從43款國內外App的對比分析中,總結「注冊登錄」流程的8個要點

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文章是作者在2015所撰,雖已有一段時間,但相信其中的分析和統計仍對現今的產品設計有所受用,不妨來看。

一直對注冊登錄這件事比較在意,從PC端的「需要注冊發帖的資源就放棄」到移動端的「手機驗證碼刷屏」,這次碰巧寢室多了張新卡,就拿出原來的4s裝了幾十個App看看各自的注冊登錄流程~(主要是注冊,登錄肯定都是差不多的。)

列了一個表格,分別列出個產品的「派系」,「類別」,「初始頁面」,「注冊和登錄按鈕的比重」,「注冊條款如何選擇」,「注冊流程」以及「個人看法」。

這里選擇一些比較特點的App作介紹,全部四十三款的對比放在云盤上大家可以下載看看。

國內App

手機QQ-社交類

手Q的流程還是比較流暢的,一個步驟一個頁面,非常簡潔。

我覺得非常棒的一點是,手Q的手機號碼注冊是不需要密碼的,而當你注冊完畢后,會有一欄「為了您的賬號安全,請設置QQ密碼?!沟男畔⑻崾?。

事后密碼

除了信息提示,當你要退出QQ的時候,也會提示你設置密碼。

事后密碼

微信的流程也是類似,既減少注冊的操作步驟和輸入量,又能夠把密碼的重要性體現出來,很贊。

值得一提的是,手Q的使用條款是「默認打鉤」的,而微信是「注冊即同意」。相應來說后者的處理方式更合理。默認打鉤有一定的欺騙誘導性。

2.阿里旺旺-社交類

登錄界面丑就不說了。

注冊方式是發送短信注冊,然后點擊手動注冊,還是一個Not found的頁面……阿里你是怎么了?

不知道多少年以前的「編輯短信發送到注冊」

Not Found……

而且阿里的注冊并沒有看到注冊條款相應的內容。作為一家這么大的企業……阿里旺旺真的比較失望。

3.微博-社交類

微博可以通過郵箱或者手機注冊,但是在選擇郵箱注冊的時候,仍然需要填寫手機號碼,并且驗證。

既然都需要手機號碼,為什么不取消郵箱注冊方式,改為在個人信息里完善郵箱?

郵箱注冊

郵箱注冊之后,仍然需要手機號碼驗證

手機注冊,條款是「注冊即同意」;郵箱注冊,條款又是「默認打鉤」。細節不統一顯得產品比較劣質,小地方雖然基本沒人看得到但還是希望能夠完善。

直接使用手機注冊

微博的登錄一直是我比較喜歡的,因為郵箱補全做得比較好。但是在「郵箱注冊」的時候卻沒有使用補全機制,這也是一個問題,有現成的干嘛不拿來用呢……

登錄的時候,體貼的「郵箱補全」

4.美圖外賣/貓眼-O2O

美團外賣和貓眼在注冊的時候都是一個步驟一個頁面,并且擁有「步驟目錄」,用戶能夠非常清楚的了解到「從哪來(干什么)」,「我在哪」,「要去哪」,降低未知的恐懼,提高信任感。

步驟目錄

相比之下,「大眾點評」直接單頁面注冊所有信息(手機、驗證、密碼),感覺更快速,但其實并沒有(因為「切換輸入框焦點」和「點擊下一步」其實都是一個步驟,后者自動焦點,不會出現鍵盤亂出現會讓用戶更舒服),而且沒有單頁步驟更讓用戶踏實。

單頁面完成

美團外賣還有一個特別的地方,它默認的登錄方式是「手機號快捷登錄」,且下方有一句提示語「未注冊過的手機將自動創建為美團賬戶?!刮易约阂惨恢痹谒伎?,是否能夠把登錄和注冊結合為一個步驟,即「存在則登錄,不存在則注冊」。不過當時想的有一些問題,美團外賣這里做的還是不錯的,唯一可能的問題就是用戶可能會看不到這句話,直接點注冊。

