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最近在做手機ROM賬戶改版的項目，目標是提升注冊率，優(yōu)化體驗。本文結(jié)合項目實例說說在賬戶改版時的設(shè)計思考，歡迎各位點評指正。

鎖定問題

手機系統(tǒng)賬戶注冊通常來源于三個渠道，開機向?qū)?、用戶中心、系統(tǒng)自帶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，通過調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)開機向?qū)Ш陀脩糁行氖怯脩艚佑|賬戶的主要途徑，優(yōu)化這兩個渠道的體驗可以較大地提升注冊率。

自帶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品注冊用戶較少，主要原因是這些產(chǎn)品中需要賬戶登錄的功能非產(chǎn)品的核心功能，對用戶的吸引力較小，重在提升產(chǎn)品本身的功能和使用體驗，并通過運營活動來吸引用戶，需要長期的努力，非本次改版重點。

通過體驗流程走查和用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)（埋點數(shù)據(jù)不太準確，僅做參考），開機向?qū)Ш陀脩糁行拇嬖谝韵聠栴}：

1. 開機向?qū)?，流程不可達，無法完成注冊
2. 注冊流程復雜，用戶易中途放棄
3. 行為召喚不明確，不利于用戶向我們希望的方向轉(zhuǎn)化
4. 首頁沒有凸顯賬戶的作用，無法吸引用戶注冊
5. 第三方登錄不夠便捷，首次需綁定賬戶

“AIDA決策模型”明確優(yōu)化點

AIDA模型是由Elmo Lewis提出的用于描述消費者興趣和行為階段的框架，消費行為都要經(jīng)歷4個階段即關(guān)注、興趣、需求、行動。在轉(zhuǎn)化行為發(fā)生的同時，AIDA步驟都會發(fā)生。用這個框架來看用戶從發(fā)現(xiàn)到最終注冊的過程，便于明確各階段需要如何優(yōu)化，以提升注冊率。

開機向?qū)Ш陀脩糁行倪@兩個渠道用戶的目標是不一樣的。在開機向?qū)е?，用戶的目標是快速完成開機進入桌面。如果賬戶功能不夠吸引人，用戶很有可能直接跳過；另外提供太多選擇，用戶不知所措，也會放棄；注冊流程如果太復雜，用戶可能沒有耐心，中途退出。所以在開機向?qū)е行枰怀龇战榻B，簡化注冊流程，提供明確的號召行動。在用戶中心，用戶的目標是使用用戶中心的服務。一開始就強制用戶注冊，會引起用戶反感，所以先展示服務，需要時再要求登錄，并引導完成注冊或者第三方綁定。

用AIDA模型結(jié)合鎖定的問題，分析每個階段具體優(yōu)化點：

提升注冊率的優(yōu)化策略

由于涉及公司項目不方便提供界面截圖，提煉了提升賬戶注冊率的一些策略供參考。在關(guān)注和興趣階段的時間通常很短，如何吸引用戶注意，并讓他產(chǎn)生興趣非常重要。當用戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣進入需求和行動階段時，要保證有他需要的東西，并為他的行動提供便利。

1.關(guān)注與興趣階段

1）服務介紹

開機向?qū)琴~戶與用戶的最初接觸點，采用了“打斷式引導”，首先讓用戶注意到了賬戶。而賬戶首頁是用戶接觸的第一個頁面，用戶對產(chǎn)品的功能不了解，通過有吸引力的服務介紹，讓用戶產(chǎn)生興趣，一旦功能符合用戶的需求，就很可能完成轉(zhuǎn)化。

2）利用群體效應

我們通常會根據(jù)其他人的判斷來判斷一件事情的對錯，尤其是在處于陌生環(huán)境中時，所以在開機向?qū)е刑峁┈F(xiàn)有用戶的注冊數(shù)據(jù)，如超過30萬用戶已注冊，這樣的數(shù)據(jù)對用戶有很大的催化作用，促使用戶向下個步驟轉(zhuǎn)化。

