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今年的熱詞一定離不開：AI、to B、AR……說起to C，大家一定不陌生，我們接觸到的產(chǎn)品中很多都是to C產(chǎn)品，但是to B產(chǎn)品則不然。在過去的半年里，我參與了多個to B產(chǎn)品設計，有一些心得。最近把項目review了一遍，總結了一下，把這些心得記錄了下來，想在此分享一下~

一、What：to B產(chǎn)品是怎樣的？

如果給to B產(chǎn)品設計下一個定義，就是：為服務方提供解決方案的設計。

它的特點可以看下圖：

1、最上層：用戶（稱為C端），真正使用產(chǎn)品的人，多個產(chǎn)品的用戶可能會交叉重疊。

注：有時候這一層可以沒有，如果沒有，就是客戶B為產(chǎn)品的使用者。

2、第二層：客戶（稱為B端），產(chǎn)品本身的持有者，提供產(chǎn)品服務。

注：用戶和客戶的觸點就是解決方案。

3、第三層：to B設計師（稱為A端），為第二層的客戶提供解決方案。

整個過程簡單概述就是：A為B端設計了產(chǎn)品a、產(chǎn)品b、產(chǎn)品c，而C端用戶就用B端提供的產(chǎn)品a、產(chǎn)品b、產(chǎn)品c。

注：A可以為B設計部分或者全部功能，根據(jù)類型可以把to B產(chǎn)品解決方案劃分為Iass、Paas、Saas三種類型（這里不贅述）

因為設計師面向的客戶，不同的客戶自然有不同的訴求，所以這個過程中，我們提出的解決方案需要兼顧各方訴求。因此我們說，to B產(chǎn)品設計的解決方案，是給所服務的客戶提供一套系統(tǒng)的解決方案。

二、How：to B產(chǎn)品如何設計？共性個性分析法

2B產(chǎn)品設計的最核心方法就是共性個性分析法。就是：提供通用解決方案的同時，滿足不同客戶的個性化（定制化）訴求。

打個比方來說，就是我要給吉野家、麥當勞、面點王這些客戶做門店的設計，那我應該提供一套通用的水電、裝潢方案，同時支持不同客戶的個性化訴求：比如吉野家可能希望燈光是黃色的，面點王可能希望燈光是白色的。

因此，我們可以把設計流程總結為：搜集→分析→設計→立案

1、搜集

搜索所有客戶的訴求，記錄下來?？蛻舭ǎ阂延锌蛻?、未來可能客戶。（隱私問題不顯示內容）

2、分析

分析的目的就是劃分共性和個性。把所有的功能點劃分為通用性和個性部分。其中個性的定制化部分，還可以再歸類劃分，后面會講到。（隱私問題不顯示內容）

3、設計

針對這些功能進行設計，保證有通用方案的同時，滿足客戶的個性化定制訴求。

4、立案

撰寫“使用”文檔，用于給B端客戶使用和接入產(chǎn)品。

三、具體設計：通用化＆定制化

1、通用化部分

因為是通用的，共同的，所以我們可以參照產(chǎn)品設計的方法，按照設計一個產(chǎn)品的思路進行。

注意：產(chǎn)品在做通用化設計的同時，應多采用可擴展性強的結構，為定制化功能預留位置。

2、定制化部分

定制化部分則較為復雜，我們要再將定制化功能進行二次劃分。我們采用的是重要性、難易程度原則。分為三類：簡單定制、中等定制、高級定制

（1）簡單定制

改動很小，在表現(xiàn)層的修改。比如顏色、間距、大小、文案，那我們可以快速響應。

例子：某個客戶要求，需要把產(chǎn)品方案修改為自己家logo品牌色。那其實就是把通用方案中的按鈕、圖標等換一個顏色。

（2）中等定制

這類則是增加了某個功能點，比如在產(chǎn)品上增加一個新的功能。因此前面說了，通用化設計的部分要采用可擴展性強的結構，這樣可以方便定制化功能。

例子：在做游戲付費商店的時候，要為公司所有游戲提供一套方案。但是有一些游戲需要增加一個“社區(qū)”功能，因此我們當時就提供一個叫“發(fā)現(xiàn)”的tab，方便后面的游戲接入社區(qū)功能。

（3）高級定制

可能需要改動部分結構，需要一定開發(fā)量來支持。這部分需要具體問題具體分析。

這類就是針對“高級客戶群”，每個團隊對這部分的定義不同，需要根據(jù)實際情況而定。比如，如果你是一家創(chuàng)業(yè)公司，那么劃分的標準可能就是，誰給的錢多那誰就是高級客戶。

團隊情況不同，對這部分的解決方法也會不同。如果是一家創(chuàng)業(yè)公司，也許會為了爭取訂單、維持客戶關系，而加班加點幫客戶實現(xiàn)訴求。

而至于一些公司，面向的B客戶可能不是一家公司，而是其他部門。以我的團隊為例，我們合作的B端客戶是其他部門，而不是公司，那我們會這樣處理：先劃分職能邊界，再根據(jù)重要性來處理。

與客戶一起達成共識，可以提供的，由本部門提供；不可提供的，給出指導由客戶處理。

四、小結

與to C相比，to B更加復雜。如果說to C設計的是連接平臺，那to B設計就是一個龐大的系統(tǒng)。不過恰好，越復雜的系統(tǒng)，對設計師要求越高，鍛煉越大。設計的價值也發(fā)揮得更大。

作者：hey熙，微信公眾號：heychen思錄

本文由 @hey熙 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。

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