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之前讀過白板報的不僅僅是個郵箱的問題，印象非常深刻，實際上我發(fā)現(xiàn)我對文章中的觀點，都持反對意見。于是乎一直想記錄一下我自己的看法，你可以先去看看上面這篇文章，然后再回來繼續(xù)讀，灰色的引用內容是白板報原文，后面是我的看法。我覺得產品設計以及營銷推廣上面，很多時候做的決定都無從對錯，很多時候都存在硬幣的兩面甚至多面，只是我們考慮問題的角度不同，想要得到的結果不同罷了。

1、Gmail一度采取邀請制，屬于老鼠會性質。要想注冊gmail必須滿足兩個條件：首先你要有一個郵箱；其次，要有Gmail用戶邀請你。這就陷入一個小第二十二條軍規(guī)的悖論。我正因為沒有郵箱，才想注冊一個。你卻告訴我，必須有郵箱，才能注冊。好吧，我忍。即便如此，如果我的朋友中沒有gmail用戶，我還是注冊不成gmail。毫無疑問，這是gmail在中國推廣最大的瓶頸。

我認為初期的邀請制只是表面現(xiàn)象，事實上隱藏著gmail這個產品的用戶定位，即尋找真正需要gmail的用戶。這樣的用戶應該用過別的電子郵箱服務，有使用這個偉大應用的習慣，最好還對之前用的服務有些不滿。試想一下，對于一個從沒有使用過電子郵箱服務的人來說，你的產品再好，你說的再天花亂墜，他們第一次嘗試的可能也是不大的。雖然還有一種說法是拉攏競爭對手的用戶很難而發(fā)展全新用戶容易，但這說到底也有對自己的產品沒有自信的嫌疑。從另外一個角度上來說，這也可以表現(xiàn)出google對gmail這個產品是多么的自信。

真正使用過電子郵箱服務的用戶才能體會出gmail的好，這是因為有對比，無論是界面還是交互，還是反垃圾郵件，都讓用戶的體驗非常好。想想看，加入當年我們就沒看過黑白電視，怎么會覺得現(xiàn)在的大屏幕、等離子、LED、LCD這些電視好？對比這些使用過電子郵件服務的老用戶和沒有使用過電子郵件服務的新用戶來說，顯然老用戶在網(wǎng)絡上的節(jié)點更加重要，老用戶的影響力也越大，老用戶的口碑營銷能力也強。當然對于一個全新的用戶來說，gmail并不是不接受，只是在初期更看重口碑營銷的效果罷了。

2、中國很多網(wǎng)絡用戶，喜歡坐享其成，連簡單的表單都懶得填，最希望能捆綁注冊好，直接就用。QQ郵箱和電信188郵箱，就是這么做的，你的信箱與號碼同時開通。從產品設計學的角度，用戶是沒錯的。你的產品越簡單，用戶就越喜歡。IT漫畫家西喬老師有句名言：“世界上用戶體驗最好的產品設計是 nipple。所有新用戶一眼就會使用，而且終身依賴?！比绻咸觳蝗?，給嬰兒設計一個咖啡機一樣的喂奶裝置，那么人類也就沒有今天了。

沒錯，很多中國用戶都是這樣，之前很多年我們做的服務也是這樣，捆綁贈送給用戶很多服務。但，用戶會用嗎？用戶會珍惜嗎？根據(jù)我的經驗判斷，顯而易見的這些捆綁贈送的東西有很大程度上并不是用戶需要的，用戶不會使用，更不會珍惜。對于用戶來說，免費、捆綁的服務就想隨意得到的一個東西一樣，隨時可以淡忘甚至遺忘。每個QQ用戶都有一個QQ郵箱，但我相信，登錄QQ郵箱的用戶比登錄QQ IM的用戶要少的多，絕大多數(shù)的QQ用戶只聊天不用QQ郵箱。雖然QQ郵箱的絕對用戶數(shù)量可能已經很大，但這里面有盤子大的原因，也有營銷的原因。我的實踐證明，雖然可以讓幾億的中國移動用戶都成為139.com的注冊用戶擁有社區(qū)和郵箱，但用戶的活躍度很低。

