隨著行業的發展，產品不在僅僅局限于解決用戶的問題，更要將用戶體驗這一關鍵要素考慮到產品設計中去。

隨著行業的逐漸發展與完善，軟件產品已經不是單單靠拼功能拼硬件就能獲取用戶的“芳心”了。大部分用戶對使用產品時所獲得的“體驗感受”越來越挑剔，我們已經不僅僅是在為用戶解決問題，更要為用戶創造良好的體驗感受。因此完成用戶的目標為用戶創造良好的體驗是大家肩負的責任。

想必大家在體驗我們自己的產品時，都會意識到存在的一些不滿意的地方，因此根據這種情況和大家一起聊一聊，分享一些個人的想法與觀點。

一、挖掘產品中存在的體驗問題？

1. ?要想解決問題，必須先發現問題；多方面渠道收集用戶反饋（例：設計一種獲取更多用戶反饋的渠道，有償反饋或調研）快速收集問題；
2. 拜訪并近距離接觸用戶，研究用戶使用習慣及使用場景可以幫助我們在工作中找更多需要完善的點，然后進行逐個突破。
3. 身為員工的我們也要在體驗或使用產品的過程中發現問題，然后對這些問題隨手進行整理，最后匯總問題并提出一些個人的建議或者解決辦法。不僅僅在為我們的產品提高用戶體驗找到突破口，還可以提升（chuang zao）個人的價值；

二、那么在工作中從哪些方面來提升用戶體驗？

作為用戶體驗部門的交互設計師，我們的工作的本質必然與用戶體驗密不可分，那么在提升用戶體驗中我們必須要發揮出自己的專業知識為提升產品體驗付諸行動。

參與收集問題和熟知業務需求及需求分析

在提升體驗這條路上，通過敏銳的觀察力及創建多渠道的收集反饋等方式，多方面的挖掘和分析問題（例如：與產品經理一起參與前期調研以及需求整理規劃；通過“用戶反饋渠道”及時了解用戶反饋等等）；其后對業務進行分析并梳理組織結構，平衡產品的業務目標與用戶體驗；

龍哥（Allen Zhang）曾經說過 “我們達到的 KPI 是我們產品的副產品”。所謂副產品也就是說，我們真的把這個東西做好以后，我們的 KPI 自然就達到了”這句話說大家都明白，現如今產品的價值影響力都是建立在用戶對產品的感官之后自然產生的額外收獲。因此在設計工作中深度挖掘出用戶本質上的設計需求在結合業務，讓用戶完成目標的同時為用戶創造良好體驗是多么的重要。

明確用戶和產品的交互是什么，以及用戶完成任務的方式

我們要了解用戶與產品之間存在相對隱晦的交互，以及用戶是如何理解“通過你的產品達成他們的目標”的。人做某一件事情之前都會在心中構造出要達成這個目標的每一步所需要完成什么。這就存在著產品設計所呈現的，是否貼近與用戶內心所建立的模型。貼近、匹配、越容易被用戶使用且容易被用戶理解和接受的產品設計，才可以贏得用戶的青睞；

圍繞著所獲得的結果開展交互層面的工作

以結果為導向、提升用戶體驗為目標展開工作，明確結果并“以用戶為中心的設計”的設計理念貫穿整個過程。與產品開展功能環節不一樣，提升用戶體驗需要更注重完善細節追求卓越。了解用戶，通過確定目標結果引導用戶的使用來幫助產品實現目標的同時，優化設計更貼近用戶心智模型的便捷化流程，細化用戶使用場景，減少用戶的思考及干擾因素，做到精益求精不放過某一個我們能為用戶所考慮到的細節問題。

讓用戶去控制站在主導地位

盡可能的讓用戶站在主導的地位去進行操作和使用，增強用戶在使用過程中的感知、預知、可控能力，滿足人的控制欲，合理、便捷、舒適的使用流程及更貼近用戶心理的設計，你還會流失“他”嗎？

三、情感設計，觸動人心

互聯網時代手機與電腦連接著你我的生活、工作和學習；人與“機器”之間的“溝通”也更加豐富和智能，并且傳遞出的情感能觸動你的心靈。本質上人機交互之間是“不存在情感流露的”，用戶進行操作，系統負責執行和處理接收到的指令信息從而完成用戶的操作達成用戶的目標。那么我們為什么要進行情感設計呢？

情感化設計與用戶體驗的關系

我們是情感化很豐富的“動物”，感情可以給我們的生活帶來豐富的“色彩”；那么我們在人與機器之間“溝通”的過程中設計師通過人機交互的過程中加入情感設計，賦予機器情感傳遞，帶給使用者美好的感受，一定會大大增強產品與用戶之間的粘合度，給予用戶“美”的感受。

如何通過設計來觸動情感呢？

在哪里可以傳遞情感呢？人與人之間溝通中的語氣、措辭、表情、動作等都是傳遞情感的方式；而在人機交互過程中必然存在著“溝通” 及人機之間的接觸，從而傳遞信息（例如通過視覺傳遞、感官傳遞、聽覺傳遞、文字反饋、智能化等方面進行人機的信息傳遞）因此計中可以通過這幾個點入手進行情感化的設計。

1. 通過圖形、顏色、表情等可視化的設計進行情感傳遞；顯示設備是機器最為重要的部分，它從視覺上給予用戶情感的傳遞更為直觀而且尤為重要；
2. 感官傳遞情感；觸覺是我們最直接的感受方式，目前較多的是使用通過振動方式增加用戶觸覺方面的信息傳遞，通過振動的頻率和強度傳遞信息；
3. 聽覺傳遞情感；可以通過聲音的旋律所帶來的情緒進行設計，就像我們聽音樂一樣，旋律給我們帶來的情感傳遞還是較為強烈和有效的。例如：這首歌是不是給你帶來悲傷的感受也是大家親友體會的，因此聽覺也可以在情感設計中有很大的發揮空間；
4. 系統反饋提示文案；文字是人機交互之間必不可少的信息傳遞方式。然而友好親切讓人舒暢的文案總是讓用戶感覺暖心，從而傳遞情感；

結語：

在產品設計過程中，用戶是基礎，思維、解決方案決定了為用戶搭建一座什么樣橋梁。提升用戶體驗更為重要的是團隊之間互相信任、緊密配合、及時溝通，解決產品實施過程中遇到的一系列問題。創造良好的體驗，高價值的產品，是我們需要長期去思考和挑戰的。我相信通過團隊的協作和努力一定可以將我們的產品做到更好！

通過閱讀本文希望能給予朋友們啟發，如有想法意見歡迎朋友們分享和學習，謝謝！

作者：張廣翔，云之家用戶體驗部交互設計師。不服輸的小東北，不斷挑戰自己想要成為自己心中的“大人物”。

本文來源于人人都是產品經理合作媒體@金蝶云之家體驗中心（微信ID：UXD-Cloudhub），作者@張廣翔

題圖由作者提供