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本文作者基于大眾點評、攜程旅行APP中酒店的“篩選”功能進行相應的對比分析，希望通過此文能夠給各位帶來一些啟發。

引言

在正式進行“篩選”功能對比之前，我想我們首先要考慮和解答以下問題：

一、關于用戶

1、用戶使用“篩選”功能的需求或者想要達到的目的是什么？

可以更精準、快速、高效地找到自己期望獲得的產品

2、用戶使用“篩選”功能的場景或流程是什么？相對應的行為有哪些？

二、關于產品

1、設計產品“篩選”功能的目標是什么？

一方面是幫助用戶解決“精準高效地找到產品”的需求；另一方面是提高用戶體驗，讓用戶對產品產生粘性，積累用戶，從而獲得更大的轉化價值。

2、如何實現上述目標？

實現上述目標，需要我們從用戶的角度出發，對產品進行設計。諾曼在其《設計心理學》一書中指出，用戶的認知包括三個層面：

• 本能層面，和視覺有關，需要在產品的界面、樣式、視覺效果上提升用戶體驗；
• 行為層面，和交互、用戶的操作有關，需要我們在產品操作的流程、操作成本、操作反饋上做到簡化、高效；
• 反思層面，這與用戶更深的思考和認知有關，前面兩個層次是否做好，決定著用戶是否會思考將來繼續使用該產品或者向他人推薦該產品。

因此，若能對有關用戶認知的三個層面進行了解，并以此作為產品功能設計的參考，這對我們設計出更好的產品很有幫助。

正文

基于對以上問題的思考和回答，接下來，讓我們進入正文，來看大眾點評、攜程旅行APP中酒店版塊的“篩選”功能是如何設計的，他們為用戶做了哪些工作，是否能夠很好地解決用戶需求，并為用戶帶來很好的體驗。

本文將按照三個關鍵的用戶篩選流程，“篩選前、篩選中、篩選后”來作為行文結構，此外，在每一個關鍵流程中，我們又將會從“主要功能點”、“UI樣式與交互”這兩大部分進行對比和分析。

最后，通過對比和分析，本文希望能夠為大眾點評APP中酒店版塊“篩選”功能的設計提出一些改進的建議。

注：競品分析版本

一、篩選前

用戶在進入大眾點評、攜程旅行APP進行酒店預訂時，首先面對的問題是如何找到酒店預訂的入口，接著才會面對使用“篩選”功能的問題。

在有關酒店預訂入口方面，如下圖一黑色標注，大眾點評、攜程旅行都將其放在了APP首頁，較為明顯的位置。用戶很容易找到并可以點擊進入。兩者在視覺和用戶操作上，都有較好的體驗。

圖一

當用戶點擊“酒店”，則正式進入酒店預訂、搜索、篩選界面，如下圖二紅框部分：

圖二

通過圖二（左），我們可以看出，大眾點評在地址選擇、日期選擇、搜索框、篩選維度等功能點的布局上，更加有次序、也更加清楚和明了。用戶很容易讀懂，并可以進行下一步的操作。

相比于大眾點評，攜程在這一功能界面上，就相對比較復雜和繁瑣。用戶需要花費較多的時間和認知成本，來確定并區分哪一塊屬于哪一個功能點。此外，有大又有小的字體、不一致的布局，會給用戶帶來困擾。

實際上，攜程如此設計，是希望方便用戶可以在此界面有一個對酒店的初步篩選，因為點擊上圖的“查詢”按鈕以后，它會跳到另一個界面（如下圖三），下圖三的界面和大眾點評一開始就跳轉進入的界面相似。但是，從用戶的角度來說，像大眾點評APP這樣，直接跳轉進入篩選界面，會更加方便、明了。對用戶來說，不需要在攜程上多跳轉一個頁面。

圖三

二、篩選中

1、篩選維度、篩選項對比

結合上文圖二、圖三，我們可以看到大眾點評、攜程在酒店“篩選”功能上，主要包括以下篩選維度：

從上表中，我們看不出兩者在篩選維度上的顯著差異，因此我們通過結構圖來進行更進一步的對比，尋找其中的差異，如下圖四、圖五：

圖四：大眾點評酒店“篩選維度”

圖五：攜程酒店“篩選維度”