登錄和注冊結合的嘗試

5.時光網-O2O

時光網有趣的一點是,它在「我的信息」這個頁面,同時有「登錄」和「注冊」,我覺得這個設計還蠻不錯的,從布局來說兩個按鈕位置放得下,也能夠把注冊和登錄不同的人群分開,讓各頁面的元素更合理。

同時有「注冊」和「登錄」選項

在獲得短信驗證碼之前,還需要做一次圖片驗證碼的填寫,這個非常不理解。用了手機驗證,「防作弊注冊」應該沒有那么嚴重吧?是出過什么事故有難言之隱,還是說是PC上遺留下的思維?這樣多一個步驟讓用戶輸入,沒有比較合理的理由是比較嚴重的設計問題了。

圖片驗證碼

6.滴滴出行-O2O

所有測試的產品中,嘀嘀出行是最「移動化」的登錄。不需要注冊,也不需要密碼,只用手機驗證登錄。

對于一款打車軟件來說,手機號碼是必要的東西,其余都可以變化甚至不需要的(支付方式雖然必要,但可變)。

而滴滴出行并不太需要「用戶賬號的粘性」——換了手機號,肯定會換滴滴的賬號;沒有換手機號碼,則可以隨意換手機硬件,反正使用App的當時一定是能夠收到短信的。

僅能通過手機驗證登錄

甚至滴滴出行的初始界面都不是注冊登錄,而是地圖主頁,當你選擇目的地后再彈出手機號碼登錄。雖然可能違背用戶習慣(「需要支付,肯定需要賬號,沒有賬號,就需要注冊」是一個根深蒂固的念頭),但是整體來說我認為「鼓勵用戶使用滴滴出行」的優先級是最高的,先用,后注冊是比較符合這個優先級的設定。

產品首頁

7.手機淘寶-電商

點擊登錄,焦點直接在賬號欄,使4s的鍵盤直接阻擋底部的「注冊」按鈕,如果是一個使用經驗少的用戶,可能直接都找不到在哪里注冊。

默認打開鍵盤,遮擋「注冊」按鈕

注冊按鈕在底部

在所有調查的電商類產品中,只有手機淘寶需要先登錄,再瀏覽商品。其余產品的初始頁面都是產品主頁。這里應該是因為淘寶的受眾太廣,提前注冊一不會引起反感,二是這樣能夠不中斷購買體驗,更好的讓用戶剁手。

在注冊成功后,會給注冊手機發一條成功短信,作為電商來說,這一點還是挺增加用戶信任和好感的。

8.知乎-內容

知乎的注冊也有郵箱補全,而且比微博的更美觀一點。

更優雅的「郵箱補全」

知乎的用戶名是「手機」或者「郵箱」,若輸入手機,點擊「注冊」按鈕,然后獲得驗證碼。從用戶習慣來說雖然可以理解。但是卻存在一個「安全隱患」——你并沒有告訴我點擊「注冊」會發送驗證碼,驗證碼是什么?會不會收費?而其余的產品按鈕名稱都是「點擊獲得驗證碼」類似的,在點擊的時候用戶已經有了心理預期,收到驗證碼是理所當然的,但是知乎這里卻不一樣,會有一種「強制性」的錯覺。解決方案可以是檢測到輸入的是十一位數字自動修改按鈕文本,這樣既解決這個問題又讓用戶覺得體貼。

如果輸入手機號碼,「注冊」按鈕文本顯得不合適

談到知乎,順便就說說知乎日報。

「知乎日報」作為「知乎」旗下的子產品,卻和「知乎」完全獨立。其中的收藏、點贊完全不同步不說。甚至「知乎日報」都無法用「知乎」的賬號登錄(只支持新浪和騰訊微博登錄)。

