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話說今天這篇文章，最近幾日看到到處在轉(zhuǎn)另外一版譯文，相對(duì)濃縮一些，也挺好看的；我學(xué)我的，我做我的。文中闡述的思路和具體方法，值得各位設(shè)計(jì)伙思考與參考；“術(shù)”未必對(duì)所有的產(chǎn)品都適用，但“道”確是皆通一理。下面進(jìn)入譯文。

Cluster是我設(shè)計(jì)過的第一個(gè)iOS原生應(yīng)用，整個(gè)歷程讓我學(xué)習(xí)到了很多在過去的Web設(shè)計(jì)當(dāng)中不曾考慮過的東西。在Web世界中，你通常只需要?jiǎng)?chuàng)建頁面讓用戶瀏覽或使用，而在iOS上，除了引導(dǎo)用戶下載并使用你的應(yīng)用以外，你時(shí)常需要向他們索取各方面的權(quán)限，例如獲取地理位置，或是訪問通訊錄、相機(jī)、照片等等。

在設(shè)計(jì)Cluster的過程中，我們?cè)诤芏嗉?xì)微卻充滿變數(shù)的交互環(huán)節(jié)里花了不少心思，以提升用戶的滿意度及信任感；其中“怎樣向用戶索取權(quán)限”就是我們關(guān)注的重點(diǎn)之一。

關(guān)于這一點(diǎn)，我們得出的結(jié)論可以概括為：

• 除非當(dāng)前確實(shí)需要，否則不要向用戶索取權(quán)限。
• 索取權(quán)限時(shí)要讓用戶明確的了解授權(quán)后的好處是什么。

一次性成功獲取權(quán)限的重要性

對(duì)很多應(yīng)用來說，無法成功獲取權(quán)限便意味著整體功能和體驗(yàn)的大打折扣。例如LBS類的應(yīng)用，如果在索取權(quán)限時(shí)遭到用戶的拒絕，那么該應(yīng)用基本等同于無用了。另外，如果消息推送在你的應(yīng)用當(dāng)中扮演著微妙而重要的作用，能使用戶保持習(xí)慣性的使用，那么獲取權(quán)限時(shí)的失敗或許會(huì)導(dǎo)致用戶的流失。

更壞的是，點(diǎn)擊“不允許”是很輕松的，而要撤銷這個(gè)決定則不太容易，用戶至少需要以下五步才能打開授權(quán)，而且在應(yīng)用內(nèi)部很難為用戶列出這些詳細(xì)的步驟，更沒法幫他們直接進(jìn)入相關(guān)設(shè)置界面，用戶只能靠自己去摸索。

1.退回到系統(tǒng) 2.進(jìn)入設(shè)置 3.找到“隱私”設(shè)置項(xiàng) 4.進(jìn)入“照片” 5.找到需要授權(quán)的應(yīng)用并打開權(quán)限

如上圖所示，HeyDay應(yīng)用在索取權(quán)限時(shí)會(huì)在提示框中對(duì)授權(quán)之后能得到的好處進(jìn)行說明。而且，他們是在功能介紹的最后一步向用戶索取權(quán)限的，這使得用戶在決定是否授權(quán)之前就已經(jīng)對(duì)應(yīng)用的功能有了大致的了解(假設(shè)用戶確實(shí)會(huì)閱讀功能介紹)，從而更有可能通過授權(quán)。

我們的Cluster在采用了這種方式之后，一次性通過授權(quán)的用戶量從40%提升到了66%的樣子。

對(duì)于某些特定的應(yīng)用，如果只能在以上兩種方式當(dāng)中進(jìn)行選擇，那么讓用戶在了解好處之后再?zèng)Q定是否授權(quán)，比單純的提問要有效的多。

我們的探索

我們持續(xù)探索著Cluster向用戶索取權(quán)限的方式，并找到了兩種方法，使權(quán)限對(duì)話框盡可能的在用戶想要說“好”的時(shí)候才出現(xiàn)。

預(yù)授權(quán)對(duì)話框

我們用到了一個(gè)小技巧，也就是在系統(tǒng)彈出授權(quán)對(duì)話框之前向用戶展示我們自己創(chuàng)建的“預(yù)授權(quán)”對(duì)話框。

正像前面所說的，用戶在系統(tǒng)層面拒絕對(duì)應(yīng)用授權(quán)是很糟的狀況，因?yàn)橐匦麓蜷_授權(quán)是很麻煩的。不過如果我們?cè)谙到y(tǒng)級(jí)授權(quán)對(duì)話框之前預(yù)先詢問，那么即使被用戶拒絕，我們也仍然有一次機(jī)會(huì)能讓他們說“好”。