基于以上圖四、圖五，我們可以做以下對比和分析：

（1）智能排序

在智能排序方面，大眾點評與攜程旅行功能點基本一致，只是文字表達上的差異。

（2）星級價格

在星級/價格方面，大眾點評使用“經濟型”，而攜程采用“二星及以下/經濟”的描述，基本上沒有篩選項上的差異。對于價格也是如此。

（3）全城/位置距離

在有關這一篩選維度上，大眾點評與攜程旅行存在兩個顯著的差異：

移動互聯網時代，會有更多的用戶，傾向于不做規劃，到達當地以后再進行酒店的預訂，而這其中，基于自己所處的位置，選擇距離自己在一定范圍內的酒店，就成為了用戶預訂酒店的一個重要決策點。像筆者這樣的用戶，就常常會基于酒店和自己具體的距離來選擇酒店。因此，若能夠增加一個“距離”篩選項，來告訴用戶酒店距自己有多遠，會受到用戶歡迎。

我們可以看到，大眾點評還沒有“距離”這樣的篩選項功能，而攜程有。

此外，攜程有更為豐富的熱門地標，對地標的分類也更加詳細和細致，一定程度上在于攜程擁有更多的酒店資源。在此方面，大眾點評可以慢慢發展和積累。

（4）篩選

作為以上三個篩選維度的補充，此處的“篩選”維度中的篩選項，更多的是被隱藏起來。此維度中的一些篩選項，對于用戶來說，使用頻率不是很高，也不是用戶進行決策和篩選的很重要的參考。但有些篩選項具有的話，會是對用戶的一種驚喜。

不過，大眾點評與攜程旅行在此維度上的“篩選項”還是具有較大的差異：

首先，對于“特色”、“品牌”、“服務”、“公司服務”這幾個篩選項來說，由于酒店資源上的差距，大眾點評在此些方面的豐富程度和多樣化程度上，需要進一步發展。

其次，對于“床型早餐”、“支付方式”這兩個篩選項來說，大眾點評可以在其“篩選”維度中增加，但不是必須具有的功能點。

最后，對于“點評”這一篩選項，作為以“用戶點評”起家的大眾點評，需要給予這一篩選項重視，如果可以納入進來，或者將其放在更為突出的“篩選”維度上，對于其他使用的用戶將是一個重要的參考。這也可以更加突出大眾點評產品本身的特色。

2、UI樣式與交互對比

（1）全城/位置距離

圖六

首先，對于選中相應的篩選維度之后，“全城”、“位置距離”字體的顯示，大眾點評沒有變化，攜程進行了顏色和高亮的變化。對于用戶來說，后者更具有區分度。點評可以作為參考，字體顏色可以變為橙色，并高亮顯示。

其次，對于篩選項的呈現，點評選擇某一篩選項，比如“熱門”之后，被選中的狀態顯示不明顯，并且與其他未被選中的篩選項區分度不高，用戶在選擇和辨別時會有困難。攜程在此方面的處理，用戶體驗更好一些。比如當“商業區”被選中時，其顏色會變化，并高亮顯示，其他的篩選項則是處于灰色狀態，用戶很容易辨別。

最后，對于“清空”和“確定”的設置，大眾點評在該篩選維度下沒有進行設置，應該是為了降低用戶的操作成本，簡化交互的流程。但這帶來另一個問題是，當用戶想要回到最初篩選的起點時，用戶會發現自己在這一篩選維度下回不去了。

（2）星級/價格

圖七

首先，點評的“星級/價格”字體，在篩選時，沒有顏色的變化和高亮顯示，若有同于攜程的顏色變化和高亮，用戶體驗會更好。

其次，對于價格和星級布局的問題，用戶對價格的概念、重視程度往往會重于對星級的程度。所以，將價格布局在上，將星級布局在下，會更有利于用戶進行快速地篩選。對于攜程在價格布局處，增加價格選擇的“滑塊”這一功能，筆者操作起來的體驗并不是很好，需要費時間調整。對于價格選擇的問題，筆者認為加入“價格輸入框”會更好一些。如下圖八紅框處，淘寶APP上的價格輸入框，可以作為借鑒：

圖八

最后，從界面布局次序和設計元素的一致性來看，大眾點評要優于攜程。我們可以從上圖7中，視覺層面，感受到大眾點評的界面更加簡約、并且和諧一致；然而攜程沒有展現其簡約及一致性。

（3）智能排序

關于此篩選維度的對比，大眾點評和攜程沒有太大的UI樣式與交互差異。如下圖九：不過，還是有兩點可以指出：一是，從設計的協調一致上來說，字數的一致、和諧，大眾點評要優于攜程。二是，從使用更易被用戶理解的“箭頭”符號上，可以看出攜程的用心。

