如何運用「用戶場景法」進行產品設計?
現實工作中是不是每次需求評審會,似乎資深產品總能從用戶角色、用戶場景、用戶體驗、閉環角度找出你所設計產品的一些問題!怎樣才能在產品設計中避免因用戶場景、用戶體驗等角度產生的問題呢?“解鈴還須系鈴人”,從用戶場景出發,一起來探究下如何運用用戶場景法設計產品從而避免這些問題。
今天的分享從應用最廣、最常見的產品:表單舉例,來看看如何運用場景法進行設計。表單通常在產品中承擔某功能/流程的起始頁,在使用功能/流程時最先觸達頁面,是功能/流程的臉面,因此設計的好壞直接決定著(首因效應:也叫“第一印象”效應)用戶轉化留存。
表單在頁面中負責用戶提交數據的采集,一個表單有三個組成元素:表單標簽(字段定義)、表單域(文本框、下拉框、復選框等)、表單按鈕(提交、重置等)
了解完表單概念及作用后,正式進入本文的主題:運用用戶場景法設計產品
步驟一:繪制用戶場景行為圖
分析用戶使用場景:
- 使用產品需經歷哪些場景
- 每個場景的目標是什么
- 完成目標需經過哪些行為
- 每個行為背后會有哪些觸點
從用戶視角出發,完成表單場景任務大致可分為:認知表單、填寫表單、追蹤表單三個小場景,并對每個場景的目標及行為進行分析并繪制出如下用戶場景行為圖。
用戶場景行為圖
步驟二:對用戶行為觸點分析找出用戶痛點
對用戶場景行為圖拆分進行分析,找出用戶觸點方面的痛點:
- 用戶在場景中有哪些行為
- 行為背后有哪些觸點
- 觸點背后有哪些痛點是轉化的關鍵點
第一個場景:認知表單(進入表單、識別表單行為),此場景時用戶觸點就是表單美觀、易讀性。觸點的反面基本就是屬于用戶的痛點:雜亂、可讀性差、頁面內容多、信息組織不夠清晰等等
場景一觸點痛點分析
第二個場景:填寫表單(填寫表單、提交表單行為),此場景時用戶主要觸點為表單填寫順暢性、難度進階性。用戶痛點主要有:未有填寫性的幫助文案(如密碼設置:往往用戶輸入完成后才告知密碼格式錯誤等等)、填寫內容組織錯亂(如個人資料設置:將賬戶信息與個人信息混在一起)、開始就是高門檻的填寫內容(如注冊時:首先就要你上傳身份證圖片等……)
場景二觸點痛點分析
第三個場景:追蹤表單(提交結果查看行為),此場景更多體現在申請表單上。用戶痛點就為簡單的:及時有效的系統結果反饋(設計的閉環),如提交表單后未告訴用戶提交結果,什么時候會處理,大概什么時候能看到最終處理結果等!
場景三觸點痛點分析
步驟三:結合場景目標、用戶痛點給出設計方案
代入用戶角色,結合場景目標、用戶痛點給出方案:
- 代入用戶角色圍繞場景目標提出策略
- 針對行為路徑中的痛點給出解決方案
- 將策略與痛點方案結合給出產品最終設計方案
1、場景一:認知表單
場景目標:幫助用戶快速認知表單:美觀性、易辨識性— 減少認知負荷
(1)、標簽對齊
表單標簽對齊
通過對齊表單標簽,減少頁面錯亂感,提升美觀性:解決雜亂無序痛點。
(2)、分步簡化
分步展現內容
多內容表單,分步驟呈現,降低用戶放棄風險:不但解決內容多,填寫起來時間長、繁瑣等痛點,同時也易用追蹤用戶在哪個步驟流失方便后續優化。
(3)、內容組織
表單內容
利用格式塔原則將表單內容進行組織分類,提示表單易讀性:解決內容多、雜無規則痛點
2、場景二:填寫表單
場景目標:幫助用戶高效完成表單填寫:正確性、可用性— 減少思考時間、提升準確性。
(1)、引導文案
引導文案
通過幫助性文案(規則等),引導用戶填寫正確性內容減少用戶思考時間:解決不知如何填的痛點。
(2)、及時校驗
及時校驗
用戶輸入錯誤時,要及時校驗,不要等到提交時再提示:解決提交時才知填寫錯誤痛點。
(3)、清晰的必填、非必填項
必填標識
清晰的必填、非必填項,減少用戶填寫內容,加快填寫速度:解決提交時提交有未填寫的內容痛點
3、場景三:追蹤表單
場景目標:提交后用戶能得到有效的系統反饋出口,形成閉環
提交反饋
用戶提交表單后,及時反饋提交結果,并給出查看入口:解決查看進度及出口的痛點
關于運用場景法設計表單大致介紹導致,當然并沒有很全面的寫出表單設計中方法和技巧,相信線上已經也有很多很全面的關于表單設計總結。這篇文章更多是探究從用戶場景、體驗角度出發來設計產品的思路!
結語
關于運用場景法設計產品應該注意以下幾點:
- 考慮清楚用戶角色,不同角色期望的路徑、行為是不一樣的!如淘寶的買家、賣家
- 從用戶行為路徑出發細分出每步遇到的痛點,影響轉化的關鍵節點
- 結合自己產品期望的用戶行為路徑及產品目標提出設計方案
歡迎各路大神指正!
作者:夕陽小路,創業公司產品
本文由 @夕陽小路 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。
題圖來自PEXELS,基于CC0協議
文章寫的東西比較淺顯,但設計產品、發現需求的拆解思路寫的很好,清晰而可操性強,鄭重收藏了。
謝謝作者的分享,有收獲的~
感覺那些痛點不算痛點?更像是癢點或者可以優化的用戶體驗。
這絕對是我在社區看到的最明白最容易懂的文章!
寫的挺好的,受教了
共同學習
寫的真好,學習了,棒棒的