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公司的產品進入了公測期間，每天都有新的用戶加入，加個合作方的強有力的廣告效應，產品已經開始逐漸的步入正軌，經歷了大半年了，從產品無限期被停擱，到產品重新獲得新生，作為產品經理，我經歷了整個過程，而也是唯一一個堅持現在的人，而在產品公測期間我當了一天的客服，去聆聽用戶的聲音，看著滿屏的旺旺信息，心里有種莫名的感動。

上品上線后，做了幾天的客服后的感受：

用戶群體分析——當一個產品面對的大眾用戶時，你得考慮用戶上至四五十歲，下至十幾歲，就拿手機安裝軟件來說，我一天收到不低于20個用戶問到手機如何安裝軟件的方法。好幾位都是三四十歲出來創業的用戶，根本不知道軟件安裝是怎么一回事。用戶群體分析對于產品來說顯得格外的重要。

用戶的罵聲——用戶的罵聲對產品人員來說是一種鞭策，因為用戶喜歡產品所以才會對產品提出更高的要求，他們不懂技術，他們不懂啥叫用戶體驗，但他們是產品的用戶，他們擁有最多的發言權。用戶罵聲越多，說明這個產品值得用戶關注，即對產品的提升將更快。

產品的商業價值——沒有老板愿意花一大筆錢為用戶提供免費的產品，沒有用戶愿意花錢買單的產品也不是好產品。一個產品經理如果不知道如何在產品中獲得這款產品的商業價值是個失敗的產品經理，植入廣告？插播新聞？那種年代已經過去了。挖掘更多的商業價值已經成為一個產品經理的潛在標準了。

產品的規劃——如果一期產品沒有做好規劃，沒關系，用戶會告訴你最希望得到的是什么，哪些功能是用戶最需要的，用戶承受的產品價位如何……這些用戶心聲會成為產品二期規劃最重要的一部分信息。

免費無好貨——別把用戶當傻瓜，他們同樣知道世界上沒有免費的午餐，但他們有掏錢與不掏錢的權利，做為產品經理，你至少讓用戶知道錢花了值。其實很多用戶愿意花錢享受好的服務，那就讓你的產品讓用戶覺得花的值。

減少思考——用戶不喜歡思考，盡量減少用戶思考時間。用戶已經花時間來用產品了，別讓他們用更多的時間在做邏輯題上，簡單、快捷的操作，減少用戶操作思考時間，這才是用戶真正想要的，寧愿將細節做細，讓用戶少問幾個“我應該怎么做”。

速度——更新速度、更改bug速度、發現問題速度、響應速度……一切的一切都要跟上，當用戶提出一個問題時，可能會連續引發一系列的問題，速度成為產品留住用戶最好的體現方式，或許用戶不懂，但你至少自己明白，這個問題已經存在了，同時需要第一時間解決它，及時告之用戶，讓用戶感受到您重視他。

口碑營銷——用戶有權對產品進行評價，而且用戶的評價比自身產品宣傳更重要。這也是為什么出現越來越多槍手的原因。服務好每一個盡可能的潛在用戶，將會為你產品贏得更多的潛在用戶，要的就是用戶對你的產品豎起大拇指。

潛在競爭對手——互聯網沒有永遠的秘密。獨舞的舞者永遠是孤單寂寞的，有競爭才會進步，優勝劣汰，這符合市場的規律，提高競爭者進入相關產品的門檻，分析對手，別讓用戶說你的產品怎么比某某產品不好用。

后續服務——產品出來了，用戶使用了，有問題找誰？用戶群體的不同，對于產品的理解也不同，別有了產品丟了服務。更多的用戶愿意為您的優質服務買單，而不是產品。

給用戶安全感——當產品涉及到交易，賬戶登錄等個人隱私問題時，不論是UI還是產品流程都要給用戶一種安全感，減少用戶憂慮與不安，哪怕是與像淘寶這類大型互聯網合作的，還是很多用戶提出質疑。

自我反省——作為一個產品經理經常問問自己做的產品是不是用戶需要的，存在哪些不足，如何更加化產品，“當你對自己的產品已經厭煩時，說時你的產品已經要到更新換代的時候了”，這句話對于產品經理來說永遠是個鞭策。

多多聽聽用戶的聲音，重視一下用戶的產品體驗，產品出來并不代表結束，而是重新開始，聽聽用戶的罵聲，給自己一點鞭策，只會讓自己的產品之路走的更快，更遠。聽著不同用戶的感謝聲，以及看到地鐵上用戶用著自己的產品，那種心理感受真的很好。

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