在「知乎日報」中點擊查看完全討論,會跳轉到「知乎」,而且需要重新登錄「知乎」的賬號。

就算想讓「知乎日報」的用戶不受「知乎」用戶的影響,收藏和點贊單獨劃分,至少賬號是能夠通用的吧……不太理解知乎的意圖。

知乎日報僅支持微博登錄

9.Lofter-內容

Lofter點擊登錄和點擊注冊,跳轉的是同一個界面,都是顯示四種登錄方式。

然后如果想真正的「注冊」一個賬號,必須在點擊「注冊」后選擇「郵箱登錄」再點擊「注冊」。盡管有理由鼓勵「第三方登錄」避免「注冊」,但是這樣邏輯混亂的設定還是非常不合理。這么多問題,其實只需要在主頁中只顯示「登錄」,去掉「注冊」按鈕就好。

其實這兩個按鈕跳轉的是同一個頁面

「注冊」的界面視覺風格和整體不一致,很違和。而且還需要填寫驗證碼這種落后的東西……

不一樣的畫風,以及上古時期的「圖片驗證碼」

10.起點讀書-內容

起點讀書有一個比較創新的「短信快捷登錄」(同樣的,這個也是「無需注冊」),點擊后,會自動生成一條短信并跳轉到短信發送界面,點擊發送后自動跳轉回應用。

我使用這個的時候注冊失敗了,不過失敗之后也有應對措施,會提示你使用驗證碼注冊,點擊驗證碼注冊就進入注冊的輸入手機、獲得驗證碼、輸入驗證碼的普通流程。

手機號碼登錄并不是普通的發送驗證碼,而是自動生成一條短信

另外,起點讀書的初始界面也是首頁,但和其它應用不同的是,點擊「我的」之后,直接顯示的是登錄注冊界面(其它的應用都是列出各種設置選項等,只是在頭像處顯示「登錄」按鈕)。這一點挺合理的,在我未登錄的情況下,你顯示的內容,就算我點擊它,跳轉的也是登錄界面,判斷未登錄直接展示登錄界面,用戶會少點擊一次。此處以「貓眼電影」為例。

其它產品,點擊「我的」,會在未登錄的情況下展示各種「個人信息」,但其實點擊也是跳轉到登錄

最后吐槽一點,盛大這么大的企業,起點讀書的注冊登錄過程中沒有任何隱私和使用條款……

11.騰訊視頻-內容

騰訊視頻只支持QQ或者微信登錄,這個很好理解。

比較有趣的是,如果你的手機上有手Q或者微信,那么會直接跳轉到相應的App(而且沒有注冊選項)。

但是,如果你沒有手Q,這時會跳轉到一個單獨的登錄頁面,這個頁面有個「快速注冊」的選項,點擊后跳轉的是PC端的QQ注冊網頁……有點詭異。

手機上看到這個style,不合適吧。

雖然是一個單獨的頁面,但是登錄框下也有使用條款等,雖然并卵,但看到其它App之后…還是給與好評。

單獨的QQ登錄界面,也擁有完整的用戶條款。

12.錘子便簽&歡喜云同步-工具

歡喜云這里只提一個個人覺得不合理的點。

注冊界面的布局從上到下是,用戶名,密碼,輸入驗證碼,獲得驗證碼。

把「獲得驗證碼」作為「下一步」的按鈕,放在底部?!篙斎腧炞C碼」的位置卻在其之上,也就意味著用戶的使用邏輯為1→2→4→3。更重要的是,鍵盤仍然可能擋住底部的按鈕,用戶看得到「輸入驗證碼」,卻看不到「獲得驗證碼」。這種問題雖然沒人提,但嚴格來說也算是不小的設計失誤了。

1→2→4→3,混亂的邏輯

13.百度地圖-工具

百度地圖點擊登錄的默認界面是「短信快捷登錄」,也就是只需要輸入手機號碼(且有提示「未注冊則自動注冊」)——當你輸入的手機號碼未注冊的時候,會彈出對話框「該手機未注冊,是否注冊為百度賬號,點擊注冊發送驗證碼」。

