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本文作者將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，來幫助堅(jiān)持以人為本做設(shè)計(jì)的UX設(shè)計(jì)師們，進(jìn)一步學(xué)會(huì)如何以人為本做產(chǎn)品。enjoy~

做產(chǎn)品，非?？简?yàn)決策者的生活閱歷。他需要對(duì)生活有深深的愛，才能發(fā)現(xiàn)用戶在生活中真真切切的痛，然后號(hào)召大家一起為改變它奮斗。如果決策者整天生活在自己的圈子里，很少帶著一顆平和的心去看看這個(gè)世界，那就真的只能坐在辦公室里拍腦袋了。那些得沿著他指的方向往前沖的兄弟們就遭殃了。

在我畢業(yè)剛開始工作時(shí)，還是個(gè)什么都不懂的小屁孩，只知道努力把線框圖畫好就可以了，以為這樣產(chǎn)品就會(huì)成長(zhǎng)。但在某廠做死了十多個(gè)所謂的創(chuàng)新產(chǎn)品后，我覺得我們做產(chǎn)品的方式實(shí)在是不太對(duì)勁了。歸根結(jié)底是我們離用戶太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)了。其實(shí)不光是產(chǎn)品，我們這些設(shè)計(jì)師們其實(shí)也好不到哪兒去，都是坐在辦公室里拍腦袋。

后來，我開始尋找能夠把用戶充分融入到產(chǎn)品成長(zhǎng)過程中的方法。我學(xué)習(xí)了精益創(chuàng)業(yè)、敏捷開發(fā)、IDEO的HCD方法論、我們特有Inception項(xiàng)目啟動(dòng)工作坊以及五花八門的設(shè)計(jì)方法。理論很多，想用好這些理論去實(shí)踐很難，因?yàn)橐粋€(gè)落地的方法論要確保：

• 顯著降低面對(duì)陌生領(lǐng)域目標(biāo)用戶時(shí)的需求誤判風(fēng)險(xiǎn)
• 頻繁且盡早地接觸真實(shí)的目標(biāo)用戶
• 產(chǎn)品方向可以靈活調(diào)整，避免浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)伙伴的精力和熱情
• 產(chǎn)品成長(zhǎng)節(jié)奏清晰，團(tuán)隊(duì)成員步調(diào)一致
• 有效利用團(tuán)隊(duì)中各個(gè)角色的時(shí)間，降低成員閑置率

所幸這一路辛苦走來，誤打誤撞，終究把諸多方法的精髓拼搭起來，參與做成了一個(gè)產(chǎn)品（使用體驗(yàn)最棒，常被問卷網(wǎng)、麥克等競(jìng)爭(zhēng)者抄襲的在線表單工具“金數(shù)據(jù)”），自己主導(dǎo)做成了一個(gè)產(chǎn)品（幫助聽力障礙群體融入主流社會(huì)，提升獲取信息能力的APP“心聲”，在這個(gè)小眾市場(chǎng)里從0開始做到日活上千），積累了一些經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)或許可以幫助咱們這些堅(jiān)持以人為本做設(shè)計(jì)的UX設(shè)計(jì)師們，進(jìn)一步學(xué)會(huì)如何以人為本做產(chǎn)品。

創(chuàng)新在解決的是什么問題

我寫東西喜歡從頭說起，先來談?wù)剟?chuàng)新解決的是什么類型的問題。按照問題的難度，可以把問題分成3個(gè)水平，簡(jiǎn)單、復(fù)雜、混沌。

• 簡(jiǎn)單的問題，目標(biāo)明確且路徑明確，只要按照既定的順序，做一系列的事情，就可以把事情做成，比如說照著說明書拼裝四驅(qū)車。
• 復(fù)雜的問題，目標(biāo)明確但路徑不明確，需要想辦法去調(diào)用一系列的資源，構(gòu)思如何才能達(dá)成目標(biāo)，比如研究如何發(fā)射探測(cè)器到火星。
• 混沌的事情，目標(biāo)不明確，怎么實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)也不明確，必須在前進(jìn)過程中不斷收集信息并做出判斷，制定出目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)它，比如為一個(gè)你不太熟悉的群體做一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品。

創(chuàng)新，就是要解決混沌的問題，邊走邊找方向。

精益的基本價(jià)值觀和原則

在進(jìn)入一個(gè)陌生的領(lǐng)域時(shí)，最重要的是學(xué)習(xí)。就像Discovery真人秀man vs wild里帥慘了的Bell每次落入荒野，要做的第一件事總是登高望遠(yuǎn)收集信息那樣，花精力去學(xué)習(xí)哪里有金礦比盲目地向“前”跑要更合適。比較省力的學(xué)習(xí)方式當(dāng)然是讓經(jīng)驗(yàn)豐富的老師來教你，或者抄一抄學(xué)霸的作業(yè)。但現(xiàn)在你這片荒野上唯一的學(xué)生，就得靠自己摸索了。

