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所有產(chǎn)品的思路，首先是“用戶價(jià)值”，“用戶價(jià)值” = 用戶+價(jià)值。要明確用戶價(jià)值，首先要明確“要面對(duì)什么樣的用戶”，然后才能明確“給他們提供什么樣的價(jià)值”。沒有對(duì)“用戶”的辨別能力，不明確你的用戶是誰，就無法分析用戶的實(shí)際需求，無法定義“給用戶提供什么樣的價(jià)值”。

按照產(chǎn)品人員接觸的遠(yuǎn)近把用戶分類，順序如下：“同事用戶”》 “同行用戶” 》 “極端(感受極差或極好)用戶” 》“活躍用戶” 》“沉默用戶”。往往，沉默的是絕大多數(shù)，但產(chǎn)品人員對(duì)他們的感觸卻最小。

拿用戶講出來“聲音”來說?！巴掠脩簟?、“同行用戶”、“極端用戶”、“活躍用戶”的確很重要，但由于這些人都是特殊用戶，他們反饋出來的聲音必須進(jìn)行充分的“清洗”后才能采納。產(chǎn)品人員更應(yīng)該做的是去找到更多“沉默用戶”的聲音，因?yàn)樗麄儾攀悄愕慕^大多數(shù)。

舉幾個(gè)例子：

（在舉例之前我先說一個(gè)前提觀點(diǎn)，如果你不認(rèn)可，請(qǐng)不要繼續(xù)往下看： “ 不追求利潤(rùn)的企業(yè)是不道德的，任何企業(yè)都需要去追逐可以讓自己活下去的，可以讓股東更滿意的利潤(rùn)。只要是在保證“用戶價(jià)值”的基礎(chǔ)之上，一切都無可厚非。” ）

1、Apple

很多人罵Apple高傲，不少開發(fā)者說蘋果太封閉了，太不開放。

Apple在“App Store 審核方針”這么寫：
# App Store 里已有超過 25 萬個(gè)應(yīng)用。我們不需要更多演示放屁聲音的軟件了。如果你的軟件沒什么用，或者不能提供一些最新的樂趣，它可能不會(huì)被通過。
# 我們會(huì)拒絕任何我們認(rèn)為已經(jīng)越界的內(nèi)容或行為。那么你會(huì)問，界線在哪兒？嗯，最高法院的法官曾經(jīng)說過「當(dāng)我看見的時(shí)候，我就會(huì)知道」(I’ll know it when I see it.) 。并且我們還認(rèn)為，當(dāng)你越過界線的時(shí)候其實(shí)你自己也知道。
#如果你的軟件是只花幾天時(shí)間草草拼湊的作品，或者你開發(fā)這個(gè)軟件只是為了實(shí)驗(yàn)，讓你在同學(xué)面前顯得與眾不同，那么，請(qǐng)你也做好被拒絕的準(zhǔn)備。我們有很多認(rèn)真的開發(fā)者和開發(fā)商，他們不希望自己的高質(zhì)量應(yīng)用被很多業(yè)余作品環(huán)繞。

威武到一塌糊涂！ 滿紙都明晃晃的寫著：不符合我用戶價(jià)值的東西，我們不會(huì)對(duì)你客氣的。

在中國(guó)，這樣平臺(tái)會(huì)不會(huì)被開放者們天天游行？

2、百度

作為搜索引擎企業(yè)，百度一直在“公正”和“商業(yè)”之間進(jìn)行博弈。但無論如何，一切都建立在“讓用戶找到自己想要的東西”至上，因?yàn)檫@是百度最大的“用戶價(jià)值”。

這幾年，百度一直被很多很多的“同行用戶”罵做“站內(nèi)搜索”，說百度搞壟斷，攔截流量。比如你搜索“感冒發(fā)燒”會(huì)發(fā)現(xiàn)前邊四條結(jié)果分別來自百度貼吧、百度知道、百度百科、百度知道。現(xiàn)如今，百度搞“開放平臺(tái)”，又被罵做是“制造流量黑洞”。

站內(nèi)搜索怎么了？ 只要給的東西是用戶想要的，SO TM WHAT ? 流量黑洞怎么了？只要給用戶提供了他們更需要的結(jié)果，SO TM WHAT? 只要沒有損害用戶的價(jià)值，讓該罵的人罵去吧。

