起點(diǎn)課堂會(huì)員權(quán)益
職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
30+門專項(xiàng)技能課
1300+專題課程
12場(chǎng)職場(chǎng)軟技能直播
12場(chǎng)求職輔導(dǎo)直播
12場(chǎng)專業(yè)技能直播
會(huì)員專屬社群
榮耀標(biāo)識(shí)通知是黑暗模式的設(shè)計(jì)嗎？
當(dāng)每個(gè)APP都顯示小紅點(diǎn)時(shí)，你有沒有感到有點(diǎn)奔潰。我曾經(jīng)遇到過(guò)一次這種情況，這使我陷入沉思：通知到底是什么？它是另一種強(qiáng)迫用戶甚至欺騙用戶的設(shè)計(jì)模式嗎？本文我將研究“假通知（pseudo-notification）”這種現(xiàn)象，并會(huì)得出未來(lái)如何設(shè)計(jì)通知的一些看法。
通知是什么？
通知并不是什么新鮮事。門鈴可以讓我知道有人正站在我家門外；電話鈴聲讓我知道正在有人給我打電話；短信鈴聲提醒我收到一條新短信…….等等，這些都是通知系統(tǒng)。
然而，隨著智能手機(jī)的普及，通知也悄悄地改變了。首先，我們每天使用的app和網(wǎng)站喜歡不斷地提醒我們?，F(xiàn)在，我們的手機(jī)不僅僅提醒我們有電話和短信，還會(huì)提醒我們某個(gè)游戲的促銷活動(dòng)、提醒我們有人剛發(fā)了一個(gè)微博、提醒我們每天要走10000步……和門鈴不同的是，今天的app和網(wǎng)站認(rèn)為應(yīng)該提醒我們的事情，真的不需要我們那么及時(shí)地去關(guān)注。我們一個(gè)小時(shí)之后，甚至幾個(gè)小時(shí)之后再關(guān)注，都無(wú)關(guān)緊要。這也是最重要的一點(diǎn)。
其次，不管以什么樣的方式，也不管使用什么樣的文案，通知只想盡可能多地推送給用戶。不管是通過(guò)在圖標(biāo)上顯示未讀消息的數(shù)量、還是在手機(jī)屏幕上方彈出的文字滾動(dòng)提醒、還是一個(gè)特殊的鈴聲、又或是一個(gè)語(yǔ)音助手的聲音提示，通知讓我們的感官立刻敏感起來(lái)，同時(shí)也打斷了用戶正在做的事情。讓用戶分心并不是通知的副作用，而是通知的核心功能之一。通知讓用戶的注意力從正在做的事情轉(zhuǎn)移到“通知”本身上。
對(duì)UX設(shè)計(jì)師和研發(fā)人員來(lái)說(shuō)，通知是一種有效的工具，因?yàn)橥ㄖ行У卮龠M(jìn)了用戶點(diǎn)擊，而這是UX設(shè)計(jì)師和研發(fā)人員的工作。通過(guò)這種廣泛接受的方式吸引人的本性，小紅點(diǎn)上的數(shù)字不僅巧妙地告訴用戶，有一個(gè)社會(huì)交易正等著用戶去處理；并且讓用戶知道，如果忽略它，可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一些事?，F(xiàn)在我們應(yīng)該都已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)，即使我們已經(jīng)知道我們很可能對(duì)小紅點(diǎn)提醒的內(nèi)容不感興趣，但我們依然無(wú)法抑制自己去點(diǎn)擊這個(gè)小紅點(diǎn)的沖動(dòng)，就因?yàn)樗幸粋€(gè)未讀消息的數(shù)字。
曾經(jīng)，通知只是告訴用戶那些需要用戶知道的消息。但是現(xiàn)在，通知已經(jīng)成為很多公司促活的方式，即使這樣的打擾讓用戶很苦惱。而這也讓通知成了一種操縱性的、破壞性的設(shè)計(jì)模式。
通知是黑暗模式（dark pattern）