對(duì)于Cluster的照片訪問授權(quán)來說，那些在“預(yù)授權(quán)”對(duì)話框里點(diǎn)擊“不允許”的用戶當(dāng)中有46%會(huì)在接下來出現(xiàn)的系統(tǒng)級(jí)授權(quán)對(duì)話框中點(diǎn)擊“好”。

實(shí)現(xiàn)方式比你想象的要簡(jiǎn)單。你可以增加一個(gè)額外的iOS系統(tǒng)對(duì)話框，或設(shè)計(jì)一個(gè)定制化的界面，來實(shí)現(xiàn)“預(yù)授權(quán)”。

1.iOS系統(tǒng)風(fēng)格的預(yù)授權(quán)對(duì)話框

在較早的一個(gè)版本中，我們嘗試了這種方式，也就是使用iOS系統(tǒng)風(fēng)格的對(duì)話框詢問用戶兩次；其中第一次的就是我們額外增加的“預(yù)授權(quán)”對(duì)話框：

預(yù)授權(quán)對(duì)話框(上圖中間的界面)會(huì)在應(yīng)用第一次需要訪問照片時(shí)彈出，其中的說明文字是“這可以讓你從相冊(cè)中選擇照片并添加到群里”；兩個(gè)按鈕分別是“現(xiàn)在不授權(quán)”和“給予授權(quán)”。如果用戶點(diǎn)擊“現(xiàn)在不授權(quán)”，應(yīng)用并不會(huì)將這個(gè)行為認(rèn)作系統(tǒng)級(jí)的“拒絕授權(quán)”，而是會(huì)在將來需要的時(shí)候進(jìn)行二次詢問，其中，我們進(jìn)一步向用戶解釋：“Cluster只會(huì)上傳和分享你所選中的照片”。

那些第一次匆匆忙忙拒絕授權(quán)的用戶仍然有機(jī)會(huì)了解情況并改變決策；而根據(jù)統(tǒng)計(jì)，那些第一次點(diǎn)擊了“給予授權(quán)”的用戶當(dāng)中只有3%會(huì)在第二次詢問中點(diǎn)擊“不允許”。

雖然這種雙重確認(rèn)的模式看上去有些煩人，但至少對(duì)我們來說是相對(duì)有效的方式，讓我們?nèi)杂锌赡塬@得那些第一次拒絕了授權(quán)的用戶。而且根據(jù)我們的測(cè)試，沒有一個(gè)被測(cè)用戶在看到第二個(gè)對(duì)話框時(shí)表現(xiàn)出猶豫或迷茫。

2.具有引導(dǎo)性的預(yù)授權(quán)浮層

在向用戶索取通訊錄訪問權(quán)限的環(huán)節(jié)里，我們想給用戶展示更多的說明信息，以確保更多的用戶可以授權(quán)應(yīng)用訪問通訊錄。這時(shí)系統(tǒng)的對(duì)話框就顯得不夠用了，另外靈活性也不足，于是我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)浮層：

用戶決定邀請(qǐng)好友時(shí)，我們首先會(huì)通過這樣一個(gè)浮層(如上圖中間界面所示)給用戶兩個(gè)選擇：一是從系統(tǒng)的通訊錄中選擇好友，一是手動(dòng)輸入對(duì)方的聯(lián)系方式。我們讓用戶知道第一種方式更加便捷，但是需要授權(quán)；這能使用戶盡可能充分的知情，對(duì)接下來將要發(fā)生的事情有所了解。那些選擇了“使用通訊錄”的用戶在很大程度上已經(jīng)是對(duì)情況有所了解并作出授權(quán)決定的，于是在接下來彈出的索取權(quán)限對(duì)話框中更有可能直接確認(rèn)授權(quán)。

和前面一種方式類似，雙重詢問的模式感覺是有些麻煩，但在這種情況下，用戶可以更多的知情，幾乎沒有人會(huì)點(diǎn)擊“不允許”。而且那些一開始選擇了手動(dòng)輸入聯(lián)系方式的用戶仍然有退路可以重新選擇使用通訊錄。

用戶自己觸發(fā)的權(quán)限對(duì)話框(最為成功的方式)