大眾點評可以考慮將“到”字，都改為更易解讀的箭頭符號。

圖九

（4）篩選

在“篩選”這一維度上，大眾點評與攜程旅行采取了完全不同的UI樣式與交互方式。如下圖十：

圖十

可能是由于自身“服務”、“品牌”、“特色”所包含的內容有限，大眾點評在“篩選”這一維度，采用了標簽式的布局，并努力實現布局的整齊，給用戶帶來一致、簡潔的體驗。在其布局中，有“查看更多”的提示圖標，但是其發揮的作用并不是很明顯，一定程度上會給用戶帶來混淆。用戶不知道點擊圖標以后可以查看更多。

改進的一些建議：可以考慮增加前文提到的“點評”、“支付方式”、“床型早餐”等等篩選項到“篩選”這一維度中，從而可以變化呈現的方式。

若保持呈現方式不變，可以考慮在“查看更多”圖標的旁邊，添加“更多或全部”兩個字，便于用戶理解和操作。以下圖十一，紅色標注部分，可以作為借鑒：

圖十一

3、對大眾點評改進的建議（基于“篩選中”的分析）

（1）功能篩選項上

• 非常需要增加的：

“距離”這一篩選項，便于用戶查找在其一定距離范圍內的酒店；

“點評”這一篩選項，便于用戶參考其他用戶的評價，并且突出大眾點評產品的特色。

• 可有可無，但有會更好的：

“支付方式”、“房型早餐”等篩選項

• 有待逐漸發展、完善、豐富的：

隨著大眾點評酒店資源的增多，其可以逐漸開展更多的“服務”、“品牌”、“特色”、“熱門地標”等。

（2）UI樣式與交互設計上

• 篩選完成后，各個篩選維度上漢字的顏色和高亮變化設計。
• 在“全城”這一維度下，被選中篩選項與未被選中篩選項，設計顏色和高亮來區分。
• “在全城”這一維度下，添加“清空”、“確定”這一設置，便于用戶回到初始狀態；或者直接添加一個“全城”篩選項在“全城”這一維度下，用戶直接點擊“全城”，就可以回到全城初始狀態。
• 在“星級/價格”這一維度下，考慮將價格的布局，整體移到上面，而星級移到下面。此外，也可以添加一個“價格輸入框”，更靈活地滿足用戶對價格的篩選。
• 在“智能排序”這一維度下，考慮將“到”這一字，換成箭頭符號。更易于用戶獲取和處理信息，提升篩選的效率。
• 在“篩選”這一維度下，在查看更多的圖標旁邊，輔助以“更多或全部”的漢字。

三、篩選后

用戶在選擇相應的篩選項，進行篩選后，“篩選”功能要能夠及時、準確地呈現“篩選結果”給用戶。及時地結果反饋，會給使用篩選功能的用戶帶來很好的體驗，也能夠指導用戶接下來進一步的操作行為：開始選擇產品或者更改條件重新篩選。

篩選結果主要分為兩類：一是成功篩選到用戶希望篩選到的相應產品；二是根據用戶的篩選條件，沒有篩選到符合期望的產品。

對于第二種結果，就涉及到“篩選”功能如何去提醒用戶、并指導用戶更改篩選條件，重新進行篩選。本文接下來也主要是對比“沒有篩選到符合期望的產品”這一反饋結果。如下圖十二：

圖十二

對于大眾點評來說，“沒有篩選到符合條件的產品”的反饋，無論是從文字還是從人物圖標的角度，都能夠給用戶情感化的支持，會讓用戶感到很親切，從而有助于減輕用戶篩選不到結果的失望。然而，攜程旅行的反饋，從文字的角度來說，就顯得有些冷漠，像是在吩咐用戶需要做什么，給用戶一種高高在上的感覺，使用戶不易接近。

此外，對于篩選不到結果以后，給用戶其他推薦的“推薦語”中，“您可能對以下酒店感興趣”讓用戶同樣可以感受到大眾點評的親切，而“以下酒店滿足您的部分要求”就會讓用戶感覺到攜程旅行的疏遠。

最后，對于用戶要返回重新篩選，攜程旅行在“反饋結果”中，呈現可以直接刪除的篩選項或篩選條件，很大程度上方便了用戶。用戶不需要再次點開篩選維度進行重置或清空，然后再更改篩選條件。用戶可以在反饋結果的界面，直接選擇刪除、清空一些篩選項。這一點對于大眾點評來說，可以作為一個借鑒。

總結

本文筆者基于大眾點評、攜程旅行APP中酒店的“篩選”功能，對用戶使用“篩選”功能時的流程，包括篩序前、篩選中、篩選后，以及每一個流程中涉及的篩選功能點、UI樣式與交互進行了對比和分析，并通過對比和分析，提出了大眾點評酒店“篩選”功能的一些改進建議。其中的分析不乏有很多不足之處。相關的建議也僅代表我個人的想法。希望這篇文章能夠帶來價值。

本文由 @Peter Du 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協議