黑暗模式是指任何采用欺騙、操縱或誘騙用戶采用他們之前沒有意愿或計(jì)劃的行動(dòng)的設(shè)計(jì)特性。黑暗模式首次出現(xiàn)在網(wǎng)站早期，一些聲名狼藉的網(wǎng)站在瀏覽器上出現(xiàn)彈窗，而這個(gè)彈窗大多只是一個(gè)誘餌，誘使用戶點(diǎn)擊，之后再跳轉(zhuǎn)到完全不相關(guān)的網(wǎng)站上去。
網(wǎng)站Dark Pattern全面地總結(jié)了黑暗模式的類型，而且他們?yōu)槟切┕室馄垓_用戶的公司和產(chǎn)品建立了一個(gè)恥辱堂（hall of shame），用戶可以通過(guò)twitter曝光。
現(xiàn)在，黑暗模式受到廣泛關(guān)注，而且已經(jīng)走上正規(guī)化。很多網(wǎng)站采用相對(duì)危害較小的黑暗模式收集郵箱訂閱者，比如通過(guò)永遠(yuǎn)顯示在網(wǎng)頁(yè)上方的訂閱框。
這些確實(shí)打擾到用戶，當(dāng)然也因?yàn)楹诎的Ｊ降脑O(shè)計(jì)沒有明確規(guī)定樣式。但是很多公司認(rèn)為對(duì)用戶低頻率的打擾有利于建立用戶群，事實(shí)上，很多用戶理解并且接受這種做法。雖然如此，就像廣告一樣，如果這種打擾是創(chuàng)造性的，那么用戶更容易理解這種行為。
即使是我們熟悉的訂閱框也在不同程度上代表著欺騙。比如，它會(huì)以一種看上去可以選擇取消的方式彈出，但是一些網(wǎng)站故意將彈窗變成強(qiáng)制性的步驟。而在現(xiàn)實(shí)生活中，通常會(huì)有一種方式來(lái)關(guān)閉消息提醒從而可以繼續(xù)閱讀。
為了強(qiáng)行壓制app的通知，操作系統(tǒng)層通知管理已經(jīng)成為Android和iOS的必備特性。同樣地，雖然內(nèi)置app也有通知控制，但往往會(huì)被操縱。比如，F(xiàn)acebook的Messenger，它只允許臨時(shí)關(guān)閉通知提醒，幾個(gè)小時(shí)后，通知又會(huì)自動(dòng)開啟。此外，app的通知提醒總是默認(rèn)開啟，而不是自動(dòng)關(guān)閉。
黑暗模式的通知
現(xiàn)在，很多我們每天使用的網(wǎng)站利用我們害怕失去的心理弱點(diǎn)設(shè)計(jì)通知。他們利用假通知（pseudo-notification）推送營(yíng)銷信息，或者只是為了用戶召回。一般情況下，這些假通知都沒有什么實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。
進(jìn)入LinkedIn的首頁(yè)，你會(huì)看到如下圖所示的導(dǎo)航欄：
我有7條通知。我想。（盡管…讓我付費(fèi)升級(jí)？我從來(lái)都沒付過(guò)費(fèi)?。俊硪环N黑暗模式，讓我害怕失去。）
但是當(dāng)我點(diǎn)開通知提醒時(shí)，卻什么都沒有。相反，這些假通知讓我：
- 參與更新別人的檔案
- 簽署高級(jí)付費(fèi)服務(wù)，從而可以知道誰(shuí)最近瀏覽了我的檔案
- 瀏覽招聘廣告
LinkedIn的假通知
作為L(zhǎng)inkedIn的用戶，當(dāng)我們沒有任何新消息或聯(lián)系人請(qǐng)求時(shí)，LinkedIn通常會(huì)在我們的通知流里巧妙地植入廣告。通過(guò)點(diǎn)擊通知提醒，我們會(huì)在LinkedIn上消費(fèi)更多的時(shí)間，點(diǎn)擊更多的網(wǎng)頁(yè)，以及更多的行為。
我們現(xiàn)在看到的Facebook是原始的通知流的產(chǎn)品之一。Facebook過(guò)去幾年也開始使用假通知去吸引人們使用他們的服務(wù)，只是這種假通知是一種新形式。比如，當(dāng)我剛到巴黎，我就收到Facebook的邀請(qǐng)通知，讓我去Facebook上看一下哪些朋友一直住在這里。首先，這令我毛骨悚然。其次，這不是我想要看到的通知流。
