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優(yōu)惠券是大部分產(chǎn)品都強(qiáng)依賴的營(yíng)銷工具，運(yùn)營(yíng)在工作中常常會(huì)遇到配置和管理各種優(yōu)惠券的工作，如果你們的產(chǎn)品足夠給力，系統(tǒng)做的足夠完善，那么你很幸運(yùn)，但中小型公司或創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目并沒(méi)有足夠多的時(shí)間積累，那么運(yùn)營(yíng)面臨的是需要踩著坑過(guò)河，在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中不斷的優(yōu)化和完善。以下將和大家分享我對(duì)優(yōu)惠券后臺(tái)設(shè)計(jì)的一些思考與總結(jié)。

優(yōu)惠券系統(tǒng)設(shè)計(jì)最好的是可以在一個(gè)后臺(tái)完成整條鏈路，從創(chuàng)建—投放—使用—統(tǒng)計(jì)，這里主要從5個(gè)步驟來(lái)分析優(yōu)惠券系統(tǒng)設(shè)計(jì)要點(diǎn)：

一、投放

投放是指在創(chuàng)建優(yōu)惠券之前，需要確定優(yōu)惠券是投放在哪個(gè)渠道，用什么形式投放？會(huì)有怎樣的成本收益，如何與其他效果差異等等？

1、投放渠道

投放渠道分端內(nèi)和端外，覆蓋產(chǎn)品的主要補(bǔ)貼渠道。

（1）端內(nèi)

積分商城、首頁(yè)天降紅包、頻道頁(yè)領(lǐng)券中心，商戶頁(yè)領(lǐng)券列表、評(píng)價(jià)返紅包、秒殺券

（2）端外

分享紅包、微信關(guān)注紅包、開(kāi)放平臺(tái)紅包、搜索網(wǎng)頁(yè)紅包、地推掃碼紅包、渠道合作紅包

2、投放形式

（1）接口紅包

將發(fā)券接口封裝好提供給其他頁(yè)面框架，實(shí)現(xiàn)發(fā)券功能，如領(lǐng)券專區(qū)，用戶前端點(diǎn)擊行為觸發(fā)后端請(qǐng)求給用戶賬戶放一張券，用戶根據(jù)意愿領(lǐng)取行為。

（2）兌換碼

根據(jù)優(yōu)惠碼兌換優(yōu)惠券，有中文和英文字符兩種形式，主要用戶定向發(fā)放給某些用戶，需要用戶手動(dòng)輸入或復(fù)制至兌換處，轉(zhuǎn)化率低。

（3）H5領(lǐng)取頁(yè)

使用最頻繁的領(lǐng)券方式，常用于渠道合作。當(dāng)年滿天飛的滴滴紅包就是典型的案例，標(biāo)配模板支持替換頭圖，讀取用戶微信昵稱，含登錄組件，輸入手機(jī)號(hào)碼即可領(lǐng)券到賬，多用于產(chǎn)品外部環(huán)境，用戶需要收入手機(jī)號(hào)碼或者登錄領(lǐng)取，配合活動(dòng)。

（4）綁券

這是指運(yùn)營(yíng)通過(guò)后臺(tái)將優(yōu)惠券綁定到某些用戶賬戶的發(fā)券方式。

（5）系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)

天降紅包即系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)的一種形式，打開(kāi)APP行為調(diào)起發(fā)券請(qǐng)求；還有例如打開(kāi)滴滴劃到代駕頁(yè)面會(huì)收到一張代駕券和短信，餓了么送單遲到后系統(tǒng)自動(dòng)補(bǔ)償券等，均是根據(jù)一定的規(guī)則系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)券的形式，其實(shí)也是在發(fā)券接口基礎(chǔ)上二次開(kāi)發(fā)的機(jī)制。

