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榮耀標識洞察用戶心理情緒，打造情感化產品
牽動心弦的東西才會令人著迷。想做出情感化的產品，需要懂得用戶，才能獲得他們的認可。
洞察市場需求（找準高頻剛需痛點問題并解決）這些已經成為了一個合格的產品人最基本要求，而我今天想說的是，這種能力還不夠，你可能要往更深層次的去洞察。
如果說現在的產品設計大部分僅滿足用戶物質層面的需求，那么未來的產品工作可能需要往更高階的層次去遷移。只有我們真正地洞察用戶心理，做到感同身受后，才能做出真正動人心魄的產品。
情感層面的需求如何滿足？
這個就像煮開水一樣，當水溫從0°加到100°時，水就會從液體變成氣體，而在用戶使用產品的過程中，通過產品的各種特性，包括流程的功能，貼心的文案，身臨其境的UI場景界面，都是可以刺激用戶產生情緒的，而一旦情緒累積到一定的程度時，就從瞬時的心理感覺變成了長期而又穩定的情感記憶。
情緒的類型
基本情緒類型一共有八種：期待、快樂、信任、恐懼；驚訝、悲傷、厭惡、生氣。而由這8種情緒進行組合后又可以產生更多的衍生情緒，每種情緒還隨著感知的程度不同，而有強弱之分。
基本情緒的兩兩對立關系
（1）快樂對悲傷
比如在你購物完成之后，系統推送一個短消息告訴你，你的包裹已經打包好，正在歡快的向你蹦來，請注意查收，則增加你的愉悅度。
（2）信任對厭惡
比如我們在產品設計中，設置找回密碼的時候，系統要求你輸入2次完全一致的密碼則可通過，則增加你對系統的信任度。
（3）恐懼對生氣
比如我們刪除某個重要文件時，系統彈出提示框告知，刪除后可能會有哪些影響，就是增加你的恐懼感，防止你的誤操作。
（4）期待對驚訝
比如在你玩游戲的時候，當完成了某個任務時，告訴你接下來在完成三個，則可以領取2萬個金幣，這則是增加你的期待感。
情感的類型
根據人的需求層次不同，情感可分為溫飽類、安全與健康類、人尊與自尊類和自我實現類情感四大類。
- 溫飽類情感包括酸、甜、苦、辣、熱、冷、餓、渴、疼、癢、悶等；
- 安全與健康類情感包括舒適感、安逸感、快活感、恐懼感、擔心感、不安感、安全感等；
- 人尊與自尊類情感包括自信感、自愛感、榮譽感、尊佩感、友善感、思念感、自責感、孤獨感、受騙感、危機感和受辱感等；
- 自我實現類情感包括抱負感、使命感、成就感、超越感、失落感、受挫感、沉淪感等。
在了解情緒和情感的類型之后，我們就可以進一步來分析優秀的產品，是如何通過調動人們情緒來逐漸增強產品情感化體驗的！
案例淺析：如何調動情緒去打造情感化產品的
1、360-安全檢測系統
- 產品情感：安全感
- 情緒因子：信任
- 目的：放心使用
初次打開360手機瀏覽器6.0版，會出現產品在“安全感”方面的綜合實力。展現自己的用戶基數大，安全技術高，賠付能力強，這種安全感是逐層遞進的，其實就是在說“這么多人用我們的，你怕什么！我們技術這么好，基本不會中毒的，OK，就算中毒了，也不要緊，我們賠你錢，你還怕什么？”。同時每次殺毒的時候都會有一大串檢索項，其實他們并不關心你是否看得懂，只是告訴你，我們的檢測仔細入微，不會放走任何一個病毒的。想想每次在這種潛移默化的影響下，你是否就真的會感受到360安全性能好好哇！
2、QQ-個人空間
- 產品情感：-歸屬感
- 情緒因子：喜愛（信任+快樂）
- 目的：把這里當家一樣
我們可以看到QQ空間把年輕人生活中常會接觸到半私密性產品做了一個聚合，包含日志、音樂會、相冊等等，同時讓每個用戶可以完全自定義空間的皮膚和網頁動效展示形式效果，展示自己的與眾不同的獨立個性，這剛好就切中新一代年輕人全新的生活方式，當你不停和這些產品進行交互，比如用日志工具寫日記，把每天自己聽到的好聽的音樂加入音樂盒，在留言板中和朋友進行互動，把自己每次出去旅行的照片存在相冊里面，哇塞！??！慢慢的，你自己會發現QQ空間真的就是自己的一個虛擬小屋，記錄了你的生活的點點滴滴，和你心心相惜，仿佛它就是最終你的人了。年末的時候騰訊再來一次“回憶殺”，發布一個“你和QQ空間的歷史故事”，用數據記錄一些歷程H5動效展示給你看，這種強烈的歸屬感在各方位的刺激下，就可以完全建立起來了。
情感由情緒積累產生
情感是情緒在時間維度和程度范圍上長期累積產生的結果，而瞬時的情緒表現又受已形成的情感制約。
一個簡單的公式：E=Σt（ F*I）
情感（Emotion），情緒（Feeling），強度（Intensity），時間（Time）
情感=情緒類型*情緒的刺激強度，在時間維度上的累加之和！
總結
想做出情感化的產品需要在【持續時間和接觸強度】這兩個方面去做調動用戶情緒，產品策略和運營手段結合使用，將幫助你達到這一目標?。∑诖吹狡票淼哪且豢蹋。?！
#專欄作家#
囧囧有神（個人微信公眾號：jspvision），人人都是產品經理【2018年度最受歡迎】專欄作家，起點學院導師，成均館大學企業講師，混沌大學創新翰林。10年互聯網經驗，產品運營專家，Team Leader。
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Pexels，基于 CC0 協議
文章條理清晰，工整，看得出是反復思考過，有理論積累，有充分工作經驗基礎，并審核過文章，不是隨筆意識流寫出的。通俗易懂，例子也很貼近大家感受，就是那個公式作為文科生的我不太明白??，但是意思是理解的，因為文字說明清楚?；旧贤庑腥硕寄芸疵靼孜恼轮髦肌Ｐ路f度稍顯不足，缺少眼前一亮的感覺，可能是這些文章個人看得太多的原因。但是可以作為新人指導性文章的樣板，言簡意賅，清晰明了。僅為個人觀點，不喜勿噴，哈哈哈哈
這個公式記住了
可以轉發朋友圈么？