Facebook的通知面板：都是假通知
同時(shí)，F(xiàn)acebook會(huì)創(chuàng)造一個(gè)通知，這個(gè)通知會(huì)告訴你如何使用他們的服務(wù)。如果你刷到一個(gè)真通知（比如評(píng)論、喜歡等），它會(huì)利用這個(gè)間隙推薦其它形式的假通知。比如，讓你回顧你在Facebook上的記錄、告訴你，你已經(jīng)連續(xù)多少天在Facebook上分享內(nèi)容了，告訴你，你的主頁(yè)被訪問(wèn)了多少次…等等。
Twitter的通知
Twitter采用相似的戰(zhàn)略，填補(bǔ)你的通知流，確保你總會(huì)發(fā)現(xiàn)新鮮事。
當(dāng)你沒有任何Twitter消息時(shí)，Twitter會(huì)告訴你其它用戶在做什么。如上圖所示，Twitter告訴我，我關(guān)注的用戶在Twitter上做什么——這是一種原通知（meta-notification）。
Twitter會(huì)把這種通知推送到你的手機(jī)通知欄里，邀請(qǐng)你打開他們的APP。
通知沒有成本嗎？
我選取了LinkedIn、Facebook和Twitter這三大通知設(shè)計(jì)比較杰出的公司，當(dāng)然各個(gè)網(wǎng)站和各個(gè)行業(yè)也采用類似的通知設(shè)計(jì)模式（麻煩的是，我的葡萄酒俱樂部網(wǎng)站通知我，我有117瓶葡萄酒需要審查）。
在哪些情況下可以使用這種形式的通知呢，問(wèn)題的答案是：你代表的是用戶的利益，還是你自己的利益？你只在乎自己的利益，還是你很好地平衡了用戶的利益和自己的利益？很多網(wǎng)站依靠點(diǎn)擊產(chǎn)生廣告收入，并且發(fā)現(xiàn)了悄然通知用戶以解決網(wǎng)站和用戶利益的沖突。
通知的終極模式?
然而，這種通知設(shè)計(jì)的方式是否持續(xù)有效取決于我們和用戶對(duì)這種行為態(tài)度的變化。我們可能都經(jīng)歷過(guò)通知疲勞。就我個(gè)人來(lái)講，像Twitter這種采用打擾用戶的通知的平臺(tái)會(huì)讓我不太想使用他們的服務(wù)（但我仍然病態(tài)似的沉迷Facebook）。
作為用戶，我們要學(xué)會(huì)辨別以及避免假通知對(duì)我們的影響，就像我們要學(xué)會(huì)識(shí)別和避免廣告，通知可能會(huì)變得不那么有影響力，也會(huì)在操縱用戶采取某種行為上不那么有效。也許更重要的是，如果人們對(duì)通知的態(tài)度變得強(qiáng)硬，作為黑暗模式的通知可能會(huì)開始系統(tǒng)性地減少人們對(duì)品牌的認(rèn)知。相反，在這種情況下，如果公司和服務(wù)采用一種更簡(jiǎn)單、更誠(chéng)實(shí)、甚至更透明的通知機(jī)制，可能會(huì)因?yàn)橛羞@個(gè)賣點(diǎn)而受益。
通知與科技、生活之間的平衡
如果昨天的問(wèn)題是工作和生活之間的平衡，那么今天的故事則是科技與生活之間的平衡。作為黑暗模式的通知的使用是十分重要的，因?yàn)樗屛覀冑|(zhì)疑，應(yīng)該如何規(guī)范和控制智能科技的私人化使用，以及那些運(yùn)行著關(guān)鍵服務(wù)的智能科技毫無(wú)顧忌地用信息對(duì)我們的轟炸。
科技會(huì)提高社會(huì)生活和私人生活之間的聯(lián)系。但是通知表明，科技也有權(quán)通過(guò)取代實(shí)際聯(lián)系的商業(yè)代理、商業(yè)調(diào)解等損害我們的生活。
這涉及的問(wèn)題是：在21世紀(jì)人類意味著什么。我們一起學(xué)習(xí)如何享受我們新發(fā)現(xiàn)的聯(lián)通的好處，不用擔(dān)心和對(duì)我們有價(jià)值的人失去聯(lián)系，甚至我們想要利用科技來(lái)幫助我們完成我們的社會(huì)聯(lián)系。
