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最近有部分同學(xué)說，關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的異常流程總是考慮不全，需求評審的時(shí)候總被開發(fā)懟。尤其是在從0到1設(shè)計(jì)一個(gè)新產(chǎn)品，或者新模塊的時(shí)候，尤其需要考慮清楚這些經(jīng)常不被重視但是又很重要的細(xì)節(jié)，在很多文檔里，異常流程的描述往往比正常流程還要多。今天就跟大家聊聊，產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中異常流程那些事兒。

獲取權(quán)限失敗

大家在初次打開一個(gè)剛剛下載的APP的時(shí)候，總是會收到很多獲取權(quán)限的申請，比如申請?jiān)谑褂脩?yīng)用時(shí)訪問位置權(quán)限；發(fā)送通知的權(quán)限；申請?jiān)L問網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限。對于開發(fā)者來講，當(dāng)然是希望能夠獲取全部的權(quán)限，但是在用戶實(shí)際使用過程中，往往不會盡如開發(fā)者所意，比如我個(gè)人，會把絕大部分應(yīng)用的“發(fā)送通知”權(quán)限關(guān)掉，只保留最重要的幾個(gè)應(yīng)用的推送（我強(qiáng)迫癌晚期，看到滿屏幕的小紅點(diǎn)真心沒法忍）。那么，在用戶關(guān)掉這幾類權(quán)限之后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，就需要產(chǎn)品經(jīng)理去考慮。

沒有訪問網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限

這個(gè)情況下需要考慮的一個(gè)非常重要的點(diǎn)是如何引導(dǎo)用戶打開訪問網(wǎng)絡(luò)的權(quán)限，畢竟現(xiàn)在市面上絕大部分APP沒了網(wǎng)絡(luò)權(quán)限就沒了大半條命（甚至是整條名），啥也玩不轉(zhuǎn)，因此這個(gè)環(huán)節(jié)就顯得尤為重要。一類通用的方法是，在APP的首頁，用清晰的圖文描述告訴用戶怎么打開網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，注意，在這個(gè)頁面的設(shè)計(jì)過程中，可以適當(dāng)?shù)募尤肭楦谢O(shè)計(jì)，就比如“主人，沒網(wǎng)倫家森么也做不了哇”諸如此類的文案與我見猶憐品牌形象。還有一類做法是在用戶無網(wǎng)的情況下進(jìn)行彈窗提示，在彈窗中給一個(gè)“去設(shè)置”的快捷方式，直接跳轉(zhuǎn)到該應(yīng)用獲取網(wǎng)絡(luò)權(quán)限的手機(jī)對應(yīng)界面。當(dāng)然，這種做法需要前端研發(fā)同學(xué)對不同的機(jī)型做不同的配置。

獲取地理位置權(quán)限失敗

需要獲取地理位置權(quán)限的APP現(xiàn)在大約有電商類、外賣類，地圖類還有很多的社交類（陌陌）APP，不同的APP獲取用戶地理位置的目的不一樣：對有的APP來講，獲取地理位置是APP的“剛需”（地圖類），獲取不到地理位置就無法定位、無法導(dǎo)航，有的則是“非剛需”（電商、外賣），用戶手動切換地理位置與收貨地址也可以滿足APP使用需求，這兩種情況下，APP的處理方式也不一樣。前一類需要在用戶使用產(chǎn)品流程的前兩步就應(yīng)該給予此類提示。后一類需要把這個(gè)獲取地理位置請求穿插在產(chǎn)品的使用流程上。當(dāng)然，電商、外賣類APP，還需要考慮，新用戶的沒有地理位置權(quán)限的話，需要給用戶一個(gè)默認(rèn)地址。

發(fā)送通知權(quán)限獲取失敗

這個(gè)對社交類APP影響會比較大，但是不管是不是社交類APP，都希望能獲取到這個(gè)權(quán)限。現(xiàn)在市面上比較通用的做法是，在打開APP之后，會給一個(gè)彈窗，告訴用戶沒有發(fā)送通知的權(quán)限，提示用戶去開啟權(quán)限。這類彈窗提示的形式與文案需要產(chǎn)品同學(xué)仔細(xì)設(shè)計(jì)，既要達(dá)到目的，又不能打擾用戶。這里要特別提醒的是，不是用戶打開了推送就是好事，市面上有部分產(chǎn)品在給用戶推送消息的時(shí)候不知道什么叫克制，導(dǎo)致每次全員push一波消息之后，APP卸載率就能拉一個(gè)“漲停板”，很慘。

還有一個(gè)例子，希望大家能自己思考，如果涉及到上傳照片的功能，但是用戶拒絕了獲取相冊照片的權(quán)限，如何處理？

網(wǎng)絡(luò)狀況

這個(gè)部分需要考慮的網(wǎng)絡(luò)狀況有4種：4G、wifi、弱網(wǎng)（很多同學(xué)考慮不到）、無網(wǎng)。

這里舉幾個(gè)栗子：

視頻類APP，在用戶由wifi切換成4G的時(shí)候，需要自動暫停緩存，并給用戶提示“網(wǎng)絡(luò)由wifi切換成4G，如果繼續(xù)播放將使用運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)并產(chǎn)生流量費(fèi)用”

電商類APP，在4G切換成wifi的時(shí)候會提示用戶“當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為wifi，將顯示更清晰的商品圖片”，反過來，會提示用戶“當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為移動網(wǎng)絡(luò)，將呈現(xiàn)普通質(zhì)量的商品圖片”。