關(guān)于百度：不管他對(duì)站長(zhǎng)怎么樣，至少人家在很多事情上并不是以犧牲用戶價(jià)值為前提，而是為了更好的“讓用戶找到自己想要的東西”。比聯(lián)合站長(zhǎng)去盤剝用戶，要更合適些。

關(guān)于流量黑洞：互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到如今這個(gè)狀態(tài)，如果一個(gè)站長(zhǎng)還是必須要靠流量而活著，不去關(guān)注產(chǎn)品和內(nèi)容本身，最終因?yàn)闆]人施舍給他流量，或者不能再騙到流量而餓死，活該！

關(guān)于馬太效應(yīng)：互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)創(chuàng)新的快速變化的領(lǐng)域，他沒有游戲規(guī)則，最重要的特征就是“顛覆”。后者可以靠改變游戲規(guī)則來顛覆前者，不管前者有多么龐大。Google超越了Yahoo！靠的是改變游戲規(guī)則，顛覆；Facebook可以挑戰(zhàn)Google靠的是改變游戲規(guī)則，顛覆；Twitter可以站出來，靠的是改變游戲玩法，顛覆。 這是一個(gè)壓根就不需要“壟斷法”的領(lǐng)域，也是“馬太效應(yīng)”天生的墳?zāi)埂?在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)領(lǐng)域，真的不應(yīng)該擔(dān)心什么“馬太效應(yīng)”，把這份擔(dān)心拿去關(guān)注“創(chuàng)新”一定會(huì)更有益處。

3、某商場(chǎng)

柜臺(tái)，免費(fèi)；商場(chǎng)門口有個(gè)問答中心(搜索)，根據(jù)顧客的提出需求給他建議該去的店鋪，免費(fèi)；商場(chǎng)里還有很多各式各樣拉客的廣告位，收費(fèi)。 實(shí)質(zhì)是一個(gè)“工具平臺(tái)+營(yíng)銷平臺(tái)”。

未曾想，免費(fèi)用著攤位的人天天罵著：“你們以前廣告位拉來一個(gè)人收一錢銀子，去年拉一個(gè)人一錢半，現(xiàn)在太貴了，二錢”。天啦，也不好好看看，別的地方現(xiàn)在拉一個(gè)人一兩銀子呢（線下廣告更貴）。又沒逼你非得找我拉人，商場(chǎng)是開放的，柜臺(tái)是免費(fèi)的，有本事你自己去外面拉人啊，你拉來人商場(chǎng)還貼錢給你呢。

活像一堆天天等著救濟(jì)游手好閑的氓流，突然一天，施主給少了，氓流們不愿意了，罵施舍的人沒良心，沒道德。實(shí)在可笑，實(shí)在剽悍。

更可笑的是：原來商場(chǎng)門口那個(gè)免費(fèi)問答中心給顧客的建議原則是：誰家生意做的多信譽(yù)好，給誰引導(dǎo)去的人越多。 但顧客一直說生活做的多不一定好，人品(服務(wù))更重要。于是商場(chǎng)變了一下問答中心的建議原則，變成誰的人品(服務(wù))好，多給誰引導(dǎo)點(diǎn)。

嘿，這么一變，突然冒出來一小綽人不愿意了，高喊“你們損害了我的利益，你們不讓我活了，就知道賺錢”，糾結(jié)起來要去砸了商場(chǎng)，還有一堆不知來路的人后面搖旗吶喊著，好不熱鬧。天啦，你們這不是等于承認(rèn)自己人品不行嗎。擔(dān)心自己的人品比不過別人？～

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這就是我們的互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)品人的耳朵里被“同事用戶”、“同行用戶”、“極端用戶”的雜音充斥著。一不留神你就得為0.1%的麻煩用戶，而花掉99.9%的時(shí)間，最后失去了99.9%的用戶。 作為一個(gè)產(chǎn)品人，要堅(jiān)守用戶價(jià)值，除了不為一些荒謬的KPI而動(dòng)，還得不為雜音而擾。

我一直堅(jiān)信，“用戶聲音”要聽，但更重要的是看。產(chǎn)品人員需要有自己的工具，可以通過數(shù)據(jù)和現(xiàn)象看到“客戶的聲音”。因?yàn)槟男┱剂?9.9%份額的“沉默用戶”雖然從來不說自己的意見，但他們一直在做，你可以清清楚楚的看到。把更多精力花在他們身上更值得。

任重而道遠(yuǎn)啊。

來源;http://uicom.net/blog/?p=886