機功能，很多用戶也不曉得可以通過同步助手、電腦管家來對聊天記錄進行同步。更何況，伴隨新手機而來的，經常是舊手機的損壞或者遺失，這種情況下用戶根本沒有機會進行備份。此外，一次微信的誤卸載、一次偶然出現的系統崩潰，都有可能永遠的丟失這些信息。

其次，微信發展到現在，已經不僅僅是一款“聊生活”的軟件了。不是所有的公司都用釘釘，也不是所有的商務合作都通過郵件與合同來確定。微信的規模實在是太過于龐大，大到一個普通人的社交關系可能都會寄托在微信上。在微信上，他和女友聊天，跟家里人互動，與領導談工作，對朋友傾訴衷腸……如果因為某些意外，一年甚至兩三年的聊天記錄消失了，不會很傷用戶體驗嗎？

最后，沒有云同步或許會減輕服務器的壓力，但對用戶設備來說卻并不樂觀。微信用上半年，所占的容量可能就要達到好幾個G。這其中有朋友圈緩存，有聊天記錄，有表情包，還有照片、文件和音樂。如果說支付寶給用戶帶來的臃腫感是那些密密麻麻的功能入口和緩慢卡頓的使用體驗，那么微信這款崇尚“極簡”的軟件就是妥妥的事實臃腫“了。更何況QQ的用戶量并不比微信少太多，這么多年的消息漫游也熬過來了，在數據資源越來越寶貴的今天，微信又為什么不能加上呢？

二、PC端的文件傳輸記錄

微信的PC端一直是一個很神奇的存在，由于社交關系基本都轉移到了微信上，很多人不再使用QQ來發送文件。畢竟很多情況下，QQ好友雙方一般都互相添加了微信，而微信好友雙方卻有可能在QQ上是陌生人。在大學生群體中，通過微信進行文件傳輸已經成了很多人的選擇。而不管是發送方還是接收方，很多文件之間的上傳和下載都在電腦上進行，遺憾的是，不管對聊天記錄還是文件傳輸，微信并沒有給予足夠的善意。

關于微信一直弱化PC端微信的原因，其實解釋起來并不難：微信基于移動端，也希望用戶在移動端上來產生足夠的價值。PC端的使用時長和頻次不如手機微信的高，后者可以時刻保持接收信息的狀態來保證信息的連貫，而因為聊天記錄無法云存儲的原因，PC端如果保存著以前的聊天記錄會顯得十分奇怪（聊天記錄不完整碎片化），所以對微信的開發者來說，與其看起來斷斷續續，倒不如一刀砍掉之前的記錄。此外，手機是私人的，但電腦有可能會有其他人來使用，這對隱私安全問題也造成了一定的困擾，對此微信也沒有設置自動登錄功能（有趣的是更應該注重隱私的釘釘卻可以自動登陸）。

對PC版微信的過于弱化又產生了另一個問題，即文件的傳輸成本變高了。用戶在使用文件傳輸功能的時候一般會考慮它是否方便及傳送雙方是否使用，所以郵件并不是一個很常用的文件電腦互傳的選項。QQ倒是很好的文件傳輸工具，可在社交關系沉淀在微信的今天，它又缺失了很大一部分好友傳輸的優勢。對于那些小型文件，用戶便更傾向于使用普及范圍更廣的微信了。

但因為前面提到的PC端不保留歷史記錄，我們便在微信的文件傳輸中陷入了一個很尷尬的境地——之前的文件記錄還保存著，但我們在PC端的微信上找不到，需要再到文件夾中去尋找。

這在另一種程度上，這又變相的增加了用戶的使用成本。

三、聊天記錄的刪除

在主流的社交軟件中，刪除聊天記錄似乎是一件成本很低的小事。

比如在安卓版的微信上，長按聊天就會出現三個選項：“標記位已/未讀”、“置頂/取消置頂”以及”刪除聊天”，目前來看，我們還不知道有多少用戶會不小心按到最后一個選項，也不清楚有沒有男生準備將心愛的女生置頂時不小心點了刪除清空聊天會是什么樣的感受。

聊天軟件設計這一點的時候考慮到的是刪除聊天記錄的頻次可能會很高，因為我們的QQ和微信里總有著水不完的群組，又因為聊的是生活瑣事，誤刪掉也不會心疼，故大可以去掉確認流程減少用戶成本。但回到之前我們所說的“微信的規模實在過于龐大”，當人們將自己的社交關系寄托在一個沒有云存儲的聊天軟件上的時候，信息丟失所帶來的潛在損失就有可能是非常的大。這一點從百度上的各種“微信聊天刪除了怎么恢復信息”就可以看得出來。

或許微信可以做一個緩存池，能夠在誤刪后去設置里面恢復，要是沒有去挽回這段記錄，那就讓它隨風而逝吧。

本文由 @李看山 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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