中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

最近在服務(wù)界里開始流行一個定律 ——“峰終定律”，大體意思是說：人的體驗記憶只會記錄最高峰和最近一次的感覺。我仔細思考了一下，發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計中其實這個定律也非常有用，下面我將具體從3個方面來為大家揭開這個定律的神秘面紗！

1、什么是峰終定律？

諾貝爾獎得主，心理學(xué)家DanielKahneman，經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰（無論是正向的還是負向的）時與結(jié)束時的感覺，這就是峰終定律（Peak-EndRule）。這條定律基于潛意識總結(jié)體驗的特點：對一項事物的體驗之后，所能記住的就只是在峰與終時的體驗，而在過程中好與不好體驗的比重、好與不好體驗的時間長短，對記憶差不多沒有影響。而這里的“峰”與“終”其實這就是所謂的“關(guān)鍵時刻MOT”，MOT(MomentofTruth)是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式

2、峰終定律的應(yīng)用

比如，在宜家購物有很多不愉快的體驗，比如只買一件家具也需要走完整個商場，比如店員很少，比如要自己在貨架上找貨物并且搬下來，等等。但是，顧客的“ 峰-終體驗”是好的。一位客戶關(guān)系管理顧問(也是宜家的老顧客)說：“對我來說，峰就是物有所值的產(chǎn)品，實用高效的展區(qū)，隨意試用的體驗，美味便捷的食品。什么是終呢？可能就是出口處那1元的冰淇淋！”

為了研究這個定律在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用，我選取了目前最火爆的手游“王者榮耀”為案例，幫助大家更好的理解它！我在我的朋友圈中我問了無數(shù)擼友，你們打游戲的時候，什么時候是最爽的？以下是他們的回復(fù)：

• 殺人的時候最爽了
• 比賽結(jié)束后，拿MVP的時候最爽了
• 背著敵人，把他的水晶給偷掉，獲得勝利最爽
• 噴塔Q（即五殺），單人團滅對方的時候最爽了

果不其然，大部分的記憶全部集中在體驗高峰和結(jié)束時刻，那么我們再來把這2個時刻拆分分析，王者榮耀是如何來強化這一體驗的？

高峰時刻：游戲中的殺人時刻

大家回憶一下，玩的時候，每次擊殺敵方的英雄時，系統(tǒng)會不停的提示你，一邊語音狂吼，一邊屏幕上彈出擊殺提示（在畫面上最醒目的中央），瘋狂的給你表現(xiàn)進行鼓掌。

我們?nèi)烁兄獠渴澜缰饕褪俏甯?，而這邊就不斷的通過視覺和聽覺來刺激你，強化這種殺人的快感，而且不停的在疊加這種體驗，如果照常規(guī)設(shè)計的話，我們殺一個人，直接提示“你擊殺了一名敵方英雄”就好了，而王者榮耀不一樣，它把殺人的體驗進行細化，分化出了眾多的場景：

• 第一滴血 （佛死特不爛的） First blood
• 雙殺（達波Q） Double kill
• 三殺 (吹波Q) Trible Kill
• 四殺 (挖著Q) UltraKill
• 五殺 (噴塔Q) ?Panta Kill
• 連續(xù)擊殺3次 大殺特殺Killing spree
• 連續(xù)擊殺4次 殺人如麻Rampage
• 連續(xù)擊殺5次 無人可擋Unstoppable
• 連續(xù)擊殺6次 橫掃千軍Godlike
• 連續(xù)擊殺7次及以上(超神了)天下無雙Legendary
• 我方擊殺了一名敵人 An enemy has been slained
• 你擊殺了一名敵人 You have slained an enermy

首次殺人，連續(xù)殺人，團殺敵方等等不同的殺人方式和節(jié)奏產(chǎn)生不同的系統(tǒng)喊話，真的可以說是把游戲中拿人頭的快感做到的極致。

結(jié)束時刻：游戲中一方推倒另外一方水晶時刻

大家再回憶一下，當(dāng)你摧毀了敵方水晶的時候，界面是不是停住了，然后看著水晶慢慢的爆破掉，然后界面上出現(xiàn)大大的“勝利”或者“失敗”二字，同時需要點擊下，才能回到游戲大廳，如果游戲開發(fā)方希望你多玩，為什么不設(shè)計的打完之后，停留幾秒直接回到大廳開始下一局！好處可能是：

延長“勝利”或者“失敗”的體驗，加深你的記憶，如果贏了，當(dāng)然就是爽，我還想繼續(xù)擁有這樣的體驗，我就繼續(xù)再接再厲；假如輸了，就是難過的滋味，心有不甘，為了消除這個負面感覺，我依然繼續(xù)打?？傊痪湓捑褪枪粗憷^續(xù)玩。

另外每次比賽結(jié)束后還會給你即時反饋，用數(shù)據(jù)告訴你玩得如何，橫向縱向比較，讓你有理有據(jù)！持續(xù)刺激

和隊友比數(shù)據(jù)

和自己比數(shù)據(jù)

綜上所述，王者榮耀很好的踐行了峰終定律，高性價比的提升用戶的體驗！那么我們?nèi)绾螌⑦@個定律很好的應(yīng)用在我們產(chǎn)品設(shè)計中呢？下面我給出我的思考！

峰終定律的使用步驟

1. 繪制客戶體驗流程圖

根據(jù)產(chǎn)品的使用流程，及現(xiàn)場的用戶訪談和觀察繪制出客戶體驗流程圖，也即用戶如何使用產(chǎn)品，每一個環(huán)節(jié)點的體驗是如何的過程圖。

如下圖所示為史泰博的【客戶體驗流程圖】?？v軸代表客戶感情的變化從最好的正面感覺到最差的負面感覺，橫軸代表整個體驗流程時間的順序。在史泰博購物的客戶體驗流程圖中，從進入史泰博網(wǎng)站開始到整個購物過程結(jié)束，20個體驗流程點構(gòu)成了一條完整的情感曲線（Emotion Curve）。

2. 尋找“峰”“終”時刻

（1）根據(jù)體驗流程圖，找到正面感覺（一般、舒服、喜悅區(qū)域）的峰值體驗點，上圖來看是3個波峰點2,6,9，找到終值點是20。

（2）同時與用戶進行二次溝通，記錄用戶認為整個過程中的重要時刻，這個就是待優(yōu)化的體驗點。比如7，用戶需要更多的評論來支持他們的購買決策

3. 細化“峰、終”體驗

通過具體的定性和定量的研究，繼續(xù)拔高峰和終值體驗的高度，如上圖的2,6,9,20這4個體驗節(jié)點，同時優(yōu)化用戶認為重要的時刻，如7，初期至少不要讓它成為一個波谷的體驗點，通過以上方式進行不斷的反復(fù)優(yōu)化，爭取讓顧客認為的重要時刻點也成為波峰體驗。

總結(jié)

應(yīng)用峰終定律，在關(guān)鍵的用戶體驗環(huán)節(jié)上，創(chuàng)造出更多的，更高的峰值體驗，可以幫助我們更加高效的優(yōu)化產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計產(chǎn)品時也是需要追求投入產(chǎn)出比的，而通過這種方式，我們將事半功倍！

#專欄作家#

囧囧有神（個人微信公眾號：jspvision），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理【2018年度最受歡迎】專欄作家，起點學(xué)院導(dǎo)師，成均館大學(xué)企業(yè)講師，混沌大學(xué)創(chuàng)新翰林。10年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，產(chǎn)品運營專家，Team Leader。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議