短信驗證碼登錄,若未注冊則注冊為百度賬號

令人疑惑的是,在點擊「注冊」之后,注冊界面仍然是輸入手機號碼+密碼。整個流程和「短信快捷登錄」并沒有什么區別。唯一的區別就是直接注冊需要輸入密碼。這兩個方式可以考慮合并起來吧。

注冊也是手機號碼,只是需要填寫密碼

經過測試,使用「短信快捷登錄」注冊的手機號,并不會輸入密碼,在退出的時候也沒有提示需要輸入。因此無論在移動還是PC端,你都只能使用「短信登錄」這個方式,這個方式雖然在移動端方便,但是在PC端也許就是一個累贅了,建議可以效仿QQ和微信,退出時提示設置密碼。

不過最不能容忍的是,在「百度地圖」、「百度旅游」、「百度文庫」三款產品中,百度的使用條款都是一種非常霸道的表述方式——「閱讀并接受《百度用戶協議》」,既沒有明確的寫出「注冊即同意」,也沒有勾選框表示默認選中?!阜凑腋嬖V你了,你就同意了?!箍傆幸环N流氓的感覺。(主要是我自己對這些用戶權限比較在乎,個人感受可能略強烈一點。)

14.聯通掌上營業廳-工具

這是本次對比中最讓我「驚喜」的產品——因為之前一直覺得國企的App都不會太人性化。(深受12306之害。)

簡單來講,聯通掌上營業廳也許沒有特別好的技術,但是卻通過「文本描述」讓用戶感受到了體貼。

「如你第一次使用,不知道密碼,請點擊忘記密碼」;

「若您使用聯通號碼,可直接登錄不用注冊;若您有多個號碼,綁定到郵箱切換更方便」;

「中國雅虎郵箱已于2013年……停止服務,為了保證……請勿使用……」;

「為了保障您的賬戶安全,請盡量減少簡單密碼,如111111,123456」。

體貼的文字描述以及默認未勾選的「用戶條款」

體貼的文字描述以及默認未勾選的「用戶條款」

如果是一家技術不錯的互聯網企業,也許他們能夠將這些細節融入到用戶流程中從而有更好的體驗,比如在檢測到「雅虎郵箱」、或者「簡單密碼」的時候,自動顯示提示(酷狗音樂就是這么做的)。但是在這么多的產品中(其中不乏非常大型的互聯網企業),卻并沒有很多產品使用了這些技術,它們甚至還不如聯通的「傻辦法」。

作為運營商的官方App,其中的用戶可能不少是我們父母輩的人,TA們可能并不太懂得技術以及密碼防范,這些簡單的提示也許就能夠幫助到TA們。

這不是很厲害的設計,甚至可能不算是一個設計,但我在使用到的時候卻覺得非常貼心溫暖,我想這就已經足夠了。

而且你也可以看到,聯通的App注冊條款是「默認未打鉤」的,在所有四十三款的App中,這也是唯一的一家。

國外App

15.Facebook-社交

Facebook可以說是所有產品中最重視條款的一家,它將「注冊即同意」這個步驟直接做成了一個單獨的頁面。
也許這并不能代表它就是最「安全」的產品,但至少這能夠讓用戶感受到一種信任。

單獨的條款頁面

信息填寫完畢后,會進入一個「注冊中」的頁面,這個留到后面Linkedin的時候講。

我在注冊的時候代理剛好出了問題,因此國外軟件的注冊基本都失敗了。這正好讓我發現了兩個體貼的設計。

A.Facebook的注冊需要填寫很多信息,每個信息一個步驟一個頁面,在我第一次使用手機注冊失敗后,我重新使用郵箱注冊,所有的信息仍然保留著,在我準備好「重新填寫」的時候發現「全部保留」著,這種出乎意料讓人非常驚喜。

