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在用戶體驗設計中，情感化設計是其重要的一部分，文章分享了普拉切克的情緒輪盤這一工具，它能夠幫助我們更好的理解情緒，將情感化設計更好的落到實處。

在用戶體驗領域，情感化設計是經久不息的話題。好的設計，不僅要滿足用戶對于功能上的需求，更需要觸及用戶的情感。想要做好情感化設計，需要先對情緒有一個基本的認識。普拉切克的情緒輪盤就是一個了解情緒的好工具。它能夠讓我們更好地了解情緒，并幫助我們將情緒應用在設計實踐當中。

用戶對于喜愛的產品會愛不釋手，而對于一般喜歡的產品則很容易“見異思遷”。情感化設計的指導思想就是：「要讓用戶在使用產品的過程中產生強烈的情感共鳴，從而培養用戶的忠誠度」。

羅伯特·普拉切克（Robert Plutchik），是著名的心理學家，在哥倫比亞大學獲得博士學位，曾任教于兩所知名大學，是情緒理論方面的學術領袖。2006年逝世之前，共編寫情緒理論相關文獻近300篇，分45個章節收錄在八本著作當中，并參與編寫了另外七部相關著作。

普拉切克的情緒心理進化論

羅伯特·普拉切克開創了情緒的心理進化理論，將情緒分為基本情緒及其反饋情緒。他認為人類的基本情緒是物種進化的產物，是物種生存斗爭的適應手段。

關于情緒，羅伯特·普洛特契克提出了以下10個觀點：

• 情緒存在于所有物種的任何進化水平上，人類和動物同樣都有情緒。
• 情緒在不同物種中進化程度不同，因此會出現不同的表現形式。
• 情緒是生物體在進化過程中出現的、對環境變化的反饋行為，其目的是為了使生物體更好的解決生存適應問題。
• 雖然在不同的生物體中，情緒反應的出現條件和表現形式各有不同，但是有一些基本的情緒元素是普遍存在于不同物種之間的。
• 基本情緒共有8種。
• 其他情緒都是在8種基本情緒的基礎上混合派生出來的。
• 基本情緒是理論化的情緒模型，其特征可根據事實觀察得出，但無法被完全定義。
• 每種基本情緒都有與之相反的基本情緒。
• 任何兩種情緒之間有不同程度的相似。
• 任何情緒都可以表現出不同的強度。

其中，8種基本情緒分別是：

生氣（Anger）、厭惡（Disgust）、恐懼（Fear）、悲傷（Sadness）、期待（Anticipation）、快樂（Joy）、驚訝（Surprise）、信任（Trust）

情緒輪盤

基于以上情緒理論，普洛特契克在1980年繪制了情緒輪盤模型，分為平面和立體兩種形式。立體模型以一個倒立的圓錐體的形式呈現。情緒輪盤可以幫助我們更好的理解不同情緒之間的聯系和差異。

這個模型可以幫助設計師理清各種情緒間錯綜復雜的關系，并可以作為情感化設計中的“調色板”。通過不同情緒的結合，創造不同層次的情緒反饋，從而加強用戶在使用產品時的感情共鳴。

情緒輪盤只是一個簡單的情緒模型，可以通過豐富輪盤的形式來展現更多更復雜的情緒關系。它很好地歸納了用戶在使用產品過程中可以產生的基本情緒，可以作為情感化設計研究的起點。

基本情緒對立關系

如上圖，基本情緒兩兩對立關系如下：

• 快樂對悲傷
• 信任對厭惡
• 恐懼對生氣
• 驚訝對期待

基本情緒結合情況則是：

• 期待＋快樂＝樂觀（Optimism）[對悲觀（Disapproval）]
• 快樂＋信任＝喜愛（Love）[對悔恨（Remorse）]
• 信任＋恐懼＝屈服（Submission）[對鄙夷（Contempt）]
• 恐懼＋驚訝＝敬畏（Awe）[對侵略（Aggression）]
• 驚訝＋悲傷＝悲觀（Disapproval）[對樂觀（Optimism）]
• 悲傷＋厭惡＝悔恨（Remorse）[對喜愛（Love）]
• 厭惡＋生氣＝鄙夷（Contempt）[對屈服（Submission）]
• 生氣＋期待＝侵略（Aggression）[對敬畏（Awe）]

對于情緒輪盤的爭議

對于情緒輪盤最大的爭議是，沒有歸納驕傲（Pride）和羞恥（Shame）這一對情緒。這一對情緒設計師在產品設計中經常會接觸到。舉例來說，獎勵機制的設計，通常就是希望通過積分榜或者徽章的形式來增加用戶的“榮譽感”，相反的，慈善活動的推進則是多虧了“羞恥感”。

另外，由于很多微妙的情緒沒有被歸納進去，情緒輪盤也經常被指太簡單。

盡管如此，情緒輪盤還是被廣大設計師所認可，并作為情感化設計研究的起點，幫助設計師認清在產品中加入何種情緒最合適。輪盤并不是唯一的研究情緒的工具，還有其它工具等著設計師們探究。

總結一下

情緒輪盤雖然不夠全面、萬能，但仍然是一個有力的工具，可以幫助產品設計師明確產品所需要傳達的情緒。

翻譯：小熊

作者：Interaction Design Foundation

來源：微信公眾號：滬江UED

原文鏈接：https://www.interaction-design.org/literature/article/putting-some-emotion-into-your-design-plutchik-s-wheel-of-emotions