3）運營活動

上面兩個方法是在用戶接觸到賬戶時才生效，當用戶沒有直接接觸賬戶時，可以通過用戶中心或自帶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營活動，吸引用戶注冊，比如送用戶優(yōu)惠券、積分等，引導使用相應的功能，從而注冊賬戶。

?2.需求與行動階段

1）先展示功能

先將功能展示給用戶，讓用戶初步試用，等到需要使用高階功能時，再引導注冊。

2）精簡流程

注冊流程是個天然的漏斗，不必要的步驟，必然造成用戶流失。如案例中VIP激活不是注冊的必須流程，需要刪除。

3）明確號召

用戶在面臨幾個無傾向性的操作時，需要耗費選擇時間，同時不利于向我們期望的路徑轉(zhuǎn)化，所以提供明確的行為號召按鈕，有利于提升用戶的轉(zhuǎn)化率。在引導注冊的時候突出注冊，引導登錄時突出登錄。

4）提供捷近

注冊是一個相對麻煩的流程，有無法省略的必要步驟，通常必須獲取賬號和密碼，以及驗證賬號可用且為用戶所有，但是可以為用戶提供更快捷的途徑作為正常流程的補充。

免密注冊

隨著賬戶系統(tǒng)的發(fā)展，自動登錄已經(jīng)非常普及，用戶不會頻繁登錄賬戶，同時找回密碼的成本降低。可提供默認密碼，用戶輸入手機號，完成驗證，便注冊成功，降低用戶注冊的成本。

本機號碼注冊

在手機插卡的情況下，通過自動獲取手機號，也可以減少注冊步驟。

第三方登錄

提升第三方登錄的優(yōu)先級，減少用戶使用賬戶的成本。雖然為了賬戶安全和穩(wěn)定，第三方登錄需要綁定手機號、郵箱等，但是通過簡化綁定流程，可以讓首次第三方登錄更加快捷，后續(xù)登錄，只需要授權(quán)就可完成。

5）創(chuàng)造轉(zhuǎn)化條件

如果因為用戶中間跳過了一個步驟，而無法完成注冊。這時就需要考慮一下，為用戶創(chuàng)造充足的轉(zhuǎn)化條件。如案例中用戶開機向?qū)耙徊轿催B接WiFi，就無法完成注冊，而在后面的流程中又沒有連接網(wǎng)絡(luò)的途徑，導致用戶放棄。所以在注冊頁面提供WiFi設(shè)置，保障流程是可以完成的。

6）優(yōu)化反饋

及時反饋

在填寫注冊信息時，反饋不及時，導致用戶填寫了所有信息后，注冊失敗。又得重新填寫，從而放棄注冊。所以保障用戶的每一步輸入都是有反饋的，讓用戶及時糾錯，也是留住用戶的重要一環(huán)。

輕反饋

注冊流程本身就比較復雜，如果提供整頁反饋，會讓整個流程顯得更長。簡化反饋形式，可以讓流程更輕。

總結(jié)

在進行賬戶優(yōu)化，提升注冊率時，需要先明確用戶來自什么渠道，以及各渠道用戶目標的差別，提供差異化的策略。

一些通用的方法，希望對大家有所幫助，在關(guān)注和興趣階段，吸引用戶注意，適當提供“打斷式引導”和有吸引力的服務介紹、利用群體效應吸引用戶注冊、用運營活動先給用戶一些好處；在需求和行動階段，為用戶行動提供便利，基礎(chǔ)功能不注冊也能用、簡潔的流程、明確的號召不讓用戶迷茫、提供捷徑、創(chuàng)造轉(zhuǎn)化條件以及及時輕量的反饋。

參考資料：Landing page優(yōu)化權(quán)威指南(第2版)

作者：Jane ，1年交互設(shè)計師，歡迎指教交流。

本文由 @Jane 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議。