通知的未來(lái)
科技公司沒有忽略科技和生活之間的平衡問(wèn)題。因?yàn)樗谖磥?lái)幾年會(huì)變得愈加緊迫，我們期待像Facebook這樣的服務(wù)在何時(shí)采用何種方式以何種頻率發(fā)布假通知方面變得更加的智能。
我相信不久之后，F(xiàn)acebook會(huì)通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)了解什么類型的通知我愿意點(diǎn)擊參與，什么類型的通知我傾向于忽略或忽視。這些數(shù)據(jù)將自動(dòng)推送給我一條基于我的個(gè)人喜好而計(jì)算得到的個(gè)性化通知。比如說(shuō)，如果算法注意到我經(jīng)常忽略或忽視關(guān)于新城市的通知消息，未來(lái)Facebook的迭代可能會(huì)學(xué)著停止向我推送這些信息，相反會(huì)給我推送一些其它的通知。
但是這存在一定的道德風(fēng)險(xiǎn)。目前，假消息這種黑暗模式是相當(dāng)?shù)卮拄敚辽偎苋菀鬃R(shí)別。但是如果這種服務(wù)對(duì)消息選擇和推送進(jìn)行改進(jìn)，那么這些基于我們個(gè)人網(wǎng)絡(luò)行為和潛在便好的機(jī)器學(xué)習(xí)定制化的推送消息，用戶可能很難識(shí)別出來(lái)。
這打開了操縱的大門，不僅針對(duì)人類，還有不知名的算法，這些算法最終會(huì)學(xué)會(huì)給我們每個(gè)人呈現(xiàn)我們想要看到的信息，甚至是和我們世界觀一致的新故事。
作為用戶，我們應(yīng)該保持警惕，確保我們擁有挑戰(zhàn)和被挑戰(zhàn)的能力。作為設(shè)計(jì)師和研發(fā)人員，我們必須尋找開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，尊重用戶及用戶尊嚴(yán)，不要把用戶當(dāng)做貢獻(xiàn)點(diǎn)擊量的工具。
感謝閱讀。
— end —
作者：Andrew Wilshere
來(lái)源：DESIGNLAB
原文：Are Notifications A Dark Pattern?
本文由 @Q_misky 翻譯發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖由譯者提供
國(guó)外有很多優(yōu)秀作品，妹子多多翻譯，感謝啦。 ??
我看到一個(gè)加V的～ ??
適當(dāng)根據(jù)大眾或者個(gè)人喜愛，推送通知
現(xiàn)在更具體的說(shuō)法應(yīng)該說(shuō)是“消息推送”。很多都已經(jīng)不能叫通知了。
現(xiàn)在的通知，大多為企業(yè)利益而不顧用戶利益，推送的消息也大半是用戶不感興趣或者說(shuō)不需要知道的。
脈脈和智聯(lián)的招聘提示也是反人類。把別人的招聘需求直接給你匹配然后推一條 你收到了該公司的招聘請(qǐng)求。
跑個(gè)題……Linkedin上的用戶內(nèi)容可以被百度到。之前百度我自己的名字出來(lái)第一條結(jié)果就是Linkedin上的信息，注冊(cè)一下就能看到了。然后趕緊把自己的信息都刪除了。
跑回來(lái)……這些假通知……對(duì)我這種新信息潔癖的人來(lái)說(shuō)，是有點(diǎn)不能忍受的。
+1 還會(huì)推送相關(guān)好友讓你關(guān)注，推薦幾回我就刪干凈資料了
被玩壞的通知，這暴露了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)背后的本質(zhì)。
假通知深有感觸，每注冊(cè)一次會(huì)員，幾乎都有假通知。
確實(shí)…以為有好多通知，其實(shí)一條有用的都木有??