二、創(chuàng)建

1、基礎(chǔ)信息

（1）類型

滿減券、折扣券、無(wú)門檻券

（2）金額

抵扣金額、滿減門檻、折扣上限

（3）有效期

當(dāng)天有效、領(lǐng)取后N天有效、某段時(shí)間內(nèi)有效

（4）名稱

內(nèi)部備注名稱、客戶端顯示名稱（支持自定義）

（5）發(fā)放時(shí)間

填寫時(shí)間段，支持未來(lái)某天生效、支持固定的每周X生效、每月X日生效

（6）城市

可領(lǐng)取城市、可使用城市

（7）券UI

固定模板，自定義UI

（8）品類

不同業(yè)務(wù)品類如電器服裝、運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)、理財(cái)加息、自營(yíng)券、商戶券

（9）成本來(lái)源

平臺(tái)成本、商家與平臺(tái)分?jǐn)?/p>

（10）成本控制

總成本控制、（單日/單用戶）限制總張數(shù)、（單日/單用戶）限制總金額

三、發(fā)放

1、發(fā)放人群

• 用戶屬性：新用戶、老用戶、本業(yè)務(wù)線內(nèi)的新平臺(tái)老用戶、平臺(tái)純新用戶；
• 地理圍欄：手動(dòng)劃分的服務(wù)區(qū)、某個(gè)活動(dòng)商圈或商家、白領(lǐng)集中的CBD區(qū)等；
• 用戶生命周期：根據(jù)用戶生命周期標(biāo)簽判斷什么用戶發(fā)什么券，可在發(fā)券工具中關(guān)聯(lián)券ID和用戶標(biāo)簽，用戶標(biāo)簽抽取自標(biāo)簽系統(tǒng)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求靈活定義一部分標(biāo)簽用戶。也可以在創(chuàng)建券時(shí)自定義（歷史或近N天)累計(jì)訂單數(shù)和末購(gòu)時(shí)間天數(shù)，將判斷用戶生命周期的特征和屬性值設(shè)計(jì)成自定義模式，這樣設(shè)計(jì)的好處是建券時(shí)即可關(guān)聯(lián)符合條件的用戶，適用于簡(jiǎn)單的用戶篩選；
• 優(yōu)惠敏感度：在之前的文章中有介紹過(guò)優(yōu)惠敏感度模型，根據(jù)數(shù)據(jù)模型判斷給每個(gè)用戶打一個(gè)敏感值，并劃定在什么范圍內(nèi)的屬于最敏感，其次是中高敏、中敏、低敏等，建券時(shí)選擇此項(xiàng)并填寫上敏感度值范圍即可實(shí)現(xiàn)對(duì)符合條件的用戶發(fā)券；
• 流失概率：根據(jù)流失預(yù)警模型計(jì)算出來(lái)每個(gè)用戶流失的概率值，發(fā)券時(shí)關(guān)聯(lián)一定值范圍內(nèi)的用戶即可；
• 補(bǔ)貼率：補(bǔ)貼率主要適用于老用戶，根據(jù)用戶前N天的訂單補(bǔ)貼情況來(lái)定給用戶發(fā)什么金額的券，這里提醒下，補(bǔ)貼率=訂單抵扣金額/訂單原價(jià)
• 是否安裝競(jìng)對(duì)：出于一定的黑科技，能夠判斷用戶是否安裝了競(jìng)品APP（我們其實(shí)真的活在裸奔的時(shí)代），然后給安裝競(jìng)品的用戶發(fā)更高額的券，這就和我們?cè)谟懈?jìng)對(duì)的城市或競(jìng)對(duì)比較強(qiáng)的城市實(shí)施更有利的用戶策略一樣；

以上幾種用戶身份判斷均需要額外的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)工作，將標(biāo)簽接口化輸入到券系統(tǒng)中。

2、外在條件

如天氣是否惡劣，實(shí)際上天氣對(duì)大部分業(yè)務(wù)的影響都很大、節(jié)日節(jié)氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗等對(duì)訂單產(chǎn)生影響的客觀因素。

3、發(fā)放規(guī)則

如賬戶內(nèi)有未過(guò)期的排斥券則不在發(fā)放、賬戶內(nèi)有新手券則判斷發(fā)老用戶券、用戶要過(guò)風(fēng)控規(guī)則等。

