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前段時(shí)間總結(jié)出了個(gè)“Y理論”，最近又整理出一個(gè)“Z方法”，個(gè)人感覺(jué)便于實(shí)操，大家看著玩兒。

需求采集，或者說(shuō)用戶(hù)研究的方法很多，比較經(jīng)典的分類(lèi)就是按“定性?vs?定量；說(shuō)?vs做”二維。先回顧一下我在《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》里說(shuō)的：

橫向，定性與定量。

定性研究可以找出原因，偏向于了解；而定量研究可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象，偏向于證實(shí)。兩者都很重要，缺一不可，只定量會(huì)“以標(biāo)代本”，看到問(wèn)題但不知道原因，只定性會(huì)“以偏概全”，很可能被部分樣本的特殊情況帶入歧途。人們認(rèn)知新事物的過(guò)程通常都是從定性到定量再定性再定量，并且螺旋上升，而了解和證實(shí)也是在不斷迭代進(jìn)化的。

縱向，用戶(hù)的說(shuō)和做。

怎么說(shuō)表現(xiàn)了目標(biāo)和觀(guān)點(diǎn)，怎么做反映了行為，用戶(hù)怎么說(shuō)和怎么做經(jīng)常是不一致的。兩方面都很重要，我曾經(jīng)認(rèn)為“耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)”，所以看到用戶(hù)怎么做會(huì)比聽(tīng)他們說(shuō)更真實(shí)有用，但后來(lái)體會(huì)到，只了解做是沒(méi)辦法知道背后原因的，而不知道問(wèn)題的原因也就意味著沒(méi)法從根本上解決問(wèn)題。所以我們既要看用戶(hù)怎么做，也要聽(tīng)用戶(hù)怎么說(shuō)，雖然他說(shuō)的不一定是真話(huà)。

而四象限中，最常見(jiàn)的方法又如下——用戶(hù)訪(fǎng)談、調(diào)查問(wèn)卷、可用性測(cè)試、數(shù)據(jù)分析。這塊內(nèi)容，其實(shí)早就提過(guò)，只不過(guò)，最近把這些方法攢出了一個(gè)“Z”字，方便同學(xué)們記憶，可說(shuō)是需求采集最簡(jiǎn)單的組合拳。

說(shuō)和做、定性與定量，合理的搭配組合使用，才能發(fā)揮最大的作用，而對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，正好在不同的時(shí)期可以用不同的方法，下面舉一個(gè)典型的例子，正好是用到了上述4種辦法，按照時(shí)間順序，“自上而下，從左到右”在圖里畫(huà)出一個(gè)大寫(xiě)的“Z”：

第一輪，產(chǎn)品規(guī)劃階段。聽(tīng)用戶(hù)定性地說(shuō)，確定產(chǎn)品方向，做什么？隨機(jī)抽樣了40個(gè)用戶(hù)做訪(fǎng)談，據(jù)此寫(xiě)出需求列表。

第二輪，某個(gè)項(xiàng)目的早期。聽(tīng)用戶(hù)定量地說(shuō)，確定需求優(yōu)先級(jí)，先做什么？投放了20萬(wàn)份調(diào)查問(wèn)卷，確定了需求優(yōu)先級(jí)的排序。

第三輪，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中?？从脩?hù)定性地做，要先做的那幾個(gè)需求，應(yīng)該怎么做？一邊設(shè)計(jì)，一邊陸續(xù)的找了10個(gè)用戶(hù)來(lái)驗(yàn)證，做可用性測(cè)試。

第四輪，上線(xiàn)后的優(yōu)化階段?？从脩?hù)定量地做，根據(jù)產(chǎn)品的用戶(hù)使用情況做數(shù)據(jù)分析，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品。

具體怎么做，去看其他材料把。當(dāng)然，這是一個(gè)比較重要的產(chǎn)品，所以在用戶(hù)研究上投入了較多的時(shí)間與人力，更多的時(shí)候，我們會(huì)視情況采取簡(jiǎn)化的方案。

#專(zhuān)欄作家#

蘇杰，好產(chǎn)品創(chuàng)始人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，前阿里巴巴產(chǎn)品經(jīng)理?！度巳硕际钱a(chǎn)品經(jīng)理》、《淘寶十年產(chǎn)品事》作者，七印部落發(fā)起人，期待和同學(xué)們一起，用好產(chǎn)品改變世界。

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