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最近讀到《交互設計精髓》里關于“為中級用戶優化設計”的章節，細想之下發現這是一個非常值得注意的設計理念，所以嘗試根據書中的所講并結合自己的思考做一個讀書總結。

一款產品，最大的挑戰就是如何設計出一種簡單、一致的界面同時滿足各種用戶的需求。開發人員通常會站在功能實現的角度，創造出適合專家用戶的產品，傾向于將界面中的每個功能都等同看待。而市場部門通常希望設計要適應初級用戶，這樣可以更方便的推廣產品。事實卻是大部分用戶既不是初級用戶也非專家，他們只是為了達到某種目的而使用產品。

大多數用戶屬于中級用戶（intermediate）。

從統計學角度可以看出，人們從事某項活動的經驗水平傾向于遵循經典的正態分布曲線，如圖1所示，位于曲線左邊的新手和位于曲線右邊的專家都是相對較少的，曲線中部的中級用戶占據了大部分比重。

需要明確的一點是，正態分布曲線只反映特定時間里的用戶特征，在產品的實際應用過程中，新手會變成中級用戶甚至是專家。所以經驗水平正態分布曲線也可以對產品發展周期的定位起到積極的作用。

圖1.經驗水平正態分布曲線

根據《交互設計精髓》的定義，設計目標應該包含三層：

1. 迅速輕松地將新手培養成中級用戶。
2. 不要在中級用戶成長為專家用戶的過程中設限。
3. 保證中級用戶愉快的使用體驗。

在實現設計目標之前，首先要明確三種用戶的特點，表1是不同層次用戶的基本特征，對此我們可以有一個主觀感受，中級用戶賦予了產品活力，并且具有較高的粘性。所以好的用戶界面設計應該平衡三層用戶的需求，既不迎合新手，也不取悅專家，而是把大部分工作放在滿足中級用戶身上。

表1.不同層次用戶特征

為達到這個目的，書中提到一個原則和一個方法，即“付出與回報相稱”原則和“漸進式展開”設計模式。

付出與回報相稱原則

這一原則是說人們愿意為值得的事情付出，這取決于用戶的目標。所以在設計過程中應當考慮用戶的付出回報比，實現簡單的目的時不能有過于復雜的操作。

漸進式展開

使用產品過程中高級或者不常使用的部件隱藏在擴展型窗格后面，中級用戶不打開它們也可以滿足大部分操作需求，而專家用戶可以展開以完成更復雜的任務。

讀完書中的章節后對為中級用戶設計有了一個大致的概念，所以自己試著選擇幾款常用的應用進行對比分析，去驗證它們是否遵從了這個設計理念。

分別選擇同花順，東方財富和雪球這三款應用。因為現在的應用同質化嚴重，學習和使用成本相對較低，因此很少有專門學習軟件的新手，這點不能完全按照書本生搬硬套。用戶按照投資經驗將用戶分層，如表2所示。其中同花順和東方財富同屬股票交易類軟件，雪球為UGC資訊類軟件。

表2.基于投資經驗的用戶分層

針對新手用戶，可以看出同花順和東方財富都將關鍵功能呈現在首頁，同時在底部導航欄也有相應的入口，雪球首頁的頭條也能很好的引導新手。詳見圖2所示。

圖2.針對新手的應用首頁

針對中級用戶，根據我這兩年的使用經驗，同花順和東方財富都在為滿足中級用戶不斷增加功能，如同花順的自選股分組，橫屏查看籌碼分布等功能。東方財富的分時線疊加，兩圖同列的功能，目的都是讓用戶可以更準確對股票走勢進行判斷，如圖3所示。雪球也從最開始主打分享股票組合轉變為分享投資經驗，轉向培養投資的中級用戶而拋棄了部分無腦新手。

圖3.面向中級用戶的新增功能

對于專家用戶，從同花順和東方財富的新增功能可以看出，他們一直試圖打通中級用戶到高級用戶在移動端的壁壘。專家用戶需要技術分析，這些需求可以在pc端得到滿足，移動端功能的不斷擴充正是為獲取更多專家用戶而做出的改變。雪球也為中級用戶到專家用戶提供了自然過渡，例如移動端的發帖、懸賞、提問等功能，讓中級甚至新手也能有和大V交流的機會。

另外，在投資（ji）經歷中，除了這三款外，我還使用過很多炒股的應用，但用不了多長時間都會卸載?，F在究其原因，發現那些應用大部分是為了滿足新手“一鍵發財”的投機心理而設計，和“為中級用戶設計”相悖，所以沒有持久的生命力。

以上是我對書中知識的一些思考，希望能對大家有所啟發。

作者：陳木魚，交互設計師。

本文由 @陳木魚 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協議