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訂單系統(tǒng)作為電商產(chǎn)品的基礎(chǔ)，在設(shè)計(jì)時(shí)需要注意哪些點(diǎn)？不同產(chǎn)品模式下的訂單列表設(shè)計(jì)技巧又有什么區(qū)別？文章為你解析。

訂單系統(tǒng)作為電商系統(tǒng)（O2O產(chǎn)品模式）的“生命線”，貫穿了整個(gè)電商系統(tǒng)的全部流程。電商產(chǎn)品系統(tǒng)應(yīng)該以交易為核心，從用戶點(diǎn)擊確認(rèn)訂單，形成訂單開始，后續(xù)的整個(gè)流程都是跟著訂單走的。其中，會(huì)有正常訂單和異常訂單，異常訂單其實(shí)就是退換貨的流程。我們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品訂單列表界面時(shí)，應(yīng)該根據(jù)不同的場景側(cè)重，選擇不同的交互結(jié)構(gòu)。

在總結(jié)訂單模塊如何設(shè)計(jì)之前，我們先來熟悉幾個(gè)概念及定義：

訂單信息：用戶的訂單記錄列表，顯示訂單主要信息（下單時(shí)間、狀態(tài)、金額、收貨信息等）。

訂單狀態(tài)：交易過程中，訂單可能產(chǎn)生的過程及狀態(tài)，如下6類常見訂單狀態(tài)：

1. 待付款：下單后的用戶，訂單生成，在此狀態(tài)未收到付款請求時(shí)，狀態(tài)不變。
2. 已付款：訂單收到第三方傳來的付款成功token數(shù)據(jù)時(shí)；
3. 待發(fā)貨：在經(jīng)過風(fēng)控規(guī)則線上和線下的審核后，綜合給出等待發(fā)貨的狀態(tài)；
4. 已發(fā)貨：物流反饋的已發(fā)貨數(shù)據(jù)后，訂單狀態(tài)為已發(fā)貨；
5. 待收貨（查詢物流狀態(tài)）：接入第三方物流平臺(tái)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；
6. 已完成：訂單完成，用戶可評(píng)價(jià)，或者獲得積分。

對(duì)于產(chǎn)品交易異常，出現(xiàn)退款的場景，流程如圖所示：

訂單對(duì)用戶的作用主要有兩方面，分別是：交易憑證、狀態(tài)跟蹤

1.交易憑證：售后、維權(quán)、發(fā)票都有據(jù)可循；針對(duì)買賣雙方的爭議，提供一條依據(jù)。

2.狀態(tài)跟蹤：交易鏈條較長的訂單有跟蹤訂單狀態(tài)的需求，譬如通過淘寶購買一件產(chǎn)品，長時(shí)間未收到貨物，用戶希望能看到訂單及物流狀態(tài)。如，待下單、待支付、運(yùn)輸中（相關(guān)物流信息查詢）待收貨、待評(píng)價(jià)……

訂單列表主要包括：訂單信息（商品信息、下單時(shí)間及金額、優(yōu)惠信息等）、訂單狀態(tài)、下一步操作

接下來，我們以各類App的訂單頁為例，分別總結(jié)不同產(chǎn)品模式下的訂單列表設(shè)計(jì)技巧：

較高頻、低復(fù)購型產(chǎn)品

用戶最關(guān)心的是“待處理”（待支付、待發(fā)貨等中間態(tài)環(huán)節(jié)）的訂單情況 ，查詢已購買產(chǎn)品的物流信息。

“待處理”的訂單一般有：

• 待付款：下單后的用戶，訂單生成，在此狀態(tài)未收到付款請求時(shí)，狀態(tài)不變。
• 等待發(fā)貨：在經(jīng)過風(fēng)控規(guī)則線上和線下的審核后，綜合給出等待發(fā)貨的狀態(tài)。

那么，以淘寶App為例。淘寶的訂單分類，第一層是訂單流轉(zhuǎn)過程中用戶可認(rèn)知的狀態(tài)，如待付款、待發(fā)貨、待收貨…；第二層，即每一種流轉(zhuǎn)狀態(tài)下訂單的子狀態(tài)，如，待發(fā)貨_買家已付款：買家已付款等待賣家發(fā)貨，待收貨_賣家已發(fā)貨：賣家已發(fā)貨等待買家確認(rèn)。從買家最本能的認(rèn)知來劃分訂單的狀態(tài)，給用戶最貼心的訂單進(jìn)度展示，便于用戶隨時(shí)查看每一單產(chǎn)品的情況。

高頻、高復(fù)購型產(chǎn)品

用戶最關(guān)心的是如何快速找到曾購買的產(chǎn)品，產(chǎn)品最關(guān)心的是如何通過評(píng)價(jià)主動(dòng)觸達(dá)用戶，創(chuàng)造動(dòng)機(jī)促使其再次購買。若此類產(chǎn)品已為平臺(tái)型產(chǎn)品，那么需要通過篩選的功能，提供多類型訂單的切換，如京東App。京東App提供4類不同使用場景的入口形態(tài)，結(jié)合不同的需求完成不同的操作：

1. 第一層：常用訂單狀態(tài)的快捷入口；
2. 第二層：全部訂單固定入口；
3. 第三層：多種訂單類型切換入口；
4. 第四層：運(yùn)入口（個(gè)人成長體系相結(jié)合，促活）、人工接入的功能入口；

還有一類產(chǎn)品，會(huì)在固定的訂單狀態(tài)的分類基礎(chǔ)之上，直接提供“分類訂單”的二級(jí)頁面，以浮層、列表等形式，提供不同的類型給用戶，自行選擇，如大眾點(diǎn)評(píng)App。

高頻、強(qiáng)跟蹤型產(chǎn)品

對(duì)于外賣型產(chǎn)品，由于存在配送員取貨/送貨的跟進(jìn)，買家需要在一定時(shí)間范圍內(nèi)拿到外賣。因此，對(duì)于配送員的行為，需要在訂單中實(shí)時(shí)體現(xiàn)，并結(jié)合適當(dāng)?shù)腜ush機(jī)制，讓用戶獲得必要的監(jiān)控感。

以餓了么為例，其訂單按狀態(tài)可分為：未支付訂單，已支付待確認(rèn)，商家已確認(rèn)，訂單取消，待配送員搶單，配送員已搶單，已取餐，訂單完成幾種狀態(tài)。對(duì)于這類型產(chǎn)品，其訂單/支付/物流三系統(tǒng)主流程應(yīng)有獨(dú)立的狀態(tài)（包括過程態(tài)、節(jié)點(diǎn)態(tài)），避免耦合在一起，否則隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，狀態(tài)越來越復(fù)雜，降低效率和擴(kuò)展性。

小Q來總結(jié)

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，在設(shè)計(jì)訂單系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該充分且完整的梳理清楚交易業(yè)務(wù)流程以及全部分支流程，并將此作為訂單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。在做訂單這類系統(tǒng)中，要把訂單流轉(zhuǎn)的場景行為給梳理出來。摸清事實(shí)，構(gòu)造行為場景，根據(jù)用戶不同的行為梳理產(chǎn)品流程。

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#專欄作家#

Mandy權(quán)，微信公眾號(hào)：小Q聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，善于資訊、母嬰、教育類產(chǎn)品設(shè)計(jì)與分析。

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