上面介紹的“預(yù)授權(quán)”模式，本質(zhì)上講，更多的是在減少用戶不授權(quán)的可能；我們覺得這里依然有優(yōu)化的空間。通過將問題進(jìn)行解構(gòu)，我們意識(shí)到，以上方式并沒有改變“用戶不期望被索取權(quán)限”的現(xiàn)實(shí)，所以我們繼續(xù)探索，并嘗試了一種讓用戶自己有意觸發(fā)授權(quán)的方式。

訪問照片

過去的版本中，在Cluster創(chuàng)建新空間的第一步就是添加照片。這就意味著用戶點(diǎn)擊“創(chuàng)建Cluster”之后立刻會(huì)看到獲取訪問照片權(quán)限的提示。當(dāng)時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是，67%的用戶會(huì)給予授權(quán)。我們認(rèn)為這一數(shù)字仍有提升空間。

我們決定將上傳照片的環(huán)節(jié)向后推遲幾步，直到用戶首先理解了Cluster推崇的概念到底是什么，能怎樣玩兒，然后由他們自己主動(dòng)產(chǎn)生嘗試的欲望，并點(diǎn)擊相機(jī)圖標(biāo)，接著是“選擇照片”，此時(shí)再提出獲取權(quán)限的請(qǐng)求。

這一改變使獲取照片權(quán)限的通過率從67%上升至89%。

因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候，用戶已經(jīng)有意去上傳照片了，給予應(yīng)用訪問照片的權(quán)限是再自然不過的事情了。

訪問通訊錄

我們?cè)?jīng)問過自己，如果用戶同意應(yīng)用訪問他們的通訊錄，那么他們能得到的最大的好處是什么？在曾經(jīng)使用過的“預(yù)授權(quán)”模式當(dāng)中，我們?cè)试S用戶手動(dòng)輸入想要邀請(qǐng)的朋友的聯(lián)系方式，并希望藉此來促使他們選擇“使用通訊錄”的方式，同時(shí)授權(quán)應(yīng)用訪問手機(jī)通訊錄。這種方式的思路是對(duì)的，但問題在于，在用戶進(jìn)行選擇之前，他們是無法感覺到手動(dòng)模式的“痛苦”的，相應(yīng)的也就難以看到授權(quán)訪問通訊錄的甜頭。

最終，我們決定在添加朋友的環(huán)節(jié)中默認(rèn)使用手動(dòng)輸入的模式，首先讓用戶嘗到一點(diǎn)點(diǎn)“苦頭”，讓他們感受到在無法訪問通訊錄的情況下添加聯(lián)系人有多空洞。當(dāng)用戶手動(dòng)輸入聯(lián)系人名字的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有任何查詢結(jié)果，同時(shí)看到“從iPhone通訊錄中匹配結(jié)果”的選項(xiàng)。這時(shí)，用戶便會(huì)更加主動(dòng)的去點(diǎn)擊這一選項(xiàng)；接下來，我們便向他們索取訪問通訊錄的權(quán)限。

這一改變使獲取通訊錄權(quán)限的通過率達(dá)到了100%。

推送消息

Cluster這款應(yīng)用可以幫助用戶在自己的朋友圈子里創(chuàng)建小私密空間。我們?cè)俅螁栕约海?strong>推送消息可以給用戶帶來的最大價(jià)值是什么？答案是讓用戶了解他們的朋友在小空間當(dāng)中的動(dòng)態(tài)。

當(dāng)用戶第一次創(chuàng)建了私密空間，并邀請(qǐng)了一些朋友，我們會(huì)問他們一個(gè)非常符合當(dāng)時(shí)邏輯的問題：“是否希望在他們接受邀請(qǐng)加入空間后通過消息提示到你？”如果用戶選擇“提示我”，那么索取推送信息權(quán)限的對(duì)話框就會(huì)呈現(xiàn)，如果他們選擇“不用，謝了”，我們就會(huì)跳過這一步。

這里的數(shù)據(jù)和前面一樣：100%的用戶在點(diǎn)擊“提示我”之后會(huì)選擇授權(quán)。

我們所學(xué)到的：情境至關(guān)重要

當(dāng)然，每個(gè)應(yīng)用都各有不同，但是道理是相通的：要順利的獲取用戶授權(quán)，你必須用心考慮在哪些時(shí)候、怎樣的情境下，用戶會(huì)真的需要應(yīng)用從他們的手機(jī)中獲取數(shù)據(jù)；你要確保在正確的環(huán)節(jié)當(dāng)中使用戶期望自己被問到，期望應(yīng)用能想其所想。

source:beforweb