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讓用戶不用想，減少其等待的焦慮感，這就是好的交互設計的目的。

彈框是交互設計中非常重要的一個點，彈框大致分為四類：系統提示、操作引導、信息反饋、廣告（主要是運營的KPI咯，嘻嘻）。

在聊彈框之前，我們先來講解一下彈框與新開頁面的區別：

什么情況下適合用彈框？

原則規范：適合臨時性、補充性或突發性的情況展示，流程步驟中的插入行為，可由用戶選擇是否進行，不覆蓋用戶已閱讀內容

使用場景：需要用戶在主干流程中知曉或者補充一些額外信息時

表現方式：半透明遮罩效果的彈窗，體現頁面間的層級關系

什么情況下適合新開頁面？

原則規范：適合單任務場景或進程型頁面

使用場景：用戶需要在不同的獨立頁面來回切換時

表現方式：頁面間的跳轉，提現該頁面為子流程，具有一定獨立性

接下來我們著重分析和總結，系統提示、操作引導、信息反饋三類彈窗的使用場景和原則。

系統提示：系統自動彈出的提醒，如評分彈框。

１.在制定的用戶行為監控下做展示，避免打斷用戶的使用，影響用戶體驗。

想要提高 App 好評率，需選擇一個合適的時間和位置來引導用戶評分。最好是在用戶順利使用App完成某件事情，滿足某個需求，有很不錯的感覺的時候，提供評分功能。也就是，要在用戶用的最爽的時候下手，一舉拿下。以旅行類 App 為例，通常在用戶搶票成功之后發出評分請求。

２.注意彈框的頻率，保持特有入口，為用戶提供自由選擇的權利，無須過度打擾。

找到活躍用戶，找準重度用戶，提供評分彈窗，讓他們為你的產品指路，這是至關重要的！小Q推薦一種評分彈框設定規則：只對一段時間內多次打開App且有效操作達到某個閾值的用戶提示評分。譬如，用戶使用至少?3?天以后，打開次數在?10?次以上，邀請用戶對 App 評分，如果用戶拒絕，則在本次安裝的情況下，應用不再提示。

當然除了引導活躍用戶“給個好評”以外，幫助非活躍甚至是不喜歡你產品的用戶吐露心聲，也是一種提高用戶活躍度的方式。所以，利用評分彈出這樣一個特有入口，提供“吐槽”的機會，也是不錯的選擇。譬如：開眼App。把評分彈窗作為褒貶平衡的入口，既可以吐槽，也可以評分以此鼓勵。用戶能自由選擇一種通道，與產品交流。

除了通過推送機制及用戶體驗的優化之外，適當的ASO（應用商店優化）手段也是必不可少的。畢竟評分是強依賴用戶心思的事情，用戶使用的開心，你引導引導評評分也還是不太那么難，倘若產品本身就不咋地，這樣強制的要求用戶去給一個好評，自然也就不太合適了。請記住一點，用戶想要評價自然會去做，如果不想，你做得多了反而會有負面效果。

３.彈框設計獨特，文案簡單明了，按鈕主次分明，減少判斷負擔。

彈框的設計要符合產品的風格，該調皮時調皮，該嚴肅時就要嚴肅。彈框里你最想要引導用戶所操作的按鈕，建議重點突出，設計醒目。減少用戶思考的成本，快速完成評分的行為。如圖：土豆網App的評分彈框，就滿足本原則。

操作引導：功能導向的提醒，如權限獲取

在恰當的時機出現，切忌文字太多徒增反感，設計一定要看。

如映兔App的開啟通知的引導設計，就非常簡單直接，且彈出時機恰到好處。對于通知類引導，通常是用戶下載后第一次使用某功能時主動彈出，那么既然要彈出，就應該用最簡單明了的話術，讓用戶最快完成并開始享受產品的魅力。很多APP會在初次使用的過程中直接彈框索取權限，這確實是最簡單的實現方式，但被拒的可能性也最大…請參考《產品經理需要用心做好的交互體驗——權限獲取》一文，有比較詳盡的分析和說明。

信息反饋：操作反饋的展示，如各類Toast

信息類反饋彈框都會讓用戶等待，所以要跟用戶產生互動。通過減少等待的時間從而減輕用戶的負面情緒，用好的交互體驗，有效滴降低用戶的抱怨程度，讓用戶不用想，就能完成花費時間代價的過程，這就是好的交互設計的目的。

基于用戶正確的操作行為，產品提供的反饋能否給予用戶情感上的滿足，這對產品中的一系列反饋機制提出了更高層次的要求，同時也對設計師提出了更高的要求基于用戶正確的操作行為，產品提供的反饋能否給予用戶情感上的滿足，這對產品中的一系列反饋機制提出了更高層次的要求，同時也對設計師提出了更高的要求。具體請參考《用好的交互設計來減少用戶等待》一文。

#專欄作家#

Mandy權，微信公眾號：小Q聊產品，人人都是產品經理專欄作家，善于資訊、母嬰、教育類產品設計與分析。

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