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最近一段的時間里，IT界里三大巨頭一共有三條頭條新聞，第一是Apple在國內發行Ipad掀起Apple迷的發狂般的購買高潮，第二就是微軟發行Internet-Explorer9裝XP的網友很無助，第三是我們今天的主題百度說吧的公開測試，google可以告訴你百度說吧現在有多火，但也有不少的網民朋友表示很糾結。

一開始準備從專業的角度來說百度說吧用戶體驗，但有二個顧慮在這里面，其一是完全沒有參與過這個產品任何的一項工作，很難講出個所以然，其二是從專業角度可能講得很無趣，《寫給大家看的設計書》這本書的書名給了我啟示，也許站在用戶的角度上更能把百度說吧這個產品用戶自身的體驗講清楚，下面我試著結合情感化設計^①的原理來講使用百度說吧全過程的體驗。

一、眼睛告訴大腦：百度說吧應該還不賴（本能水平）

百度說吧用戶體驗-百度說吧首頁

百度說吧用戶體驗-用戶資料

打開百度說吧首頁(t.baidu.com)，一個簡單明了的登錄頁面，除了用戶登錄口之外左側創新地推薦用戶到首頁中，這無疑是提高用戶粘性的一個很好的策略，盡管測試階段首頁上面的帥哥和靚女幾乎都是百度的員工。登錄進入之后的用戶界面，代表百度的紅藍色條將導航鏈接很好地與主體分離開來，主體仍然采用了傳統的左右欄方式，如果你有過微博使用經驗的話，不出一點吃奶的力就已經熟悉了百度說吧，看得出百度在這點上是非常明智的。

整體來講，說吧整體風格延續了百度技術流派的特點，沒有像騰訊、新浪微博的那么多設計感和花哨，把更多的精力放到了用戶使用的快捷和便利上了。在細節上給人感覺似乎粗糙了一些，比較背景、整體風格統一、還有按鈕處理上總是差那么一點點，甚至在傲游瀏覽器下點“立即關注”彈出的關閉按鈕出現錯位的現象。視覺的東西總是有比較性的，如果把百度說吧、騰訊微博、新浪微博界面放在一起，誰都可以看得出來哪個的活做得細致一些，這點不是講哪個漂亮更一點，而是看對待細節的態度。

二、鼠標手告訴大腦：說吧用起來還可以（行為水平）

就如上面一點中提到的，說吧在很多方面都采用了廣大網友熟知的布局，功能按鈕安排合理得當，用戶在使用過程中很快就能上手，充分地體現了百度在流程設計和用戶使用層面上的專業程度。百度在功能上進行了重大創新，加入了交換手機的功能，這是其它微博之前都沒有做到的；通知功能的設置是另外一個出彩的設計，簡單的一個小按鈕，即能提示又能將當天的所有關注、轉發、回復記錄在案，放在右下角讓用戶能隨時關注于自己的情況，應該說是沒少花心思。

列舉在使用過程中有待考量兩大功能，不以好與不好來作評價。

百度說吧用戶體驗-用戶資料無法修改與搜索功能

第一個是搜索功能：說吧采用了實名制，在搜索是同時采用了完全匹配與模糊匹配兩種方式，當你想搜索“李彥宏”的時候，可能會現在三種情況：1）輸入“李彥宏”你成功了；2）輸入“李彥”你失敗了，系統跟你說很抱歉，沒有找到任何相關用戶；3）輸入“李”你不知道怎么辦，全部李姓都出來了。

第二個是個人資料的修改，比如說姓名和手機號碼無法修改，你現實中的姓名可以改手機可以換但是在百度上面是無能為力的；沒有注銷功能，一旦注冊了你的個人資料就永久地被百度的數據庫，關鍵的隱私資料都會在系統里面；修改密碼非要彈出新一個窗口這種問題。

三、心臟告訴大腦：說吧用著很爽快但是有保證嗎？（反思水平）

經過這樣一番使用下來你可能會覺得這個產品在各方面做真的還不錯，交流的快捷和使用便利可能會讓一部分人達到高潮，這時說吧產生正面良好的印象。但是我們知道如果有一兩個功能讓人不爽的話，印象分可能會大打折扣，大家都知道說吧的全人工審圖方式，用戶在上傳頭像圖片有時工作人員會不斷地要求你重新上傳一張真實的相片，而相片中確實是真實的自己，這種結果是讓用戶抓狂不止，所以你長得太帥或者太靚的話建議直接用丑一些的相片，直到工作人員滿意為止。

例如下圖一般，你長得這么帥的話是幾乎什么幾率通過認證的。

百度說吧用戶體驗-人工審核用戶頭像

問題的關鍵來了，讓我們重新再回到說吧的創新行為“實名制”的方式，用戶賬號需與手機號碼綁定并且需要登記身份證號碼， 這是從來沒有過的一種模式，沒有哪個IT公司這么干過也沒有用戶在開微博的時候有過這樣嚴格要求的經歷，這時便出現最重要的用戶體驗：反思水平迷失了方向，簡單地講就是用戶不知道怎么辦？

交換手機這一功能首先就讓人很疑惑，如果現實中都是朋友彼此的手機都會留，但是網絡上并不認識的人要和你交換手機你愿意嗎，你肯定擔心半夜三更會不會有人打手機叫你起來尿尿？而將身份證號碼這么個人隱私的東西交給一個計算機系統很容易讓用戶產生恐懼感，因為身份證號碼在中國重要的重要誰都明白，如果你的恐懼感占了上風的話，那么就不會去注冊用戶并且逃離得更遠；如果嘗試著去信任，可以也會夾帶著不安的情緒，生怕哪一天系統被黑所有的資料都被第三方拿到。沒有明顯的承諾、沒有創造出一種可靠的環境、沒有給足用戶信心，這一點正是百度在說吧這個產品中做得不到位的地方。

我在使用百度說吧最大的用戶體驗就是：帶著不安心理，嘗試著去信任，然后盡情地說吧。

①注：本能水平、行為水平、反思水平是唐納德.A.諾曼在《情感化設計》一書中提出的。

來源：http://www.dandy.co/application/t-baidu-com-user-experience/