用戶在最后填寫表單時的轉化率突然降低，這是為什么？用戶在填寫表單時，到底在想什么呢？

我們每天都在想如何更好的提升轉化率，然而真正去研究用戶每一步行為分析數據的人卻很少。其實，如何更好的提升轉化率，都在用戶的所有操作上。用戶的行為，就蘊含著轉化率的秘密。近日收到很多反饋，商家們的用戶在最后填寫表單時的轉化率突然降低。這到底是為什么呢？用戶在填寫表單時，到底在想什么呢？

從用戶進入表單頁面起，就產生了微漏斗，從進入總人數到最終完成并成功提交表單人數，這個過程中，有多少人開始填寫表單，填寫表單用時，填寫表單遇到了什么困難導致無法完成表單，都影響最終轉化效果。

填寫表單（注冊登錄表單、各類問卷調查、會議邀請、反饋表單、在線訂單、）是每個平臺與用戶交互的必備環節，優秀的表單設計，對轉化率的提升起到重要作用。

首先，要知道用戶在填寫表單時，都遇到過哪些不爽的體驗。

第一步，知道用戶在填寫表單時遇到哪些不爽

• 表單每一步轉化率怎么樣？
• 用戶填寫表單半路放棄，我做錯了什么？
• 用戶填寫每個字段耗時如何，哪里填寫比較費勁？
• 用戶傾向于不愿意填寫哪個字段？
• 用戶在哪個字段重填率比較高，為什么？

用戶在通過層層篩選，能夠到底最后一步的時候，對你品牌的信任度已經有了一個基礎，如果此時還會因為表單的原因導致用戶流失，是極其不劃算的。

直面問題，給出合適的解決方案。

第二步，整理分析用戶填寫表單的數據

深入分析用戶在填寫表單的每一步遇到的每一個問題，得出數據。通過數據指導表單優化，提升轉化率。

下圖是【表單行為數據分析體系】

表單訪問人數：用戶到達填寫表單頁面的訪問次數和人數

填寫人數：嘗試填寫表單的次數、人數

成功填寫人數：嘗試填寫表單的次數、人數

放棄人數：填寫表單的次數、人數

表單轉化率：

表單轉化率顯示每一步的表單轉化渠道。報告顯示多少訪客來到網站表單，與表單互動，嘗試了但未能提交成功，又有多少訪客成功地完成了它。能夠發現轉化問題究竟是源于頁面設計不佳，還是有問題的表單設計。

表單放棄率：

表單放棄率，顯示有多少用戶在填寫表單后未嘗試提交表單，直接放棄離開頁面時，哪些字段是是訪客最后互動的字段。被訪客放棄的表單字段往往是存在歧義，容易混淆或者讓訪客感到不安的，這些字段應該馬上修訂或刪除。

表單填寫時長：

表單平均填寫時長，顯示訪客與整個表單和各個單獨字段互動的時間。需要大量的時間來完成的字段，可能會迫使訪客想太多時間，這會增加表單完成時間，并降低轉化率。

表單重填率：

表單重填率顯示訪客刪除內容并且重新填寫的比例，具有很高重填率的字段通常意味著表單存在讓訪客容易混淆的錯誤。通過數極客分析平臺可以有效分析表單每一步的重填率，給優化表單提供數據支持。

平均空白字段：

顯示當表單被提交時，哪些字段是空白的。字段被留白，通常情況下是認為不重要的，混亂的，或者不恰當的信息。刪除具有很高的空白率的字段，或者對一些注意事項進行聲明，可以增加表單轉化率。指的是所有完成填寫的用戶，平均未填寫的字段數量。

通過數據分析，總結用戶在哪個環節的體驗沒有達到預期，知道用戶在想什么。其實表單的填寫可以更加有趣的，設計師可以將情緒、情感通過合理的表單設計強化品牌的氣質與特征。

第三步，通過數據分析用戶填寫表單時的心理活動

當用戶在填表時，用戶在想什么？

• 我能得到什么？
• 我憑什么相信你？
• 你會用我的信息做什么？
• 這會占用我多長時間，填寫難度如何？
• 用戶有什么動機？為什么要注冊，需要給用戶一個注冊的理由，這就是用戶的動機。

動機就像女人的身材和臉蛋，而流程更像女人的頭腦和心靈，絕大多數的人總是因為一個女人的身材和臉蛋去了解的她的頭腦和心靈，所以如果沒有動機，流程再順也是白費。當然絕大多數的人也會通過一個女人的頭腦和心靈去否定她的身材和臉蛋，所以如果流程不順，即時有動機，也總會被消磨殆盡。動機，其實也就是能提供給用戶的利益，這是說服他們最好的理由。

接下來，就要按分析結果對表單進行優化。

根據數據分析結果，遵循表單優化的三個原則對表單進行調整和重新制作。

其實，表單優化的過程就是深入了解用戶的過程，這中間你需要擁有用戶思維，又將自己當作用戶，或者，記錄自己作為用戶瀏覽需求網站時的心理動態，這一系列的行為都將有利于你的工作進展。

第四步，對表單進行優化

1.為用戶節約時間

時間寶貴，沒有哪個用戶愿意在填寫表單上耗費大量時間。讓填寫表單更有趣更簡單是表單設計的基本思想?；谛枰ㄙM時間的用戶痛點，可以在頁面加上“填寫表單預計花費2分鐘”類似的提示語，不要讓用戶思考，讓用戶填寫更容易。

2. 不該要的不能要

首先要考慮的問題是需要一個什么樣的帳號體系？必須要有自己的嗎，還是只需要第三方登錄的？即時要有自己的，必須支持手機、郵箱嗎，還是只需要一個就好？每增加一個選擇，不僅增加開發量，也增加了用戶的選擇難度，更增加了后續的維護成本。業務不一樣，對帳號的要求也不一樣，黃頁模式注重手機號；社區模式注重關系鏈；電商模式好像希望啥都有，這個只能因地制宜了~

3. 將來要的現在不能要

最不能忍受地是，有些產品的注冊流程能多達七八步。但仔細想來，很多信息其實并不是在注冊的時候就需要的，比如綁定手機號、綁定郵箱，添加個人詳細信息等等，這些并不影響用戶的基本體驗，只是在將來體驗更多長尾功能時所需要的，那么完全可以等到有需要的時候再去引導補充。而一下子全放到注冊流程里面來，那能完全按照流程走完這幾步的用戶能有幾人呢？

4.將郵箱注冊改為手機注冊

手機注冊比郵箱注冊提升轉化率是成倍的增長，大部分用戶用手機的便捷性已經遠超郵箱。

5.輸入及時反饋

用戶每填寫一步，及時反饋一方面增加用戶填表的互動體驗，另一方面保證輸入信息的有效性，轉化率的提升，換句話說就是對了解用戶的加深，了解用戶的心理，習慣，了解用戶的行為，只有這樣，才能為用戶構建場景，提升用戶體驗，從而提升轉化。

6.用數據監測調整之后的效果。

還可利用AB測試對前后兩個版本進行對比。直接得多對比結果數據。

作者：老衲（公眾號：ifenxipai），數極客數據分析師，新媒體運營。玩轉運營及數據分析的應用，擁有大量相關經驗。

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