這兩個(gè)栗子是告訴大家要考慮4G與wifi相互切換下的不同產(chǎn)品方案的切換。

還要考慮的一個(gè)點(diǎn)是無網(wǎng)環(huán)境的方案設(shè)計(jì)，在任何一個(gè)頁面的設(shè)計(jì)中都要考慮這個(gè)異常情況，如果之前有網(wǎng)突然無網(wǎng)了，那么在該頁面進(jìn)行所有操作都要定義好方案：是彈窗，還是toast，還是直接刷新一個(gè)無網(wǎng)的缺省頁面，在該頁面給一個(gè)刷新網(wǎng)絡(luò)的按鈕？

“弱網(wǎng)環(huán)境”可以理解為，通過數(shù)據(jù)能夠檢測到APP心跳，但是請求接口&返回?cái)?shù)據(jù)的時(shí)候出現(xiàn)數(shù)據(jù)返回異常、加載過慢等情況。這個(gè)時(shí)候給的提示，應(yīng)該是區(qū)別于“無網(wǎng)絡(luò)”環(huán)境的提示的。比如：“當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差，請檢查您的網(wǎng)絡(luò)”當(dāng)然，是否要有“弱網(wǎng)環(huán)境”的特殊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境區(qū)分，還需要結(jié)合各自的業(yè)務(wù)情況。比如電商的商品列表頁，在弱網(wǎng)環(huán)境下，只能加載出商品名稱和產(chǎn)品價(jià)格，而加載不出商品主圖，這個(gè)時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)調(diào)UI同學(xué)設(shè)計(jì)一個(gè)默認(rèn)的商品主圖，在弱網(wǎng)環(huán)境下使用。使用的標(biāo)準(zhǔn)是：比如請求接口超過2秒鐘依然沒有返回完整數(shù)據(jù)，那么前端就顯示默認(rèn)主圖。弱網(wǎng)環(huán)境的設(shè)計(jì)原則是，在盡量保證主流程能夠走通，需要大量流量字段盡量用planB代替。

缺省狀態(tài)

缺省狀態(tài)就是我們通常說的默認(rèn)狀態(tài)，舉幾個(gè)栗子：

電商或者外賣APP的收貨地址頁面，新用戶在該頁面是沒有維護(hù)任何新地址的，這個(gè)頁面如何處理？是不是應(yīng)該引導(dǎo)用戶新建一個(gè)收貨地址？

用戶新建了第一個(gè)收貨地址之后，有新建了20個(gè)收貨地址，此時(shí)，還允許用戶新建嗎？

跟大家分享一個(gè)簡單的方法，如果一個(gè)頁面涉及到用戶自定義、或者可編輯的字段的時(shí)候，考慮三種情況：0、1-N和N。

• N即為上限閾值。
• 0的意思是，如果一個(gè)都沒有，怎么處理？
• 1-N的意思是，如果在正常范圍內(nèi)，怎么處理？

N的意思是，如果超過閾值，怎么處理？

這個(gè)方法對很多頁面都通用，比如用戶輸入手機(jī)號的一個(gè)功能，一個(gè)數(shù)字都沒輸入，怎么反饋，輸入了2個(gè)數(shù)字，怎么反饋，輸入了11個(gè)數(shù)字，怎么反饋，用戶想輸入20位數(shù)字，怎么反饋。

手機(jī)儲存空間不足

很多APP需要占用大量的手機(jī)存儲空間的，對存儲空間要求比較高的APP，甚至?xí)霈F(xiàn)存儲空間少于xxx兆就無法運(yùn)行的情況（比如：好唱），這個(gè)時(shí)候就需要設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品方案，進(jìn)入APP時(shí)自動檢測手機(jī)剩余存儲空間，看看是否滿足可支持運(yùn)行的最低限制，如果不滿足，就需要提示用戶清理存儲空間。這都是需要產(chǎn)品經(jīng)理考慮到的。

前置條件

這個(gè)是需要考慮每一個(gè)頁面的前置條件，比如游客可不可以進(jìn)入該頁面，如果不允許，那么在用戶進(jìn)入該頁面時(shí)是不是需要引導(dǎo)用戶進(jìn)行登錄注冊操作？

登錄了之后，還有用戶權(quán)限的不同，很多APP設(shè)有比較嚴(yán)格的等級權(quán)限，區(qū)分有普通用戶、付費(fèi)用戶。付費(fèi)用戶還分等級，VIP1-VIP6哪個(gè)等級能進(jìn)？都要規(guī)定清楚。

刷新

刷新看似是一個(gè)比較簡單的動作，其實(shí)要真深入研究起來，還是蠻復(fù)雜的。需要考慮的點(diǎn)很多：

1. 刷新的觸發(fā)條件（入口）現(xiàn)在移動端產(chǎn)品絕大部分的刷新方式都是下拉刷新與點(diǎn)擊刷新按鈕刷新。
2. 刷新成功，刷新出新內(nèi)容，提示文案是什么？
3. 刷新成功，沒有新內(nèi)容，提示文案是什么？
4. 刷新失敗，有緩存的時(shí)候，提示文案
5. 刷新失敗，無緩存的時(shí)候，提示文案是什么
6. 連續(xù)刷新時(shí)的保護(hù)：比如10秒內(nèi)連續(xù)刷新10次，這個(gè)時(shí)候需要有一定的機(jī)制進(jìn)行帥新保護(hù)，防止前端請求接口太過頻繁，在給頁面沒有進(jìn)行壓測的情況下有可能會導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī)。
7. 刷新規(guī)則：比如新聞咨詢類APP，是顯示最新的10條新聞還是其他的邏輯。

以上是這次的一些總結(jié)，有總結(jié)沒到位的，大家可以留言給我，我再繼續(xù)補(bǔ)充。

#專欄作家#

譚小超，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。北大心理學(xué)碩士，關(guān)注電商領(lǐng)域，擅長用戶心理解析。

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