一致性，不是形式與形式保持一致，而是形式與用戶認知保持一致。

誰與誰一致

設計原則都是有理可循的。很多設計原則是由人對大腦和人體工程學的認識，加上實際經驗，總結得來的，例如7±2法則、費茲定律等等。設計師如果不知道對這些原則追本溯源，理解它最根本是要解決什么問題，只是應用，難免會偏離初衷，遇到問題。

下面以一致性設計原則為例，講述在應用原則的過程中我們可能遇到的問題，以及為什么會遇到這些問題。

產品經理A：“這個頁面的視覺焦點有點跳，還有優化的空間嗎？”

設計師B：“因為其中一個模塊在其他頁面也有，為了保持統一和可復用性，所以產生了你說的問題?！?/p>

產品經理A：“這三個前后頁面太像了，用戶會不會迷路??？”

設計師B：“不會吧，這三個頁面的內容都是關于xx的，前后保持一致，應該更好理解吧?！?/p>

通過這些對話發現，設計師B經常用來闡述自己設計思路的一致性，在面對產品經理A以用戶視角發起的疑問時，不能很好地解釋說明，原則似乎“不靈了”，原因出在哪里？其實，從設計師B的說辭可以分析出，他提出的一致性的出發點是存在偏差的。

一致性的第一性原理

如何糾偏，我將從第一性原理來重新解讀一致性。

所有設計原則的出發點是用戶。為了讓用戶更好地使用產品，我們才通過設計原則來指導完成好用的設計方案。它不是為了方便設計師對照原則畫界面，提高設計效率，或輸出一套遵循原則的漂亮規范，或成為與產品經理爭論時的有力依據。它是為了方便用戶，讓用戶能夠理解界面中的信息時不會困難，在屏幕中操作時不會覺得麻煩。理解了這一前提，我們再更深一層看，一致性到底解決了用戶什么問題？

用戶在瀏覽界面信息時，是通過大腦處理信息，這一過程和大腦的運行機制有關：人類大腦的運行是建立在經驗的基礎上。以往的記憶和認識會影響對當下新事物的判斷，大腦會尋求新事物與已有經驗的聯系，將它們關聯，一視同仁地去理解，從而降低大腦的負擔。對，人類就是這么懶，一致性簡直就是人類大腦的福音。

綜上，從第一性原理解讀后的一致性原則為：與用戶已有的認知保持一致。在此基礎上延伸，才有了我們常說的那些道理：“我們要讓用戶再次看到xx時能夠很快明白它的用途，才將這個元素或模塊在多處保持統一”；“我們通過運用映射物理世界的方法去設計表現層，為的是讓用戶更容易理解xx”等等。

所以，我們常用的一致性也沒錯，只不過是核心思想落地到具體情況的具體表現，它是多樣的，但我們不應該將多樣的表現總結為規律，去遵循，而應該探究到本質，再從本質出發，解決多樣的問題。

下面舉兩個實際工作中應用一致性和選擇不用一致性的例子。

應用一致性的例子：背景是顧客在餐廳就餐后，用手機掃描桌臺上美團點評提供的二維碼即可查看訂單直接支付，如果商家提供會員服務且顧客還不是商家會員，即可看到申請成為會員的入口，如下左圖，如果顧客已是會員，則看到的是右圖。

這里的一致性體現在前后頁面會員模塊的位置上，都位于頁面的頭部，與商家信息在一塊兒。原因是，顧客從商家信息下方的申請入口完成申請流程后，重新進入支付訂單頁時，想確認自己是否已是會員，這時，根據之前已有的認知，會先入為主地從頭部的商家信息附近開始尋找，故將會員標識也與商家信息放一塊兒，與用戶的認知保持一致。

再來看一個選擇不用一致性的例子：背景是顧客在餐廳就餐后選擇美團智能POS機進行支付，并且該顧客支付時使用了會員余額，剩下的零頭使用了微信支付，如下左圖是顧客完成支付后手機上的支付結果頁，右圖是商家完成收款后POS機上的收款結果頁。

這里的不一致體現在頁面頭部重點展示的金額上。大家一定會疑問，同一筆消費的支付結果頁，為什么要展示不一樣的金額呢？同樣的金額難道不也會讓顧客和商家達成某種一致嗎？通過詢問商家的想法發現，商家更關注訂單的總金額，因為這才是他們實際得到的收益，并且在對賬時也需要訂單總金額才能對平。反觀顧客，作為注重優惠的消費者自然更在意自已實際付了多少，有沒有多付或者少付，并且，顯示減去各種優惠的實付金額，在心理感受上也有撈了大便宜的快感。由此可見，一致性在這里，并沒有認知上的重合，也就沒有必要遵循了。

延伸思考

除了一致性原則，很多其他設計原則，甚至設計工具和設計方法都可以用第一性原理的思路去剖析：做可用性測試的本來目的是什么？用戶場景分析究竟為的是什么？HEART模型是怎么來的又可以衍生出什么？馬斯洛需求層次理論的本質是什么？

相信通過第一性原理的層層剖析后，你會對這些平時常用的知識產生全新的認識。

本文由 @王文俊 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

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