一個第一次在網(wǎng)吧上網(wǎng)的二三線城市甚至鄉(xiāng)村的青少年，能夠在別人幫助下笨手笨腳的申請成功一個QQ號碼，需求的渴望以及對結果的珍惜程度可想而知。實際上我在那個免費的年代（大概10年前）申請了或者被申請了太多太多的電子郵箱，實際上沿用至今的只有一個sohu郵箱，雅虎和hotmail的郵箱也還在使用，但我的主力郵箱已經是gmail了。那些電子郵箱不是自己不用，就是已經垮臺，擁有的時候自己一點也不珍惜，失去了以后自己也一點不覺得遺憾。

有一些極端的情況也可驗證，比如對比各類網(wǎng)站或者服務的注冊流程，你會發(fā)現(xiàn)，有兩類恐怕是門檻非常高的。第一類是和錢有關的，比如淘寶、支付寶，比如申請銀行卡、信用卡、網(wǎng)銀。第二類是和婚戀有關的，幾乎所有的婚戀網(wǎng)站的注冊流程都冗長而且復雜，甚至某些社交網(wǎng)站也是如此。其實現(xiàn)如今免費注冊一個新的qq號也已經變得不是那么容易了，除非使用手機或者付費，實際上付費也不那么容易操作。但顯然這類服務的用戶忠誠度會高于其他的服務，除去剛性需求等原因外，我覺得還有一個不可忽視原因就是用戶為得到它付出的比較多。

3、Gmail另一個不體貼的地方，就是英文域名。對于中國用戶來說，看到英文就像省長看到錄音筆一樣，恐懼加疙癭。要知道m(xù)ail這個單詞雖然只有四個字母，但嚴重不好拼寫，有很多年，我都分不清到底是mail還是mial，相信有此困惑的用戶定然不少。既然這么難拼難記，很多人就放棄了。

實際上我并不認為gmail有多么的難拼難記，mail是一個非?；A的英文單詞，也是各種媒體上經常被曝光的一個單詞。即使在中國，伊妹兒（email），這個詞兒在2000年的時候就已經喊徹云霄了，可以說這個單詞比別的基礎單詞更有名。而且我也并不覺得mail.sohu.com比www.gmail.com這類的域名更好記憶，甚至也并不比126這樣的數(shù)字更差。因為拼寫難記便放棄一個服務，我反而覺得這樣的人就不是應該服務的對象。在這個世界上使用任何一項服務是有成本的，無論何種服務也無論是收費還是免費，這個成本是必須要使用者承擔的。我只是覺得，記住gmail這個單詞的成本相比真正使用免費、好用的電子郵件服務來說，顯的非常的微不足道。

除了上面3條以外我同意王佩寫的使用gmail的好處，其實使用gmail的好處還有很多，比如作為一個獲得以及篩選海量信息的跨時代的服務來說，將其設為主頁是個很好的辦法。這樣你就基本不再需要記憶什么網(wǎng)址了，事實上無論是google還是百度，都已經提供了非常非常多的網(wǎng)絡應用，這些應用服務對于一個一般的互聯(lián)網(wǎng)用戶，特別是一個新的互聯(lián)網(wǎng)用戶而言，已經夠用了。況且，隨著時代的發(fā)展，你使用的gmail賬號也有可能能夠通行全世界的網(wǎng)站，google是可以成為家的。

對于不適用gmail的壞處，我和白板報持有不同意見，我認為不使用gmail的結果沒有那么可怕。事實上直到現(xiàn)在，世界上仍然有非常多的人類沒有使用過電腦、沒有上過網(wǎng)、沒有使用過電子郵箱服務，更沒有使用過甚至都沒有聽說過gmail。但這并不妨礙這些人安身立命，養(yǎng)家糊口，成為中產，甚至發(fā)大財。我認為如果一個IT公司的招聘主管在看到應聘者的qq、126郵箱時臉上會有一絲輕微的烏云掠過，那么這樣的公司不去也罷。

我從不認為使用一個古老的郵箱是什么不足之處，郵箱不是衣服，可以隨著每季的時尚潮流變換。電子郵箱只是一個工具而已，主要的功能就是發(fā)送和收取電子郵件，除此之外沒有什么更重要。電子郵箱只是一個人的聯(lián)系方式，就和通信地址、手機號碼一樣，難道招聘主管面對一個搬了新家或者更換了手機號的人會特別對待嗎？而且我覺得使用一個古老的電子郵箱服務，這完全是一個人的個人選擇，雖然和這個人的各種指標也有所關系，但絕對不應該被蓋上什么帽子。

來源：http://daxu.net/archives/1276.html