B.第二個是,當你已經輸入了注冊的信息,再點擊返回登錄,會出現「是否放棄注冊」的提示。而如果你沒有輸入信息就不會有這個提示。很舒服體貼的細節。

若已輸入內容,放棄注冊時會有提示

16.Twitter-社交

Twitter同樣注冊失敗了,所以流程參與的不多。

印象深刻的也有一份「清晰溫暖的描述」。

「注冊意味著你同意……(列出所有條款)」;

「我們不會給你發送垃圾郵件」;

「不用擔心,我們不會公開你的號碼」;

「可能收取短信費」。

只有你重視用戶,用戶才會喜愛你的產品。

不用擔心

國外的軟件普遍會很重視用戶的隱私安全,在開始注冊的時候,Twitter界面會有一個「高級選項」,其中列出了「是否允許通過電話/郵箱找到我」——每一件事都讓用戶在一開始就了解清楚。

高級選項

17.Instagram-社交

Ins默認的初始界面就是注冊。(界面真的非常美)。

需要注意的是,就算是在4s,3.5寸的屏幕上,Ins仍然不會因為出現鍵盤而遮擋任何元素。

完美的布局

當輸入郵箱后,「連接FB」選項消失,換成「下一步」,所以仍然不會遮擋。

「智能」時代出現的App

在此之后,「下一步」的操作都放在了右上角,和「返回按鈕」相對。從「鍵盤遮擋底部按鍵」這個部分來說,這個設計非常贊。

右上角不會被遮擋

有點奇怪的是,Ins的信息寫的是「電話號碼(非必填)」但是緊接著下一步就讓你輸入手機號碼驗證。

非必填的手機號碼

不太理解這個問題,是相關法律的問題嗎?

然后馬上讓你填手機……

以及,Ins的驗證碼鍵盤是非數字的,因為沒有收到驗證碼,所以不知道是設計錯誤還是說它的驗證碼本身就不是全數字,但目前我自己還沒遇到過手機驗證碼發送字母的……

未作處理的鍵盤

18.LinkedIn-社交

由于LinkedIn的用戶特性,在注冊結束后需要填寫比較多的信息。

LinkedIn在注冊結束后,單獨展示了一個「歡迎」界面,然后再開始填寫其它資料。我覺得這樣有兩個好處,一是讓用戶感受到注冊是成功的,有一種「剛才填的都沒有錯」的積極反饋(Facebook也是這個功能),二是,讓用戶緩一口氣,告訴TA「接下來又要開始填一些信息了哦」。

注冊完成后,一個「歡迎界面」能夠起到很好的緩沖效果

19.Uber-O2O

Uber從打開App的那一刻起就會讓你享受整個過程。

Uber的視覺實在是值得單獨列出來談談,先為了截圖快速跑了一遍流程,發現雖然Uber的流程不算簡潔,但卻讓我非常舒服,后來重新使用了一遍,發現它有幾個讓人喜歡的部分。

logo的出現和開場動畫實在驚艷。你可以深刻的感受到它的流暢、平滑和舒適——而這正是打車軟件需要帶給用戶的元素;

「流暢」的動效

點擊注冊,并不像普通的App一樣左右滑動出現,而是有一個「溫柔」的動畫效果。有的動效雖然很炫,但除了好看你并不會覺得有多特別,但Uber這里的動效簡約而不生硬,也許正是因為這種不突兀的切換,我才對注冊的過程顯得沒有那么排斥;

字體,在注冊其它App的時候,字體與App風格不統一就不說了,還會經常出現首字母自動大寫的情況。Uber的注冊字體則是精心設計過的,不僅符合自身產品穩重的特點,甚至有一種「一看這種字體就會對它產生信任」的感覺。
它的字體到底有多「穩重」呢……我打了馬賽克都還是看得清楚數字……只好先涂一遍……囧。

