8月18日上午，北京國際會議中心的一個會議廳里，“2010年海峽兩岸UI優秀用戶界面評選總決賽”正在進行中，來自臺灣蔚思品牌管理有限公司的參賽作品之一“智慧管家”吸引了與會者的目光。

“智慧管家”利用IPv6技術，通過智能后臺系統收集所有家用電器的資料并連接到網絡，利用統一人機交互界面“ONE”，讓用戶更為輕松地控制所有家庭電器的操作。

“我們將互動的過程，做更多面向的解析。讓互動的方式，從單純的屏幕控制，提升到使用無線感應的個人化，與延伸互動對象的IPv6技術。讓用戶互動的方式與互動的對象，都不再局限于以往的單一接口和單一方式上?！蔽邓计放乒芾碛邢薰綜EO方碩蔚向《互聯網周刊》記者介紹該項產品的用戶體驗（UE）設計特色。

iPhone的風靡讓業界和公眾更清楚地看到用戶體驗設計的力量。iPhone將移動電話、可觸摸寬屏iPod以及互聯網通信設備三者融為一體，并巧妙引入早已誕生的多點觸控技術。但蘋果的革命性并非來自某項全新技術的發明，而是第一次將用戶體驗放到了最重要的位置。

眼下，iPhone和移動互聯網才激發起人們的熱情，IPv6和物聯網又接踵而至。對于國內剛剛顯山露水的用戶體驗設計產業來說，這意味著什么？

從IPv6到物聯網

“給每一粒沙子一個IP地址。”這并非浪漫幻想，而是IPv6潛力的說明。

目前的互聯網都是在IPv4 （Internet Protocol Version 4）協議的基礎上運行，IPv4采用32位地址長度，只有大約43億個地址。自1984年從美國誕生以來，IPv4已提供了40多億個IP地址，剩下的地址估計在2005~2010年間將被分配完畢。IP地址的枯竭對于互聯網發展而言將是一個嚴重的瓶頸。

“3G推動下的移動互聯網發展，會產生對IP地址巨大需求。未來5年中，移動互聯網的IP地址的需求預計達到5-9億。顯而易見，目前的IPv4地址資源遠遠無法滿足增長迅速的網民需求，如果我國不采取及時的應對措施，屆時，運營商、用戶和設備提供商將有一系列不良連鎖反應?！盋NNIC（中國互聯網絡信息中心）在報告中指出。

于是，IPv6技術應運而生。它采用128位地址長度，容量是IPv4的約8×10^28倍，幾乎可以不受限制地提供地址——按保守方法估算，地球每平方米面積上可分配多達1000多個地址。這意味著電腦之外的各種設備都將有可能連入互聯網，從而為物聯網奠定基礎。

CNNIC分析師李長江認為，物聯網中的物品具有四個特性：可識別性、可感知性、可定位性以及可控制性，而這些特性對地址資源構成了特殊需求，如海量性、移動性、安全性，而這些新的需求，可以通過加快向IPv6的轉型來應對。

目前，物聯網正處于試點階段，而這些試點大多基于IPv6協議，從國防安全、公共通信、智能交通、環境保護、公共安全到智能家居、商業服務，涉及公共和個人服務的多個領域。

與此同時，具備可識別性、可感知性、可定位性以及可控制性的物聯網，也對用戶體驗設計提出了新的要求。

下一代用戶體驗設計

“現在的互聯網基于Web 3.0，這個時期的特點是形成了一些新的技術，比如說傳感技術，網絡傳輸技術比如3G、4G，無線傳感器網絡（WSN）技術等。另外一個很重要的技術就是用戶界面，特別是自然用戶界面技術?！蔽④洠ㄖ袊┯邢薰径麻L張亞勤曾表示。

作為互聯網技術的拓展和延伸，物聯網技術雖然神奇，但并不遙遠，而其真正能帶來革命的力量則來自于業務和應用的創新。正如業內人士指出：“應用創新是物聯網發展的核心，以用戶體驗為核心的創新2.0是物聯網發展的靈魂?！?/p>

按照Forlizzi和Ford的定義，用戶體驗可以從人們如何與產品進行交互來定義，包括“產品被用戶感知的方式、用戶對怎樣使用產品的理解程度、用戶在使用產品時對產品的感覺如何、產品自身使用性的好壞程度、產品的適應性如何?！?/p>

“隨著CPS、物聯網等技術的發展，如果克服了人機交互這一技術瓶頸，中國將獲得比歐美國家更多機遇?！蔽④泚喼扪芯吭涸洪L洪小文認為人機交互將是中國物聯網發展的重要條件。

“因此，現在很多人都開始研究人機界面，這是各種創新中非常重要的一環，它觸及了創新的最核心?！焙樾∥恼f。

“基于物聯網的產品和服務設計，其用戶體驗將會有以下特點：用戶體驗的范圍更加廣泛。不僅僅局限于一個WEB頁面或者APP的設計。更多的是，從真實的世界中去引導用戶發生互動行為?！?2歲就開始編程、現任mAPPn（機鋒網）手持端產品經理的鄭飛科，對《互聯網周刊》談起他的理解?！氨热?，我用Barcode掃描了一件商品的二維碼，同時開著GPS獲取了我的位置，然后我就可以直接把在這里的商品分享給我的好友。朋友們不僅知道了一件好商品，還知道可以在哪里購買。通過移動設備將物品地點和人都聯系起來，這將成為令人激動的體驗?！?/p>

在令人激動的同時，與現實結合的泛在用戶體驗也將帶來前所未有的挑戰。“IPv6、物聯網技術肯定會大幅提升用戶體驗設計的重要性以及難度?！狈酱T蔚分析道：“目前的UI，都還是以與特定屏幕的二維互動為主，到了IPv6與物聯網技術，會把整個互動的層級，拉到三維，以至于四維的層次。因為界面的互動層級變多了，換言之，要提供好的互動經驗，需要更多的設計想法，也相對的，提高了界面設計的難度?！?/p>

而在這種情況下，用戶體驗設計中最重要的因素，將是提供給使用者最能依靠直覺的使用經驗與界面。因為這些技術的加成作用下，會讓用戶體驗的復雜度增高，在這樣的前提下，如何提供更符合使用者認知的直覺方式的體驗設計，變成了決定一個設計好壞的關鍵因素。

然而，面對這正在發生的變革，國內用戶體驗設計的從業者似乎還沒有充分意識到。

“我想大部份的同業對于這樣的趨勢都有察覺，可是有鑒于目前國內的UI設計，都還是以網站與手機為主，所以大部份的公司都還沒有時間與精力去正視到這樣的趨向。而蔚思已經在這個部份有了比較長時間的琢磨，包含技術與用戶界面的部份，所以可以算是走在新一代用戶體驗設計的前列?！狈酱T蔚坦承業內對新趨勢還未做好充分準備。

“用戶所期待的產品價值不僅是用產品來完成或改善某項工作，重要的是希望產品能夠豐富、增進他的生活體驗，并且能夠聯系到個人的夢想。我們已從信息時代進入感受的時代。”清華美術學院工業設計系副主任劉振生曾這樣描述工業產品設計的趨勢。

盡管國內的電子產品設計者已經認識到用戶體驗的價值，但面對物聯網帶來的革命性影響，仍將有很長的路要走。而少數先知先覺者，也將走在時代的前方。

來源：互聯網周刊 張靜