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文章對語音用戶界面進行了相關的分析解讀，希望對你有所幫助。

語音用戶界面（VUI）

A?voice-user interface?（VUI）?makes human interaction with computers possible through a voice/speech platform in order to initiate an?automated?service or process.

VUI是任何語音應用程序/設備的接口。從Siri 、Amazon echo Alexa、google home 、小冰、國內的叮咚、天貓精力、小愛同學、你好問問以及各種你聽說過的，沒聽說過的。然而，隨著技術的進步，從DuerOS的 聽清、聽懂、滿足。

以及喚醒萬物，用白話說，聽清靠麥克風陣列來拾音；聽懂靠自然語言處理技術；滿足靠數據；?語音的交互呈現給用戶的主要是說和聽；語音交互，都是瞬態或不長久存在的信息，用戶聽到了，然后就消失了，用戶沒有可能去回顧設備的輸出，聽覺界面的這種瞬態特征對用戶知識有一定的要求。而VUI 設計的原則之一就是不要讓用戶有認知負荷，不要挑戰人類短暫的記憶能力。

語音，用戶的直接交互的界面，人類與設備交互的邏輯會有很大的影響。而好的用戶體驗會帶來用戶對設備的認可及多次使用；滿足用戶意圖。“我知道設備聽清楚了，也聽懂了，還給我提供了幫助，我不會感到迷失與焦慮”。很簡單，我還會在使用它。反之，聽不清，聽不懂，用戶會責備這個設備，覺得它很SB ，從而拒絕使用。最早的Siri為什么沒有火起來也是技術條件不成熟，所以用戶并不買賬。

所以，在這個快的時代，現在的人們喜歡快餐，人們對新的產品沒有耐心，因此，幾乎沒有容錯的余地：VUI需要可靠地響應輸入與輸出，否則將被用戶拒絕且拋棄?；锇閭兌际褂眠^10086吧，有沒有覺得一串的按1 按2 再按* 讓你有種砸掉手機的沖動？ 是的這其實某種程度上來講是單方的語音交互；它一直在挑戰人類的耐心。

VUI設計是一個以用戶心理模型為中心的設計過程。目的是為了給用戶最優的經歷。創建有吸引力的交互過程，用用戶習慣的、情感化的、靈活多樣而有引導性的方式，使用戶樂于使用，幫助用戶解決問題，提高效率，贏得用戶的忠誠。

聲音，最自然的交互形式，但不能取代圖形GUI，而是更好的協作

語音用戶界面設計是一個全新的應用領域，通過語音控制來完成任務。人與人的溝通通常在不同場景與人的面部表情，動作等，能解析出不同的意圖。VUI+GUI 更好的滿足人機的交互。

GUI層級鮮明，好比俄羅斯套娃，一層一層直到結果呈現，想想你的朋友圈，你應該如何發朋友圈？文字與圖片不同的入口。想想打開手機上的手電筒，選擇消息應用程序，回到主屏幕。所有這些操作都會引用實際的空間關系，幫助我們記住并了解他們。GUI可能會考慮你的手指觸摸的位置以及你在屏幕上看到的內容。這種相互作用在功能上是肌肉記憶。他們必須是一個聯動的層級關系，需要每個步驟才能訪問它們，那么執行此操作的認知負荷將高于簡單地使用該應用程序。

VUI沒有層級，可以直接獲取結果，拍照，—-已經幫你拍好了，。GUI被動的交互是一種引導，傳遞信息。而VUI主動的交互不僅僅包含被動所能表現的，且能夠主動感知或認知人來獲取信息，而人還是原來的行為模式。VUI的實現基于NLP 的技術，傳感器技術，以及不同類型的數據交叉處理和判斷，這些處理和判斷又與產品的市場需求，業務需求，產品形態的需求. 息息相關。——場景革命，語音交互任何時候都是基于場景來做調用， 場景又叫技能。

服務器端處理：場景（技能）—— 意圖——具體操作（結果）

這個技能場景可以是：廚房技能、音樂場景、詩詞場景、APP場景、故事場景、定制業務場景、閑聊場景等。 不過閑聊這個場景我個人認為是最難做的。它的邊界不好限定。

場景的要素：

1. 哪里的用戶？（環境）（根據不同場景建立不同業務邏輯與規則）家庭？戶外？閑聊？廚房？音樂？
2. 他們要做什么？（目的）
3. 他們互動的設備的類型（媒介）機器人？Echo ? iPhone？computer？……
4. 什么時間？（時間）時間的維度可以更好情感化設計。
5. 他們正在試圖做什么？（行為）
6. 盡量滿足他們的意圖，而不是一個特定的功能。（目的）
7. 意圖：需要多個維度去判斷，視覺，聽覺，記憶，用戶習慣等。
8. 哪里是用戶心靈的框架？（用戶模型？）用戶任務精神模型（根據不同用戶受眾，進行不同的任務流程）
9. 場景多維度屬性（場景屬性）

VUI+GUI

語音與視覺的交互是交叉處理，（多模態），說白了，一個用戶指令，設備有多種反饋的方式，可以是聲音，燈光，動作，界面，表情，等各種交叉的反饋。 什么樣的多模態交互是用戶需要的呢？這就需要基于場景的要素去進行交互規則設計。（下圖機器人語音交互部分流程）

本文由 @?司馬 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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