「穩重」的字體

Uber悲哀的一點是沒有條款……作為本來就有一點「灰色」的產品,這樣會使用戶信任感降低很多的。

總結

篩選了一遍都寫了十九款…

大致分析一下自己覺得比較合理的「注冊交互流程」。

  1. 最好能夠一個步驟一個頁面,而且提供步驟目錄。這樣會帶給用戶很平和的注冊流程,而且讓用戶知道「我在哪」,「要去哪」,「從哪來」不也是交互設計一個核心理論嗎?
  2. 如果鍵盤可能遮擋到按鈕,就不要在進入界面時設置鍵盤焦點(也就是不彈出鍵盤),這樣雖然用戶會多點一步,卻會減少更多的用戶煩躁。(至少我自己遇到這種情況經常拽不下鍵盤是很不爽的。)
  3. 如果是手機號碼注冊,記得按鈕文本是「獲取驗證碼」,而不是「注冊」,前者代表用戶自己選擇了短信驗證碼,后者則不一定。
  4. 如果是郵箱注冊,請務必設置合理的郵箱補全機制,在手機上能夠很好的優化用戶輸入。
  5. 密碼的設置可以參考QQ和微信,手機驗證不設置密碼。注冊成功后,以及推出時提示設置密碼。當然,如果使用場景和滴滴出行一致,也可以選擇直接不要密碼。
  6. 合理的「引導」,引導是現在很多產品(不限于App)的一個通病,現在的產品功能繁雜,也不可能用說明書進行解釋,足夠「新手向」的提示對于用戶來說非常重要,這也是表現「人性化」很重要的一點。有能力的可以把提示判斷加入到注冊過程中,沒有能力的就像聯通掌上營業廳一樣多寫一些文本也是好的。
  7. 關于「用戶條款」,并不是說一定要像Facebook一樣單獨列出一個界面,但至少能夠做到「注冊即同意」這個方式吧。既比默認打鉤方便,效果又更好(默認打鉤有一種「強制性」)。
  8. 第八點其實并不太屬于「交互設計」,那就是更合理的布局和動畫效果。好的動效當然能夠帶來好的效果,但我覺得首現還是得需要做好合理的流程框架。

國外的App在這些方面確實會讓人感覺「人性化」許多,國內也有許多出色的設計,但部分卻顯得沒有太多人情味,「人性化的體驗」不光是方便就足夠的。

國外的月亮并不圓……也許只是人家真的更重視用戶。當設計師把自己身邊完全不懂產品和技術的人(比如你的父母)作為用戶模擬使用產品,如果TA們也能用的舒服開心,我認為這就算是足夠好的設計了。
希望自己能成為這樣的人。

2015.9.2 ? 22:05

 

作者:覓食先生

來源:http://www.jianshu.com/p/3a0778419bcf

本文由 @覓食先生 授權發布于人人都是產品經理。未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自PEXELS,基于CC0協議

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評論
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  1. 我覺得你研究這個注冊登錄的交互,還不如研究國外內注冊流程的差異。比如在國外手機登錄不等同于注冊,但是國內為什么注冊和登錄要一起做,再比如為什么國外很多強制要求要綁定手機號,但是國內沒有

    來自浙江 回復
  2. 作者是女生嗎?“降低未知的恐懼,提高信任感”真有這種說法

    來自四川 回復
  3. 分析的很棒,鍵盤擋按鈕的問題我也很煩

    回復
  4. 這是一年前的版本嗎。。。知乎日報都改了多久了,測試也要拿個好點手機啊,低級別不完全適配是很有可能的啊

    來自湖北 回復
  5. 微博保留郵箱注冊,仔細想想,難道不是因為企業賬號么?企業一般有固定郵箱而沒有手機。。。
    關于注冊是放在一個頁面還是分步驟放在多個頁面,自己搜一下沉默成本,而且這種大企業,方案的選擇一定是有數據支撐的,不可能隨便改動。

    來自廣東 回復
    1. 有道理 ??

      來自廣東 回復