最經(jīng)典的探索式學(xué)習(xí)方法就是“操作式條件反射”，構(gòu)想-試探-學(xué)習(xí)，這是偉大的美國(guó)心理學(xué)家斯金納在訓(xùn)練鴿子獲取食物時(shí)發(fā)現(xiàn)的規(guī)律。與巴普洛夫發(fā)現(xiàn)的經(jīng)典條件反射強(qiáng)調(diào)”被動(dòng)”接受刺激相反，操作式條件反射強(qiáng)調(diào)的是主動(dòng)探索。這個(gè)基本規(guī)律應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)中，就成了Eric Ries的精益創(chuàng)業(yè)基本法則：構(gòu)造-測(cè)試-學(xué)習(xí)。

這為我們?cè)诮鉀Q混沌問題提供了一個(gè)思路。沒有目標(biāo)，就先猜一個(gè)目標(biāo)。照著這個(gè)目標(biāo)先做一下，做出點(diǎn)東西就試試看，看看蒙對(duì)了沒有?；跍y(cè)試結(jié)果，我們可以判斷先前猜的方向?qū)Σ粚?duì)，要不要繼續(xù)投資走下去。在這個(gè)思路的驅(qū)動(dòng)下，我們不再是盲目地向向前跑，而是在不斷做實(shí)驗(yàn)、收集新的信息、決定下一步該往哪里走。
當(dāng)我們遵從精益的思想來培養(yǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí)，就需要遵循如下原則：

• 投資策略：保持靈活度 優(yōu)于 制定并遵守計(jì)劃
• 產(chǎn)品發(fā)布：盡早用戶驗(yàn)證 優(yōu)于 閉門追求完美
• 知識(shí)來源：謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)驗(yàn)證 優(yōu)于 依賴主觀猜想
• 團(tuán)隊(duì)合作：緊密溝通協(xié)作 優(yōu)于 依賴流程文檔

創(chuàng)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)

我們?cè)趧?chuàng)新時(shí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)的目地就是掌握信息，掃除未知風(fēng)險(xiǎn)?？偟膩碚f，一款新產(chǎn)品能夠長(zhǎng)期持續(xù)地存活下去，需要面臨的未知風(fēng)險(xiǎn)有3大類：產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、客戶風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

• 客戶風(fēng)險(xiǎn)是針對(duì)目標(biāo)客戶群體的。據(jù)你推斷的那個(gè)目標(biāo)群體是否存在？這其中哪些人更容易成為你的第一批試用者？你可以通過什么渠道觸及到這些用戶？各個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化性價(jià)比如何？這些都是擺在我們面前的實(shí)際問題。
• 產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)是針對(duì)你做出來的東西。目標(biāo)用戶有沒有你臆想的需求？用戶現(xiàn)在有沒有在用/在用哪些解決方案？現(xiàn)有方式存在顯著痛點(diǎn)？用戶覺得你的解決方案如何？有哪些賣點(diǎn)對(duì)他們非常有吸引力？應(yīng)該用哪些指標(biāo)衡量你的功能是否有用戶使用？你能準(zhǔn)確地回答出這些問題嗎？
• 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)是針對(duì)你的商業(yè)模式的。每位目標(biāo)用戶的全生命周期的價(jià)值是多少？你可以通過什么方式盈利？客戶可以接受的產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)該是多少？你的成本結(jié)構(gòu)如何？你的盈虧持平點(diǎn)應(yīng)該在哪里？答不上來么？不能永遠(yuǎn)指望著燒VC的錢吧。

產(chǎn)品從0開始的四個(gè)階段

產(chǎn)品從0開始的過程，就是對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)地驗(yàn)證的過程。一個(gè)一個(gè)把它們都夯實(shí)了，你晚上就能睡個(gè)好覺了。這么多種風(fēng)險(xiǎn)，如何進(jìn)行有序的驗(yàn)證呢？

我們可以把整個(gè)產(chǎn)品初創(chuàng)階段分成4個(gè)步驟，在每一步上我們都可以對(duì)一部分風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行驗(yàn)證。這四個(gè)步驟分別是探索問題、定義解決方案、MVP定性驗(yàn)證和定量驗(yàn)證。