4、發(fā)放工具

發(fā)放工具與投放渠道和投放形式一致，如果是投放在渠道合作，則可以選擇跳轉(zhuǎn)紅包配置后臺(tái)，紅包文案和皮膚配置完成后生產(chǎn)鏈接或二維碼輸出；投放的是兌換碼，則跳轉(zhuǎn)兌換碼生成后臺(tái)，配置完成提供excel下載功能；其他形式亦然，從制券跳轉(zhuǎn)配置發(fā)券工具，完成制券到投放的過(guò)程。

四、使用

1、使用規(guī)則

使用規(guī)則關(guān)聯(lián)的是到賬戶的券要符合哪些條件才可以使用，有些時(shí)候滿足發(fā)券條件卻不滿足使用條件，運(yùn)營(yíng)需要避免發(fā)到用戶賬戶內(nèi)的券不可使用的情況減少投訴，如用戶從2個(gè)渠道收到2張新手券，再使用第二張的時(shí)候卻被告知已不是新用戶了，這里就是在使用條件出做了用戶身份判斷，最好的方式還是讓用戶的賬戶內(nèi)一直保持僅有一張新手券。

2、使用渠道

APP、微信、小程序、開(kāi)放平臺(tái)等渠道。

3、使用時(shí)間段

限制早高峰、晚高峰，通過(guò)時(shí)間段的限制引導(dǎo)用戶分散消費(fèi)，緩解運(yùn)力或配送的壓力。

4、業(yè)務(wù)模式

限制自營(yíng)模式使用、限制代理商模式使用。

5、地理圍欄

使用城市或區(qū)域限制，如出行類業(yè)務(wù)異地場(chǎng)景需求大，服務(wù)僅開(kāi)了幾個(gè)城市，但是發(fā)券是針對(duì)全國(guó)發(fā)放的，則需要限制哪些城市可用，且需要明確告知用戶。

6、用戶屬性

除了以上針對(duì)標(biāo)簽用戶發(fā)券，用券主要是限制新老用戶，避免上述新客領(lǐng)取到多張新手券使用的情況。

以上所有規(guī)則在選定以后，系統(tǒng)都需要根據(jù)所選項(xiàng)生成相應(yīng)的文案釋義。

五、統(tǒng)計(jì)

1、核銷狀態(tài)

發(fā)出去的券，有多少?gòu)堃驯皇褂?，多少還未使用，到達(dá)一定天數(shù)后，運(yùn)營(yíng)可以配置是否選擇對(duì)未使用用戶設(shè)置短信或push使用提醒。

2、使用和成本統(tǒng)計(jì)

發(fā)出去多少?gòu)?，用了多少?gòu)?，使用率是多少，單均?shí)付，補(bǔ)貼率，訂單總體GMV，人均用券張數(shù)等維度的統(tǒng)計(jì)，不同活躍度的用戶用券占比多少，用券失敗率多少，共花費(fèi)了多少預(yù)算，時(shí)間日期維度的使用曲線是怎樣的，運(yùn)營(yíng)可以根據(jù)所需維度提出需求開(kāi)發(fā)相應(yīng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

總結(jié)

關(guān)于優(yōu)惠券的知識(shí)很多，面對(duì)用戶端的邏輯，商戶端核銷的邏輯，成本分?jǐn)傔壿?，以及如何用補(bǔ)貼拉動(dòng)用戶和訂單的玩法等。

今天這里只是想表達(dá)，制券發(fā)券是門苦活累活，運(yùn)營(yíng)需要盡可能的和產(chǎn)品協(xié)作，將制券后臺(tái)做的更加完善，當(dāng)然前提是產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需要。俗話說(shuō)，工欲善其事必先利其器，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)都可以積極參與后臺(tái)設(shè)計(jì)，從而提高效率，能將更多的時(shí)間花在思考策略，而非機(jī)械的操作性事物上。

#專欄作家#

淺夏秋晴，微信公眾號(hào)：復(fù)盤運(yùn)營(yíng)之路，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。負(fù)責(zé)過(guò)多款知名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作，擅長(zhǎng)用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，喜愛(ài)文字，熱愛(ài)折騰。

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