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筆者在用戶體驗(yàn)領(lǐng)域已經(jīng)摸爬滾打好多年了，也和許多不同的高管進(jìn)行過無(wú)數(shù)交流。絕大多數(shù)高管只知道怎么拼寫“UX”這個(gè)詞，但是除此之外，他們其實(shí)啥也不知道。在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，有許多錯(cuò)誤的理解需要糾正，雖然這份工作有時(shí)會(huì)讓人覺得沮喪，但是筆者還是很希望有一個(gè)機(jī)會(huì)，可以教育一下那些決策者們用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)到底是什么。

本文提供了七個(gè)關(guān)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的主題，如果你是一名UX顧問，那么你的客戶很可能就是自己的老板，所以，告訴他們這一切還是很值得滴：

UX是迭代的

“怎么花了這么長(zhǎng)時(shí)間?”一位首席財(cái)務(wù)官不厭其煩的問我。他覺得，我的團(tuán)隊(duì)做的應(yīng)用程序設(shè)計(jì)是那種一下子就搞定的事兒，而我們不斷進(jìn)行的迭代設(shè)計(jì)周期讓這位公司CFO很難理解。我只好向他解釋，我們遵循的設(shè)計(jì)流程是迭代的，我們必須要完善自己的設(shè)計(jì)，為了就是要達(dá)到與產(chǎn)品質(zhì)量相符的水準(zhǔn)。這位公司高管還是有些難以接受我們的理念，不過好在最后說(shuō)服了他。

用戶研究非常重要

“我們已經(jīng)和客戶談過了，為什么你還需要再談一次?”當(dāng)我們要求與客戶進(jìn)行交流的時(shí)候，一位項(xiàng)目經(jīng)理驚訝的問到。我們不得不向他解釋，一個(gè)合理的UX項(xiàng)目要求對(duì)某一領(lǐng)域有一定的洞察力和理解力，我們不能單純的利用市場(chǎng)調(diào)研。與客戶一對(duì)一的交流，可以幫助我們開發(fā)出更深入用戶內(nèi)心角色的設(shè)計(jì)，讓我們更加了解用戶，最后，這位項(xiàng)目經(jīng)理勉強(qiáng)接受了我們的要求。

沒有標(biāo)準(zhǔn)的“UX流程”

一些經(jīng)理非?？粗亓鞒蹋麄兿Ｍ吹揭粋€(gè)類似“六西格瑪”的UX流程圖，可問題是，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有一套成熟的原則，而且有許多不同的定義流程，它的工作更加彈性化。事實(shí)上，UX更像是一系列戰(zhàn)術(shù)和方法，而不是一種程序化的流程。許多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和顧問會(huì)有一些特別的標(biāo)準(zhǔn)化流程，但是UX不可能有一個(gè)統(tǒng)一的流程規(guī)則。在我看來(lái)，這是一件好事兒，因?yàn)檫@樣可以讓UX設(shè)計(jì)師靈活地使用各種工具包，因地制宜去解決一些業(yè)務(wù)和用戶的具體問題。

UX不是UI

好吧，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不僅僅是UI，用戶界面。筆者遇到過很好公司高管，他們覺得UX就是簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)一個(gè)界面，事實(shí)上，完全不是這樣。因?yàn)槲覀冋诓饺胍粋€(gè)互聯(lián)“物聯(lián)網(wǎng)”的世界，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)已經(jīng)不再僅局限在設(shè)備屏幕上，它涉及到許多不同的系統(tǒng)和互相之間交互的流程。

新興的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)包括服務(wù)涉及和內(nèi)容策略，這些都更加注重流程和內(nèi)容設(shè)計(jì)，而不是僅僅開發(fā)一個(gè)UI。

即便你只是設(shè)計(jì)一款應(yīng)用程序或是一個(gè)網(wǎng)站，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)仍然需要牽扯許多工作，而非僅僅設(shè)計(jì)一個(gè)頁(yè)面，它包括用戶研究，場(chǎng)景設(shè)計(jì)，故事板，當(dāng)然還有可用性測(cè)試。

可用性測(cè)試相當(dāng)重要

“你們這幫人都是UX專家，為什么還要測(cè)試自己想出來(lái)的設(shè)計(jì)呢?”一家公司股東問了我這么一個(gè)問題。

我的回答是：“即便你對(duì)自己的設(shè)計(jì)非常有信心，但歸根到底，你不是用戶。你可以應(yīng)用最好的方法，使用最正確的設(shè)計(jì)模板，并且完成所有必要的調(diào)研，但是你還是無(wú)法知道人們對(duì)于設(shè)計(jì)的反應(yīng)，所以你必須要去測(cè)試。如果想知道自己的設(shè)計(jì)是否對(duì)用戶的胃口，最好的辦法就是讓用戶實(shí)際參與體驗(yàn)一下，然后讓他們告訴你產(chǎn)品效果，不要給用戶任何說(shuō)明，也不要做任何事前示范。如果能做到這一點(diǎn)，而且用戶還很喜歡你的產(chǎn)品，就說(shuō)明UX是成功的?！?/p>

我的回答最終說(shuō)服了這位股東。

可用性并非UX

“你既然對(duì)可用性這么熟，那你來(lái)告訴我們?cè)撛趺醋?，”有時(shí)，筆者都想自己開一家顧問公司，公司名字就叫“可用性高手”。可用性并不是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，這點(diǎn)非常重要，而且UX遠(yuǎn)比可用性要大，要廣的多。由于人為標(biāo)準(zhǔn)，特別是現(xiàn)在更好更實(shí)用的App越來(lái)越多，可用性就變成了廠商放在臺(tái)面上的“桌面籌碼”，他們會(huì)要求所有的UX解決方案都需要提供可用性。

UX獨(dú)行俠很少見

“為什么我們需要一個(gè)UX領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)設(shè)計(jì)師，還要有一個(gè)圖形處理師?我能不能只雇一個(gè)人搞定一切呢?”一家公司高管向我提問。我不得不回答，業(yè)內(nèi)真的很少有一個(gè)人搞定整個(gè)UX項(xiàng)目的，UX涉及的領(lǐng)域很廣泛，甚至還包含了很多不同的學(xué)科。因此，很少有人能夠精通UX的所有技能，有時(shí)候，專業(yè)化是非常有必要，也是非常有益的。

總結(jié)

好了，上面這七點(diǎn)也許能讓你的老板了解UX到底是怎么一回事兒了，希望你可以用本文介紹的這些料“教育”一下你的主管。

（via?mashable?譯/快鯉魚）