• 定義問題：不要慌著想功能出解決方案，在初始啟動(dòng)產(chǎn)品時(shí)我們應(yīng)該先了解下我們想解決的問題是什么。這需要我們找到目標(biāo)用戶群體，找到他們的需求場(chǎng)景，確認(rèn)現(xiàn)有的解決方案并發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)。
• 探索解決方案：找到了值得解決的問題后，就應(yīng)該想如何解決這個(gè)問題了。我們需要盡可能多地發(fā)散潛在的解決方案，從中找到優(yōu)質(zhì)的方案，并經(jīng)由真實(shí)用戶驗(yàn)證。同時(shí)還可以在這一階段驗(yàn)證的是初步的定價(jià)區(qū)間，以及哪些人群可能最早會(huì)來試用我們的產(chǎn)品。
• MVP定性反饋：在確認(rèn)解決方案的大方向可行后，我們應(yīng)該界定出該產(chǎn)品最核心的功能集合，將其定義成我們開發(fā)功能第一階段的目標(biāo)，即MVP，最小可能產(chǎn)品。MVP可能在此后非常端的時(shí)間內(nèi)完成。在正式外發(fā)上線前，我們就可以征求目標(biāo)用戶的意見，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定性反饋。
• 定量反饋：在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，我們可以通過加數(shù)據(jù)監(jiān)控點(diǎn)以及大批量問卷調(diào)研的方式獲得定量的數(shù)據(jù)。在選擇監(jiān)控哪些數(shù)據(jù)時(shí)，要選擇那些能夠幫助我們解答未知問題的部分，而非只是為了看起來爽。這些數(shù)據(jù)可以幫助進(jìn)一步驗(yàn)證渠道的轉(zhuǎn)化率優(yōu)劣，研發(fā)所需要消耗的成本。

這四個(gè)階段分別需要依賴不同的方法論來做指導(dǎo)。第一階段（探索問題）和第二階段（定義解決方案）是在從茫然中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的問題并探索解決方案，這需要設(shè)計(jì)思路的發(fā)散和收斂。第三階段（MVP定性驗(yàn)證）和第四階段（持續(xù)不斷的定量驗(yàn)證）要想靈活、穩(wěn)健地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能，就得靠團(tuán)隊(duì)按照敏捷的方式來推進(jìn)。當(dāng)需要驗(yàn)證假設(shè)，學(xué)習(xí)新知識(shí)時(shí)，就需要依賴精益創(chuàng)業(yè)的思想。所以設(shè)計(jì)思維、精益、敏捷這三種思想要互相補(bǔ)充，才能夠讓創(chuàng)新產(chǎn)品落地。

當(dāng)我們按照這種思路來做產(chǎn)品時(shí)，首先會(huì)盡量早地推出一個(gè)基本能用的東西，拿去給真實(shí)的用戶進(jìn)行體驗(yàn)和驗(yàn)證。在整個(gè)產(chǎn)品的生命周期中，用戶都會(huì)被卷入進(jìn)來，影響著產(chǎn)品未來的成長(zhǎng)方向。與之相反地，在傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)方式中，我們會(huì)花上很多時(shí)間閉門造車。等到產(chǎn)品發(fā)布的那天，我們就推著金燦燦的跑車來到養(yǎng)了4個(gè)孩子的全職太太面前，期待著她能說一句“哇”，哪料到人家想要的是MVP。

寫在最后

沒有絕對(duì)好的方法論，也沒有絕對(duì)萬能的方法論。這種產(chǎn)品創(chuàng)新的方法論只適合于做全新的產(chǎn)品。因?yàn)榍奥访Ｃ＃晕覀円徊饺?。如果現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就是要快速?gòu)?fù)制，那么這么磨嘰地做事情，恐怕是要被老大罵死的。

篇幅有限，這里也只能概覽性地介紹一下這種驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新的思路。具體應(yīng)該怎么做，還有很多很多執(zhí)行層的細(xì)節(jié)要講，都在這里說就太累了。如果你希望和我探討一下這種方法，歡迎給我寫信，czhu@thoughtworks.com，有空就回。

在這條路上給過我啟發(fā)的參考文獻(xiàn)包括：

• 《精益創(chuàng)業(yè)》Eric Ries
• 《精益創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)》Ash Maurya / 張玳 譯
• IDEO Human Center Design Toolkit
• Kentzhu曾分享一篇寫Spotify創(chuàng)新模式的文章
• Nordstrom innovation lab對(duì)Agile、Lean、Design Thinking關(guān)系的理解

作者：朱晨，ThoughtWorks深圳辦公室經(jīng)理，物聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，曾經(jīng)在項(xiàng)目中擔(dān)任過UX設(shè)計(jì)師，業(yè)務(wù)分析師和項(xiàng)目經(jīng)理角色，對(duì)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型有深入研究。個(gè)人博客：http://www.jianshu.com/u/pvxie7

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