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以用戶為中心的產品設計，所有的功能體驗都圍繞用戶需求、用戶感知而展開，因而能夠很好地提升用戶滿意度，那么轉化率的提升也就顯得水到渠成。

以用戶為中心的設計是一種方法論，將焦點放在用戶身上的一個廣泛的過程框架。它不僅包括用戶界面的設計，還包括用戶研究等活動。其目的是創造一種產品，以滿足用戶的需求、欲望以及限制，而不是強迫用戶去適應它。我認為這是提高轉化率的最佳策略。

但關鍵的改進也可以通過直接修改用戶界面來實現，按照以用戶為中心的設計原則，我提供了一些可行的建議供你在用戶體驗（UX）設計中作為參考。

一、消除障礙

UX問題是轉換過程中的障礙，應該被消除。他們通常屬于這些類別：缺乏反饋、懷疑和用戶疲勞?？傮w目標是將認知負荷最小化——即用戶界面為了使用網站而產生的腦力勞動的數量。

讓我們來看看用戶體驗設計中一些常見的問題，以及如何擺脫它們，以清除轉換障礙。

1.視覺上的混亂

• 不幫助用戶實現其目標以及您的業務目標的UI（用戶界面）元素是無益的。它們是分散用戶注意力的來源，需要額外的努力來區分它們以及有用的元素。
• 只顯示在特定情況下需要的信息。避免顏色、圖片、鏈接或版式不增加價值。并且記住，在元素之間進行留白處理。

2.內容

太多的文本會使用戶感到不適。遵循這些：

• 消除不必要的內容：使用最少的文本來傳達你的信息。
• 易于閱讀：對比度良好，字體足夠大，短的文字行以及語句段落，并且在文本之間保有留白空間。
• 創造一個對話：用“你”來稱呼你的用戶，回答他們的問題，并避免使用行話。
• 內容說明：圖片、插圖和信息圖表通常是傳達信息的一種有效方式。

3.鏈接

如果錨文本不清楚，用戶可能會避免鏈接，因為他們不確定接下來會發生什么。

• 編寫有意義的鏈接，表明用戶將看到或得到什么。
• 使用動詞來邀請用戶的行為召喚。

4.形式

形式是至關重要的。遵循這些：

• 減少用戶疲勞：將用戶填寫的字段數量最小化。只問你真正需要的是什么(刪除可選的字段)。每個額外的字段不僅增加了用戶的視覺疲勞，并對轉化率產生了負面影響。
• 給出反饋：在一個多步驟的表單中，清晰地標記每一個步驟，讓用戶從一開始就能洞察整個過程。當一個步驟完成時，用戶可以立即得到進度反饋。
• 避免疑問：在下拉菜單中，答案選項應該包括所有的可能性，而不是強制的答案。如果需要，添加“其他”選項。

5.即時聊天

有時，用戶在你的網站上執行任務時，會有疑問或需要立即的幫助，比如，填寫表單。如果他們找不到解決方式，他們就會離開。實時聊天支持保存轉換，防止用戶共享負面評論，并及時發現以及進一步改進交互痛點。

6.移動體驗

傳統意義上來說，手機的轉化率很低。了解不同的設備有不同的使用模式是很重要的。

• 在為手機設計時，關鍵是要始終簡化內容。
• 減少文本的數量，并在用戶界面上引入更多的留白處理。
• 簡化表單和思考手勢交互操作方式而不是糾結于圖像像素。
• 刪除或替換沉重的視覺元素以提高網站的速度。

二、更有說服力

1.視覺設計

• 你的視覺設計是你網站的第一印象，它對用戶是否相信它的可信度有很大的影響。用戶更有可能對一個有吸引力的網站或應用程序進行訪問，并花更多的時間在上面。視覺提示可以被用來區分任務和將用戶視線轉移到正確的功能以及內容上。
• 注重專業的攝影和插圖素材，巧妙的使用你的調色板和排版，并擅長使用留白空間。

2.價值主張

• 一個價值主張是關于你的產品或服務如何使你的用戶受益的聲明。
• 讓你的價值主張清晰、具體、可見。讓用戶放心，他們在正確的網站上，你將兌現你的承諾。

3.CTA（行為召喚）

“CTA”（行為召喚）按鈕的設計對轉化率優化有很大的影響。你的目標是避免用戶的疑慮，減少不暢的用戶體驗：

• 讓它看起來像一個可點擊的按鈕，給它一個強調的顏色和大小。并在按鈕周圍創造留白空間。
• CTA按鈕用于操作。文本應該簡短，并以一個動詞開始。站在用戶的角度思考動詞具體表達，并清楚地說明如果用戶點擊它會得到什么。
• 在為移動設備設計時，不要簡單地調整頁面大小。讓CTA按鈕足夠大，這樣可以很容易地點擊，并在它周圍按比例添加更多的留白。
• 避免“橫幅盲目”效應。確保CTA適合你網站的整體設計并出現在引起用戶注意的位置。
• 避免選擇過載，并優先考慮。如果你想要使用多個CTA按鈕引導你的用戶，分配優先級。確定哪一個是你的商業目標最重要的。
• CTA的重要性也同樣重要。保持一致、簡單，避免分心。

結語

以用戶為中心的轉換率優化設計不應該只關注孤立的元素。相反，它應該采取一種綜合的方法來取得更好的結果。以用戶為中心的設計原則為設計決策提供了信息，這些決策對于提高轉化率和用戶體驗至關重要。

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題圖來自PEXELS，基于CC0協議